На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.09.2021, 15:59   #1
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию Ситилинк: возврат смартфона с дефектом

Приветствую.

Заказал на сайте Ситилинка смартфон, забрал заказ в магазине Ситилинка после оплаты там же.
В процессе эксплуатации выяснилось, что у смартфона не работает один из динамиков.
Прошло три дня с момента самовывоза из магазина.

Подскажите, это же дистанционная продажа?
На форуме нашел схемы возврата только для товаров, купленных не дистанционно.
Какие тонкости/отличия при возврате в случае с дистанционной покупкой?
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2021, 16:24   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,218
Репутация: 148318546
По умолчанию

Цитата:
Подскажите, это же дистанционная продажа?
Кто то вам запретил проверить смартфон прямо на пункте выдачи?
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2021, 18:58   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,540
Репутация: 145655320
По умолчанию

Для товара с недостатком никаких отличий или особенностей дистанционной продажи нет. Применяется статья 18.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2021, 09:14   #4
Свинопас
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 34,830
Репутация: 85651993
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stvol Посмотреть сообщение
Какие тонкости/отличия при возврате в случае с дистанционной покупкой?
а нет никой разницы, если поломато, то статья одна. или вы решили вернуть его как товар надлежащего какчества ?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2021, 10:58   #5
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию

Спасибо за пояснения.
Нет, я же уже начал им пользоваться.
Надлежащего качества можно возвратить, если только не вскрывать коробку, насколько я знаю.
Хотя так даже не узнать, надлежащего качества или нет

Смартфон такой сейчас у них подорожал.
Законно требовать при возврате сумму актуального ценника на момент предъявления претензии?
Если да, то на какой пункт закона ссылаться?
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2021, 11:39   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,540
Репутация: 145655320
По умолчанию

Законно, ст. 24.
Но можно требовать замены без доплат.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2021, 12:46   #7
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Законно, ст. 24.
Но можно требовать замены без доплат.
При замене свои подводные камни, поэтому возврат.

Возможные проблемы (с Ситилинком ранее по возвратам не общался, только по информации на форуме сужу):
1. Дают оформлять претензии только на своих бланках, иначе не принимают товар на ПК?
В их бланках нужно искать и зачеркивать пункты о сдаче в гарантийный ремонт или еще дописывать свои требования.
В их бланках 20 дней на исполнение требования, хотя должно быть 10.
2. Присутствовать на ПК может помешать, то что они увезут телефон на ПК в другой город.
3. Могут отвезти в свой СЦ, сделать ремонт и написать, что по результатам ПК недостатка нет.
Скользкая ситуация, вообще непонятно, как это можно проверить
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2021, 10:09   #8
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию

Покритикуйте, пожалуйста, текст претензии:





Руководителю ООО «Ситилинк»
105122, г. Москва,
Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51
ОГРН: 1147746461422

от Ф И О
Адрес
Телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.
11.09.2021 г. в магазине по адресу:___________________________________________ ____ я приобрел смартфон МАРКА, МОДЕЛЬ, что подтверждается наличием кассового чека и товарного чека №____________________________________ .
Гарантийный срок на данный товар 1 год.
В процессе использования выяснилось, что смартфон не воспроизводит звук через встроенный нижний динамик.
Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
В соответствии со ст. 18 и 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон)
требую:
- незамедлительно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченные за смартфон денежные средства в размере (прописью) рублей;
- возместить разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения моего требования;

От безвозмездного устранения недостатка (любых ремонтно-восстановительных работ, в том числе устранения недостатка посредством замены/обновления программного обеспечения) отказываюсь.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный Законом срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и компенсации морального вреда.


Приложения:

копия кассового чека
копия товарного чека



Дата Подпись Расшифровка
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2021, 13:32   #9
nikA_2
Участник
 
Регистрация: 06.09.2018
Сообщений: 75
Репутация: 7156130
По умолчанию

1. Добавьте, что недостаток продемонстрирован при передаче телефона.

2. А что за телефон ? Написали б модель, мы б хоть глянули ради интереса... Вы точно знаете, что это динамик ? У некоторых телефонов Xiaomi внизу решёточек две, а звук выходит только через одну: " Разъем окружают две решетки, но лишь за одной из них прячется динамик, через вторую звук не выходит."

Цитата:
Сообщение от Stvol
Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
Нет таких, кто бы намеревался приобрести НЕкачественный товар. На мой взгляд, лучше убрать...
nikA_2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2021, 14:45   #10
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию

1. А куда это в претензии написать? Разве это не в акте сдачи на ПК пишется?

2. Асус Зенфон 8
Тоже сперва подумалось - что внизу вообще нет динамика, но в инструкции написано - 2 динамика для стереозвука. Есть обсуждение на 4пда и Зентоке.
Ответил представитель Асуса на Зентоке - 2 динамика, другие пользователи ответили, что действительно 2.
А один написал, что у него тоже мертвый нижний динамик.
https://zentalk.asus.com/en/discussi...eaker-s#latest

Последний раз редактировалось Stvol; 15.09.2021 в 15:01..
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2021, 16:17   #11
nikA_2
Участник
 
Регистрация: 06.09.2018
Сообщений: 75
Репутация: 7156130
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stvol Посмотреть сообщение
1. А куда это в претензии написать? Разве это не в акте сдачи на ПК пишется?
Да, точно !
nikA_2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2021, 17:27   #12
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию

Сегодня отвез претензию и сдал телефон на ПК.

Парнишки на приемке в ГО Ситилинка, с первого раза не поняли суть недостатка.
Один стал доставать из своего телефона симку, я спросил - для чего?
Ну сейчас в Ваш вставим - проверим, как слышно собеседнику.

Пришлось еще раз объяснить, что проблема не с нижним микрофоном, а с нижним динамиком.
И нужно не вставлять симку, а запустить музыку или фильм.
Запустил аудиоплеер, показал, как пропадает звук, когда ползунок баланса вправо передвигаешь.

Есть такое очучение, что проверяльщики на ПК также начнут проверять микрофон, а не динамик.
А потом напишут - дефекта не обнаружено

Последний раз редактировалось Stvol; 16.09.2021 в 18:01..
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2021, 17:59   #13
серёжа37
 
Аватар для серёжа37
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2010
Сообщений: 1,365
Репутация: 17325453
По умолчанию

Ну тогда в сервисный центр и с заключением еще одну претензию, уже с дополнительной оплатой заключения сервисного центра. А уж тогда, в случае отказа, в суд.
__________________
Интересы: водка и женщины лёхкого поведения
серёжа37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2021, 18:15   #14
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию

Так они могут эту ПК подольше проводить, выйдет срок 15 дней с даты покупки.
Второй раз заявишь ту же претензию - 15 дней прошло - возврата нет, добро пожаловать для гарантийного ремонта
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2021, 18:44   #15
серёжа37
 
Аватар для серёжа37
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2010
Сообщений: 1,365
Репутация: 17325453
По умолчанию

Да нет, полагаю, отсчет идет с первой претензии. Они, допустим, не согласились.

И вот тогда, либо предварительно сделать экспертизу, и к ним с претензией, что недостаток все-же подтвержден, и теперь прошу произвести выплату стоимости смартфона, плюс оплату экспертизы, в противном случае в суд, и там уже заявлять ходатайство о назначении экспертизы, и их выплаты судебные будут куда больше.
__________________
Интересы: водка и женщины лёхкого поведения
серёжа37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2021, 19:58   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,947
Репутация: 83908537
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stvol Посмотреть сообщение
При замене свои подводные камни
так это ХО-РО-ШО
будет за что неустойку с них взыскать.
Цитата:
Сообщение от Stvol Посмотреть сообщение
1. Дают оформлять претензии только на своих бланках, иначе не принимают товар на ПК?
прэкрасно. неправомерный отказ
Цитата:
Сообщение от Stvol Посмотреть сообщение
В их бланках 20 дней на исполнение требования, хотя должно быть 10
и что? действует норма Закона. похрен что написано .
Цитата:
Сообщение от Stvol Посмотреть сообщение
2. Присутствовать на ПК может помешать, то что они увезут телефон в другой город.
это как ??? как можно увезти ваш товар без вас ?
или вы как идиот намерены его передать врагу ДО проведения ПК ???
а что так сложно понять что такое ПК, и тем самым пояснить суду о ее проведении при вас в магазине.
Цитата:
Сообщение от Stvol Посмотреть сообщение
вообще непонятно
сначала разберитесь.
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2021, 08:50   #17
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию

Будучи юристом, просто надсмехаться и показушно беспредметно поучать, лаская свое ЧСВ в общении с не юристом.
Но чести это Вам не делает.
Хотя, понятно, что на это мнение Вам глубоко похрену.
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2021, 09:04   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 26,011
Репутация: 195260014
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
или вы как идиот намерены его передать врагу ДО проведения ПК ???
ну и приведи хоть одно решение, что сделали с продавцом, когда тот похерил требование потреба участвовать в ПК или присутствовать на экспертизе! Хоть одно решение...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 17.09.2021 в 09:20..
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2021, 12:33   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,947
Репутация: 83908537
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
что сделали с продавцом, когда тот похерил требование потреба участвовать в ПК или ...
Посадить на кол, увы пока законом не предусмотренно.
соответственно вы как специалист !!! об этом знаете и когда писали это предложение понимали что таких решений не существует.

но существуют решения в которых все нарушения продавца приводят к взысканию неустойки и штрафа.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
ну и приведи хоть одно решение
да в каждом моем посте приведено.
в подписи есть ссылка на ZTE, не идиот сможет жмакнуть и прочитать.
как я за телефон 12.500 взыскал 90.000
это как раз цена ошибок торгаша, уклонившегося от исполнения обязанностей.
Цитата:
Сообщение от Stvol Посмотреть сообщение
просто надсмехаться и показушно беспредметно поучать
просто или нет, станет понятно позже.
вы либо увидите там полезность, и тогда есть смысл вам что-то объяснять.
либо вы только обидитесь, и тогда невижу смысла тратить усилия на слабое IQ

Последний раз редактировалось witt; 17.09.2021 в 12:50..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2021, 12:51   #20
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 26,011
Репутация: 195260014
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
об этом знаете и когда писали это предложение понимали что таких решений не существует.
Т.е. вы советуете потребителю прибыть в указанное продавцом время в указанное место с телефоном и, т.к. это с вероятностью 99% будет АСЦ, в служебные помещения которого потреба с вероятностью 95% просто не допустят, то, отдав врагу телефон, потребителю останется просто поехать домой, не приняв участие в ПК. как по мне, так верх идиотизма.

Ну разве что вариант, что потреб опасается, что продавец перед передачей товара в АСЦ нассыт в него... бывало такое ранее, но давно не слушал о подобном, и уж вряд ли это про Ситилинк.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2021, 13:04   #21
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,947
Репутация: 83908537
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Т.е. вы советуете потребителю прибыть в указанное продавцом время в указанное место с телефоном
Да. если такое место и время будет согласовано.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
в служебные помещения которого потреба с вероятностью 95% просто не допустят
есть такая вероятность.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
то, отдав врагу телефон, потребителю останется просто поехать домой
нет. НЕ ОТДАВАТЬ
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
как по мне, так верх идиотизма
идиотизм это ваше допущение. ведь это вы домыслили что возможно отдать товар врагу, в день поведения ПК.
я же всегда советовал и советую НЕ отдавать врагу. (разницу видите???)

и да идиотизм, если будучи недопущенным на ПК передать товар врагу.
только со слабым IQ такое возможно. но идиоту нет нужды ждать ПК, идиот может в любой момент лишить себя доказательств. на то он и идиот.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
потребителю останется просто поехать домой
НЕТ. потребителю (не идиоту) нужно ЗАФИКСИРОВАТЬ
-факт явки в назначенное место и время
-факт недопуска на ПК
а уже потом поехать домой.
/просрочка должника, знаете ли, лучше просрочки кредитора/
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2021, 13:21   #22
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 26,011
Репутация: 195260014
По умолчанию

Понятно. Т.е., если потреб отключил динамик через инженерное меню скажем, то получается, что телефон с недостатком. Видеокарты вообще все с недостатками, если я как потреб заявлю, что карта не выдает ожидаемых фыпыэс в какой то там локации на какой то игре. Комп тоже с недостатком, если я заявлю, что он периодически отключается (а на самом деле я просто вилку из розетки выдергивал, а потом буду в журналы винды тыкать - вот отключился, вот еще раз...). Я к тому, что есть масса недостатков, которые ПК не специалисту установить НЕВОЗМОЖНО. Ну и понятно, что коль при приемке будет указано, что недостаток есть (на основании ПК), то затем будет практически невозможно это опровергнуть, хоть товар затем качественным окажется. Устранили, супостаты, недостаток и в весь разговор. А я ремонт не заказывал! Поэтому обычная практика - недостаток записывается со слов потребителя. И, если он вдруг затем не подтвердится и явных следов ремонта нет, то думаю потребителю надо смириться с тем, что товар все таки качественным оказался и для возврата причин нет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 17.09.2021 в 13:39..
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2021, 15:47   #23
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
вы либо увидите там полезность, и тогда есть смысл вам что-то объяснять.
Ну хорошо, продавец имеет право выбирать время и место ПК?
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2021, 10:40   #24
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию

Сегодня от Ситилинка прилетело смс:
"По накладной ******************* принято решение о возврате денег/замене.
Для оформления Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел Ситилинк"

В ЛК есть возможность сделать возврат/обмен.

Сегодня 12-й день после сдачи на ПК.

Размышляю, что лучше - возврат или обмен.

Подскажите по следующим моментам, пожалуйста.
По возврату:
Такой телефон сейчас стоит дороже в Ситилинке, если отказываются компенсировать разницу в цене, то какой примерный порядок действий?

По обмену:
1. Какой документ должен оформляться при обмене, подтверждающий дату получения нового аппарата?
2. Кассовый и товарный чеки на покупку обмениваемого смартфона должны остаться у меня?
3. Если в телефоне, полученном по обмену, тоже будет недостаток, я сохраняю такие же права на обмен/возврат с компенсацией стоимости в течение 15 дней с момента обмена, как и для первого аппарата?
4. Т. к. в претензии заявил требование о расторжении ДКП, то нужно писать какую-то новую претензию о заявлении требования на замену?

Последний раз редактировалось Stvol; 28.09.2021 в 10:50..
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2021, 11:05   #25
Stvol
Участник
 
Регистрация: 13.06.2011
Сообщений: 53
Репутация: 1271097
По умолчанию

Спасибо тем, кто конкретно ответил на вопросы.
Ну а то, что форум превратился в полутруп из когда-то места для оживленного общения, подсказок и обмена опытом - это, конечно, печальная жаль.

В общем, не получив тут ответы на вопросы по замене, решил делать все-таки возврат.
После 1,5-часового спектакля в Ситилинке вернули деньги по чеку + возмещение разницы в цене.

Поиск по "НДФЛ" не дает результатов, если у кого есть опыт по подобному возврату, подскажите, возмещенная разница в цене облагается НДФЛ?
Stvol вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot