На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 10:31   #1
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию можно ли отказаться от телефона?

Всем здравствуйте. Помогите, сам не могу разобраться.
Телефон куплен 20,07,2018, и сдан в ремонт 06,08,2018 по причине не работающего вибромотора. И уже 20,07,2019 я сдаю в ремонт по причине: периодически не срабатывает оплата через NFC (либо приходится искать определенное положение у терминала), быстро разряжается, периодически проявляется дефект — если положить на стол, то возможны самопроизвольные открытия приложения (на которые установлены экранные жесты). Сегодня был в сервисе - типа 45 дней общего ремонта прошло - давайте дружить и вернете мне деньги, или другой телефон. Мне был дан ответ - ремонт данный 45 дней и в данный ремонт ничего не было выявлено и была произведена перепрошивка и сброс настроек. Что можно предпринять в данной ситуации?
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 13:19   #2
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,025
Репутация: 77393597
По умолчанию

А сервис и продавец одно юр лицо ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 13:33   #3
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

продавец ДНС. Первый раз сдавал в официальный сервис ASUS, а второй раз в сервисный центр ДНС, но они отправляли в сервисный асус в Екатеринбурге(вроде), т.к сервисный asus в нашем городе теперь телефоны не принимает. В техподдержке asus спросил - говорят второй ремонт не гарантийный и гарантия не продлевается. Правильно ли это?
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 16:58   #4
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,646
Репутация: 43224171
По умолчанию

Пишите досудебную претензию продавцу. Если вы не пользовались вещью по причине гарантийного ремонта более 45 дней, они должны вернуть вам деньги. При этом вообще не важно делали что то с телефоном или он просто там лежал.
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 17:06   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serg1985 Посмотреть сообщение
Если вы не пользовались вещью по причине гарантийного ремонта более 45 дней, они должны вернуть вам деньги. При этом вообще не важно делали что то с телефоном или он просто там лежал.
Ничего не попутали? Ну лежал телефон, ПОТОМУ КАК потреб его не забирал. Продавец то причем здесь?
Продавец вообще то пишет, что недостатки не обнаружены и никакого ремонта не было... Этак я надоевший мне телефон на исходе гарантии просто отнесу продавцу, наплету ему с три короба про выдуманные недостатки, а потом приду на 46-й день и деньги буду требовать или новый телефон?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 17:39   #6
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Отчасти я согласен с вами, но если с телефоном все хорошо ,то и держать его 45 дней не надо. Но ведь в сервисе и могли ремонт произвести, написать - сброс настроек
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 17:54   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Могли. Я более скажу - до недавнего времени суды с подачи Пленума ВС не так уж и редко замену ПО (перепрошивку например на более свежую версию) считали ремонтом. Глупость, конечно несусветная от людей не понимающих, что такое ПО, но такая практика была. Какая сейчас не знаю.
Короче, сейчас все зависит от того, есть ли в телефоне недостатки. Если есть (и вы при этом телефон не забирали), то продавец проиграет. Если недостатков нет, то вам надо как то доказать, что продавец их устранил, причем при этом допустил просрочку 45 дней. Ну первое - доказать, что недостатки были и их устранили теоретически можно, например через экспертизу. что в телефоне указанные вами недостатки устранялись (ну какие то следы может эксперт обнаружит). Или уповать на то, что суд признает перепрошивку устранением недостатков. Далее надо как то доказать, что на 46-й день телефон не был готов к выдаче... как вы это делать будете, не знаю. Вернее доказывать, что телефон был отремонтирован вовремя будет продавец. Но у него наверняка акт найдется из АСЦ, что ремонт да, был (ну или перепрошивка), но сделали его такого то числа, задолго до окончания срока в 45 дней. Короче, телефон сейчас исправен, вы реализовали свое право на качественный товар и нечего морочить голову ни продавцу, ни суду. Забирайте телефон и пользуйтесь им.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 18:21   #8
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,646
Репутация: 43224171
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Ничего не попутали
Абсолютно. Было заказное письмо на адрес ТС о том, что телефон исправен и его можно забрать? Если не было, значит он был в ремонте 45 дней
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 18:37   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serg1985 Посмотреть сообщение
Было заказное письмо на адрес ТС о том, что телефон исправен и его можно забрать?
Не укажите, где это прописано? Ну про заказное письмо... И не забываем - пока продавец заявляет, что недостаков не обнаружил. Никаких прав, связанных с недостатком товара у потреба НЕ ВОЗНИКЛО! Для начала ТС надо как то доказать, что недстатки им описанные есть... ну или были на момент сдачи.... Да и обязанности информировать о окончании ремонта вроде как напрямую ниоткуда не вытекает...
Ст. 314
Цитата:
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
Ст. 309
Цитата:
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Обычно сам потреб интересуется судьбой своей вещи. Кстати, у ДНС вроде как на сайте ход ремонта отображается. Но даже, если и не отображается... Вот пришел бы потреб к продавцу на 46-й день, запасся бы доказательством, что телефон к выдаче не готов - не было бы вопросов. Ну, если конечно в товаре вообще был недостаток. "периодически не срабатывает оплата через NFC (либо приходится искать определенное положение у терминала), быстро разряжается, периодически проявляется дефект — если положить на стол, то возможны самопроизвольные открытия приложения (на которые установлены экранные жесты)" - как то неубедительно... да и опять таки, сдал телефон в самом конце ГС... к делу это не пришьешь, да оно мож и совпадение, но на определенные мысли наводит, коль не хочет исправный телефон назад забирать, а требует денег или новый...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 18:47   #10
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,366
Репутация: 78655677
По умолчанию

Цитата:
Я более скажу - до недавнего времени суды с подачи Пленума ВС не так уж и редко замену ПО (перепрошивку например на более свежую версию) считали ремонтом. Глупость, конечно несусветная от людей не понимающих, что такое ПО, но такая практика была.
minos66 То есть ваше мнение таково, что можно выпускать вещи с кривым ПО, а потом их доводить до ума в процессе эксплуатации клиентом (путём выпиливания багов и вероятного добавления новых) и это не будет считаться ремонтом? А кто мешал сразу нормально сделать?
Правильно всё пленум ВС сказал. Вещь должна работать из коробки. Я покупаю готовый программно-аппаратный комплекс, а не набор юного паяльщика/прошивальщика. И если это поделие начинает нормально работать лишь только после того, как СЦ произведёт с ним какие либо манипуляции (ну пожалуй кроме сброса на заводские) - то это ремонт. А иначе зачем обновлять?
А то, если следовать вашей логике, мы так можем договориться до того, что сервисы в глючных смартфонах материнки будут менять "для профилактики и в соответствии с рекомендациями производителя" и тоже будут лить воду про "это не ремонт, а штатная процедура".
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 18:52   #11
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,646
Репутация: 43224171
По умолчанию

Про письмо нигде не написано.
Срок гарантийного ремонта начинает течь с момента, когда покупатель ставит свою подпись в квитанции о приемке в гарантийный ремонт. Соответственно, срок, который вещь провела в гарантийном ремонте кончается, когда покупатель, как я считаю, должен быть надлежащим образом (бумажкой, которую суд сочтет доказательством, возможно это Акт) уведомлен о том, что гарантийный ремонт произведен/не произведен (нет неисправностей) и он может забрать товар.

Понятно, что заказные письмо обычно никто не пишет - просто звонят, но ведь все это пока дело не дойдет до суда.

То что обычно потреб сам интересуется судьбой своей вещи, а также что мы звонили, а он не приходил - сказки венского леса и для суда аргументы неубедительные.

ТС я рекомендую почитать судебную практику по гарантийному ремонту более 45 дней. Т.к. вышесказанное сугубо мое ИМХО
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2019, 18:56   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serg1985 Посмотреть сообщение
Соответственно, срок, который вещь провела в гарантийном ремонте кончается, когда покупатель, как я считаю, должен быть надлежащим образом (бумажкой, которую суд сочтет доказательством, возможно это Акт) уведомлен о том, что гарантийный ремонт произведен/не произведен (нет неисправностей) и он может забрать товар.
Да как то нет в законе ничего про ОБЯЗАННОСТЬ уведомлять. В законе написано, что обязательства должны быть исполнены не позднее определенного срока... у нас это 45 дней. В качестве доказательства этого продавец обычно бумагу из СЦ предоставляет, где написано, что ремонт выполнен такого то числа... А вот то, что товар к выдаче не был готов за пределами срока в 45 дней это должен потреб доказать. Наличие или отсутствие уведомления может влиять только на срок продления гарантии на время нахождения товара у продавца. Есть уведомление - по этот день продлят, не было уведомление - продлят на 45 дней. И не забываем! Сейчас продавец настаивает, что НИКАКОГО НЕДОСТАТКА НЕ БЫЛО! Нет недостатка - нет сроков!

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
смартфонах материнки будут менять "для профилактики и в соответствии с рекомендациями производителя" и тоже будут лить воду про "это не ремонт, а штатная процедура".
Именно так. Станет материнка расходником, пропишут раз в год менять - будете менять. Авто ТО сколько раз проходят в течении ГС? Тоже чего то там меняют.Вообще то ремонт это устранение недостатка нештатными методами, не доступными пользователю. Штатные методы, прописанные в Руководстве пользователя, не являются ремонтом. Ну типа "воткни вилку в розетку", "заряди аккумулятор", "нажми такую то кнопку". "откатись к заводским настройкам" и "обнови прошивку до актуальной версии" ровно из этого ряда....
И не надо передергивать. Я говорю только об обновлении ПО. Именно обновлении, а не восстановлении заводского состояния. Ибо без отката к заводским настройкам вообще затруднительно определить это производственный недостаток или следствие деятельности шаловливых или кривых ручек и пытливого ума или отсутсвие оного у пользователя. Я вам любую ОС довольно быстро доведу до состояния, что вы только полной переустановкой (пререпрошивкой) это исправите.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 27.08.2019 в 19:09..
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2019, 14:08   #13
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А по поводу того, что сейчас он еще в сервисе, а офф асус говорит что гарантия не будет продлена на это время (изза того что это не гарантийный ремонт). Правильно ли это?
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2019, 14:11   #14
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Если в товаре не было недостатка, то с чего вам гарантию продлять? Если вы продавцу исправный товар сдали, то НИКАКИХ СРОКОВ НЕТ! И никто ничем вам не обязан.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2019, 16:54   #15
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за разъяснения. где то читал, что 2 года гарантии действует (даже при офф 1год) при ремонте. Так ли это? или если повторно ломается деталь?
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2019, 16:58   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,753
Репутация: 131899419
По умолчанию

Это какой-то бред.
Гарантия действует столько, сколько дал изготовитель или продавец.
Но продавец отвечает в течение двух лет, если потребитель докажет, что недостаток случился по причинам, бывшим до продажи (т.е. это заводской дефект).
Это не гарантия, когда продавец должен доказывать. что потребитель сам поломал.
Разница в презумпции - кто должен доказывать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 08:26   #17
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,646
Репутация: 43224171
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Да как то нет в законе ничего про ОБЯЗАННОСТЬ уведомлять. В законе написано, что обязательства должны быть исполнены не позднее определенного срока... у нас это 45 дней.....Сейчас продавец настаивает, что НИКАКОГО НЕДОСТАТКА НЕ БЫЛО! Нет недостатка - нет сроков!
Не согласен.
Телефон был принят в гарантийный ремонт.
Обязательство продавца - вернуть товар Покупателю в течении 45 дней или хотя бы поставить его в известность о том, что он может товар забрать. Т.е. выполнить свои обязательства.
Был подтвержден дефект или не был роли никакой не играет.
И это логично, потому что в гарантийке могут просто бросить телефон на полку и положить на него болт, а на 46-й день (а может и через год) сказать - вы знаете мы не обнаружили неисправности. И что, год без телефона?
Чтобы так было делать нельзя и есть 45 дней.
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 08:30   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Так недостака не обнаружили! Что ремонтировать? У продавца ВООБЩЕ НЕ ВОЗНИКЛО никаких обязанностей в аспекте ст. 18. Заканчивайте свою ахинею нести.

И где у ТС доказательсва, что на 46-й день телефон к выдаче готов не был. Даже, если предположить, что недостатток был и его устранили.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 08:34   #19
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,646
Репутация: 43224171
По умолчанию

И мне ваш бред надоел.
У продавца есть обязательство вернуть товар через 45 дней. Он вернул? Нет! То что он вернул - доказывать обязан он.
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 08:38   #20
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Это из чего проистекает - "У продавца есть обязательство вернуть товар через 45 дней." Не из ст.18 и 20 ЗоЗПП? Из них... А разве для применения этой статьи наличие недостатка не обязательно? Ну думай хоть немножко, что мелешь! И потом, пусть даже был ремонт. Предположим. Как можно вернуть телефон, если потреб этого не хочет! Ему сказали - приходите за своим телефоном через 45 дней. Он не пришел. Кто виноват?
Цитата:
Сообщение от Serg1985 Посмотреть сообщение
в гарантийке могут просто бросить телефон на полку и положить на него болт, а на 46-й день (а может и через год) сказать - вы знаете мы не обнаружили неисправности. И что, год без телефона?
Вы дурак или придуриваетесь? Что значит "сказать"? Если сейчас в телефоне дейсвительно есть недостаток, который пореб заяялял при сдаче, ь=то какое значение имеет, что СКАЖЕТ продавец? даже дураку ясно должно быть - продавец окажется в дерьме! И ошкурят его как липку. Так что исходите из того, что телефон сейчас исправен. А коль исправен и ГОТОВ к выдаче, то это проблемы потреба, почему он его не забирает.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 08:45   #21
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,646
Репутация: 43224171
По умолчанию

Возможно вы дурак или придуриваетесь?
Что значит "сказали"? Ну он скажет, что приходил, телефон ему отдан не был.
Есть его подпись в том, что ему вернули телефон в срок 45 дней?
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 08:59   #22
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Я вам уже описал что будет. Если недостатка не обнаружено, то продавец вообще обязательств по ст.ст. 18 и 20 НЕ ИМЕЕТ. Если же, предположим, ремонт все же был, то продавец предоставит акт из АСЦ, что ремонт был такого то числа закончен, т.е. в срок. А почему потреб не пришел в срок за своим телефоном он не знает. Какие доказательства у потреба, что телефон не был готов к выдаче в срок. У продавца - документ из АСЦ есть, а у потреба что? НО У НАС ПОКА ПОЛУЧАЕТСЯ, ЧТО НЕДОСТАТОК НЕ ОБНАРУЖЕН! Нет у нас статей 18 и 20.

Кстати, то что телефон исправен наверное не сам продавец определил, а АСЦ. И наверное у продавца соответствующий акт от АСЦ имеется от нужной даты. Так что, заканчивайте фантазировать. Ваши фантазии никак не основаны на правильном понимании законов.


Ситуация сейчас так выглядит. Потреб сдал продавцу телефон, якобы в нем недостаток. Недостаток не подтвердился. Потреб выждал 45 дней и требует деньги за исправный телефон. Основания? ну кроме вашего идиотского "обязан был вернуть в 45 дней".... На каком основании продавец должен вернуть деньги за товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 09:13   #23
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,646
Репутация: 43224171
По умолчанию

Устал от вашей тупости.
Потому что был в сервисном центре более 45 дней. Был ремонт или не был - никакой роли не играет. В течении 45 дней Продавец обязан был официально (чтобы осталась какая то бумажка) вернуть товар Покупателю, либо уведомить его в том (опять же, чтобы была бумажка), что он может забрать товар.
Дальше Покупатель, если очень хочет вернуть телефон, будет заявлять в суде - ходил каждый день в СЦ, говорили - не готово. Прошло 45 дней. И вот я здесь господин судья. Вот у меня на руках Акт, что телефон у меня забрали. А вернуть - не вернули в установленный законом срок.
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 09:23   #24
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serg1985 Посмотреть сообщение
В течении 45 дней Продавец обязан был официально (чтобы осталась какая то бумажка) вернуть товар Покупателю, либо уведомить его в том (опять же, чтобы была бумажка), что он может забрать товар.
Процитируйте нормы права откуда это проистекает? Вот вам начислили какой то долг. Не существующий. Вы доказали, что ничего не должны. Но с вас взимут пени и штраф за то, что вы вовремя не оплатили свой долг. Не существующий. Вот ваша логика. Я вам сто раз уже сказал - нет недостака, нет ремонта, нет просрочек, ВООБЩЕ НЕТ НИКАКИХ обязательств. Как по вашему несуществующему долгу. Обязанность вернуть чужую вещь есть. Но она из обязательств безвозмездного хранения проистекает. ГК РФ § 1. Общие положения о хранении / КонсультантПлюс

Я раньше как не замечал, что вы такой стоеросовый...
Кроме того, у ТС нет доказательств, что товар не был готов к выдаче к сроку, указанному в квитанции. Это на случай, если ремонт все таки был.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 09:27   #25
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,646
Репутация: 43224171
По умолчанию

Ладно, закончим наш холивар. Меня вы не убедили. ТС опять рекомендую, если он хочет вернуть телефон продавцу почитать судебную практику, потому что вопрос неоднозначный. А самый лучший вариант, ничего не читать, а продать его на Авито
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 09:33   #26
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Я все рекомендации потребу в посте #7 дал. А ваш бред проверять - время зря тратить.
Кстати у ДНС можно проверить статус ремонта Статус оборудования в СЦ - DNS Цифровой сеть супермаркетов цифровой и бытовой техники. Интернет-магазин.. Думаю ТС и сейчас не поздно вбить туда свой телефон или номер заказ-наряда и посмотреть в срок там все были или не в срок.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 09:38   #27
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,646
Репутация: 43224171
По умолчанию

В суде бумажки котируются. Сайтами Продавец не прикроется. Совет проверить, прежде чем принять решение, в равной степени относится и к вашему бреду.
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 09:49   #28
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Так я то вроде доходчиво, аргументированно, со ссылками на конкретные законы свои посты пишу. А у вас кроме изначально ошибочного тезиса "Было заказное письмо на адрес ТС о том, что телефон исправен и его можно забрать? Если не было, значит он был в ремонте 45 дней" как то дело дальше не пошло. Вы как заведенный твердите "У продавца есть обязательство вернуть товар через 45 дней.", а обосновать не можете. Причем вы даже не рассматривает два варианта - требования потреба устранить недостки законные (недостаток есть, долг перед потребом у продавца есть) и требования незаконные (недостака нет, продавец ничего по ст. 18 ЗоЗПП потребу не должен). Т.е. вы видимо даже согласны платить пени и штрафы по несуществующему долгу? ну хоть маленько то соображать надо, коль лезете советы давать... Вроде не новичок...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 09:51   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,753
Репутация: 131899419
По умолчанию

Если недостаток не обнаружен, то требование потребителя не создает никаких прав и обязанностей с самого начала.
Поэтому нет никаких сроков. Все сроки в статьях 20-22 указаны только для случая наличия недостатка, за который отвечает продавец.

Удержание товара продавцом в этом случае будет неосновательным обогащением, но к ЗоЗПП это уже никакого отношения не имеет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 10:06   #30
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Попробую разъяснить ситуацию. Возможно я не правильно описал ситуацию. Телеф был в ремонте 30 дней ( с заключение замена вибро), и теперь я сдал его в ремонт с 6 августа (заключение (только через чат с производителем, в живую я не видел) - что с телефоном все хорошо) и до сих пор он едет из другого города в наш сервисный днс. Я не отказываюсь его забирать. И при сдаче записывается домашний адрес, т.е если я буду скрываться, то они его принесут домой. И давайте не будем судить о том, что я обманом хочу отказаться от телефона. Я знаю как он в начале работал и как теперь. я спрашивал про конкретную ситуацию и получил ответы. За что ВАМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО. плохо что надо теперь как то доказать что я не страус, но гарантия закончилась, телефоном не пользовался почти месяц.
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 10:15   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,753
Репутация: 131899419
По умолчанию

Ну вот второго ремонта пока что юридически нет. Был только один.
Докажете, что недостаток все же был - тогда срок с 6 августа идет , но 45 дней еще не прошло (недостаток ведь не тот, с которым в первый ремонт сдавали).
Будете получать телефон - покажите недостаток и откажитесь от получения, пусть ремонтируют с 6 августа.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 12:05   #32
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
тогда срок с 6 августа идет
... с 21 июля 2019. Начнет течь срок второго ремонта, если в телефоне все таки есть недостаток, на который ссылался потребитель при сдаче телефона 20 июля 2019.
Кстати. А о какой вообще просрочке ремонта 27.08.2019 говорил ТС?
Цитата:
Сообщение от kozzz Посмотреть сообщение
Сегодня был в сервисе - типа 45 дней общего ремонта прошло - давайте дружить и вернете мне деньги, или другой телефон.
27-го шел 37-й день предполагаемого ремонта. Предполагаемая просрочка начинается только с 5-го сентября, если я пальцы правильно позагибал. Надеюсь к этому времени телефон дотелепается до продавца.
Сидеть и ждать заказного письма, о котором здесь втирал один персонаж, не советую. Это ничего не даст.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 13:27   #33
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Поэтому я и спрашиваю, я не силен в законах. К сожалению. Прочитал про 45 дней ОБЩЕГО ремонта в течении гарантийного срока - можно отказаться от товара. Возможно не так понял. Вот сейчас пришла смс о готовности телефона. Почему с 21 июля?
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 14:17   #34
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,796
Репутация: 181440870
По умолчанию

Потому, что "20,07,2019 я сдаю в ремонт". Срок течь начинает с 21-го... ГК РФ Глава 11. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКОВ / КонсультантПлюс
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 17:19   #35
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Прошу прощения, моя вина. 6 августа 2019 сдал во второй раз. Только из сервисного- попробовал nfc (т.к. акб и жесты это надо время) и nfc не всегда отрабатывают. Вернее иногда срабатывает. Пришли люди из сервисного со своими карточками и телефонами и у них все работает с моей картой, у меня с их картой не работает... Взяли опять у меня телефон в ремонт по старому акту. Опять в Екатеринбург скатается телефон. Месяц ждать. Версия, кстати, ПО старая. С которой и сдавал, а после этого вышло несколько новых. Так что обновления ПО даже не сделали. Ну вот теперь вроде как дефект налицо, но мне все равно надо ждать отчет от офф сервиса?
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 22:54   #36
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,886
Репутация: 77999721
По умолчанию

А Вы написали претензию, что недостаток не устранен и он имеется? Продавец что либо дал Вам? А то если без подтверждения, может получиться, что его отремонтируют и скажут, что он был готов тогда, когда Вы получили смс.
Вообще у Вас после сегодняшнего посещения есть какие нибудь документы?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2019, 23:26   #37
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Хороший вопрос. Нет. А какие это документы? И как это можно зафиксировать? Спасибо.
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2019, 08:49   #38
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,886
Репутация: 77999721
По умолчанию

Ну, в принципе, уже ничего и не сделать, так что на 46 день идите за телефоном и, если он не готов, пишите претензию на возврат дс в связи с превышением сроков ремонта.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2019, 10:06   #39
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А 45 дней общего ремонта существует? Просто если с прошлым ремонтом, то уже 45 дней давно прошло. Спасибо за помощь всем.
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2019, 10:10   #40
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,753
Репутация: 131899419
По умолчанию

Нет, такого нет. Каждый ремонт по 45 дней.
Но есть общий срок в 30 дней, если ремонтов (разных) было уже два и нужен третий.
Но у вас пока не доказан и второй.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2019, 23:53   #41
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Прочитал тут "то же время в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за технически сложный товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Это означает, что, с одной стороны, могут согласовать срок устранения недостатков больший, чем тридцать дней, но в том случае, если это будет вторым устранением недостатка (не обязательно одного и того же), еще до истечения данного срока потребитель получает право предъявить указанные выше требования.

Т.е уже давно можно было писать претензию?
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2019, 06:57   #42
kozzz
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2019
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

На 45ый день написали что товар готов. Пришел, проверил и все тоже самое. ПО обновили в этот раз. Отписка та же самая - обновление ПО. Забирать не стал, написал претензию. Снова ждать 10 дней. Сервисные теперь пользуются "обновление ПО - не гарантийный случай". Кто то четко пролоббировал тему с ПО. Фиг че докажешь и гарантия не продлевается.
kozzz вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot