На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 00:28   #1
STERNO
Участник
 
Регистрация: 19.02.2017
Сообщений: 40
Репутация: 1235994
Question Маркетплейс GOODS и раздумья вокруг такой формы торговли

Наверное, все слышали рекламу маркетплейса гудс.ру
Представим ситуацию:
На сайте этого маркетплейса потребитель выбрал по техническим характеристикам товар. Как я понимаю,продавцом выступает на этом маркетплейсе магазин (а их там много)
Однако после того, как товар оплачен и получен, выяснилось, что указанные на сайте характеристики не соответствуют тем характеристикам, которые указаны непосредственно на товаре.
Отсюда вопрос:
Имеет ли право потребитель требовать передать товар именно с теми характеристиками, которые были указаны в карточке товара?
Какая ответственность установлена за продажу товара с неверными характеристиками? (название модели верное)
STERNO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 07:00   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,587
Репутация: 102472794
По умолчанию

Карточки кто заполняет? Маркетплейс?
Если так, то требуйте, конечно, с него.

Платили на счета гудса?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 10:40   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,663
Репутация: 130072670
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от STERNO Посмотреть сообщение
Имеет ли право потребитель требовать передать товар именно с теми характеристиками, которые были указаны в карточке товара?
Какая ответственность установлена за продажу товара с неверными характеристиками? (название модели верное)
Как вы себе это представляете? Товар есть такой, какой он есть, откуда возьмется товар с характеристиками, не существующими в принципе?
Имеете право на возврат денег. Такая ответственность и предусмотрена за неверную информацию. Возврат полный, со всеми сопутствующими расходами (доставка. переписка).
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 16:38   #4
STERNO
Участник
 
Регистрация: 19.02.2017
Сообщений: 40
Репутация: 1235994
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Как вы себе это представляете?
Есть товары, которые имеют изменяемые характеристики.
Например фотоаппарат имеет тело и объектив.
Если маркетплейс дает описание что объектив у фотоаппарата имеет определенные характеристики, потребитель ориентируясь на это, заказывает, оплачивает, получает товар и обнаруживает, что объектив имеет другие характеристики, то вправе ли потребитель требовать предоставить товар с заявленными характеристиками?
Вариант 1: Продавец меняет объектив на другой (соответствующий заявленному описанию на сайте)
Вариант 2: Потребитель самостоятельно приобретает другой объектив, а уплаченые за него средства составляют убыток, который продавец обязан возместить.

Либо телефон. Может иметь карту разного объема памяти. В описании одно, а товар с другим объемом памяти.
Что мешает магазину вставить память нужного объема?
STERNO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 17:11   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,663
Репутация: 130072670
По умолчанию

Телефоны обычно не продаются с картами памяти, память у них встроенная и "вставить" ее нельзя.
Что касается объектива, то все же вы наверное имеете в виду модель, а не характеристики.
Да, можно требовать замены, но при отсутствии таковой суды решают по-разному.
В ГК есть статья, что обязательство прекращается невозможностью его исполнения. И вот посчитает суд эту статью подходящей или нет - это непредсказуемо.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 17:51   #6
STERNO
Участник
 
Регистрация: 19.02.2017
Сообщений: 40
Репутация: 1235994
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
В ГК есть статья, что обязательство прекращается невозможностью его исполнения.
если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Наверное, всё же в такой конструкции реальнее приобрести другой товар (или докупить составную часть) с требуемой характеристикой и заявить разницу в цене как убыток (?)

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Платили на счета гудса?
Да, в детализации операций мерчант Гудс
STERNO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 08:06   #7
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,587
Репутация: 102472794
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от STERNO Посмотреть сообщение
Да, в детализации операций мерчант Гудс
Вот с них требуйте возврат стоимости товара и всех услуг типа доставки

Цитата:
Сообщение от STERNO Посмотреть сообщение
Наверное, всё же в такой конструкции реальнее приобрести другой товар (или докупить составную часть) с требуемой характеристикой и заявить разницу в цене как убыток (?)
Это маловероятно.
Вы купили товар не надлежащего качества, не более. Да и таковым оно стало собственно не из-за качества, а из-за ошибки параметров на сайте продавца.
Купив точно такой же товар даже за другие деньги параметры Вы не улучшите.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 09:06   #8
STERNO
Участник
 
Регистрация: 19.02.2017
Сообщений: 40
Репутация: 1235994
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
требуйте возврат стоимости товара
В данном случае не возврат денег интересует, а получение товара с заявленными параметрами

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Купив точно такой же товар даже за другие деньги параметры Вы не улучшите.
Приведу пример - потребитель покупает автомобиль с определенным объемом двигателя. Когда его получил, обнаруживает, что автомобиль укомплектован двигателем не того объема, а меньшего.
Купив этот же автомобиль с заявленным (в описании к товару на сайте) объемом двигателя, разве потребитель не станет обладателем товара с нужными ему параметрами? (в данном случае улучшенными для него)
STERNO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 10:04   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,663
Репутация: 130072670
По умолчанию

Ответственность за ненадлежащую информацию определяется ст. 12 ЗоЗПП. Там нет такого вида ответственности, как покупка товара у другого продавца.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 10:21   #10
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,012
Репутация: 77393597
По умолчанию

А в документах реальные характеристики ? информация на сайте правится за 2 минуты.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 10:23   #11
STERNO
Участник
 
Регистрация: 19.02.2017
Сообщений: 40
Репутация: 1235994
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Там нет такого вида ответственности, как покупка товара у другого продавца.
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Потребитель вынужден приобрести товар с такими параметрами у другого продавца (либо докупить к примеру более мощные комплектующие). Потраченные на это средства - это не убытки?

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
А в документах реальные характеристики ? информация на сайте правится за 2 минуты.
В документах конечно реальные.
STERNO вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot