На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.06.2021, 12:23   #1
PRIME!
Участник
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
Lightbulb ООО “Сеть Связной” отказывается от исполнения ДКП

Всем, привет.

Описание моей ситуации:

30 мая 2021 года, я заключил договор купли-продажи с ООО “Сеть Связной”, разместив заказ в интернет магазине на покупку чехла Apple Smart Keyboard Folio для iPad Pro 11 (код производителя: MU8G2RS/A) и произвёл оплату заказа в полном размере в сумме 2195 рублей.

После оплаты заказа, на мой email пришли подтверждающие письма, что заказ оплачен (+чек), заказ принят, заказ ожидает в пункте выдачи. Также мне пришло три SMS сообщения: “Ваш заказ принят”;
“Заказ оплачен”; “Заказ готов к выдаче”.

В тот же день, я приехал в салон связи “Связной”, но сотрудники отказались выдать оплаченный мной товар, ссылаясь на то, что на сайте магазина была допущена ошибка.

В тот же день, 30 мая 2021 года, я вручил магазину претензию №1 о том, что в соответствии со ст. 23.1 закона РФ “О защите прав потребителей”, я требую передачи оплаченного мной товара в течение 7 (семи) календарных дней.

02 июня 2021 года, мне пришло ещё одно SMS сообщение - “Успейте забрать заказ сегодня”.

Так как пункт выдачи, находится на другом конце города, я позвонил по номеру интернет магазина с просьбой уточнить, точно ли мой заказ находится в пункте выдачи и могу ли я его получить? На что оператор мне ответил, что к сожалению, у данного заказа нет возможности выдачи, так как произошла ошибка и заказ пойдёт под отмену. На что я ответил, что отмена заказа меня не устраивает и мной была написана претензия на выдачу мне товара в течение семи календарных дней. Оператор сообщила, что заказ в любом случае пойдёт под отмену, а в качестве извинений мне будет выслан промокод на 200 (двести) рублей.
В этот же день, 02 июня 2021 года, на мой email пришло письмо с уведомлением об отмене заказа и электронным чеком на возврат по заказу. Также мне пришло SMS сообщение с промокодом на скидку 200 (двести) рублей.

В этот же день, 02 июня 2021 года я вручил магазину претензию №2, где указал, что согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ - односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно ст. 23.1 Закона РФ о “Защите прав потребителей” я по-прежнему требую передать мне оплаченный мной товар в установленный мной новый срок – до 06 июня 2021 года включительно.
В случае отказа от исполнения ваших обязательств, я буду вынужден обратиться с иском в суд, о признании действий ООО “Сеть Связной” по уклонению от исполнения договора розничной купли-продажи незаконными, обязать исполнить условия договора розничной купли-продажи, взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

06 июня 2021 года я вручил магазину претензию №3:
“На сегодняшний день, 06 июня 2021 года, мне так и не был передан товар, хотя он есть в свободном доступе в других магазинах.
В связи с тем, что ООО “Сеть Связной” нарушила ч.1 ст. 310 ГК РФ и в одностороннем порядке отказалась от исполнения обязательств, а также нарушила ст. 23.1 Закона РФ о “Защите прав потребителей” и не передала товар в установленный мной новый срок, я буду вынужден обратиться с иском в суд, о признании действий ООО “Сеть Связной” по уклонению от исполнения договора розничной купли-продажи незаконными, обязать исполнить условия договора розничной купли-продажи, взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

Там же в магазине, мне распечатали ответ от юристов на претензию №2, суть которого сводится к следующему:
"От меня поступила претензия по поводу покупки “Folio Ipad Pro 11 3rd gen черн MJM93ZM”, приобретённого 30 мая 2021 года.
Мне были возвращены денежные средства, а в ходе проведённой внутренней проверки, выяснилось, что в наличии у них остались последние 1-2 единицы, которые сильно повреждены и реализовывать товар в таком виде они не имеют права. Также они предложили мне повторно осуществить заказ указанного товара.”

08 июня 2021 г. я вручил магазину претензию №4:
“Хочу обратить ваше внимание, на следующие моменты:
Я заключил с вами договор купли-продажи на покупку чехла Apple Smart Keyboard Folio для iPad Pro 11 (код производителя: MU8G2RS/A) – это чехол-клавиатура, а не обычный чехол, про который вы написали в своём ответе.
Повреждение товара не является следствием непреодолимой силы или виной потребителя, поэтому я по-прежнему требую исполнить договор розничной купли-продажи и продать мне товар по указанной в договоре цене в 2195 рублей.
В случае отказа выполнить мои законные требования, я буду вынужден также обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с письменным заявлением о моих нарушенных правах.
Напоминаю, что согласно ст.14.15 КоАП РФ - нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Также напоминаю, что согласно ч.3 ст. 23.1 Закона РФ о “Защите прав потребителей” В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.”
Также 8 июня 2021 года мной была написана жалоба в книге жалоб и предложений с описанием всей этой ситуации.

Ну и вишенка на торте:

07 июня 2021 года, я последовал рекомендациям магазина, которую они дали в своём ответе и ещё раз заказал этот же чехол клавиатуру, ещё раз его оплатил, мне пришли все подтверждающие письма и СМС сообщения, что заказ можно забрать, кроме того, мне даже позвонил оператор и подтвердил, что я могу забрать заказ.

08 июня 2021 года сотрудники магазина вновь отказались мне выдать товар и я вручил магазину претензию №5:

“Согласно ч.2 ст. 23.1 Закона РФ о “Защите прав потребителей” я требую передать мне оплаченный мной товар в установленный мной новый срок – в течение 10 (десяти) календарных дней” и написал ещё одну жалобу в книге жалоб и предложений.”

Итого получается, что на данный момент, магазин должен мне два чехла, при этом деньги за первый чехол мне вернули, а за второй – нет.

На данный момент я уже начинаю готовить исковое заявление в суд и жалобу в Роспотребнадзор, но хотел бы прояснить с вами некоторые моменты:

1. С какого числа начинаются пени? С даты, когда я пришёл в магазин получить товар и не получил его, но при этом установил магазину новый срок выдачи товара? Или с даты, после нового срока, который был мной установлен в претензии?

2. Правильно ли я понимаю, что пени идут даже в том случае, если магазин вернул мне деньги, хотя я просил выдать мне товар?

3. Возможно ли в исковом заявлении требовать компенсации затрат на бензин или проезды через платные дороги, которые мне пришлось делать чтобы ездить на другой конец города за получением товара / вручением претензии? Если да, то чем это обосновывать (особенно интересует бензин)?

4. Ну и хотел бы услышать ваше мнение по поводу шансов магазина выиграть суд. В моём понимании, шансов у них нет. Все претензии были зарегистрированы, к претензиям были приложены различные подтверждающие документы (описание товара, копии других претензий, подтверждающие письма с чеками и т.д.).

PS: для понимания, рыночная стоимость чехла ~ 15 000 руб.

Последний раз редактировалось PRIME!; 09.06.2021 в 12:54..
PRIME! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2021, 12:53   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,222
Репутация: 148318546
По умолчанию

Цитата:
я вручил магазину претензию №4:
Когда счет дойдет до 333 ей, обязательно отпишитесь.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2021, 12:59   #3
PRIME!
Участник
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Когда счет дойдет до 333 ей, обязательно отпишитесь.
Не очень понятно с чем связан ваш сарказм, но количество претензий получилось таким большим потому, что мне были необходимы доказательства того или иного действия.

Например 02 июня магазин самостоятельно отменил заказ, пришлось в этот же день ехать и подавать очередную претензию, чтобы магазин потом не сказал, что это я сам отменил заказ.

На 06 июня был назначен новый срок выдачи товара, пришлось также вручать претензию, чтобы магазин потом не сказал, что я за ним не явился.

Далее я думаю, понятно...
PRIME! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2021, 14:04   #4
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,222
Репутация: 148318546
По умолчанию

Любезный. Человек, который хочет наказать продавца через суд ( именно хочет) не будет никогда писать по 500 претензий. Ему достаточно одной, а дальше идут уже судебные разборки. Товара нет, и это главное. А уж сколько там раз вам его пообещали, дело двадцатое. Иначе так и будут обещать, а вы будете писать претензии до Второго Пришествия.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2021, 18:12   #5
PRIME!
Участник
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
Post

Эх, видимо слишком много текста написал, что всем лень читать и тем более отвечать

Для информации, сегодня 16.06.2021 была отправлена жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Посмотрим, что они ответят...

Продолжаю готовить исковое заявление, поэтому очень хотелось бы услышать ответы на вопросы:

1. С какого числа начинаются пени? С даты, когда я пришёл в магазин получить товар и не получил его, но при этом установил магазину новый срок выдачи товара? Или с даты, после нового срока, который был мной установлен в претензии?

2. Правильно ли я понимаю, что пени идут даже в том случае, если магазин вернул мне деньги, хотя я просил выдать мне товар?

3. Возможно ли в исковом заявлении требовать компенсации затрат на бензин или проезды через платные дороги, которые мне пришлось делать чтобы ездить на другой конец города за получением товара / вручением претензии? Если да, то чем это обосновывать (особенно интересует бензин)?

4. Хотелось бы услышать ваше мнение по поводу шансов магазина выиграть суд. В моём понимании, шансов у них нет. Все претензии были зарегистрированы, к претензиям были приложены различные подтверждающие документы (описание товара, копии других претензий, подтверждающие письма с чеками и т.д.).

5. Что лучше требовать - исполнения ДКП или сразу возмещения убытков при прекращении договора?

Последний раз редактировалось PRIME!; 16.06.2021 в 19:09..
PRIME! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2021, 12:05   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,972
Репутация: 156629125
По умолчанию

Требуйте чего хотите. Но если это был сбой на сайте, а стоит данный девайс около 15-16к. И деньги Вам вернули. То в суде Вам, скорее всего, присудят машинку губозакаточную.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2021, 14:48   #7
PRIME!
Участник
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Для истории:

Получен ответ от Роспотребнадзора о составлении административного правонарушения.

Пришёл возврат исковых заявлений от мирового судьи, так как не все требования подсудны мировому суду.

Документы в приложении.

На данный момент поданы новые иски в районный суд.

Дела приняты к рассмотрению, ждёмс...
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Ответ Роспотребнадзор.PNG
Просмотров: 20
Размер:	188.2 Кб
ID:	58191   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Мировой суд.PNG
Просмотров: 19
Размер:	432.1 Кб
ID:	58193  
PRIME! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2021, 18:30   #8
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,222
Репутация: 148318546
По умолчанию

Приморский суд Питера? Готовьтесь год - полтора разбираться. По другому этот суд не работает.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2021, 19:22   #9
PRIME!
Участник
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Он самый, да я в принципе не тороплюсь, главное чтобы всё разрешилось в мою пользу)

Хочу на первом судебном заседании ходатайствовать об объединении двух дел в одно, чтобы сэкономить время на судебных заседаниях. Как считаете, это правомерно? Вроде и истец и ответчик одни и те же лица, а вот чехлы - разные (за один вернули деньги, а за другой нет).
PRIME! вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot