На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 09:40   #1
Parasyn
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2014
Сообщений: 15
Репутация: -8188
По умолчанию Отказываются ремонтировать смартфон Samsung в официальном СЦ

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой. Имеется смартфон Samsung Note 9, на дисплее протёрлось олеофобное покрытие, в правой части экрана, где всё время находится большой палец правой руки. Работать с телефоном при этом невозможно, если чуть влажные руки, то он начинает тупить, происходят ложные срабатывания (как будто я нажимаю на дисплей), прокрутка пальцем тоже почти не работает.
По этой же самой проблеме мне уже один раз там меняли весь дисплей целиком, но сейчас мне отказывают в замене на основании того, что у меня немного разбит дисплей с левой стороны (т.е. совершенно в другом месте и это совершенно не влияет на ту проблему, с которой я обращаюсь - это даже подтверждают в самом СЦ). Говорят мол если есть мех. повреждение то в ремонте сразу отказ без разговора, даже если проблема с этим повреждением не связана.
При этом есть ещё проблема с камерой, но её мне заменить согласны.

Знающие люди, подскажите пожалуйста, имеют ли они право мне отказывать в ремонте и если да, то есть ли какие-то НПА, которым они могут руководствоваться?

В гарантии самсунга нашёл только это:
Если обнаруженные недостатки возникшие после передачи изделия потребителю вследствии механического повреждение и т.д.
Но у меня недостаток возник не вследствии мех. повреждения.

Заранее спасибо за ответы
Parasyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 09:48   #2
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

А из-за чего? Олеофобное покрытие это чтобы дисплей меньше марался от отпечатков, а вы разбили тач, который над дисплеем, соответственно он теперь работает не корректно.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 09:58   #3
Parasyn
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2014
Сообщений: 15
Репутация: -8188
По умолчанию

Оно не только, чтобы меньше марался, но и чтобы норм работал. Когда оно протирается, то дисплей в этом месте работает некорректно (например в вотсапе не отрывая палец сидишь листаешь сообщения, а он берёт и сам нажимает на сообщение и сам нажимает на "позвонить контакту", вот это больше всего бесит, т.к. постоянно всем звонит произвольно и приходится писать человеку, что набрал случайно). Так же когда водишь пером (стилусом) в том месте, то он не гладко скользит, а как по куску железа.

Я в тексте не просто так написал, что мне уже меняли дисплей именно по этой проблеме (когда был note 3, мне 3 раза меняли дисплей из-за этой же фигни), т.е. я прекрасно понимаю разницу, между в некорректно работает из-за повреждения и из-за стёртого олеофобного покрытия, т.к. сталкиваюсь с этим далеко не первый раз. И у меня небольшой скол на закруглённом стекле с левой стороны, т.е. вообще в другом месте и там абсолютно никаких проблем нет
Parasyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 10:05   #4
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

Нет, его можно удалить и всё равно будет работать нормально. Ну или наклейте наклейку, но у вас не поможет ибо тач разбит и возможны ложные срабатывания. При любом ударе может и вообще отказать, тут как повезет. А доказать будет не реально, дисплей разбит, тач может сбоить.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 10:14   #5
Parasyn
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2014
Сообщений: 15
Репутация: -8188
По умолчанию

Так а как насчёт того, что я сдавал ранее с целым дисплеем и с абсолютно той же самой проблемой и теми же самыми симптомами и мне всё поменяли. На это никак нельзя надавить? ПО мне так это прямое доказательство того, что проблема возникла повторно и это никак не связано с повреждением дисплея
Parasyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 10:16   #6
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

Тогда значит была проблема именно с дисплеем. Т.к. олеофобное стирается у всех без защиты и это естественный износ, который влияет только на то, что дисплей больше пачкается. Докажите что не связано, у вас разбит тач, он плохо работает. Логично из-за чего.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 10:33   #7
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 749
Репутация: 16653792
По умолчанию

К сожалению, это косвенное доказательство. Экраны на самсунгах полное говно аж с s7, привыкайте.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 10:50   #8
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

Были S7edge, S8+,S9+, сейчас S10 plus, с экранами всё ок (в семье 4 телефона и меняются каждый год). Покрытие да, стирается, ношу без плёнок (кроме S10, у него заводская пока). В первый раз слышу что экраны полное говно
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 11:14   #9
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 749
Репутация: 16653792
По умолчанию

Ну если не обращать внимание на розовый белый, хлипкий шлейф (часто идут вертикальные полосы), выгорание статической картинки и отвратительную стойкость к царапинам, то экраны супер.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 11:20   #10
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

Ну розовый белый это просто корейцы, у них и на теликах, все можно подстроить. Шлейф я не видел и видеть не хочу, выгорание у любителей выкрутить полную яроксть, по царапинам не знаю как остальные, но S серия дисплеи не царапаются, через год все продавал как новые. А вот задняя стекло бывает.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 12:13   #11
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 749
Репутация: 16653792
По умолчанию

Видимо у нас разный подход к технике Я перед выбором перечитываю форумы, смотрю обзоры и т.д. Тупо потому что для меня 60-70к рублей значимая сумма

Вот я покупал S7 Edge в подарок девушке (сейчас продаю на авито), дал продавцу 500р и мы вскрыли 6 коробок, пока не нашли телефон с нормальным белым цветом. Так что тут тупо низкое качество и наплевательство производителя. Это не спасло меня от розовой полосы через весь экран спустя год))) По поводу царапин: у меня с точностью наоборот: задняя крышка почти в идеале, а экран не очень.
В общем-то понятно, что качество разнится от экземпляра к экземпляру, но все равно к технике за 60к придираешься сильнее.

P.s. На моем высере Тима Кука вдвое дешевле таких проблем нет, так же как и на остальных телефонах в семье.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 12:36   #12
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

На высере тима кука стоят тоже как правило Самсы и также выгорают (если не IPS) А вот розовая полоса, как правило из-за полёта телефона, за год явно его роняли.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 12:46   #13
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 749
Репутация: 16653792
По умолчанию

Ну вот я был умнее масс и купил с IPS Все идеально. Розовая полоса не из-за полетов, почитайте в инете полно кулстори. В любом случае, если вас это все устраивает - дело ваше) Для меня дисплеи с такими недостатками - говно) Да и к теме это не особо относится. По теме: судя по форуму, самсунг не особо клиенториентированная компания, поэтому скорее всего придется судиться. А там шансы маловаты (имхо), т.к. истирание олеофобного покрытия это естественный процесс...
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 12:57   #14
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

Да, у человека РАЗБИТ тач, он плохо работает. С какой радости ему должны ремонтировать дисплей??? Клиентоориентированный Apple делает, но по цене почти нового Iphone . Одна полоса это не из-за шлейфа, либо брак, либо удар. Летают телефоны почти у всех, у вас я думаю за год он тоже летал, может быть без следов. Тогда идем в гарантию, а тут самс ремонтирует/меняет быстро.

Истирание это естественный, и отсутствие олеофобного покрытия никак не влияет на работу тача.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 13:04   #15
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 749
Репутация: 16653792
По умолчанию

Ну я принимаю на веру слова автора, что дело не в разбитом таче) так-то вы правы, дело вряд ли в покрытии.

По поводу полоски. Ну не от падений она Почитайте наконец-то гугл) Вам повезло - отлично, рад. Чес слово Мне не повезло, получил полоску. Поэтому вы довольны, а для меня дисплей говно.

http://android.mobile-review.com/articles/54991/ вот навскидку.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 13:12   #16
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

Читал


https://service-iphone.ru/news/2018/...onyie-polosyi/
Да, бывают браки.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 13:34   #17
Parasyn
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2014
Сообщений: 15
Репутация: -8188
По умолчанию

Чтоб было немного понятней, приложу фотки, слева помечено, где разбит дисплей, справа - где стёрто олеофобное покрытие
Нажмите на изображение для увеличения
Название: photo_2019-08-05_13-30-53.jpg
Просмотров: 0
Размер:	242.4 Кб
ID:	56462
Нажмите на изображение для увеличения
Название: photo_2019-08-05_13-30-45.jpg
Просмотров: 0
Размер:	249.7 Кб
ID:	56463
Ещё раз повторюсь, одно на другое не влияет (это даже подтверждают в самом сервисном центре!)

У меня собственно вопрос, покурил я форум, я так понимаю, я имею право заказать экспертизу, и если она скажет, что мех. повреждение никак не влияет на проблему, с которой я обращаюсь, то они не вправе мне отказать, разве не так?
Parasyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 13:34   #18
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,027
Репутация: 77393597
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Parasyn Посмотреть сообщение

Заранее спасибо за ответы
Всё просто, сдаете в ремонт продавцу с описанием неисправности, через какоето время получаете отказ с обоснованием, с этим отказом идете в суд и доказываете необоснованность отказа, докажете- вы выиграли, нет, оплатите весь банкет.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 13:38   #19
Parasyn
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2014
Сообщений: 15
Репутация: -8188
По умолчанию

А заранее я не могу им подать претензию с просьбой провести экспертизу? и получить от них её результат? По закону ведь они обязаны сделать её за свой счёт?

Последний раз редактировалось Alex133; 05.08.2019 в 14:13..
Parasyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 13:38   #20
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Parasyn Посмотреть сообщение

Ещё раз повторюсь, одно на другое не влияет (это даже подтверждают в самом сервисном центре!)
Конечно подтвердили, ибо стёртое покрытие никак не влияет, а вот разбитый тач, из-за него возможны ложные срабатывания. А если совсем не повезет, может перестать работать совсем.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 13:41   #21
Parasyn
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2014
Сообщений: 15
Репутация: -8188
По умолчанию

Т.е. первый раз они мне дисплей за просто так заменили? когда у меня стёрлось покрытие и точно так же были ложные срабатывания, как сейчас?
Мне кажется, что раз они уже меняли из-за этого дисплей говорит о наличии проблем связанных со стиранием олеофобного покрытия, нет?

Последний раз редактировалось Alex133; 05.08.2019 в 14:14..
Parasyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 13:44   #22
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

В первый раз заменили не из-за олеофобного покрытия, а из-за некорректной работы тача. Потому-что покрытие не влияет на работу тача. А сейчас вам бы может и рады заменить, возможно тоже не исправный, но вы его разбили. И доказать что это заводской, а не эксплуатационный брак буде проблемой. Вернее никто не возьмется.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2019, 19:07   #23
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,027
Репутация: 77393597
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Parasyn Посмотреть сообщение
А заранее я не могу им подать претензию с просьбой провести экспертизу?
Нет, по закону у вас нет такого права требования.
А ГС на телефон всё ещё не закончился ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2019, 10:47   #24
Parasyn
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2014
Сообщений: 15
Репутация: -8188
По умолчанию

Не закончился, телефон на гарантии до 6 сентября, поэтому времени совсем мало разобраться с тем, что же мне делать ((

Последний раз редактировалось Alex133; 06.08.2019 в 12:24..
Parasyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2019, 21:46   #25
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 6,135
Репутация: 7799585
По умолчанию

Заменить тач за свои деньги. Все просто
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot