На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: Эльдорадо - незнание закона или политика компании?
У меня нет проблем с покупками в Эльдорадо 316 25.92%
Были проблемы, но все легко разрешилось 129 10.58%
Были проблемы, решались очень тяжело, но завершилось удачно 114 9.35%
Были проблемы, так и не удалось разрешить. 177 14.52%
Подал иск и выиграл суд 23 1.89%
Подал иск и проиграл суд 4 0.33%
Не совершаю там покупки принципиально 456 37.41%
Голосовавшие: 1219. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:14   #851
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nadinissis Посмотреть сообщение
Т. е. вы хотите сказать, что ПДС является умным решением?
Не то что бы умным, по большому счёту он прегодится только примерно 25% покупателей, остальным просто не понадобится.
А если посмотреть в глубь, и правильно пользоватся сертификатом, он вам принесёт хоть небольшую но пользу.
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:16   #852
nadinissis
Участник
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Я Вас прощаю. Возможно Вы искренне заблуждаетесь. Я не путаю БСО и полную гарантию. Я говорю, что полной ложью является то, что запчасти при БСО приходится покупать за собственные деньги.


Вы как умудрились такой вывод сделать? Поразительно просто!
Уважаемая! Это вопрос, а не вывод!
__________________
п.1 КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.
п. 2 ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ПРАВ, СМОТРИ п. 1.
Если Вам плюют в спину, значит Вы впереди!
nadinissis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:17   #853
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
что запчасти при БСО приходится покупать за собственные деньги.
Ещё раз только для Вас я повторюсь, полная гарантия идёт только у Sharp'а, у Samsung'а нет, там только замена детали, остальное всё платное!
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:17   #854
nadinissis
Участник
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
Не то что бы умным, по большому счёту он прегодится только примерно 25% покупателей, остальным просто не понадобится.
А если посмотреть в глубь, и правильно пользоватся сертификатом, он вам принесёт хоть небольшую но пользу.
По моему мнению, это ещё один способ ВЫМАНИТЬ у потребятеля деньги
__________________
п.1 КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.
п. 2 ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ПРАВ, СМОТРИ п. 1.
Если Вам плюют в спину, значит Вы впереди!
nadinissis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:18   #855
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
. Я говорю, что полной ложью является то, что запчасти при БСО приходится покупать за собственные деньги.

Это может быть произвол местных СЦ.У моего знакомого СЦ тоже требовал деньги за детали.Пришлось звонить в Москву в представительство Самсунга и настучать на СЦ.В результате детали тоже были бесплатно.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:21   #856
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
В результате детали тоже были бесплатно.
Хммм, не буду говорить что это неправда, просто получается что в гарантийных талонах пишут одно, а если звонить в Москву в ЦО и плакаться то будет другое?
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:22   #857
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
Ещё раз только для Вас я повторюсь, полная гарантия идёт только у Sharp'а, у Samsung'а нет, там только замена детали, остальное всё платное!
Уважаемый, Вы знаете отличие гарантийного срока от дополнительных обязательств по его окончанию, чем и является БСО? Походу нет.
Гарантия (говорю специально упрощенно, чтобы Вы смогли понять) - это когда можно предъявить любое требование по ст.18 (замена, возврат, ремонт). БСО - это когда можно предъявить только то требование, которое описано в самом БСО, как правило это безвозмездное устранение недостатков. В которое включено и стоимость запчастей, и ремонт, и замена в случае неремонтопригодности. Тем же самым является и ПДС.
Так что не вводите в заблуждение народ, говоря, что запчасти при БСО придется покупать за свои деньги. Это не соответствует действительности.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:26   #858
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
Хммм, не буду говорить что это неправда, просто получается что в гарантийных талонах пишут одно, а если звонить в Москву в ЦО и плакаться то будет другое?
Что значит плакаться? Я спросил правомерно ли требование СЦ?Ответ был нет.И попросили адрес этого СЦ.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:36   #859
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

п.4. – утратил силу. (Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


Где написано что после гарантийного срока, а то есть в срок БесплатногоСерсисногоОбслуживания будет всё бесплатно? Процетируй пожалуйста
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:44   #860
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
Где написано что после гарантийного срока, а то есть в срок БесплатногоСерсисногоОбслуживания будет всё бесплатно? Процетируй пожалуйста
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

А это информация с талона Самсунг.

Для бытовой техники и аудио- видеотехники (домашних кинотеатров, видеокамер, телевизоров, цифровых ТВ-ресиверов и фотоаппаратов) Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.
Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:50   #861
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя
Я говорил про то девушка изначально, что движок сгорел не по вине завода, а от например: износ его, перепад напряжения, от того что баробан весь в накипи и заклинил(движок соответственно сгорел) Вас же мадам понесло совсем в нету сторону, вы наверное просто меня недопоняли или просто читали моё сообщение между строк
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:59   #862
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
Я говорил про то девушка изначально, что движок сгорел не по вине завода, а от например: износ его, перепад напряжения, от того что баробан весь в накипи и заклинил(движок соответственно сгорел) Вас же мадам понесло совсем в нету сторону, вы наверное просто меня недопоняли или просто читали моё сообщение между строк
Объясняю Вам, юноша. Недостатки бывают двух всего видов. Те, за которые отвечает продавец и те, за которые продавец не отвечает.
Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Так вот, если недостаток в товаре возник по той причине, за которую не отвечает продавец, то ни БСО, ни ПДС не действуют. А если недостаток возник по причине за которую отвечает продавец, то действует и БСО и ПДС.
Вам Ваши менеджеры не рассказывали разве, как почти по всей территории РФ Эльдорадо проигрывало судебные иски по ПДС, которые признавались незаконными поскольку подменяли и дублировали гарантию изготовителя?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:26   #863
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Так вот, если недостаток в товаре возник по той причине, за которую не отвечает продавец, то ни БСО, ни ПДС не действуют. А если недостаток возник по причине за которую отвечает продавец, то действует и БСО и ПДС.
Вот как раз то в этом и отличие ПДС от БСО, то что оговаривается, что если при поломке того самого двиготеля например от скачка напряжения(сгорел) ПДС даёт возможность:
бесплатной доставки от дома до сервиса и обратно, там бесплатно проведут все ремонтные работы и детали бесплатно! А в случае если клиент не захотел ремонт,написал отказ от ремонта, и попросил провести диагностику, после чего получив заключение, придя в магазин, он может поменять товар на обсалютно новый такой же модели или обсолютно другой товар на ту же самую сумму!

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вам Ваши менеджеры не рассказывали разве, как почти по всей территории РФ Эльдорадо проигрывало судебные иски по ПДС, которые признавались незаконными поскольку подменяли и дублировали гарантию изготовителя?
Ну начнём с того что менеджеры не мои, покрайне мере уже
ПДС не дублирует ваше БСО, так как распространяется на износ, перегорание детали от "форс-мажОрных обстоятельств"....
Продолжем тем что не все дела были проиграны, а конкретно, я читал множество статей не во дной из них не описана полная картина иска потребителя, как и что происходило, в общих чертах я так понимаю в преобладающем большинстве дела были проиграны в случае неиспользованых ПДС, то есть клиент не воспользовался данной услугой, захотел вернуть, его захотели "побрить" , он подал в суд и более чем уверен в суде пошли на мировую и просто вернули ему деньги(непосредственно сумму ПДС и не копейкой больше).
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:29   #864
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
Вот как раз то в этом и отличие ПДС от БСО, то что оговаривается, что если при поломке того самого двиготеля например от скачка напряжения(сгорел) ПДС даёт возможность:
бесплатной доставки от дома до сервиса и обратно, там бесплатно проведут все ремонтные работы и детали бесплатно! А в случае если клиент не захотел ремонт,написал отказ от ремонта, и попросил провести диагностику, после чего получив заключение, придя в магазин, он может поменять товар на обсалютно новый такой же модели или обсолютно другой товар на ту же самую сумму!
Текст договора в студию !!! На сайте Эльдорадо такой информации нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:34   #865
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Текст договора в студию !!! На сайте Эльдорадо такой информации нет.
Выложу в ближайшее время, для инфы тебе, на сайте Самсунга конкретной инфы что и как будет менятся и что будет бесплатно не прописано, всё у них поверхностно, двусмысленно
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:37   #866
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
Выложу в ближайшее время, для инфы тебе, на сайте Самсунга конкретной инфы что и как будет менятся и что будет бесплатно не прописано, всё у них поверхностно, двусмысленно
Ну на сайте Эльдорадо вообще кроме рекламных слоганов никакой информации нет.
Ждемс с нетерпением текста договора.
А это инфа по проигранным судам...

Новосибирский районный суд признал незаконной продажу сертификатов программ дополнительного сервиса (ПДС) сетью магазинов Эльдорадо...

Новосибирск, Май 19 (Новый Регион, Алексей Усов) – Новосибирский районный суд признал незаконной продажу сертификатов программ дополнительного сервиса (ПДС) сетью магазинов «Эльдорадо». Суд выявил, что сертификат, составляющий до 15% стоимости товара, дублировал его гарантийный талон. Ритейлера вынудили продлить действие сертификатов на постгарантийный срок. Теперь, чтобы обеспечить свои обязательства, «Эльдорадо» придется развернуть собственную сеть сервис-центров, сообщают «Ведомости».
Основанием для иска послужили жалобы покупателей в конце декабря 2007 года. продавцы, активно предлагающие сертификаты покупателям бытовой техники, не разъясняли что программа действует в течение гарантийного срока на товар от производителя и дублирует его гарантийные услуги. По оценкам конкурентов сети, компания получает от продажи ПДС около 13% прибыли. Стоимость сертификата ПДС – 10-15% от цены товара. Выручка от сертификатов только по Новосибирскому региону составила за год около 4 миллионов долларов.

Крупнейший российский электронный ритейлер «Эльдорадо» вновь оказался в суде: продолжение получило дело о продаже компанией собственных сертификатов программы дополнительного сервиса (ПДС), уже неоднократно вызывавшей конфликты с потребителями.
Накануне стало известно, что городской суд Петербурга отклонил жалобу подразделения «Эльдорадо Северо-запад» и окончательно признал программу продажи сертификатов незаконной.
Иск от Роспотребнадзора по Петербургу к ритейлеру, послуживший началом судебных разбирательств, был подан в апреле 2007 года. «Эльдорадо» во всех своих магазинах продавало покупателям сертификаты на сервисные услуги, по сути, дублирующие бесплатные гарантии производителей техники. В 2007 году Роспотребнадзор уже выиграл аналогичное дело в суде против компании «Эльдорадо Урал» в Екатеринбурге. А В 2006 году «Эльдорадо» выплатило штраф за «обязательную» продажу покупателям сертификатам ПДС.
Последнее решение «Эльдорадо» собирается обжаловать в Верховном Суде РФ, однако, как считают аналитики, шансы на победу компании призрачны. Для «Эльдорадо» потеря является в достаточной степени значимой: по некоторым данным, продажа сертификатов ПДС обеспечивает около 2% от общего оборота компании.

Арбитражный суд Красноярского края подтвердил решение управления Роспотребнадзора о том, что действия ООО "Эльдорадо-Красноярск" можно квалифицировать по статье Кодекса об административных правонарушениях "Обман потребителей". Об этом сообщил судья административно-правовой коллегии, председатель шестого судебного состава арбитражного суда Александр Гурский.
По его словам, ООО "Эльдорадо-Красноярск" обратилось в арбитражный суд с требованием о признании незаконным и отмене постановления управления Роспотребнадзора по делу об административном правонарушении, предусмотренном статьей 14. 7 КоАП РФ "Обман потребителей".
Из материалов дела следует, что ООО "Производственно-строительная компания "Эльдорадо-Красноярск" в результате проверки управления Роспотребнадзора было оштрафовано на 10 тыс. рублей за обман потребителей. Как следует из протокола об административном правонарушении, 24 апреля 2006 года, приобретая в магазине ООО "Эльдорадо-Красноярск" компьютер по цене 12741 рубль, потребитель Урцегова была введена сотрудниками магазина ООО "Эльдорадо-Красноярск" в заблуждение относительно объема, характера, сроков гарантийного и сервисного обслуживания. В результате покупатель заключила договор о дополнительной услуге стоимостью 1590 рублей, получив на руки сертификат программы дополнительного обслуживания (ПДС) сроком на 2 года. Из содержания сертификата следует, что ремонт и замена товара производятся в течение двух лет со дня выдачи сертификата, но не ранее, чем истечет гарантийный срок на товар. Для приобретенного Урцеговой компьютера гарантийный срок, согласно гарантийному талону, составляет 3 года. Таким образом, сертификат ПДС фактически не вступает в действие, т.е. ремонт и замена товара могут и должны производиться на основании гарантийных обязательств продавца, тем не менее, убедив покупателя приобрести сертификат, продавец взимает с него плату за два года комплексного обслуживания. Арбитражный суд принял решение отказать заявителю ООО "Эльдорадо-Красноярск" в удовлетворении требования. 12 октября апелляционная инстанция Арбитражного суда Красноярского края оставила решение суда первой инстанции без изменения, а апелляционную жалобу ООО "Эльдорадо-Красноярск" - без удовлетворения.
Александр Гурский отметил, что арбитражный суд рассмотрел несколько однотипных заявлений, поданных ООО "Эльдорадо-Красноярск" к управлению Роспотребнадзора.

Управление Роспотребнадзора по Республике Коми в июле 2007 года обратилось в Сыктывкарский городской суд с иском к ООО «Эльдорадо-Киров» в защиту неопределенного круга потребителей.
Поводом для обращения в суд стали результаты контрольно-надзорных мероприятий, проведенных по обращению жительницы г. Сыктывкара, которая при приобретении бытовой техники в Сыктывкарском филиале ООО «Эльдорадо-Киров» приобрела также сертификаты программы дополнительного сервиса.
По обращению гражданина были проведены контрольно-надзорные мероприятия деятельности Сыктывкарского филиала ООО «Эльдорадо-Киров», в результате которых были выявлены нарушения законодательства о защите прав потребителей. В частности: информация о сроках действиях сертификата программы дополнительного сервиса (далее – «ПДС») является противоречивой и вводит потребителя в заблуждение, предоставление в качестве услуг, оказываемых в рамках ПДС, консультаций по применению товара, доставки крупногабаритной техники для ремонта нарушает гарантированное действующим законодательством право потребителя требовать оказание данных услуг продавцом на безвозмездной основе; отсутствует конкретизированный перечень услуг, которые предоставляются потребителю в рамках ПДС и т.п.
По результатам проведенной проверки ООО «Эльдорадо-Киров» было привлечено Управлением Роспотребнадзора по РК к административной ответственности по ст. 14.7 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Дополнительно Управлением Роспотребнадзора по РК был подан иск к ООО «Эльдорадо-Киров» в защиту неопределенного круга потребителей, который 25 октября 2007 года был удовлетворен в полном объеме, действия ответчика были признаны незаконными в отношении неопределенного круга потребителей. Сыктывкарский городской суд Республики Коми обязал ООО «Эльдорадо-Киров» привести положения сертификатов дополнительного сервиса в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, запретить продажу указанных сертификатов в отношении товаров, изготовители которых принимают на себя дополнительные обязательства по бесплатному сервисному обслуживанию товаров за пределами гарантийного срока, совпадающими со сроками дополнительного сервиса.


Управление Роспотребнадзора области предъявило в суд заявление к "Эльдорадо-Средняя Волга" в интересах неопределенного круга потребителей.
Обращение в суд было вызвано многочисленными жалобами граждан по поводу условий сертификата "Программы дополнительного сервиса" на технически сложные товары бытового назначения, приобретенные в магазинах сети. Потребители были введены в заблуждение информацией о гарантийном сроке товаров и гарантийных обязательствах изготовителей и продавца со стороны "Эльдорадо - Средняя Волга" при реализации программы ПДС на технически сложные товары бытового назначения, имеющие установленные изготовителями гарантийные сроки.
Например, был продан сертификат ПДС стоимостью 1 431 руб. сроком на 2 года на домашний кинотеатр, в то время как потребитель и без сертификата имеет право бесплатного сервисного обслуживания товара в течение 36-ти месяцев и необходимости в дополнительном сервисе у него нет.

Более того, из этих сертификатов ПДС следует, что владельцы сертификатов имеют право на сервисное обслуживание, включающее в себя консультации по применению.

Также предложенные сертификатами возмездные услуги в нарушение требований нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, подменяют собой установленные законодательством обязанности продавца.

Контрольное мероприятие подтвердило, что при реализации за дополнительную плату сертификатов ПДС бесплатное сервисное обслуживание обществом не осуществляется. Продавец отвечал отказом на требования потребителей, купивших сертификаты ПДС, обменять товар ненадлежащего качества или расторгнуть договор купли - продажи товара ненадлежащего качества.

Суд удовлетворил требования управления Роспотребнадзора: действия "Эльдорадо-Средняя Волга", связанные с реализацией сертификатов "Программы дополнительного сервиса" на технически сложные товары бытового назначения, имеющих установленные изготовителями гарантийные сроки, судом признаны противоправными в отношении неопределенного круга потребителей. Суд обязал общество прекратить действия, нарушающие права потребителей, выражающиеся в продаже сертификата ПДС на товар, подлежащий бесплатному гарантийному обслуживанию, сообщает облпрокуратура.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:43   #867
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=Анфиса;326218] вынудили продлить действие сертификатов на постгарантийный срок. Теперь, чтобы обеспечить свои обязательства, «Эльдорадо» придется развернуть собственную сеть сервис-центров, сообщают «Ведомости». [QUOTE]
Этот суд был проигран только потому что:
1. Вынудили купить ПДС. (хотя в наше время человека трудно вынудить на что либо, если только ему угрожали под дулом пистолета )
2. Небыло своего сервесного центра.
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:46   #868
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Ну да, самая малость - принуждение к заключению договора, и отсутствие возможностей для его исполнения. Продажа воздуха, или чистый лохотрон.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:50   #869
Дитя
Участник
 
Регистрация: 21.11.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Экс, не пиарь пдски. Давно всем известно, что получить что-то по обязательствам пдса ничего почти нельзя из заявленного.
Говорит другой экс...который видел полно людей, таскавшихся неделями за ремонтом ежедневно и остававшихся в итоге с едва работающей вещью. Причем, словашейся в первые месяцы или недели использования.
Тоже приходилось их пропихивать....мда...каких только сказок не рассказывал от балды)
Дитя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:52   #870
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну да, самая малость - принуждение к заключению договора, и отсутствие возможностей для его исполнения. Продажа воздуха, или чистый лохотрон.
Нет ну вы издеваетесь, или вы действительно беззащитные дети?! Вы не можете из себя выдавить слово НЕТ? Сказать я не хочу этого!!! Я там работал и знаю если человек говарит твёрдо НЕТ то поделать нечего нельзя, себе дороже будет!
Во всех доп соглашениях человек осознанно ставит свою подпись, соответственно он заведомо знает за платит свои деньги! Если нет то в компании Эльдорадо работают одни гапнотезёры
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:54   #871
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Меня на это разводить было бы рискованно, и весьма.
Но в суд подавал не я.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:55   #872
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дитя Посмотреть сообщение
Причем, сломавшейся в первые месяцы или недели использования.
Да в магазинах обьесняют подругому, но в любом сервисе вам скажут что сначало обслуживают по заводской горантии и потом доп сервис!

Цитата:
Сообщение от Дитя Посмотреть сообщение
Тоже приходилось их пропихивать....мда...каких только сказок не рассказывал от балды)
Видно Эльдорадо тебя сильно обидело, раз ты так её ненавидешь

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Меня на это разводить было бы рискованно, и весьма.
Но в суд подавал не я.
Видишь ты прав,если человек не хочет его заставить нельзя,отсюда вывод в статьях о судах все лажа.
И я более чем уверен что многие статьи заказные........

P.s. Не подумайте что я каким то образом пытаюсь защищать компанию Эльдодаро,мне это не за чем , я там уже давно не работаю и просто излогаю то что сам знаю и видел

Последний раз редактировалось Анфиса; 30.11.2008 в 00:07.. Причина: +
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 00:06   #873
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Зачем сразу лажа? Это легко проверяется.
Но даже заходить в желтый дом не стоит.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 00:13   #874
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Зачем сразу лажа? Это легко проверяется.
Но даже заходить в желтый дом не стоит.
Что значит легко можешь проверить был ли факт принуждения в покупке ПДС?!
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 00:31   #875
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
отсюда вывод в статьях о судах все лажа
Вот это легко проверяется.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 15:53   #876
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Меня поражает то,что люди стоят в магазинах с "пеной у рта" и кричат о том что больше никогда не придут и ничего не будут здесь покупать,но прохотит буквально несколько дней и они возвращаются.....
Что двигает людьми в эти моменты???
Если тебе не нравится этот магазин зачем в него возвращаться......
Ведь в нашей стране множество магазинов которые продают ту же самую технику........
Почему бы не пойти к ним!!!???
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 16:01   #877
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
Ведь в нашей стране множество магазинов которые продают ту же самую технику........
Почему бы не пойти к ним!!!???
Они и в других магазинах говорят тоже самое .
Хде договор на ПДС?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 16:04   #878
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Хде договор на ПДС?

А что,речь шла о сегодня?
И кстати,на сайте Эльдорадо есть информация про ПДС,там вроде как понятно все написано...
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 16:16   #879
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
И кстати,на сайте Эльдорадо есть информация про ПДС,там вроде как понятно все написано...
Там не информация. Там рекламные слоганы. Не более того. И ничего в подтверждении того, что если недостаток возник по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы, то на него будет распространяться ПДС.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 16:44   #880
Манька с Хабары
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Лично я думаю, что Этот Пдс-вообще незаконно. Есть такая статья в ГК-
"Недействительность сделок, не соответствующих закону(№ 169). Положим, заводская гарантия на товар 1 год,а они втюхали сертификат на 2. Товар ломается по истечении заводской гарантии, но в пределах 2-х лет. Законом о защите прав потребителей в данном случае предусмотрено следующее: Потребитель имеет право предъявить любое требование при условии, если докажет, что недостаток возник по вине изготовителя(продавца). А если товар сломался в пределах гарантийного срока, то тут бремя доказывания производственного брака лежит на продавце. Вот, в общем, и вся разница. То есть, законом предусмотрено одно, а они поступают по-другому.Может, на это можно опереться?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 18:25   #881
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

1 как правило техника с заводским браком ломается в первый месяц (за год-то точно неисправность можно обнаружить) ПДС на 3 года даёт 1 год гарантии+ 2 сам ПДС (риск ремонта техники за счёт Эльдорадо минимален)
2 Себестоимость ПДС - листок бумаги, а стоимость ПДС к ноуту - примерно 4000р которые вы отдаете уже сейчас.
3 ремонт по ПДС может длиться очень долго и не факт что он будет выполнен качественно.
4 пункт ПДС технически сложная чистка и диагностика сводится к смахиванию пыли, ни о какой диагностике нет речи.

5 Директора Эльдорадо понимают что это чистая маржа, халява, поэтому "повышают инициативнось" (см. ...рючат) сотрудников в отношении ПДС до посинения.

Отдельная песня - фирма-сотрудник Эльдорадо HiTechnic криворукие молодцы которой за 5 косарей повесят ваш телек настену или поключат плиту, стиралку и т.д. Однако с последствиями.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 18:32   #882
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тимур Валерьевич Посмотреть сообщение
5 Директора Эльдорадо понимают что это чистая маржа, халява, поэтому "повышают инициативнось" (см. ...рючат) сотрудников в отношении ПДС до посинения.
Директора магазинов - такая же подневольная рабочая сила, как и продавец. Его в свою очередь так же ...рючат. На магазин выставляется план. И этот план нужно выполнять. Не будет выполнения плана - не будет зарплаты. Ни у продавца, ни у директора.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 18:36   #883
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Полностью согласен, выразился некорректно видимо это такое общее настроение в фирме.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 20:23   #884
ExEldorado
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
" Там рекламные слоганы."
Что такое рекламный слоган это например:
ЭЛЬDORADO-Территория низких цен..............
Так что не путайте мадмуазель...........
ExEldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 23:21   #885
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Да нет, большинство заученных фраз, с помощью которых продавцы навязывают эту услугу тоже относится скорее к рекламе.
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 23:54   #886
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,939
Репутация: 34980855
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
И ничего в подтверждении того, что если недостаток возник по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы, то на него будет распространяться ПДС.
А не может быть такого, даже если доп. обязательство как и положено, после гарантийного срока.

ст. 5 ЗоЗПП
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

То есть продавец может, конечно, написать, что несёт ответственность по недостатку, вызванному, например, попаданием воды в телевизор.
Только означать это может (в смысле, соответствующем закону) только дополнительное условие о том, что телевизор должен соответствовать требованиям к качеству и при попадании в него воды.
Соответственно - при недостатке, вызванном попаданием воды, будет обязан выполнить любое требование (хоть по гарантии в гарантийный срок, хоть по доп. обязательству).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 00:05   #887
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 10,834
Репутация: 32711083
По умолчанию

Надо же, какие интересные итоги опроса! Оказывается, у большинства участников, не было никаких проблем с Эльдорадами, а у кого и были - легко разрешились.
-
Вторая половина там ничего не покупает "принципиально"!
-
Пожалуй, подобной репутации, могут позавидовать многие "сетевики"!
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирай любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 22:00   #888
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
Надо же, какие интересные итоги опроса! Оказывается, у большинства участников, не было никаких проблем с Эльдорадами, а у кого и были - легко разрешились.
-
Вторая половина там ничего не покупает "принципиально"!
А проблем не было у тех, кто там ничего не покупал.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 22:25   #889
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 18,020
Репутация: 64520483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Директора магазинов - такая же подневольная рабочая сила, как и продавец. Его в свою очередь так же ...рючат. На магазин выставляется план. И этот план нужно выполнять. Не будет выполнения плана - не будет зарплаты. Ни у продавца, ни у директора.
Это верно. Когда я покупала холодильник в Телемаксе, то бедный продавец за ради того, чтобы мне его продать вместе с ПДС, предоставил мне скидку 10% по личной карте, которая покрыла этот ПДС и еще на доставку осталось. теперь я поняла, почему он так старался...рючили его бедного, оказывается, за план...
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 23:11   #890
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 10,834
Репутация: 32711083
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А проблем не было у тех, кто там ничего не покупал.
---
Те, кто ничего не покупал, участвуют в номинации "из принципа не беру у эльдорадо". Так что, не надо ля-ля...
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирай любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 23:36   #891
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

Я голосовал за вариант "нет проблем с покупками в Эльдорадо". Может, везет, а может, франшиза хорошая. Ну не считать же за проблему мягкую попытку продать сертификат дополнительного обслуживания во время последней покупки? Причем на мой "провокационный" прямой вопрос "а что, без этой ПДС гарантии вообще не будет", девочка сделала страшные глаза и уверила: "ну что Вы, конечно, будет". Вот.

Даже дешевый утюг марки Вигор, произведенный в самом центре Европы, где-то между Гуанчжоу и Хэньяном, исправно работает седьмой год.

Так что моя позиция твердая: некачественной техники в Эльдорадо не больше, чем в любом другом месте. Проблемы в виде хамства, грубого навязывания ПДС и банального обмана - это проблема не сети, а отдельно взятых магазинов и персонала.

__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 23:52   #892
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 10,834
Репутация: 32711083
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
некачественной техники в Эльдорадо не больше, чем в любом другом месте...
-
Я придерживаюсь аналогичной позиции.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирай любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 23:59   #893
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 18,020
Репутация: 64520483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Так что моя позиция твердая: некачественной техники в Эльдорадо не больше, чем в любом другом месте. Проблемы в виде хамства, грубого навязывания ПДС и банального обмана - это проблема не сети, а отдельно взятых магазинов и персонала.

Нет, не согласна. На Эльдорадо жалоб в десятки раз больше, чем на любые другие магазины. От одного хамства такое не бывает. Считаю, что продают именно некачественный товар, Китай он тоже разный бывает. Берут видимо китайский подвал...
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2008, 00:07   #894
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

Ну, может магазинов больше - и жалоб на них больше... Эльдорадо - крупная сеть, больше многих других... )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2008, 00:10   #895
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 10,834
Репутация: 32711083
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от тропинка Посмотреть сообщение
На Эльдорадо жалоб в десятки раз больше, чем на любые другие магазины...
-
Дык эльдорадов и поболее будет в десятки раз, чем "других магазинов".
-
Слыхали когда-нить про жалобы на магазины ООО "Ресурс-Т", или ООО "Возрождение"? Уверяю Вас, в сети Вы таких жалоб не найдёте! А всё потому, что это лучшие магазы на земле, и торгуют они исключительно самым высококачественным товаром! Персонал образцово показательный. Все их покупатели счастливы!
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирай любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2008, 00:12   #896
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от тропинка Посмотреть сообщение
Нет, не согласна. На Эльдорадо жалоб в десятки раз больше, чем на любые другие магазины. От одного хамства такое не бывает. Считаю, что продают именно некачественный товар, Китай он тоже разный бывает. Берут видимо китайский подвал...
Видимо Вы не в курсе. Специально для Эльдорадо не выпускают бракованную технику. Во-первых работает закон больших чисел. К примеру у МИРа около 100 магазинов, у Эльдорадо более 1000. Соответственно обороты и количество продаваемого товара на порядок больше. Эльдорадо не первый год возглавляет большую четверку причем с очень приличным отрывом. Так что техника в основной своей массе такая же как у всех. А во-вторых у них с клиенториентированностью - большие проблемы. Для подобной компании - лояльность к клиенту пустой звук. Они недосягаемы для остальных сетей и с такой форой могут позволить себе относиться к клиентам зачастую наплевательски.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2008, 21:01   #897
элка
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

А я так скажу у Эльдорадо не только обороты и количество продаваемого товара больше, но и закупки он делает там же, где и многие другие магазины, такие как М.видео, Техносила, Технопарк и др. Что касается хамства то этого в каждой компании хватает, как говорится:"семья не без уродов".
Любой конфликт можно решить, если Вы правы. Если же нет, то не надо наговаривать на компанию и сотрудников!!!
элка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2008, 21:34   #898
Эльдорадоман
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face Ййеду в Эльдорадо - теща будет рада.

1. Во Владимире есть шутка про Эльдорадо: тама две очереди - одна на получение товара, другая на возврат......

2. Купил монитор - оказался бракованный, ну думаю бывает..... через год купил мышку - сломалась на второй день......
Друг купил ноут - сломался........

Три покупки - три поломки.....
Делаем выводы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2008, 21:53   #899
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 10,834
Репутация: 32711083
По умолчанию

"Три покупки - три поломки.....Делаем выводы."
---
Есть такая категория людей, которым особенно, во всём везёт... Походу, эти товарищи из их числа...
-
На самолёте, от греха, лучше пусть даже не пробуют летать.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирай любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 00:31   #900
Дитя
Участник
 
Регистрация: 21.11.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от элка Посмотреть сообщение
А я так скажу у Эльдорадо не только обороты и количество продаваемого товара больше, но и закупки он делает там же, где и многие другие магазины, такие как М.видео, Техносила, Технопарк и др.
Не глава отдела закупок или какой-нибудь логистики? Чем тогда объяснить меньший ассортимент (Да и просто разница в брендах товара. Например, в Эльдорадо есть мониторы LG и Optiquest, в отличии от других) Эльдорадо перед М.Видео или Техносилой? Не говорю про последнее время даже, а вообще всегда.
М.видео закупает у производителей непосредственно большинство товара (HP, Nokia, Apple, Dell, Epson и т.д.).
Не говорю, что в Эльдорадо какой-то товар не такой, как в остальных. Просто транспортировку ему делают отвратительную. Был свидетелм и участником. Товар более-менее мелкий летал только так- мобилы, ноуты. Муз.центры прямо с фуры бросали. На складе по телевизорам ходили. Мелочь собирали ногами в одну кучу...Одна плохая привычка со времен Эльдорадо сохранилась- абсолютно пренебрежительное отношение к товару. Плюсь, там вам вполне могут сунуть ремонтированную вещь...
Цитата:
Сообщение от ExEldorado Посмотреть сообщение
Видно Эльдорадо тебя сильно обидело, раз ты так её ненавидешь
Воспоминания самые лучшие и веселые. В плане заработка, отношений в коллективе, проверки на стойкость, получения реально бесценных навыков (кто вас еще научит продавать гарантию дороже самой вещи и ясно думать по 18 часов в день)- лучше некуда. Через день туда захожу потрепаться со старыми боевыми товарищами.

Последний раз редактировалось Дитя; 03.12.2008 в 00:36..
Дитя вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика