На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 01:34   #1
Nettle_bee
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Отсутствие книги жалоб в анти-кафе

Здравствуйте!
Хотела бы задать вопрос о ситуации, возникшей сегодня в анти-кафе.
В этом анти-кафе есть три тарифа: если посетитель платит 1 рубль за минуту, он может просто находиться внутри анти-кафе (базовый тариф), если платит 2 рубля за минуту - пить там чай и есть печенье, если 3 рубля за минуту - пить чай и кофе и есть печенье. При входе посетителям выдают пластиковую карточку со штрих-кодом для отсчёта времени и цветной браслет для маркировки тарифа. Заведение работает до полуночи. В 23:20 оказалось, что ни чай, ни кофе уже не наливают и печенье так поздно взять уже тоже нельзя. Никаких объявлений об этом нет, на словах тоже никто не предупреждает. На выходе я поинтересовалась, означает ли это, что всех автоматически в какой-то момент переводят на базовый тариф. Как оказалось, нет, не переводят ("А почему?" - "А потому!"). Тогда я попросила предоставить книгу жалоб и предложений, и оказалось, что её нет. В связи с этим у меня есть даже два вопроса.
1. Должно ли анти-кафе иметь официальную книгу жалоб и предложений?
2. Является ли такая ситуация с напитками нарушением прав потребителей?
Спасибо за возможность задать такие вопросы.
Nettle_bee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 02:52   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,140
Репутация: 143789579
По умолчанию

1. Должна.
2. Читайте правила заведения. Они должны быть в свободном для посетителей доступе. Если там ничего про дедлайн по печенюшкам, то нарушение.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 09:17   #3
Nettle_bee
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое за ответ!
А вы могли бы подсказать, какой закон прочитать, чтобы увидеть, что они должны иметь книгу жалоб?
То есть, если в правилах про дедлайн ничего не написано, я могу составить жалобу в роспотребнадор?
Nettle_bee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 09:33   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,140
Репутация: 143789579
По умолчанию

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ / КонсультантПлюс Где то в Общих положениях. Можете в РПН пожаловаться, тогда штраф будет по ст. 14.15 КоАПП... если только жалобная книга на момент проверки чудесным образом не появится... а она скорее всего появится...
Цитата:
Сообщение от Nettle_bee Посмотреть сообщение
То есть, если в правилах про дедлайн ничего не написано, я могу составить жалобу в роспотребнадор?
Деньги вернуть или что? Деньги это не компетенция РПН. Это уже суд. Доказываете, что вам причинены убытки.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 09:38   #5
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,199
Репутация: 61881214
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar2.html
Цитата:
8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 09:41   #6
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,870
Репутация: 90351926
По умолчанию

Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018),
Цитата:
Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
В силу пункта 8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (ред. от 04.10.2012),
Цитата:
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 09:41   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,393
Репутация: 86326979
По умолчанию

пункт 8 и пункт 28 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036.
Только пустое всё это.
Не в книгу надо обращаться, а с письменной жалобой исполнителю, где и описать в том числе отсутствии возможности
оставить своё мнение в книге.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 10:48   #8
Nettle_bee
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Деньги вернуть или что?
Нет, конечно, за деньги я не собираюсь спорить. Я просто хочу, чтобы там, как минимум, были чёткие объявления о том, до какого времени выдаются напитки (потому что мы там не в первый раз в такой ситуации, и время постепенно сползает от полуночи к 11 часам - сначала давали до 23:40, потом до половины, в этот раз отказали уже в 11:20, и вот тут уже вопросики возникли). И чтобы была книга жалоб, в которую можно сделать запись, если напитки прекращают выдавать раньше этого времени.
Там много поздних посетителей, получается, что за вечер это анти-кафе ни за что получает пару тысяч в сумме с разных людей. Мне кажется, это не слишком-то честно.
Как максимум, я хочу, чтобы после этого означенного времени все автоматически переводились на базовый тариф (это было бы элементарно реализовать), но понимаю, что сделать это заставить владельцев невозможно.

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров...

В силу пункта 8 Правил оказания услуг общественного питания...
В том-то и дело, что анти-кафе вроде как не оказывает услуг общественного питания Они же продают не еду, а время в их помещениях. Я и не могу понять, к какому типу заведений они вообще относятся.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.09.2018 в 11:44..
Nettle_bee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 10:55   #9
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,870
Репутация: 90351926
По умолчанию

А кофе, чай и печенье к питанию якобы не относятся?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 11:02   #10
Nettle_bee
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Не в книгу надо обращаться, а с письменной жалобой исполнителю, где и описать в том числе отсутствии возможности
оставить своё мнение в книге.
Там на месте оказалась женщина, представившаяся генеральным директором (звучит сомнительно - гендир почти в полночь как раз подошла к кассе? но оказалось, что она, по крайней мере, отвечает за вопросы аренды у них помещений, так что кем-то она там точно работает). Она на вопрос об отсутствии книги жалоб и стала меня убеждать, что анти-кафе их иметь вообще не должны, так как это не кафе. Вряд ли ситуации поможет жалоба ей же?
На самом деле, я просто хочу понять, есть ли у меня достаточно оснований для жалобы в РПН, чтобы их обязали исправить положение с книгой, так как якобы гендир считает, что проблем с её отсутствием нет.
Nettle_bee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 11:03   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,140
Репутация: 143789579
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nettle_bee Посмотреть сообщение
чтобы после этого означенного времени все автоматически переводились на базовый тариф (это было бы элементарно реализовать),
А если вы в 23.19 или сколько там, наберете 5 стаканов чая и кофе и корзину печения, то с вас денег за это не брать? или после 23.20 все недоеденное-недопитое у вас отобрать силой? Просто должны быть объявления, когда чай когда прекращают отпускать. Всё. А спорить из за 40 минут и лишних 80 руб.... ну сколько там с вас за 40 минут по повышенному тарифу возьмут?.. это надо больным быть...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 11:03   #12
Nettle_bee
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
А кофе, чай и печенье к питанию якобы не относятся?
Ну, по крайней мере, они их напрямую не продают... Я выше написала, что якобы гендир мне сказала, что они не попадают под законодательство для заведений общепита.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
А если вы в 23.19 или сколько там, наберете 5 стаканов чая и кофе и корзину печения, то с вас денег за это не брать?
Да, в этом смысл этого анти-кафе, вы платите за время, а не за то, что там выпьете. Формально-то вы можете и сейчас так сделать, просто это как-то тупо.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Просто должны быть объявления, когда чай когда прекращают отпускать. Всё.
Да, хотелось бы объявлений и их соблюдения.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
А спорить из за 40 минут и лишних 1.70.... ну сколько там с вас за 40 минут по повышенному тарифу возьмут?.. это надо больным быть...
Меня не беспокоят мои 100 рублей, мне не нравится, что это анти-кафе со всех понемногу дёргает лишнюю оплату. Да, ущерб каждому ерундовый, но это же не повод подворовывать.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.09.2018 в 11:44..
Nettle_bee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 11:14   #13
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,393
Репутация: 86326979
По умолчанию

Ну тогда пусть читает п.3 глава 2 Правил бытового обслуживания населения
Цитата:
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 11:45   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,709
Репутация: 112582731
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 11:45   #15
Nettle_bee
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Почитала, что такое бытовые услуги. Вроде бы, то, что делают в анти-кафе, похоже на непроизводственные бытовые услуги. Спасибо большое!
Nettle_bee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 14:04   #16
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,865
Репутация: 63307700
По умолчанию

Теперь я точно знаю, чего в Греции нет и никогда не будет ) Ну надо же, чего только не удумают... только прикола не поняла, в чем профит ходить в такое заведение, да и вообще смысл такого места ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 14:06   #17
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,393
Репутация: 86326979
По умолчанию

Смысл, в отсутствии всякого смысла.
В том и радость.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 14:31   #18
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,614
Репутация: 127736544
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Ну надо же, чего только не удумают... только прикола не поняла, в чем профит ходить в такое заведение
Это для студентов и школоты: пожрать почти даром причем в СПб есть очень даже приличные антикафе, конечно, они подороже, но там пьют не растворяшку из жестяной банки и чайную пыль, и едят не крекеры за 20 рублей тонна))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 14:41   #19
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 8,598
Репутация: 55652708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Смысл, в отсутствии всякого смысла.
Да ладно вам. Я погуглила как в Питере, отличная идея.
Выше , пост о том же , не видела пока набивала. Гы, я в центре нашла с вафлей и библиотечными новинками. ))
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 15:29   #20
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,145
Репутация: 61072215
По умолчанию

Для подобных заведений важна репутация. Многие прежде чем зайти внутрь откроют гугль-карту и прочитают отзывы о заведении. Напишите свой отзыв про засаду с печеньками. Этим вы быстрее простимулируете администрацию изменить ситуацию.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика