На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.03.2013, 22:27   #1
nick6161
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2013
Сообщений: 4
Репутация: 991
Question Купил побитые колонки

Коротко:
Купил новые колонки, принес домой, распаковал - обнаружил на них повреждения (вмятину и трещину). Пришел обратно в магазин - написал претензию о возврате денег, дал номер телефона, сказали, что позвонят в течение 10 дней и сообщат решение по претензии. Десять дней прошло, они не позвонили.

Полная версия:
Покупал колонки в магазине. При покупке обратил внимание на небольшую царапину на одной из колонок, попросил продавца найти другие колонки такой же модели, но в магазине остался только один комплект, колонки сняли с витрины. Я обратил внимание продавца на царапину - он ответил, что она не имеет значения, и я все равно смогу вернуть колонки в течение 14 дней, если они мне не понравятся. Данную модель колонок искал долго, поэтому небольшая царапина для меня значения не имела, и я купил их.
Распаковав колонки дома, я обнаружил сильную вмятину и глубокую трещину на одной из колонок. На следующий день приехал в магазин их возвращать. В магазине сказали что такими делами занимается руководство, у которого в тот день был выходной, предложили написать претензию на имя директора, в которой объяснить ситуацию и указать номер телефона, сказали что позвонят в течение 10 дней.
Через неделю я к ним зашел, встретил человека, который помогал составлять претензию, спросил, почему нет ответа. Он сказал, что отнес претензию на стол к директору, и она рассматривается.
Сегодня (на 10й день) я зашел снова с аналогичным вопросом, человека с которым составлял претензию я не нашел, поэтому обратился к администратору. Администратор начал нести бред (на мой взгляд) о том, что сегодня точно ответ мне придет на почту т.к. в претензии помимо телефона было указано мое место жительства. Я усомнился в том, что письмо придет, на что администратор ответил, что у них будет юридическое подтверждение об отправке письма. Я сильно сомневался в том, что он говорит правду, но т.к. опыта в подобном у меня нет - я подумал, что ответ могли прислать на почту, к тому же я полмесяца не проверял почтовый ящик. Придя домой и, проверив почтовый ящик, я никакого письма не обнаружил.

Подскажите, что делать? На какие документы опираться? Есть ли шанс вернуть деньги?
nick6161 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2013, 22:32   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,844
Репутация: 92778206
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nick6161 Посмотреть сообщение
Десять дней прошло, они не позвонили.
Это может означать, что по вашей претензии ответ отрицательный.
Или что, например, почтой выслано письмо, приглашающее вас прийти и получить деньги.

Вам было бы лучше самому поинтересоваться судьбой претензии в магазине.
Цитата:
Подскажите, что делать? На какие документы опираться? Есть ли шанс вернуть деньги?
Делать только одно - доказывать, что не виноваты в механическом повреждении товара после его получения. Возможно, в суде.
Документов тут никаких нет, кроме п.6 статьи 18 ЗоЗПП.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2013, 22:49   #3
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Звонить и писать магазин не обязан.
Магазин обязан удовлетворить законное требование потребителя в установленные законом сроки.
Так что отсутствие ответа по телефону или по почте не имеет никакого значения. Это не нарушение.
Кстати, когда именно, какого числа Вы предъявили претензию магазину?
Если 10 марта 2013 года, то сегодня действительно 10-й день...
В этом случае зайдите завтра в этот магазин. Если в возврате будет отказано и магазин не даст обоснованного отказа, т.е. не докажет, что причина недостатка товара возникла после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки (и т.п.) товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то можете писать магазину требование пени в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, начиная с завтрашнего дня.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2013, 23:00   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,991
Репутация: 87947373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nick6161 Посмотреть сообщение
Я обратил внимание продавца на царапину ...
Данную модель колонок искал долго, поэтому небольшая царапина для меня значения не имела, и я купил их.
Распаковав колонки дома, я обнаружил сильную вмятину и глубокую трещину на одной из колонок.
Ну раз вы рассмотрели царапину, то уж точно ни вмятины, ни трещины (да еще и глубокой!) не было. Не могли же вы их не заметить?
Тогда какие могут претензии?
__________________
Я не призываю вас в мой мир, оставайтесь в своем, только не надо туда заманивать меня и мне подобных, а тем более говорить, что это единственно верная и веками сформированная система жизненного уклада.
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2013, 23:34   #5
nick6161
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2013
Сообщений: 4
Репутация: 991
По умолчанию

Я уверен в том, что повреждения колонкам нанес не я. А товар я особо не осматривал.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.03.2013 в 10:24..
nick6161 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2013, 23:40   #6
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,844
Репутация: 92778206
По умолчанию

Надо, чтобы в этом уверен был и продавец. Или его вынудили бы в этой уверенности. Судом, например.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2013, 23:44   #7
nick6161
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2013
Сообщений: 4
Репутация: 991
По умолчанию

Спасибо большое за советы, завтра пойду в магазин. Как приду домой - отпишусь о результатах.
nick6161 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2013, 19:06   #8
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,279
Репутация: 2974192
По умолчанию

это вы разбили, согласно закону и банальной логике
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2013, 22:18   #9
nick6161
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2013
Сообщений: 4
Репутация: 991
По умолчанию

Магазин пошел на встречу и заменил колонки. Еще раз всем спасибо за помощь.
nick6161 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2013, 22:34   #10
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,004
Репутация: 26437016
По умолчанию

А потом удивляются почему у нас цены такие и банкротятся продавцы.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2013, 22:47   #11
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,714
Репутация: 77264570
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nick6161 Посмотреть сообщение
Еще раз всем спасибо за помощь.
а продавцу не забыли спасибо сказать и поклон до земли отвесить?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2013, 17:00   #12
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,279
Репутация: 2974192
По умолчанию

сдается мне, это манагера химичили, пытались хлам впарить. Потому и навстречу пошли.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2013, 19:04   #13
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,004
Репутация: 26437016
По умолчанию

Сдается мне что это очень странно. Идти навстречу, после того, как впарили... Если уж навстречу идут, то уж наверняка бы предупредили, что товар обладает повреждениями.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2013, 19:37   #14
Teahof
Участник
 
Регистрация: 29.03.2012
Сообщений: 94
Репутация: 5329
По умолчанию

а что именно за колонки и где покупали, если не секрет?

есть такая тема как компенсация бренда за определенный, малоценный с точки зрения бренда, товар. Как бы механика под компенсацию не попадает, но не исключено что у продавца все свозится в АСЦ, где не особо разбираются. Вполне возможно, ваш случай именно такой, и руководство магазина решило повысить степень вашей лояльности и дало добро на обмен)
в любом случае, все хорошо - что хорошо кончается
Teahof вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot