На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 08:04   #1
RalisaK
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2019
Сообщений: 3
Репутация: 294706
По умолчанию Возврат товара в Вайлдберриз

Купила сумку в Вайлдберриз,через неделю решила вернуть,увидела на их сайте лучше,да и решила что эта все таки жестковата для меня.На пункте приема оформили возврат,мне на руки ничего не дали,никаких документов о приеме.Это было 25 декабря.Деньги не вернули,товар в личном кабинете,как возврат не отображается.Позвонила на горячую линию - да ,возврат есть,мы разберемся.С тех пор состою в переписке с сайтом,на все мои вопросы отвечают - проводим проверку,вам сообщим...С момента возврата товара прошло 28 дней...Что делать?
RalisaK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 09:08   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,589
Репутация: 102472794
По умолчанию

Возможно, какой то технический сбой.

Ответьте на пару вопросов:
1) сумкой пользовались?
2) "через неделю" это в течение 7 дней или позже? Хорошо бы указать точные даты.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 09:36   #3
RalisaK
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2019
Сообщений: 3
Репутация: 294706
По умолчанию

Сумкой не пользовалась.Один раз достала из пакета,посмотрела и убрала,поняла что носить не буду.Купила 19,вернула 25.На сайте Вайлдберриса принимают товары надлежащего качества в течении 21 дня.За 28 дней можно было бы как то определиться с претензиями или вопросами ко мне или к товару,если они есть.
RalisaK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 10:02   #4
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,589
Репутация: 102472794
По умолчанию

Напишите претензию на бумаге, отправьте заказным письмом на юрадрес. ВБ не та организация, которая "кидает".
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 10:07   #5
RalisaK
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2019
Сообщений: 3
Репутация: 294706
По умолчанию

Согласна,да и не та сумма покупки,что бы кидать.Вообще,хотела уточнить сроки,в течении которого они должны были бы как то решить мой вопрос,т.е вернуть деньги.Что то же нужно написать в претензии,на что сослаться?
RalisaK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 10:29   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,014
Репутация: 77393597
По умолчанию

опирайтесь на ст 26.1 , по крайней мере вы в неё уложились.
на возврат денег 10 дней дается.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 14:43   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,518
Репутация: 176685779
По умолчанию

Почему никто не учитывает, что в конце декабря и начале января, считай пара недель, нормальная работа парализована? И надо учитывать, сколько этих возвратов накопилось за эти две недели и сколько их разгребать. Не удивлюсь, если сумку из пункта выдачи отправили только после праздников, числа 10-го... а мож и только 14-го, если к примеру у пункта машина только по понедельникам или вторникам...
Закон законом, но к чему лицемерить то про календарные дни? Не тот случай, чтобы круглосуточно и без выходных работу обеспечивать.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 17:03   #8
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,589
Репутация: 102472794
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Почему никто не учитывает, что в конце декабря и начале января, считай пара недель, нормальная работа парализована
Уж Вы то должны знать, что нигде в Законе слово "Рабочих дней" не фигурирует. Законодатель отпустил сотрудников в загул, а обязанность оставил.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 17:16   #9
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,965
Репутация: 84886050
По умолчанию

Не знаю, чья работа была парализована, а у нас пункты выдачи работали со 2 января в обычном режиме. Товары привозили, выдавали, увозили и возвраты принимали.
Думаю, это какая-то ошибка.
__________________
Я не призываю вас в мой мир, оставайтесь в своем, только не надо туда заманивать меня и мне подобных, а тем более говорить, что это единственно верная и веками сформированная система жизненного уклада.
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 17:18   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,518
Репутация: 176685779
По умолчанию

Вам пункт выдачи вопрос с деньгами решит?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 17:22   #11
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,965
Репутация: 84886050
По умолчанию

Да, решит. Я как-то выкупила пальто, дома решила, что великовато. Вернула и мне в пункте выдачи отдали деньги.
Платила наличкой, наличкой и вернули.
__________________
Я не призываю вас в мой мир, оставайтесь в своем, только не надо туда заманивать меня и мне подобных, а тем более говорить, что это единственно верная и веками сформированная система жизненного уклада.
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 17:27   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,518
Репутация: 176685779
По умолчанию

Ну а в данном случае не решит. И в праздники никто работать не обязан, и пункт выдачи может быть самостоятельным юр. лицом а-ля курьер и к вашим деньгам не иметь никакого отношения. Вы чо доказываете? Да, по закону 10 календарных дней. Пускай идет в суд взыскивать неустойку. Ошибка тоже не оправдание. О чем еще говорить то?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 17:31   #13
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,965
Репутация: 84886050
По умолчанию

Я вообще-то ничО не доказываю. Вы спросили - я ответила.
А изначально предположила, что это просто ошибка.
__________________
Я не призываю вас в мой мир, оставайтесь в своем, только не надо туда заманивать меня и мне подобных, а тем более говорить, что это единственно верная и веками сформированная система жизненного уклада.
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 17:33   #14
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,518
Репутация: 176685779
По умолчанию

А я предположил, что причина в новогодних праздниках, которые действительно выбивают всю страну на полмесяца из рабочего ритма. Эксперимент решили расширить - теперь и в мае пол месяца будем не работать.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 19:16   #15
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,589
Репутация: 102472794
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Эксперимент решили расширить - теперь и в мае пол месяца будем не работать.
Это откуюда?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 19:28   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,518
Репутация: 176685779
По умолчанию

Из календаря....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2019, 14:10   #17
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,420
Репутация: 72694148
По умолчанию

Не могу знать, по какой причине был удалён мой пред.пост.
Всего лишь выделю значимые обстоятельства из 1# Автора:
Цитата:
На пункте приема оформили возврат,мне на руки ничего не дали,никаких документов о приеме.Это было 25 декабря.Деньги не вернули,товар в личном кабинете,как возврат не отображается.
Смотрим на сегодняшнюю дату.
Никаких документов о приёме товара у Автора нет. Что требовать она собралась?
Будьте так любезны, поясните мне. Продавцу со стажем 15 лет работы.

Для меня этА ситуация из "оперы": пойди туда, не знаю куда. Принеси то, не знаю что...

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Из календаря....
А из нашего окошка, только улицы немножко.(с)
Какой у вас календарь?
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2019, 17:44   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,518
Репутация: 176685779
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Будьте так любезны, поясните мне.
Ну так ТС связывалась с продавцом и тот ей ответил, что возврат есть и он в обработке. Почему не подождать разумный срок, учитывая обстоятельства с праздниками? Вести отчет не 25-го декабря, а с 9-го января. Тогда вроде и не так много времени прошло... Ну и понимая то, что 10 календарных дней со дня подачи заявления до зачисления денег на карту вообще то не вполне реальный срок... учитывая то, что только межбанковский перевод может до 5 РАБОЧИХ дней зачисляться. Я к тому, что рано еще озабоченность проявлять.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2019, 18:06   #19
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,420
Репутация: 72694148
По умолчанию

Сроки считаете? А я...что просила:
Цитата:
Никаких документов о приёме товара у Автора нет. Что требовать она собралась?
Просто прошу. Объясните уже Автору и подобным...что документы о сдаче/ приёме товара, надо брать.
Хотя бы потребовать: я вам сумку сдала, вы мне документ выдайте о том, что я сдала сумку...
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2019, 18:11   #20
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,965
Репутация: 84886050
По умолчанию

шахматистка, тут уже писали:
Цитата:
ВБ не та организация, которая "кидает".
Это не сельпо. Им эта сумка как капля в океане.
__________________
Я не призываю вас в мой мир, оставайтесь в своем, только не надо туда заманивать меня и мне подобных, а тем более говорить, что это единственно верная и веками сформированная система жизненного уклада.
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2019, 19:10   #21
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,225
Репутация: 114618932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Сроки считаете? А я...что просила: ...
Чтобы не "мусолить сроки", прочтите пару тем на эту тему:
- вайлберрис
- Wildberries незаконно отказывает в возврате средств ссылаясь на письмо ЦБ

Так что фраза "Деньги не вернули ... возврат есть ... разберемся ... состою в переписке с сайтом, на ... мои вопросы отвечают ... " имеет много интерпретаций.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2019, 20:41   #22
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,420
Репутация: 72694148
По умолчанию

Стоппинг!
Я же выделила, что меня поразило в этой теме.
Как так можно: сдать свою вещь и не потребовать документы?
На деревню дедушке Ваня письмо писал...
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 14:24   #23
Ирка
 
Аватар для ukr-irina71
Активный участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Адрес: Воронежская область
Сообщений: 1,128
Репутация: 1167490
По умолчанию

Мне деньги вернули за некачественный товар, хотя и не должны были по идее. Купила летние шлёпки по акции в марте, а одела в мае. Неделю поносила и один порвался. В июне отнесла не надеясь. Деньги вернули без лишних споров. Может я что не так делала?
ukr-irina71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 20:56   #24
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,420
Репутация: 72694148
По умолчанию

Ну вернули и поздравляю.
У вас может быть документы были, подтверждающие, что вы сдали.
А в данном случае, ничего НЕТ. 3-ий раз выделяю из 1# Автора:
Цитата:
На пункте приема оформили возврат,мне на руки ничего не дали,никаких документов о приеме.Это было 25 декабря.Деньги не вернули,товар в личном кабинете,как возврат не отображается...
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 21:17   #25
Ирка
 
Аватар для ukr-irina71
Активный участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Адрес: Воронежская область
Сообщений: 1,128
Репутация: 1167490
По умолчанию

Ну так если оформили возврат, то почему нет документов?
Может не оформили всё таки?
ukr-irina71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 22:10   #26
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,420
Репутация: 72694148
По умолчанию

Ну так, вопрос не ко мне.

Автору пообещали разобраться.
Но:
Цитата:
товар в личном кабинете,как возврат не отображается...
Ответ -то простой. Возьми-те документы о возврате товара и жди-те.
А если нет этого, то можно ждать дооолго. Надеясь, что...эта компания в суматохе новогодней, когда - нибудь вспомнит. Про возврат.
Про нарушение сроков и доказательства нарушения сроков возврата - как понимаю, речи вообще нет...
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!

Последний раз редактировалось шахматистка; 24.01.2019 в 22:40..
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2019, 06:21   #27
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,518
Репутация: 176685779
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RalisaK Посмотреть сообщение
Позвонила на горячую линию - да ,возврат есть,мы разберемся.
Почему еще раз не позвонить через недельку или просто подождать? Смысл создания темы? А если деньги придут через неделю-другую? Ценность всего, что вы здесь понаписали какая?
А сроки... сроки это отдельный разговор.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot