На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 17:58   #1
Павел81
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
Smile Новый чемодан прослужил 1 неделю - как быть?

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации:

26 июня мною был куплен чемодан-тележка Redmond для недельной поездки за границу (авиапрелет).

"Хватило" чемодана на 8 дней: на обратном пути колеса чемодана заскрипели и заскрежетали и начали цеплять стенки самого чемодана. За поездку отделка канта нижнего края чемодана просто стесалась. На лицо - низкое качество изделия.

Вопрос:
1. Могу ли я отстаивать свои права и требовать операции обмена возврата в случае с данным чемоданом (уже бывшим, получается, в употреблении), пусть и неделю.
2. Может ли продавец отказать, ссылаясь на небережное использование в поездке данной вещи (хотя такового не было)?

Вещь недешевая и выбрасывать на ветер 2500 р. уж совсем не хочется!

Помогите советом.

Заранее признателен!
Павел81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:03   #2
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,553
Репутация: 3409551
По умолчанию

Гарантийный срок установлен? если да, то прошёл ли?
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:06   #3
Павел81
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Гарантийный срок установлен? если да, то прошёл ли?
насколько я понимаю, гарантийного срока как такового нет, но вот 2-х недельная гарантия от продавца еще не прошла.
Павел81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:07   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
Образец можно взять с сайта
Образцы претензий
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:14   #5
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел81 Посмотреть сообщение
насколько я понимаю, гарантийного срока как такового нет, но вот 2-х недельная гарантия от продавца еще не прошла.

Что за 2-х недельная гарантия от продавца ???

Я один раз видел как в аэропорту багаж из самолета выгружают ЖУТЬ прямо с люка кидают вниз на тележки...
Так что если гарантии нет Вы будите доказывать заводской брак а не продавец.
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:32   #6
Павел81
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
Что за 2-х недельная гарантия от продавца ???

Я один раз видел как в аэропорту багаж из самолета выгружают ЖУТЬ прямо с люка кидают вниз на тележки...
Так что если гарантии нет Вы будите доказывать заводской брак а не продавец.
Может, так было раньше, но, насколько я помню, у потребителя есть 2 недели на обмен/возврат в случае чего. На чемоданы и прочие багажные аксессуары это разве не распространяется?

Я допускаю, что возможно колеса были деформироване при выгрузки багажа из самолета, НО сколько у меня и моих знакомых не было чемоданов, ни разу новый чемодан (его "ходовая") не выходил из строя даже при самой варварской разгрузке.
Павел81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:55   #7
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Обратитесь к продавцу по поводу гарантии...
Это важно что он вам ответит если хотябы 2 недели он Вам обещал то можно пообщатся а если нет
То Вы должны сами и за свой счёт доказать что дефект был изночально или это заводской брак всплывший в просессе эксплуатации...

У меня постоянно пачкают чемоданы бывает ручни отрывают...
а при полете из Тайланда на новом скейтборде(купили ребёнку и сдали в багаж) кто то успел покататься и поцарапать , можно было поспорить с перевозчиком но ВРЕМЯ ДОРОЖЕ !!!
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 22:27   #8
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел81 Посмотреть сообщение
Может, так было раньше, но, насколько я помню, у потребителя есть 2 недели на обмен/возврат в случае чего. На чемоданы и прочие багажные аксессуары это разве не распространяется?

Я допускаю, что возможно колеса были деформироване при выгрузки багажа из самолета, НО сколько у меня и моих знакомых не было чемоданов, ни разу новый чемодан (его "ходовая") не выходил из строя даже при самой варварской разгрузке.
Если изготовитель чемодана установил срок гарантии, значит он есть. Если НЕ установил, значит нет.
Если при отсутствии срока гарантии, установленного изготовителем, продавец установил срок гарантии, значит от несть, если не установил, значит его нет.

А 2 недели - это на обмен качественного товара, не подошедшего..., если он не был в употреблении, сохранен товарный вид, комплектация и товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Это не Ваш случай.

Т.е., скорее всего, на чемодан НЕ установлен срок гарантии, а поэтому потребитель доказывает, что недостаток или его причины возникли до передачи товара потребителю.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 22:50   #9
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
Я один раз видел как в аэропорту багаж из самолета выгружают ЖУТЬ прямо с люка кидают вниз на тележки...
Так что если гарантии нет Вы будите доказывать заводской брак а не продавец.
Экспертиза докажет - вина из за неправильной эксплуатации. Потребитель может как-то доказать, что вина аэропорта?
Можно ли как то заставить аэропорт оплатить стоимость чемодана?
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2009, 22:45   #10
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tanechka Посмотреть сообщение
Экспертиза докажет - вина из за неправильной эксплуатации. Потребитель может как-то доказать, что вина аэропорта?
Можно ли как то заставить аэропорт оплатить стоимость чемодана?
Ну, гадать тут бесполезно, экспертизу надо проводить, обстоятельства изучить и т.п.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2009, 23:25   #11
Павел81
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tanechka Посмотреть сообщение
Экспертиза докажет - вина из за неправильной эксплуатации. Потребитель может как-то доказать, что вина аэропорта?
Можно ли как то заставить аэропорт оплатить стоимость чемодана?
пообщавшись с продавцом, я понял, что ничего мне возвращать и компенсировать он не намерен. и даже на экспертизу я решил не идти, т.к. мне лукаво было объяснено, что это мероприятие будет за мой счет, и вряд ли результат меня порадует...

а вот относительно вины погрузчиков я также думал, НО потом знающие люди объяснили, что все претензии нужно было предъявлять на месте и разбираться по горячим следам, чего мной сделано не было. так что с аэропорта ничего стрясти не удастся
Павел81 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика