На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.03.2019, 21:17   #1
Artem_01
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Накуролесил с предъявлением требований к продавцу – помогите разобраться.

Купил товар (сантехника). Товар крупногабаритный (15 кг). Спустя месяц при установке (оплачено) обнаружили дефект. (из документов на эту дату – слип чек из банковского терминала, так как платили по карте).

Обращаюсь к продавцу – что делать. Продавец – шлите фотки, а после пропадает на 11 дней. Спрашиваем – где? Посылает нас к производителю. На вопрос – об отсутствии гарантийного талона – оформляет гарантийку и товарный чек текущей датой, а не датой покупки.

Далее к изготовителю, тот в сервис – сервис выехал, сделал заключение о браке и послал назад к продавцу. (на это ушла неделя)

Обращаюсь к продавцу, шлём заключение. Шлёт назад к изготовителю. Говорю – нас послали к Вам. Взял паузу.

Прошло 10 дней. Пишет – замена приехала – забирайте. Прошу доставить (1км по городу и услуга доставки указана на сайте магазина), указав, что доставка первоначально была оплачена – отказывается, говорит «Я Вам ничего не должен, а должен производитель!». Присылаю ссылку на закон. В ответ – «Я отправляю товар производителю. Сами с ним разбирайтесь. Будите мне тут меня законами пугать.».

После приехал, написал требование об отказе от договора купли-продажи и возврате денег. Продавец подписал. 10 дней – тишина.

Помогите разобраться, как лучше далее поступить? Есть перспективы распутать?

Хочется уже купить новый товар и закончить ремонт, а по поводу этого пойти в суд за возвратом денег. Какие перспективы? То, что переписка велась через WatsApp может сыграть против меня. Так как замену в свой магазин он всё же привёз.
Artem_01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2019, 21:51   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,328
Репутация: 83813645
По умолчанию

Имеете на руках претензию с отметкой продавца. Имеете заключение производителя о браке. Также найдите документ подтверждающий ваши расходы на установку бракованного изделия. Позаботьтесь чтобы было подтверждение расходов на демонтаж бракованного изделия.

Со всем этим в суд. Получите средства назад + штраф + просрочку + возмещение убытков (Доставка из магазина, если вы её оплатили отдельно, монтаж и демонтаж.)

Электронная переписка юридического значения не имеет. А письменно вы заявили только одно требование.

Последний раз редактировалось Serjic_K; 26.03.2019 в 22:39..
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2019, 07:51   #3
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,593
Репутация: 102474979
По умолчанию

Отмороженный продавашка попался.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2019, 14:58   #4
Artem_01
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Со всем этим в суд.
Спасибо!

Подскажите пожалуйста, в суде лучше описать полностью историю, или ограничится, только более поздним чеком с гарантийкой и письменным требованием? Как реагировать, если в суде ответчик скажет, что все привёз, а я не прав, что не забирал?

И еще вопрос - имеет ли права суд ограничить срок предъявления требования продавцом о возврате некачественного товара, скажем, шестью месяцами после вступления в законную силу решения суда? Или как-то по другому можно срок хранения сократить?
Artem_01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2019, 15:45   #5
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,328
Репутация: 83813645
По умолчанию

Суд рассматривает задокументированные факты.

Электронная переписка и устные переговоры таковыми не являются.

С вашей стороны есть письменное требование возврата средств с отметкой продавца. (при этом других требований на бумаге вы не заявляли)
Есть заключение производителя что товар бракованный (то есть вернуть вам замену с формулировкой "недостатоков не обнаружено" продавец уже не сможет)
Возможно есть чеки или квитанции об оплате услуги доставки, установки и демонтажа изделия. Подтверждающие понесенные вами расходы.

Продавец может заявить, что он готов был вернуть средства и ожидал пока вы предоставите товар для проверки качества. И что к производителю он вас не посылал а вы обратились туда по собственной инициативе, а он об этом впервые слышит, и заключение о браке товара впервые видит. Тем самым уйти от уплаты штрафа и неустойки. И это у него может получиться, так как на данный момент товар находится у вас а не у продавца.
в этом случае суд может удовлетворить ваши требования лишь частично - обязать продавца вернуть деньги и компенсировать ваши затраты на доставку установку и демонтаж. Но отказать в штрафе и неустойке за просрочку.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2019, 16:34   #6
Sokk
 
Аватар для Sokk
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 164
Репутация: 5255422
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Продавец может заявить, что он готов был вернуть средства и ожидал пока вы предоставите товар для проверки качества. Тем самым уйти от уплаты штрафа и неустойки.
Это вряд ли, в отсутствие ответа на претензию с предложением предоставить товар на ПК
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2019, 21:18   #7
Artem_01
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Из интересного:
обратился в банк за подробной информацией о транзакции. (решил сверить - соответствует ли владелец терминала лицу, которое выдало товарный чек.)
так банк запросил все документы, и взял в претензионную работу по каналам МПС.
Даже интересно стало что из этого выйдет )
Artem_01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2019, 21:49   #8
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,328
Репутация: 83813645
По умолчанию

Только не понятно зачем вам это? Продавец ведь факт покупки не оспаривает, раз претензию под роспись принял.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2019, 22:13   #9
Artem_01
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Поситили мысли об исполнителном производстве. Вот и захотелось поинтерисоваться - не окажется ли данный прдавец (ИП) вообще без счетов и имущества.

Последний раз редактировалось Alex133; 27.03.2019 в 22:32..
Artem_01 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot