На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: Эльдорадо - незнание закона или политика компании?
У меня нет проблем с покупками в Эльдорадо 316 25.92%
Были проблемы, но все легко разрешилось 129 10.58%
Были проблемы, решались очень тяжело, но завершилось удачно 114 9.35%
Были проблемы, так и не удалось разрешить. 177 14.52%
Подал иск и выиграл суд 23 1.89%
Подал иск и проиграл суд 4 0.33%
Не совершаю там покупки принципиально 456 37.41%
Голосовавшие: 1219. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.03.2008, 12:59   #451
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Нарушение сроков не говорит о том, что товар неремонтопригоден. Звоните продавцу и спрашивайте, какие Вам предпринять действия в сложившейся ситуации. Как происходит процесс признания товара неремонтопригодным или сколько дней товар должен провести в ремонте, чтобы данный факт считался доказанным.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2008, 19:47   #452
птиц
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

В магазине сегодня не оказалось человека который смог бы ответить на вопросы такого рода.
Спасибо за информацию!
А всё же хотелось бы узнать--Смог кто либо обменять технику в такой ситуации? Поделитесь...
PS Сеть Эль.... потеряла ещё одного потенциального покупателя.Навсегда!
птиц вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2008, 20:42   #453
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,050
Репутация: 65540714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от птиц Посмотреть сообщение
Сеть Эль.... потеряла ещё одного потенциального покупателя.Навсегда!
падсталом.... долго же до вас доходило.....
а по сути скажу следующее....
1, гарантийный срок истек....
2, 2 года с момента продажи прошли...
у вас нет никаких законных оснований предъявлять претензии с требованием обмена либо возврата продавцу....
у вас есть право требовать бесплатного ремонта в рамках купленной вами программы дополнительного сервиса.... не более.... сколько будет длиться ремонт большого значения не имеет, даже в случае неремонтопригодности ноута, у вас нет права требовать обмена, т.к. вы оплачивали услуги только по бесплатному ремонту... ремонт производится, либо ждите его окончания, либо покупайте новый ноут....
даже в случае невозможности ремонта, вы не сможите ничего требовать.....
мне вот так все это представляется....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 09:28   #454
птиц
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

мне вот так все это представляется....[/QUOTE]

Да, к сожалению вы видимо правы...
Спасибо что откликнулись.
птиц вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 11:10   #455
VladimiRsam
 
Аватар для VladimiRsam
Активный участник
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: ВнутриМКАДье
Сообщений: 1,026
Репутация: 375090
Lightbulb

Тут ничего не остаётся, как ждать окончания ремонта! На время нахождения вещи в ремонте гарантия продляется!!! Техника за это время заметно ушла вперёд. Ноутбуки стали лучше и дешевле. Ваш починить возможно будет не просто. Проследите, что бы Вам отремонтировали как следует, проверяйте при получениии дольше и тщательней - велика вероятность подвоха. Пусть это ПДС в Вашем случае для Эльдорадо отольётся как положено, хотя тысячам покупателям это было лишь пустая трата денег!
При невозможности отремонтировать они будут вынуждены выдать Вам другой. Будьте настойчивей!! Удачи!
__________________
...уж сколько раз твердили Миру, что.. ..да только всё не в прок....
VladimiRsam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 12:32   #456
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VladimiRsam Посмотреть сообщение
На время нахождения вещи в ремонте гарантия продляется!!!
Уверены? А я нет... Надо читать дополнительное соглашение, то есть договор ПДС. И повторюсь... Это не гаратнийный срок...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 15:36   #457
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 10,854
Репутация: 32711083
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
...сколько будет длиться ремонт большого значения не имеет, даже в случае неремонтопригодности ноута, у вас нет права требовать обмена... даже в случае невозможности ремонта, вы не сможите ничего требовать... мне вот так все это представляется....
---
Практически так и есть.

Теоретически, существует п.6 ст.19, и имея на руках бумажину о неремонтопригодности, можно наклонять изготовителя, если он с пределах досягаемости...
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирай любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 20:42   #458
птиц
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Уверены? А я нет... Надо читать дополнительное соглашение, то есть договор ПДС. И повторюсь... Это не гаратнийный срок...
Дополнительное соглашение. Привожу дословно.
"" Условия:владелец данного сертификата имеет право на сервисное обслуживание: консультации по применению,профилактику,диагностику,
чистку и ремонт в течении 3-х лет со дня выдачи настоящего сертификата. Конкретный вид услуг по профилактике и диагностике
определяется представителем продавца или СЦ в зависимости от вида товара.
По вопросам,связанным с обслуживанием,ремонтом и обменом товара
владелец сертификата может обращаться по указанному продавцом адресу.
В случае если в период действия данного сертификата товар окажется в
состоянии неремонтопригодности, он подлежит обмену на новое изделие той же фирмы-производителя и той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продаётся в магазинах Эльдорадо
товар подлежит обмену на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой. Положения данного сертификата о ре
монте или обмене не подменяют гарантийных обязательств продавца или изготовителя и применяются после истечения гарантийного срока на товар.
Бесплатный выезд осуществляется только для сервисного обслуживания крупногабаритной техники вчерте города.
Эльдорадо оставляет за собой право определения причины дефекта или повреждения.
Товар не подлежит ремонту,диагностике,чистке или обмену в рамках
настоящего договора в следующих случаях: изделие использовалось не для личных бытовых нужд; претерпело механическое повреждение;
покупателем не соблюдались условия эксплуатации или хранения;дефект
является результатом стихийного бедствия или других воздействий внешней среды (жидкостей,песка,попадания внутрь насекомых,животных и т.д.),пожара,наводнения и т.д.;произошло изменение внешнего вида
изделия, включая изменение или удаление серийного номера; были произведены самостоятельный ремонт или модернизация.
Ни одно из положений данного сертификата не может прямо или косвенно
истолковываться как умаляющее права, предоставленные потребителю законодательством.""
Отброшены только анкетные данные.
Спасибо всем кто прочтёт и выскажет своё мнение.
С уважением, ПТИЦ.
птиц вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 20:51   #459
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от птиц Посмотреть сообщение
В случае если в период действия данного сертификата товар окажется в
состоянии неремонтопригодности, он подлежит обмену на новое изделие той же фирмы-производителя и той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продаётся в магазинах Эльдорадо
товар подлежит обмену на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой.
Дело за малым... Узнать, что продавец вкладывает в понятие неремонтопригодности... Выждать положенное время... Узнать можно просто - написать претензию продавцу, что поскольку разумные сроки ремонта истекли, а товар до сих пор не отремонтирован, то Вы настаиваете на обмене или замене, согласно дополнительного соглашения, изложенного в договоре ПДС. И вручайте, как обычную типовую претензию. Одно из трех - либо аппарат по-быстрому отремонтируют, либо мотивированно откажут и будет понятно, что они вкладывают в понятие неремонтопригодность, либо заменят... В любом случае - хуже не будет...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 21:23   #460
птиц
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, Анфиса. Вы дарите надежду.
Если не трудно,подскажите с чего начать: ноут сейчас находится в СЦ и
мне нужно писать в СЦ заявление о том, что я не согласен на продление срока ремонта и ждать, что они мне ответят?;
птиц вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 21:31   #461
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

СЦ Вам ничего не должно! У Вас заключен договор купли продажит с дополнительным постгарантийным обязательством с продавцом.
Не надо пока ничего забирать из СЦ - Ваш вопрос не имеет простого и явного решения. Просто по истечении 45 дней с начала ремонта - составьте и вручите продавцу претензию с требованием обмена или замены согласно дополнительных обязательств. А там уже по ответу и будем посмотреть, что делать дальше.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 21:38   #462
птиц
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=VladimiRsam;Пусть это ПДС в Вашем случае для Эльдорадо отольётся как положено, хотя тысячам покупателям это было лишь пустая трата денег!
При невозможности отремонтировать они будут вынуждены выдать Вам другой. Будьте настойчивей!! Удачи![/QUOTE]

Спасибо за добрые слова!
Дело ведь не в новом ноте. Всё равно буду покупать другой. Но так хочется эту контору "достать"...
птиц вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 21:46   #463
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,050
Репутация: 65540714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от птиц Посмотреть сообщение
Но так хочется эту контору "достать"...
я конечно не сторонник ялды, но причину ваших стараний не вижу... даже наоборот.... ялда выполнят взятые на себя обязательства.... бесплатно ремонтирует по истечению гарантийного срока.... не вижу причин для мести....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 21:48   #464
птиц
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А там уже по ответу и будем посмотреть, что делать дальше.

Всё понял.Буду собирать информацию.
Суважением, ПТИЦ.
птиц вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 22:06   #465
птиц
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Это не месть! И насчёт бесплатного ремонта... Сертификат стоит 3200 руб. Согласен, это не дорого. Но... Я добрую сотню километров намотал катаясь между магазином и СЦ... да и это мелочь... ВРЕМЯ! Вот что жалко. Исейчас ЛЮДИ, которые ничем мне не обязаны, помогают решить мою проблему. А ведь это должен был делать Эль...
С уважением, ПТИЦ.
птиц вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 10:14   #466
Татьяна, Нижний Новгород
Новичок
 
Регистрация: 26.02.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
а вот за деньгами придется ехать вам самому - деньги возвращаются именно на вашу карту, здесь Эльдорадо прав.
почему? есть какое-то правовое обоснование, кроме их хотелки и объяснения, что "наш кассир не знает, как это сделать иначе"?
готово ли в этом случае Эльдорадо возместить потребителю стоимость его проезда из Питера в Москву и обратно?
Татьяна, Нижний Новгород вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 14:05   #467
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

какие все вокруг белые и пушистые, а "Эльдорадо" саддом и гомора прям...
отсутствие элементарной культуры покупательской раз, и полное отсутствие знаний и желания эти знания приобретать!!
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 12:25   #468
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Эльдорадо это такая песня о которой петь хочется очень долго.
1. Бренды которые они делают сами на заводах в китае: Elenberg,Cameron,компьютеры DEPO.
2. 98% того товара что не этих брендов есть конфискат.
3.Очень многие товары есть в рекламе, но их нельзя купить по рекламной цене потому что(кончились, продаются только с ПДС,продаются только в кредит по какой нибудь уродской программе, продаются до кучи к чему то дорогущему).
4.ПДС расшифровывается Просто Дай Себя обмануть. Это деньги за воздух.
5. 1% товара что не конфискат есть вещи не предназначенные для эксплуатации на территории РФ. Без инструкции и не сертифицированные.
6.оставшийся 1% товара абсолютно нормальный, но в других магазинах продается процентов на 20 дешевле.

Вот и решайте покупать или нет !!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 13:36   #469
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,726
Репутация: 5038
По умолчанию

Эльдорадо плохая фирма, но если смотреть объективно:

1. DEPO наши собирают, хреново собирают и не факт что из новых комплектующих, но тут свечку не держал, обвинять не буду.
2. неправда. относительной правдой это было лет 5 назад.
3. правда. бывший сотрудник эльдо рассказывал что новая администрация собиралась с этим бороться, но итог борьбы неизвестен.
4. согласен.
5. неправда
6. фиг знает насчет цен, но вроде у эльдо часто есть хорошие предложения по цене.

Сам бы я ничего там не купил, но и писать слухи по-моему глупо.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 19:35   #470
solnce_red
Участник
 
Регистрация: 19.12.2007
Сообщений: 47
Репутация: 60
Thumbs up Эльдорадо г.Ступино

в августе 2007 г. был приобретен телефон Nokia 6290. 2 февраля 2008 был сдан в гарантийный ремонт в магазин. На 3й день предоставили подменный телефон (причем довольно неплохой) и сказали ждать ремонта примерно 20 дней. по истечении срока позвонили, сообщили, что ремонт невозможен из-за отсутствия детали и позвали забрать деньги.
мы пришли в выходной день(так как в рабочий нет возможности), когда бухгалтерия не работает. объяснили ситуацию, продавец сам позвонил своему начальнику и нам все вернули.
приятно .
solnce_red вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 19:39   #471
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

ВО КАК!

Мои поздравления! Первый положительный отзыв об Эльдорадо

Ох, чует мое сердце, заклюют сейчас
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 19:59   #472
solnce_red
Участник
 
Регистрация: 19.12.2007
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

первый положительный) ну правильно, я же это писала в белый список, а переклеили сюда..
solnce_red вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 18:00   #473
hohlachov
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Ремонт стирально машины по ПДС

Сломалась стиральная машина. Гарантийный срок истёк.
Но был приобретён сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС)

Мастерская снача сказала что ремон займёт 40 дней. Точнее они не отремонтирую, а выдадут заключения и я получу новую машинку.
Потом этот срок изменили на 45 дней.
Теперь говорят что ремонт по ПДС составляет 60 дней.
Также отказали в предоставлении аналогичной стиральной машины на том основании что гарантия закончилась, а по ПДС не положенно.

Скажите пожалуйста, правду ли мне скали.
И если они говорят не правду как лутше поступить с ними.
hohlachov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 18:05   #474
hohlachov
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

И ещё один вопрос.
Срок ремонта считается со дня обращения или со бня прихода мастера.
hohlachov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 18:25   #475
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,050
Репутация: 65540714
По умолчанию

ПДС, это просто бесплатный ремонт после оканчания гарантийного срока, сроки его проведения оговариваются с вами и законом не регламентируются...
на время ремонта после окончания гарантийного срока законодательством выдача подменного аппарата тоже не предусматривает...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2008, 04:03   #476
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
Lightbulb

Цитата:
Сообщение от hohlachov Посмотреть сообщение
И ещё один вопрос.
Срок ремонта считается со дня обращения или со бня прихода мастера.
Срок определяется из текста Договора на оказание услуги.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/27.php
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/12.php
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/33.php
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/37.php

http://www.ozpp.ru/schemes/norubs/8719/index.html
http://www.ozpp.ru/schemes/norubs/8721/index.html
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2008, 13:50   #477
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hohlachov Посмотреть сообщение
Сломалась стиральная машина. Гарантийный срок истёк.
Но был приобретён сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС)

Мастерская снача сказала что ремон займёт 40 дней. Точнее они не отремонтирую, а выдадут заключения и я получу новую машинку.
Потом этот срок изменили на 45 дней.
Теперь говорят что ремонт по ПДС составляет 60 дней.
Также отказали в предоставлении аналогичной стиральной машины на том основании что гарантия закончилась, а по ПДС не положенно.

Скажите пожалуйста, правду ли мне скали.
И если они говорят не правду как лутше поступить с ними.
Вам сказали правду!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 14:29   #478
Вик512
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Друзья, подскажите. Написал заявление в Эльдорадо о возврате товара, до сих пор от них нет вестей. Тритить время на езду к ним в магазин не хочется, занят. Не звонят, ни чего. Что за беспредельщики? Они обязаны были со мной связаться, или как?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 15:08   #479
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,038
Репутация: 149354
По умолчанию

1).А вы писали претензию в двух эксземплярах и на вашем эксземпляре стоит подпись и печать организации ?
2).Вы послали заказным письмом с пометкой о уведомлении ?
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 17:11   #480
E_v_g_e_n_i_a
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry сертификат ПДС

Здравствуйте! проясните, пожалуйста, такую ситуацию: при покупке мобильного телефона продавец убедил меня приобрести сертификат программы дополнительного сервиса (ПДС) на 3 года стоимостью 2599 руб.
На деле оказалось, что при обращении по ПДС мне фактически отказали в обслуживании, честно сказав, что минимальный срок готовности заказа составляет 45 дней, что они не отвечают за сохранность товара и посоветовали мне обратиться в сервисный центр производителя. На мой вопрос "это не сертификат а просто развод потребителей" был ответ "ну вы же девушка молодая, неопытная"...
Как бороться с таким хамством и до каких пор Эльдорадо будет обманывать покупателей впаривая им ПДС??? Законно ли это?
E_v_g_e_n_i_a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 00:45   #481
Марк(Futsik)
 
Аватар для Марк(Futsik)
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Евгения,Конечно законно,ПДС - личное право покупателя. Хотите брать - берите, когда понадобится допгарантия ПДС очень кстати будет. Знакомый как раз вот по ПДС в сервисный центр сдавал без проблем.

2Вик152,
позвоните не поленитесь и напомните о себе. Представьте сколько у них клиентов и звонков.

Марк(Futsik) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 07:47   #482
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,038
Репутация: 149354
По умолчанию

Звонки ничего могут и не дать, так как это всего лишь слова .
Цитата:
что минимальный срок готовности заказа составляет 45 дней
Это максимальный срок ремонта установленный законом.
Цитата:
что они не отвечают за сохранность товара и посоветовали мне обратиться в сервисный центр производителя.
Обращаться надо не в СЦ, продавцу он сам обязан привезти товар на ремонт а потом через магазин выдать вам его.
Цитата:
Эльдорадо будет обманывать покупателей впаривая им ПДС???
Вы же по собственному желанию купили !? Или вас под страхом смерти заставили купить ПДС ?
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 20:58   #483
E_v_g_e_n_i_a
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно, по собственному=)

Я понимаю что в выдаче ПДС нет ничего незаконного, но мне кажется, приобретя этот сертификат я вправе требовать нормального обслуживания.
E_v_g_e_n_i_a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 02:11   #484
Марк(Futsik)
 
Аватар для Марк(Futsik)
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
Smile

Конечно вправе. Просто иногда нужно настоять на сових потребительских правах и все точно узнать
Марк(Futsik) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:27   #485
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,582
Репутация: 109018539
По умолчанию

Получать то, что положено по закону через суд - никак нельзя назвать хорошим обслуживанием.
При хорошем обслуживании не приходится настаивать и добиваться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:06   #486
SHARP
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

в эльдорадо большой процент некачественной продукции, в частности у меня магнитола даже пол года не продержалось сидюк полетел, а гарантии они не дали, да и ходить времени не было...
SHARP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:27   #487
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

А так ли уж плоха сеть "Эльдорадо" по сравнению с тем же "Связным" или "Евросетью". Оборот у нее значительно больше, следовательно, и количество претензий будет в разы больше. чем у более мелких ее конкурентов. Конечно, товары "посерее" плюс дешевка - проблем добавляют.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:38   #488
Вик512
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
1).А вы писали претензию в двух эксземплярах и на вашем эксземпляре стоит подпись и печать организации ?
2).Вы послали заказным письмом с пометкой о уведомлении ?
Да, я оставлял заявление на имя директора магазина, где просил вернуть деньги за товар. Оставлял номер телефона, адреса не оставлял. Просто по опыту знаю, что магазины обычно звонят, когда выносят решение на заявление, по-крайней мере был положительный случай с Ашаном.
Мне выдали копию моего заявленя с печатью магазина.

Пытался туда позвонить, пару раз было занято или не брали трубку. Один раз дозвонился, мене первели в режим ожидания после того, как я спроси, какое решение по заявлению - ждал долго, пару минут. Повесил трубку в бешенстве. Решил, пусть сами звонят, это их обязанность. Или я не прав?
Уже месяц прошел как-то незаметно, склоняюсь к мысли, надо туда наведаться, хоть и не хочется тратить время на бсконечные разьезды. Но что если мне предьяват, мол это я виноват, что раньше не пришел? Они должны были меня уведомить, или как?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:43   #489
Тимка
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Представлюсь я одним из сотрудников эльдорадо! И смешно и грустно читать ваши сообщения и смотреть форум в принципе...Не углубляясь особо во все темы я смотрю тут на все магазины и компании сокрушаються... Извините, если кого задену, я уверен что тут есть умные и наверняка здравомыслящие люди, но просто нахождение здесь некоторых меня явно удивляет...Это помните как в анекдоте...Висела афиша, приходите мол на выставку ослов и люди заплатили деньги, ходили по арене, смотрели вокруг...А где же ослы???....Поставщики в Эльдорадо точно такие же как и в другие АБСОЛЮТНО такиеже как и в магазины конкуренты.... Люди хотя бы с 9 классами образования знают, что такое опт и цена на опт!!! Из ста процентов завозимых товаров в Россию ( я технику имею ввиду) самая большая доля у Эльдорадо, а чем выше опт тем ниже цены, поэтому цены на рынке техники безразличны только Эльдорадо, мы можем поставить вам цену ниже чем у конкурентов, потому что мы не заработаем, но и не потеряем, остальные магазины (не все) делая скидку идут себе в убыток. Кто когда-либо работал в Эльдорадо (новой эпохи, когда изменился подход к сервису) не даст мне соврать, каждая ваша жалоба и каждый косяк продавца не остаёться незамеченым, в т.ч. ваш возврат недоработка продавцов. Задача номер один, чтобы клиент ушёл довольным и вернулся к нам снова с друзьями. Все люди и не скрою есть некомпетентные продавцы, как есть некомпетентные врачи, учителя, програмисты, финансисты и т.д. Любой компании всё равно, что вы у неё купите, лишь бы купили, но есть одно но, когда угрюмый человек, на подход продавца реагирует как-то болезненно, выбирает, что подешевле и бежит домой думая, что нет разницы купить дешёвый бренд или дорогой, потом бежит в магазин клянёт всё и вся - меняет садиться дома у монитора и пишет, какую хрень ему подсунули...А спроси он совета у продавца всё было бы по другому, я уверен Вы поймёте разницу между техникой Scarlet, Vitek и Miele. Уважаемые клиенты, я прошу прощения от лица всех своих коллег если вас чем обидели, но вы тоже шли в школу ничего не умея и учились уже походу писать и читать, когда вы устраивались на работу вы тоже мялись и всего боялись, и наши стажёры обучаться и вырастут в грамотных специалистов ищите продавца который ответит на все ваши вопросы, если не видите таких зовите супервайзеров....Ждём вас снова!!!!

Никто гарантию у Вас не отбирает, ваш гарантийный талон лежит в коробке с техникой взли чек и талон и пошли в магазин поставили печать...ВСЁ!!! Если внутри нет гарантийки идёте в магазин с чеком на стойке ИНФО есть гарантийные талоны от производителей, которые талоны не вкладывают в продукцию, а поставляют параллельно! Уточняйте наличие сервис центров в вашем городе, если вы считаете, что ваша гарантия слишком короткая или в вашем городе нет сервис центра берите ПДС, если возникнут проблемы с СЦ по ПДС идите напрямую в магазин там решиться ваша проблема, хотите на чистк и диагностику, магазин ваш товар отправит по своему запросу в свой СЦ (абсолютно бесплатно), тоже самое на ремонт, ЗАПИСЫВАЙТЕ фамилии мастеров которые требуют с вас денег (за чистку, ремонт по ПДС) и тех кто отказываеться выезжать на дом (если крупная техника) магазин решит вашу проблему, а мастера будут уволены! Сейчас к этому относяться очень серьёзно!!!

Последний раз редактировалось Alexey2007; 29.03.2008 в 00:52..
Тимка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:54   #490
Вик512
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тимка Посмотреть сообщение
каждая ваша жалоба и каждый косяк продавца не остаёться незамеченым, в т.ч. ваш возврат недоработка продавцов. Задача номер один, чтобы клиент ушёл довольным и вернулся к нам снова с друзьями. ...А спроси он совета у продавца всё было бы по другому, я уверен Вы поймёте разницу между техникой Scarlet, Vitek и Miele.
Не согласен абсолютно. У меня такое впечатление, что они трясутся за каждую копейку, впервые там что-то купил - я уж точно никогда ничего покупать больше там не буду и друзьям не посоветую. И дело тут не в цене в моем случае - меня ввели в заблуждение недостоверной информацией, указанной на товаре и подтверженной продавцом и консультантом на телефоне.

Цитата:
Сообщение от Тимка Посмотреть сообщение
Уважаемые клиенты, я прошу прощения от лица всех своих коллег если вас чем обидели, но вы тоже шли в школу ничего не умея и учились уже походу писать и читать, когда вы устраивались на работу вы тоже мялись и всего боялись, и наши стажёры обучаться и вырастут в грамотных специалистов ищите продавца который ответит на все ваши вопросы, если не видите таких зовите супервайзеров....Ждём вас снова!!!!
Лично я доволен продавцами, мне не понравилось поведение директора, который цинично пытался впарить мне аналогичный товар, только дороже, вместо возврата денег. Да и еще пару нюансов, в том числе отсутствие пункта возврата товаров, как в нормальных магазинах.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:06   #491
Тимка
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Вик512
У нас за стойкой инфо сидит техники-эксперты он этим и занимаются
Тимка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 13:39   #492
Waksa
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Чудак, низкие цены зависят от умения компании правильно наладить отношения с поставщиками. Вы знаете, что бывает с компаниями, которых ловят на «серости» техники? Не дай Бог никому такой судьбы. Такой техники уже давно в крупных магазинах нет. Только если на рынках.
Waksa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 22:38   #493
neo101
 
Аватар для neo101
Активный участник
 
Регистрация: 01.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Репутация: 14446
По умолчанию

Представлюсь я одним из сотрудников эльдорадо!

Сочувствую.

Мы можем поставить вам цену ниже чем у конкурентов, потому что мы не заработаем, но и не потеряем, остальные магазины (не все) делая скидку идут себе в убыток.

Как это другие магазины ещё не разорились.

Кто когда-либо работал в Эльдорадо новой эпохи

Зомбирование прошло успешно.

Задача номер один, чтобы клиент ушёл довольным и вернулся к нам снова с друзьями.

Ржунимагу

когда угрюмый человек, на подход продавца реагирует как-то болезненно

Вы когда нибудь заходили в Эльдорадо как потребитель ( не дай Бог конечно). Так вот, там продавцы бегают от покупателей как от чумы.

Любой компании всё равно, что вы у неё купите, лишь бы купили

Вот это точно про Эльдорадо.

Ждём вас снова!!!!

Чур меня.
neo101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2008, 00:30   #494
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,582
Репутация: 109018539
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от neo101 Посмотреть сообщение
Вы когда нибудь заходили в Эльдорадо как потребитель ( не дай Бог конечно). Так вот, там продавцы бегают от покупателей как от чумы.
Подтверждаю. Когда я несколько лет назад, еще не зная никаких отзывов об этой сети, зашел туда с намерением купить машинку для стрижки, то был удивлен полным отсутствием интереса продавцов к моей персоне. Поболтавшись там минут 20 в безуспешных попытках привлечь к себе внимание и получить информацию о товаре, плюнул и уехал в М-видео.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2008, 00:55   #495
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,089
Репутация: 79739501
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от neo101 Посмотреть сообщение
Вы когда нибудь заходили в Эльдорадо как потребитель ( не дай Бог конечно). Так вот, там продавцы бегают от покупателей как от чумы.
Тоже соглашусь. Хотя с техникой, приобретенной в Э. мне, наверное, повезло- полное отсутствие заинтересованности со стороны продавцов удивляло всегда...
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2008, 01:42   #496
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,726
Репутация: 5038
По умолчанию

Не соглашусь. Как раз в Мвидео консультанты прячутся, потому что там зарплата почти не зависит от личных продаж. В Эльдо зависит и сильно.

Тут скорее другая фишка, продавцу всегда выгоднее продавать что-то дорогое, поэтому если одновременно 2 клиента подойдут к плазменным телекам и проводным телефонам, то консультант бежит к телекам
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2008, 13:09   #497
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

я в этом магазине покупку делал только один раз - утюг.
тогда ко мне подбежали аж 2 продавца
по поводу качества - не знаю даже, я пару лет уже не пользуюсь им -жена купила другой, еще получше и теперь тот за ненадобностью пылится...

а так попыток купить там было несколько - но мне не продали.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2008, 20:40   #498
Н@талья
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
Question ПДС в эльдорадо

Покупала в Эльдорадо ноутбук!а так как очень давно не покупала там ничего,не поняла что это такое-ПДС!выбрала,позвала продавца!стоимость одна,а в накладной пишут другую!У меня естественный вопрос:ПОЧЕМУ???сумма то не маленькая.а вот вам пожалуйста-ПДС!А мне извините не надо!и вообще это нарушение закона!Позвали какого-то старшего!И он отказался продавать мне ноутбук без Этой ерунды!А надо было позарез,да и времени уже не оставалось на поиски пришлось купить!Обидно до ужаса!А я ведь наизусть знаю закон о защите прав потребителей!И что ж теперь делать то?хотелось бы вернуть свои деньги!И если учесть что на мой ноут гарантия производителя 2 года!то ПДС мне не нужен совсем!
Н@талья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2008, 20:43   #499
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

А что кроме Эльдорадо других магазинов в округе не нашлось? И зачем нужно было соглашаться на навязывание услуги, тем более, если знаете, что по закону они невправе ее Вам навязывать? Теперь идите - возвращайте. Нервы себе, конечно, подпортите - но вернуть вполне реально.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2008, 20:44   #500
kalinka
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 178
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А я ведь наизусть знаю закон о защите прав потребителей!
Знать свои права мало, надо еще уметь их отстаивать. Письменную претензию засылайте в Эльдорадо с требованием расторгнуть договор ПДС. Битва будет нелегкой, но читал, что удавалось людям вернуть деньги за непонятную услугу. А ноут вернуть пока не получиться.
kalinka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика