На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 15:54   #1
on1y
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2019
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию HoFF подумает, возвращать ли деньги...

Добрый день господа! Помогите с проблемой. Купил я шкаф в Хофф... Не хочу вступать в демагогию, что надо было читать отзывы и т.д. Купил там где понравился товар. Оформил через интернет. Взял выходные на доставку и сборку и тут начинается экшн.

Доставили вовремя (расписался за количество коробок), сборщик пришёл тоже в назначенное время и обнаружил, что мебель где то при заносе стукнули в результате чего появились сколы. В разговоре сборщик пояснил, что экспедитор сэкономил на грузчиках и один заносил шкаф, хотя на такие заказы едут двое, но время голодное сами понимаете, надо больше денег заработать, а расплачиваться будут простые граждане.

Составили акт. Отправили в Хофф, + я ещё дополнительно звонил и отправлял фото. Создали заявку и сказали ждать в течение дня. И правда через пару часов позвонил специалист по решению таких вопросов и говорит, что деталей для шкафа в наличии нет и приедут они недели через 4, меня такой поворот не устроил и специалист предложил обмен шкафа, но их тоже в наличии нет и возможно они отгрузятся на следующей неделе, а возможно нет. Такой вариант меня тоже не устроил и я попросил расторгнуть договор и возвратить мне деньги и забрать этот шкаф, на что специалист мне говорит, что сейчас отправит моё требование начальству и оно примет решение возвращать мне деньги или нет. Представляете ОНИ ПОДУМАЮТ!!!! и пофиг, что моя однокомнатная квартира с этими коробками и разбросанными вещами напоминает склад.

Думается мне, что следующие пару месяцев меня ждёт увлекательный квест с отправлением претензий и обращением в суд, т.к. мне кажется Хофф просто так не решит проблему. отсюда просьба о помощи к Вам, что мне делать и куда рассылать претензии, ведь адрес у интернет магазина один, доставка тоже "какая то" логистическая компания, сборщики вообще ИП... Я в смятении. Надеюсь на Вашу помощь, ведь общение по телефону и через интернет это всё ерунда :\
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: P90730-122018.jpg
Просмотров: 0
Размер:	3.97 Мб
ID:	56421   Нажмите на изображение для увеличения
Название: P90730-122023.jpg
Просмотров: 0
Размер:	3.66 Мб
ID:	56422   Нажмите на изображение для увеличения
Название: P90730-122028.jpg
Просмотров: 0
Размер:	3.56 Мб
ID:	56423   Нажмите на изображение для увеличения
Название: P90730-120009.jpg
Просмотров: 0
Размер:	2.07 Мб
ID:	56424   Нажмите на изображение для увеличения
Название: P90730-140637.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.90 Мб
ID:	56425  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: P90730-140658.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.18 Мб
ID:	56426   Нажмите на изображение для увеличения
Название: P90730-140741.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.29 Мб
ID:	56427   Нажмите на изображение для увеличения
Название: P90730-140750.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.34 Мб
ID:	56428   Нажмите на изображение для увеличения
Название: P90730-140801.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.10 Мб
ID:	56429  
on1y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 16:24   #2
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,225
Репутация: 114618932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от on1y Посмотреть сообщение
Купил я шкаф в Хофф...
Тема-аналог Некомплект или нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
Цитата:
Сообщение от Свет-лана Посмотреть сообщение
Купили мы шкаф в Хоффе ...
Цитата:
Сообщение от on1y Посмотреть сообщение
ждёт увлекательный квест с отправлением претензий и обращением в суд ...
Тема Покупка кухни ведет в суд
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 16:38   #3
on1y
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2019
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Ну так у меня сроки не нарушены и некомплекта нет, у меня разбитые комплектующие, а в договоре HoFF есть пункт, что бы покупатель самолично всё распаковал и проверил целостность.
on1y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 23:39   #4
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,590
Репутация: 102472794
По умолчанию

Из Вашего опуса следует, что кто то в период между приемом товара и приходом сборщика кто то разбил элементы мебели. Вопрос: причем тут так не любимый мной хофф? На фото не скрытые недостатки, которые невозможно не увидеть при приеме.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 01:43   #5
on1y
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2019
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Ну кто то, кто то, кто? Наверное я и разбил заказал весь цикл услуг включая сборку, доставку, подъём и занос в квартиру, а дальше кидал коробки по квартире. Коробки были целые и вскрывать я их не стал.
on1y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 09:28   #6
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,225
Репутация: 114618932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от on1y Посмотреть сообщение
у меня сроки не нарушены и некомплекта нет, у меня разбитые комплектующие ...
Поздравляю, вы за 14 минут прочли две довольно объемные темы и семь судебных актов.
В представленных судебных решениях и темах об этом тоже идет дискуссия.

* Дискуссия - публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы, в ходе которого каждая сторона аргументирует свою позицию.
Цитата:
Сообщение от on1y Посмотреть сообщение
... а в договоре HoFF есть пункт, что бы покупатель самолично всё распаковал и проверил целостность.
Договор будем смотреть или ограничимся общими условиями продажи?
В вашем договоре упаковки вскрываются сборщиком в присутствии покупателя или как при отказе от сборки непосредственно при доставке покупатель должен осмотреть передаваемый товар путем вскрытия упаковок?
Цитата:
Сообщение от on1y Посмотреть сообщение
... я и разбил ... а дальше кидал коробки по квартире.
Давайте без ламентаций.
Что в вашем договоре указано по поводу срока исполнения обязанности передать товар с учетом сборки?
Цитата:
Сообщение от on1y Посмотреть сообщение
Коробки были целые ...
То есть к коробкам и транспортировке претензий нет?
Цитата:
ГОСТ 16371-2014 Мебель. Общие технические условия

5.5.1 Мебель должна быть упакована:
- при междугородных перевозках, транспортировании с перегрузкой на другие виды транспорта - в разовую или многооборотную тару, обеспечивающую сохранность мебели от повреждений и загрязнений, при выполнении требований манипуляционных знаков по ГОСТ 14192, нанесенных на тару;

Последний раз редактировалось Nick0303; 31.07.2019 в 09:43..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 09:48   #7
on1y
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2019
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Друзья! Неожиданный поворот в деле. Сейчас позвонил представитель Hoff и сообщил, что возврат товара согласовали и они готовы вернуть деньги. Я спросил, что по поводу обмена, какие сроки? Специалист уточнил информацию и сообщила, что новые шкафы поступили на склад и мы договорились об обмене изделия, либо частичном обмене битых частей изделия. Сейчас Hoff будет согласовать у себя, а я по результатам отпишу.

Вот договор Hoff, что скажете?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: P90731-095117.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.88 Мб
ID:	56431  

Последний раз редактировалось on1y; 31.07.2019 в 09:53.. Причина: добавил договор
on1y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 10:09   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,533
Репутация: 176685779
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от on1y Посмотреть сообщение
Hoff и сообщил, что возврат товара согласовали и они готовы вернуть деньги.
И в чем проблема, если "я попросил расторгнуть договор и возвратить мне деньги"?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 11:01   #9
on1y
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2019
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
И в чем проблема, если "я попросил расторгнуть договор и возвратить мне деньги"?
Изначально цель была приобретение шкафа именно такой расцветки, т.к. такой нигде не было. И если Хофф в кратчайшие сроки готов исправить "косяки", то почему нет?
on1y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 11:06   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,533
Репутация: 176685779
По умолчанию

Потому как "я попросил расторгнуть договор и возвратить мне деньги". Я бы не месте хоффа так и сделал бы - это проще, чем иметь дело с проблемным клиентом. Хотя хофф не на моем месте, посему сам волен решать, что ему делать...
Я вообще не понимаю, о чем эта тема. Продавец допустил косяк, предложил его исправить, вы потребовали возврата денег, продавец согласился на возврат. Чего вы хотите то?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 11:28   #11
on1y
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2019
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

О чем в данный момент дискуссия? Продавец изначально предложил исправить свой косяк за 4 недели, сегодня вопрос стоит в том, что комплектующие уже есть на складе и условия существенно изменились, поэтому я предложил вариант дособрать изделие. Всё упиралось во временные рамки!
on1y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 11:39   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,533
Репутация: 176685779
По умолчанию

Так это вам решать - подходят вам условия продавца по исправлению косяка. От форума то что хотите? Тема для чего создана? Просрочки там наверное не очень большие - хофф весьма оперативно реагирует.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 11:43   #13
on1y
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2019
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

На данный момент идут переговоры, тема была создана на случай провала переговоров, а сейчас я веду хронологию событий, что бы люди в будущем знали, как действовать и вести себя в похожей ситуации.
on1y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 14:23   #14
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,590
Репутация: 102472794
По умолчанию

Люди прекрасно знают.
Если в договоре прописана обязанность проверить - соблюдаем договор, вскрываем и проверяем, т.к. потом соскочить будет сложно. Если же товар приобретается дистанционно и без документов с автографами, там можно ограничиться проверкой упаковки.

Последний раз редактировалось Alex133; 31.07.2019 в 16:49..
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 17:44   #15
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 731
Репутация: 27722479
По умолчанию

Сейчас время потребителей, а не продавцов. Особенно, если шум в соц.сетях поднимать)))

Мне Первый мебельный в ответ на претензию выслал полный комплект деревянного каркаса кресла (кроме самой сидушки).
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2019-07-31 17.40.24.jpg
Просмотров: 0
Размер:	181.4 Кб
ID:	56433  
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 19:57   #16
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,590
Репутация: 102472794
По умолчанию

До первого иска и компенсации расходов за ущерб продавцу.
Да и шум в этих Ваших соцсетях гасятся довольно быстро.

Последний раз редактировалось Alex133; 31.07.2019 в 20:39..
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2019, 16:55   #17
on1y
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2019
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Согласовали:
в субботу обмен "1в1"
в воскресенье сборка.

Штош буду досконально каждую дощечку осматривать.
on1y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2019, 18:09   #18
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,225
Репутация: 114618932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от on1y Посмотреть сообщение
буду досконально каждую дощечку осматривать.
Пытливый ум, однако
Вы, когда согласовывали с "Хофф" порядок обмена, вопрос, который я вам задал выше, выяснили: "упаковки вскрываются сборщиком в присутствии покупателя или как при отказе от сборки непосредственно при доставке покупатель должен осмотреть передаваемый товар путем вскрытия упаковок"?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2019, 18:33   #19
on1y
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2019
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Представитель хофф ответил, что покупатель вне зависимости от формы покупки и услуг, должен вскрыть каждую упаковку и осмотреть каждую доску.
on1y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2019, 11:58   #20
on1y
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2019
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Обменял шкаф 1в1, сегодня придёт сборщик. Вопрос вот в чём, пришёл экспедитор и капризничал, что не хотел тащить целый шкаф, но ему привели аргумент, что шкаф может отличаться по оттенкам т.к. из другой партии. Экспедитор нехотя шкаф принёс. Дальше мы начали вскрывать упаковки, а экспедитор заявил, что у нас всего 15 минут... Вы представляете огромный шкаф купэ осмотреть за 15 минут? Капризничал, капризничал и пригрозил, что уедет, на что был послан со своими шкафами на все 4 стороны, после этоого он стал более сговорчивым и уехал на другой заказ пока мы осматривали шкаф, потом через час приехал и забрал остатки шкафа. Я ради принципа посмотрел договор и ни о каких 15 минут там нет и речи. Каждое звено цепи этой схемы придумывает свои правила и всячески насилует мозг. Пожалуй в хофф я больше не обращусь. Есть промокод на 20% интересен кому?
on1y вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot