На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.07.2019, 20:48   #1
Михххххаил
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2019
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Расторжение ДКП за смартфон в МТС

Здравствуйте!
Помогите разобраться в ситуации, а именно, что делать дальше?
Смартфон на гарантии перестал держать заряд АКБ, при достижении 20% процент заряда уменьшался до 0% за пару минут и смартфон выключался.

Обратился в оф.СЦ, АКБ заменили, но спустя неделю дефект повторился.
22.06.19 Написал претензию о расторжении ДКП, вручил под роспись в салон.
14.07.19 получил ответ по смс, о том, что претензия рассмотрена, необходимо забрать ответ по месту предъявления.
В ответе стандартная отписка о необходимости отдать продавцу смартфон для проверки качества.

Сроки рассмотрения нарушены, и ответа и проведения проверки качества (10 дней). Прошу подсказать что делать дальше?
Обращаться в суд для взыскания неустойки?
Отдавать ли смартфон на проверку качества, или решать всё через суд или Роспотребнадзор?

Заранее благодарен за помощь!
Михххххаил вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2019, 22:50   #2
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 6,135
Репутация: 7799585
По умолчанию

Цитата:
при достижении 20% процент заряда уменьшался до 0% за пару минут и смартфон выключался.
думаю не в батареи дело. На истину не претендую.

Я подозреваю.что после покупки прошло больше 14 дней ? тогда положен только ремонт.
Цитата:
22.06.19 Написал претензию о расторжении ДКП, вручил под роспись в салон
Имели право требовать только ремонт.пока что. Так что требование незаконное и отвечать они на него в принципе не обязаны были.так что сроки ответа и удовлетворения претензии никакие не нарушены.
Цитата:
Прошу подсказать что делать дальше?
Отдавать телефон на проверку качества. пусть смотрят и чинят.
Сделают.Дефект повторится - сможете требовать расторжения ДКП.
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2019, 23:07   #3
Михххххаил
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2019
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Смартфон уже был в ремонте, заменили АКБ, спустя неделю дефект повторился.
на сколько мне известно, то претензию о расторжении ДКП я вправе предъявить, если тот же дефект повторился после одного ремонта.
Или претензию о расторжении ДКП я могу предъявить если дефект повторился в третий раз?

Последний раз редактировалось Alex133; 15.07.2019 в 00:09..
Михххххаил вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2019, 23:33   #4
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 6,135
Репутация: 7799585
По умолчанию

Извиняюсь.Запамятовао.

По ст 18 можете.так как недостаток проявляющиеся вновь после его устарнения.является существенным.

телефон то все равно продавцу сдайте для проверки качества. Он же недостаток пока не видел.
Требуйте расторжение ДКП. В акте приема -передачи слова о ремонте и т.д - вычеркиваем.
Дальше по обстоятельствам.
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2019, 00:09   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,749
Репутация: 131899419
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2019, 09:28   #6
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,279
Репутация: 116969697
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение
Смартфон... перестал держать заряд АКБ ...
Обратился в оф.СЦ, АКБ заменили, ... дефект повторился.
Написал претензию о расторжении ДКП ...
В ответе стандартная отписка ... отдать продавцу ... для проверки качества.

Прошу подсказать что делать дальше?
А дальше, включается механизм реализации прав потребителей (порядок действий), определенный в преамбуле , в статье 18, в статье 19 Закона о защите прав потребителей.
Цитата:
Очевидно, что невыполнение вышеназванных законоположений по приёму - передаче (возврату) товара с недостатком будет приводить к несоблюдению (к невозможности исполнения) тех норм Закона РФ «О защите прав потребителей», которые возлагают на соответствующих лиц обязанность по проведению проверки качества (экспертизы) такого товара в рамках досудебного рассмотрения требований потребителя, а также устанавливают сроки для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

С приветом,
Роспотребнадзор
Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение
Сроки рассмотрения нарушены, и ответа и проведения проверки качества (10 дней).
Документы показывайте: все и с датами.
Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение
на сколько мне известно, то претензию о расторжении ДКП я вправе предъявить, если тот же дефект повторился после одного ремонта.
Настолько насколько в вашем случае (замена АКБ) - существенный недостаток, который проявляется вновь после его устранения, должен выражаться в повторной неисправности АКБ после проведения мероприятий по его устранению.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2019, 10:28   #7
Михххххаил
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2019
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, но в какой срок продавец должен провести проверку качества, если я сдам смартфон на проверку качества? так же в течении 10 дней?
В претензии я указывал, что смартфон предоставлю на проверку качества лично, просил продавца уведомить о времени и месте проведения проверку качества.
Снова предъявлять им требования?, ибо не хочу передавать смартфон через салон, во избежании механических повреждений, или произведения ремонта и замены АКБ, и напишут, что аппарат исправен.
На данный момент гарантийный срок закончился.

Последний раз редактировалось Михххххаил; 15.07.2019 в 11:00..
Михххххаил вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2019, 10:36   #8
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,027
Репутация: 77393597
По умолчанию

Если сдадите на ПК, то никаких сроков на это нет, сдавать нужно с требованием расторжения сделки, тогда будет срок в 10 дней. ПК это не экспертиза, а экспертиза проводится только в случае спора о причине возникновения недостатка, у вас пока такой спор не возник. Зафиксируйте состояние телефона при сдаче на бумаге, для избежания мех повреждений.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2019, 10:59   #9
Михххххаил
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2019
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Так я изначально написал претензию о расторжении ДКП.
Срок рассмотрения и проведения проверки качества - 10 дней
Продавец этот срок просрочил, и спустя 22 дня с вручения претензии дал письменный ответ, о необходимости сдачи смартфона на проверку качества.
Михххххаил вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2019, 11:07   #10
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,279
Репутация: 116969697
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение
в какой срок продавец должен провести проверку качества, если я сдам смартфон на проверку качества?
В срок, установленный законом, который для проверки качества не установлен
Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение
Срок рассмотрения и проведения проверки качества - 10 дней
Продавец этот срок просрочил
Вас просили показать все документы со всеми датами.
И вообще, о каком АСЦ и каком смартфоне идет речь?
Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение
В претензии я указывал, что ... ибо не хочу передавать смартфон ...
Такое бывает.
Претензия свидетельствует лишь о предъявлении претензий в установленном законом порядке, а не об обнаружении недостатков товара.
Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение
Снова предъявлять им требования?
На данный момент гарантийный срок закончился.
Бывает и такое, что гарантийный срок истекает.

Я так понимаю, что вас больше "теория гадания" интересует, а не факт обнаружения недостатков в товаре, который ничем не подтвержден.
Тогда гоу в темы: Об отказе в приёме телефона в гарантийный ремонт , Неисправность ТВ, но истек гарантийный срок и Ноут не отходил срок службы

Последний раз редактировалось Nick0303; 15.07.2019 в 11:26..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2019, 12:12   #11
Михххххаил
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2019
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ответ от МТС прикреплю позже
Смартфон Samsung S8
сдавал на ремонт в официальный сервис СЦ Samsung
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20190622_160735.jpg
Просмотров: 0
Размер:	3.34 Мб
ID:	56344   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20190703_083430.jpg
Просмотров: 0
Размер:	3.89 Мб
ID:	56346  

Последний раз редактировалось Михххххаил; 15.07.2019 в 12:36..
Михххххаил вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2019, 12:55   #12
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,279
Репутация: 116969697
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение
сдавал на ремонт в официальный сервис СЦ Samsung
"Султанмагомедов" русским языком написал: "Быстрый разряд АКБ, выгорание дисплея" - "Произведена замена дисплейного модуля и АКБ"

На забудьте указать точную дату выдачи из ремонта (см. пункт 3 статьи 20), поскольку вы утверждаете, что "На данный момент гарантийный срок закончился".
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2019, 15:08   #13
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,027
Репутация: 77393597
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение
Так я изначально написал претензию о расторжении ДКП.
.
Так, если при сдаче на ПК подмахнете в акте, что согласны с ремонтом, то продавец уже на свое усмотрение выберет одно из 2х выдвинутых вами требований.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2019, 11:05   #14
Михххххаил
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2019
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Письменный ответ от МТС

Планирую отправить почтой повторно документы, и снова повторить о том, что хочу присутствовать на проверке качества и смартфон на проверку привезу самостоятельно, без сдачи продавцу, т.к. переживаю за мех.повреждения и принудительный ремонт продавцом, даже если в претензии укажу, что от безвозмездного устранения недостатков отказываюсь.

Так же хочу добавить в претензию требование о выплате неустойки за просроченный ответ по претензии.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20190716_082825.jpg
Просмотров: 0
Размер:	4.13 Мб
ID:	56351  
Михххххаил вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2019, 11:26   #15
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,279
Репутация: 116969697
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение
хочу присутствовать на ...
хочу ... неустойки за просроченный ответ ...
Все, дальше можно не продолжать и ничего не обсуждать.
Все "хочу" будете реализовывать через статью 17. Судебная защита прав потребителей, указав в исковом заявлении
Цитата:
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
Остальное найдете в темах -аналогах: Победы РПН: новая практика, Расторжение ДКП, требование возврата денег за некачественный товар и др.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2019, 11:33   #16
Михххххаил
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2019
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю!
Михххххаил вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2019, 13:33   #17
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,027
Репутация: 77393597
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михххххаил Посмотреть сообщение

Так же хочу добавить в претензию требование о выплате неустойки за просроченный ответ по претензии.
А где вы в законе вычитали об обязанности продавца вам отвечать и об неустойке за отсутствие ответа, как рассчитывать будете ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2019, 14:00   #18
Михххххаил
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2019
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вы наверняка поняли о чем я
Под этой фразой, я имел в виду ст.23 и ст.22
Михххххаил вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot