На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: МТС Воры!
Обогащение за счёт народа 1 100.00%
Надо наказывать со стороны власти 1 100.00%
Опрос с выбором нескольких вариантов ответа. Голосовавшие: 1. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 12:59   #2451
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Но оно почему то ничего не отправляет само.
Во-первых - есть разные поколения симок, соответственно приложения в них работают по разному - возможно где-то обновляются через интернет (а у меня он отключен)
Во-вторых - "косяк" обнаруживается только в роуминге. В домашнем регионе эти СМС бесплатны, а когда абонент в роуминге и платит по конским тарифам, мало кто обратит внимание на "всего-то 10 рублей"

Вы можете продолжать пользоваться МТС - у Вас свое мнение, у меня свое - вот только думаю, что если у Вас МТС реально украдет рублик, проверка покажет, что "сам дурак - не туда нажал" - на чьей Вы стороне я уже понял.

Что Вы хотите проверить у меня?
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 15:47   #2452
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,388
Репутация: 35885877
По умолчанию

Да что угодно. См. п.1 моей подписи. Уж такую систему права придумали чел-во.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 17:45   #2453
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

А, ну да, к Вам это в первую очередь относится
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 17:58   #2454
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,388
Репутация: 35885877
По умолчанию

А я возражаю?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 18:09   #2455
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Сим-Меню
Ключевые моменты:
Также при каждом включении телефона (кроме первого) и при совершении 10 активных действий (входящие/исходящие звонки, SMS-сообщения) Вам предлагается воспользоваться лучшими информационно-развлекательными сервисами
подозреваю, что разрешение на получение рекламы никто не спрашивал.

Меню МТС-Инфо имеет многоуровневую структуру. В процессе перемещения необходимые разделы будут автоматически загружаться на Ваш телефон.
Походил по меню, оплати загрузку - это и есть одни из тех СМС,о которых я писал ранее, за которые в роуминге списывают бабло.

Нет, раздел МТС-Инфо не будет доступен в роуминге.
Бесплатно нет, за деньги - легко

Перемещение по меню МТС-Инфо – бесплатное. Ага - зашел выключить всплывающую рекламу - заплатил за отключение услуги
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 18:25   #2456
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,388
Репутация: 35885877
По умолчанию

Месье опять бредит.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 23:20   #2457
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Бред, это когда кто-то говорит, что отправляет СМС, а ему за это деньги на счет поступают. Хотя была и такая разводка - через СМС людям подключался "обещанный платеж".. кто купился, через несколько дней уходил резко в минус.

а что касается моих заявлений, то имеются все доказательства - и детализация с платными СМС на короткие номера сервисного обмена ПО (вируса) сим-карты, и ответ оператора Роскомнадзору о "случайном сбое" биллинговой системы.

Цитата:
По информации полученной Управлением от оператора связи ПАО «МТС» отправка смс-сообщения на короткие номера 9125, 9118, 9091, 4674, 1453 осуществляется с целью оказания абоненту услуг в рамках сервиса «МТС Инфо». Обмен сообщениями между короткими номерами 111, 1307, 1453 и номерами 9125, 9118, 9091, 4674, 1453 является обменом служебной информацией.
Далее оператор связи сообщил, что тарификация смс-сообщений, направленных с Вашего абонентского устройства в результате обмена служебной информации при нахождении во внутрисетевом роуминге, была осуществлена в результате технического сбоя биллинговой системы. Оператором была проведена тщательная проверка биллинговых систем с целью выявления и недопущения в дальнейшем данной ситуации. Оператором предприняты меры по недопущению тарификации служебных смс-сообщений, произведены соответствующие настройки. Денежные средства, списанные с Ваших лицевых счетов за смс-сообщения на короткие номера 9125, 9118, 9091, 4674, 1453, были возвращены оператором связи в апреле и мае 2017 года.
как видим, МТС-инфо в роуминге работало за деньги. Причем разговор идет только о меню - никаких подписок не оформлялось - обменом служебной информацией

Последний раз редактировалось alexps70; 19.10.2017 в 23:48..
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 07:33   #2458
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,388
Репутация: 35885877
По умолчанию

Бред - это то, что Вы говорите. Без рукоблудия на телефоне ничего не отправится.
А доказательства... Ничего доказать нельзя, ваш телефон не находился в этот момент у "проверяющих"! Поэтому, просто ляп оператора - не заблокировали по заявлению.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 10:08   #2459
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Без рукоблудия на телефоне ничего не отправится.
Вы следите за своими руками, а что делает мой телефон лежа на столе я без Вашей помощи разберусь.

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
не заблокировали по заявлению.
Я где-то обмолвился, что было заявление? Судя по Вашей осведомленности, вы неофициальный представитель оператора, который тролит и обсирает пользователей.
Так что попрошу Вас воздержаться от "постановки мне диагноза" и не комментировать мои доказательства "выкриками из толпы"

В догонку Опять про «МТС Новости» и прочих хамелеонов
Ключевая фишка Если совсем простым языком, то некоторые устройства эффективно взаимодействуют с «Хамелеоном» Билайн и «МТС Новости» (возможно, и с «Калейдоскопом» МегаФон), отправляя ОК в ответ на приходящий запрос-тизер от прогрессивной и горячо востребованной контентной услуги.

Видно не одного меня новые технологии воровства до "бреда" довели.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.10.2017 в 12:46..
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2017, 14:51   #2460
layerelena
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Номер 9897054902
с 30.09 по 17.10 были с супругом за границей, подключали опцию Забугорище. Помимо ежедневной абонентской платы были некорректные списания за использование интернета. На данный момент сумма таких списаний - 4950р. При первом обнаружении (01.10) сразу обратились в контактный сервис, сотрудниками call-центра была приняла заявка на исправление данной ошибки и возврат некорректно списанных средств. Вопрос по возврату средств до сих пор не решен. На счете большой минус. Прошу разобраться с данным вопросом и вернуть некорректно списанные средства на счет.
layerelena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:35   #2461
АннаБорисовна
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Странная ситуация, написала оператору blogs@mts.ru: "Где в личном кабинете посмотреть точное списание средств". Получила ответ: "Детализация разговоров". Пересчитала не совпало. Написала еще раз blogs@mts.ru, ответил тот же оператор

Здравствуйте. Зайдите в раздел «Управление номером», далее выберите подраздел «Детализация». Для доступа в Личный кабинет, пожалуйста, перейдите по ссылке: https://login.mts.ru/
----------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте. В детализации указывается стоимость каждого звонка и общая стоимость всех звонков без учета НДС. Ставка НДС на текущий момент составляет 18%.
АннаБорисовна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 17:54   #2462
IIIkuIIep34
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Всем привет! Ситуация банальна: поехал в командировку подключил "Везде как дома" пришло подтверждение о подключении этой услуги и я начал пользоваться мобильным интернетом, деньги со счета не списывались и я подумал что услуга подключена правильно.
На следующий день я обнаружил отрицательный баланс своего телефона(-4793 р.) и в офисе обслуживания узнал что эта услуга не распространяется на мой тариф, хотя подтверждение о успешном подключении этой услуги получил. Далее я написал претензию с просьбой списать с меня этот долг, но получил отказ. Написал на blogs@mts.ru жду ответа.
Прочитать всю ветку форума слишком долго
Собственно вопрос на чьей нибудь памяти решались ли такие вопросы в пользу абонента??
IIIkuIIep34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 19:18   #2463
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 259
Репутация: 6066336
По умолчанию

Цитата:
подключил "Везде как дома" пришло подтверждение о подключении этой услуги и я начал пользоваться мобильным интернетом
А какое отношение услуга имеет к интернету? Она только для звонков.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 20:45   #2464
IIIkuIIep34
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike2710 Посмотреть сообщение
А какое отношение услуга имеет к интернету? Она только для звонков.
Исходя из названия я надеялся что непосредственное. На билайне схожая услуга отвечает и за звонки и за интернет.
IIIkuIIep34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 21:45   #2465
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,729
Репутация: 112606729
По умолчанию

А в тариф заглянуть?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 22:27   #2466
IIIkuIIep34
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Выезжаю из региона периодически, на билайне подключаешь "везде как дома" и все работает как дома, думал что на МТС так-же. Залез в инет: -как на МТС вкл ВКД? - так-то (*111*3333#) .
Ввел команду, пришло смс:- все включено.
После этого надо в тариф лезть???
IIIkuIIep34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 23:28   #2467
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,729
Репутация: 112606729
По умолчанию

Не после, а до того, как что-то подключать или отключать. И подключать СуперБИТ.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 11:19   #2468
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IIIkuIIep34 Посмотреть сообщение
на билайне подключаешь "везде как дома" и все работает как дома, думал что на МТС так-же.
Не путайте пчел с яйцами - это не везде и не совсем как дома - ловушка для лохов.
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 13:15   #2469
li-ning
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Как бороться с ним не знаю, устал уже ждать.

Здравствуйте. В общих чертах проблема заключается в том, что после окончания услуги от компании МТС Турбо-кнопка 20 Гб 26.10.2017 ~ 14:27, подождал примерно около 2 часа и активировал заново, деньги съели и не интернета и не денег. В сервис-центре каждый день продлевают мой запрос уже в течении 14 дней, постоянно кормя меня завтраками, но я уже по горло сыт. Скажите, можно как-то повлиять на данную ситуацию? Устал от ожидания и свинского отношения. Заранее спасибо. P.S. Ах, да, мой запрос в наивысшем преоритет, страшно подумать сколько будет решаться обычный запрос.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.11.2017 в 16:46..
li-ning вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 13:26   #2470
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от li-ning Посмотреть сообщение
Турбо-кнопка 20 Гб
Что-то Вы попутали - на 20 ГИГАбайт не кнопка, а КНОПИЩЕ должна быть.

А ждать можно сколько угодно - через звонки, форумы и е-майлы оператор не обязан отвечать - только письменная претензия - там 30 дней, но могут и не отвечать. А про приоритет забудьте - это сказки.
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 13:36   #2471
li-ning
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е., получается, что сделать вообще ничего нельзя?
li-ning вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 13:47   #2472
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Можно - сходить в офис и написать письменную претензию (два экземпляра - второй с печатью и подписью сотрудника оставляете себе) - не вернут деньги, можете в Суд (а также в Роспотребнадзор)
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 13:51   #2473
li-ning
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Видимо не получится, т.к. я в Севастополе, а у нас салонов МТС нет, только в Краснодарском крае. . .
li-ning вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 13:56   #2474
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Тогда заказными письмом
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 16:54   #2475
IIIkuIIep34
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexps70 Посмотреть сообщение
Не путайте пчел с яйцами - это не везде и не совсем как дома - ловушка для лохов.
До этого случая три года обслуживания на МТС полет нормальный, претензий не было.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Не после, а до того, как что-то подключать или отключать. И подключать СуперБИТ.
Теперь то и ежу ясно. А опция называется "Везде как дома смарт"
Но я то интересовался как решались такие споры и в чью сторону!

Последний раз редактировалось Alex133; 08.11.2017 в 21:07..
IIIkuIIep34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 21:11   #2476
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,729
Репутация: 112606729
По умолчанию

Ну а как еще может решиться спор, в котором опсос совершенно ничего не нарушил, а потребитель попал на деньги только потому, что предположил, что у всех опсосов тарифы с одинаковыми условиями называются одинаково?
Хоть одну причину можете придумать, чтобы суд встал на вашу сторону?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 23:48   #2477
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

яйца не перестают удивлять. Есть симка, которая используется только для приема СМС. Тариф "Супер МТС 2013".
По условиям тарифа
"В случае, если вы не пользуетесь услугами связи (в том числе бесплатными) и не производите никаких платежей в течение 150 дней (5 месяцев), вы переводитесь на базовые условия тарификации услуг связи, аналогичные условиям тарифного плана «Базовый 092013».

ежемесячно на счет поступают платежи по 10 рублей, так что данное условие ко мне не применимо (логическое И "не пользуюсь И не плачу" дает ложь)

Но видимо оператору так не хватает денег, что решили потихому (СМС о смене тарифа не поступала) снять абоненку, попутно воткнув платные услуги "вам звонили" и включив обратно "мобильный интернет" ( там, где мегабайт по конским ценам), видимо в надежде, что один выход в интернет за пару секунд сделает меня должником.
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2017, 10:22   #2478
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Чем дальше - тем интереснее. Условия Тарифа Базовый 092013

Для абонентов, подключивших тариф с 18.02.2016:
Если в течение периода, равного 61 дню, Абонент не осуществляет пользование платными услугами МТС посредством Абонентского (-их)
номера (-ов), указанное обстоятельство будет означать односторонний отказ Абонента от исполнения Договора в отношении использования
такого (-их) Абонентского (-их) номера (-ов)

Т.е. мало того, что тырят деньги, так Вы еще просто обязаны потратить некоторую сумму, совершив платные действия - звонок, СМС или выход в интернет.
По моему, это равносильно тому, что когда у Вас в квартире водосчетчики, но Вы не пользуетесь водой 61 день, то квартира Вам не нужна и подлежит изъятию.
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2017, 18:15   #2479
IIIkuIIep34
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну а как еще может решиться спор, в котором опсос совершенно ничего не нарушил, а потребитель попал на деньги только потому, что предположил, что у всех опсосов тарифы с одинаковыми условиями называются одинаково?
Хоть одну причину можете придумать, чтобы суд встал на вашу сторону?
как минимум 2
-1. в п.43 Правил оказания услуг подвижной связи сказано что:- «При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа в случае исчерпания суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента оператор связи обязан приостановить оказание услуг подвижной связи.

-2. В п.29 Постановление Правительства "О порядке оказания услуг телефонной связи" сказано что:- «При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.»

Именно поэтому я и предположил что используя тариф с предоплатой в случае вот таких вот инцидентов баланс не уйдет в минус. Иначе ни кто же запрещает оператору установить стоимость 1МБ или 1 минуты в роуминге в 100000000000р. и выставить абоненту счет!
IIIkuIIep34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2017, 04:27   #2480
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,465
Репутация: -12205343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexps70 Посмотреть сообщение
Но видимо оператору так не хватает денег, что решили потихому (СМС о смене тарифа не поступала) снять абоненку, попутно воткнув платные услуги "вам звонили" и включив обратно "мобильный интернет" ( там, где мегабайт по конским ценам), видимо в надежде, что один выход в интернет за пару секунд сделает меня должником.
Хватает им денег
Просто МТС самый жадный ОПСОС из всех существующих
Ни разу в жизни мне ни за что денег не вернули,когда услугу де факто не оказывали или подключили сами платный Гудок
Я ни разу в жизни сам платных услуг не подключал но операторы наперебой говорили что клиент сам дурак и сам всё подключил
В итоге перенос номера и посыл МТС в тридевятое царство
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 18:13   #2481
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexps70 Посмотреть сообщение
яйца не перестают удивлять. Есть симка, которая используется только для приема СМС. Тариф "Супер МТС 2013".
Продолжение истории. Так же тихо (после моих злобных писем) без каких либо уведомлений мне вернули тариф "Супер МТС 2013" и сворованные деньги.. а спустя почти месяц поступило письмо

Цитата:
В ответ на Ваши обращения от 09.11.2017,11.11.2017,13.11.2017. 16.11.2017 и 27.11.2017 сообщаем, что в рамках проявления лояльности по Вашему абонентскому номеру 912******7 была предоставлена компенсация на услуги связи в размере эквивалентном сумме ежедневной платы, предусмотренной тарифным планом «Базовый 092013», списанной за период обслуживания на данном тарифном плане. Указанная компенсация была реализована путем увеличения баланса лицевого счета Вашего абонентского номера 10.11.2017 и 13.11.2017. Также по Вашему абонентскому номеру тарификация услуг была изменена на тарификацию услуг по тарифному плану «Супер МТС 2013`».

10.11.2017 по Вашему абонентскому номеру 912******7 отключены услуги «Мобильный Интернет», «Вам звонили!».

Во избежание повторения ситуации, рекомендуем хотя бы один раз в пять - шесть месяцев пользоваться платными услугами, например, отправлять SMS-сообщения или совершать исходящий вызов.

Приносим извинения за невольно доставленные неудобства. Благодарим за обращение.
Т.е. поймал их за руку, которая невольно тырит деньги со счетов, и в качестве лояльности так и быть - получите компенсацию. Но не дай Бог Вы не будете пользоваться платными услугами - пока никто не смотрит, попробуем украсть деньги снова.
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 17:10   #2482
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Цитата:
спустя почти месяц поступило письмо
еще почти месяц спустя
Цитата:
Приносим Вам искренние извинения за невольно доставленные неудобства. Описанный Вами случай является недопустимым в работе сотрудника нашей компании. Информация о ненадлежащем обслуживании передана руководству компании МТС для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем.
Т.е. нашли козла отпущения, который от нечего делать без волеизъявления клиента тупо меняет им тарифные планы, видимо выполняет план по получению прибыли с неактивных клиентов
Вот скажите - кто-то в это поверит, что "не повторится"?
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2018, 21:01   #2483
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Чудеса от яиц продолжаются. Сегодня получил СМС, что с меня теперь списывается абонентная плата за неиспользование платными услугами. Начал сравнивать старые условия тарифного плана "Супер МТС 2013`"
Цитата:
В случае, если вы не пользуетесь услугами связи (в том числе бесплатными) и не производите никаких платежей в течение 150 дней (5 месяцев), вы переводитесь на базовые условия тарификации услуг связи, аналогичные условиям тарифного плана «Базовый 092013».
И что я вижу в условиях тарифного плана сейчас (версия файла за 14 ноября 2017 года)
Цитата:
В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана "Базовый 092013" (условия предоставления: www.mts.ru).
Т.е. теперь даже если Вы платите, но пользуетесь только бесплатными услугами - оператор просто заберет себе все средства со счета. Особенно прикалывает тот момент, что меняются условия архивного тарифа - меняют систему тарификации с повременной на абонентскую/повременную (дифференцированную) без какого либо согласия и уведомления абонентов. А ведь система тарификации - существенное условие договора - по Закону такие изменения только по письменному согласию сторон. Но как мы уже убедились - оператор "клал на закон" - главное срубить бабла - тихо нагло подменили файл на сайте от 2013 года на новый - а на вопросы клиентов отвечают заученной фразой - читайте условия тарифа.
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2018, 19:32   #2484
BANIFATI4
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Списали 6750 р за смс

Всем доброго дня/вечера!
Сейчас веду борьбу с МТС. 03 мая с моего номера отправилась смс на городской стационарный номер 8-812-777-11-00 (это официальный дилер Форд в Санкт- Петербурге). Причем смс со стандартным текстом на айфоне: "я не могу сейчас говорить"- отправилась сама, так как я не отвечала на звонок. Что это было вирус или случайное стечение обстоятельств, я не знаю. Как оказалось, тут же последовала блокировка номера и списание средств в минус на сумму 6750 руб.(до этого случая баланс был положительным). Тариф Смарт+. Это просто какой-то беспредел, в своем регионе, даже в международном роуминге нет смс с такой стоимостью. номер до сих пор заблокирован, конечно. Оператор утверждает, что смс на короткие номера тарифицируются по другому. Но что же это за расценка такая адовая???
BANIFATI4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2018, 21:49   #2485
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BANIFATI4 Посмотреть сообщение
смс на городской стационарный номер 8-812-777-11-00
а что тут короткого? что в детализации? на сайте пробейте Услуги по коротким номерам - если его нет в списке, то для начала письменную претензию оператору (два экземпляра - второй с подписью сотрудника и печатью офиса оставляете себе для Суда)
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2018, 09:05   #2486
BANIFATI4
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

В списке не нашла на сайте этого номера. Тоже не понимаю почему городской стационарный тарифицируется как короткий номер ещё и ценник такой
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 06575FC1-7DAD-46DC-AB4C-B0AC65680797.png
Просмотров: 0
Размер:	92.8 Кб
ID:	53498  

Последний раз редактировалось Alex133; 09.05.2018 в 13:23..
BANIFATI4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2018, 11:15   #2487
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,736
Репутация: 49755444
По умолчанию

BANIUFAT14, почему на короткий номер? Уже давно можно отправить СМС на городской стационарный номер.

Осталось найти тарификацию такой услуги для выбранного Вами тарифа, а уже потом наезжать на МТС.

Возможно, подобную услугу (автоматическую отправку) можно и отключить, стоит узнать у ОПСОСа.
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2018, 22:35   #2488
BANIFATI4
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Когда случилось списание и я стала искать причину, оператор мне назвал списание за смс именно на короткий номер, я голову сломала, потому что ни на какие короткие номера ничего не отправляла. И претензии соответственно составляла изначально неверные, что никуда ничего не отправляла. Потом на работе мне подсказали как самой сделать детализацию, там я и увидела, что это городской стационарный..не нашла в своём тарифе стоимости на такой номер, только написано тарифицируется отдельно, стоимость уточнять у оператора. допустим они мне покажут что действительно есть такая стоимость в их прайсе, как правильно обжаловать?
Это же неоправданно дорого и завышено многократно

Последний раз редактировалось Alex133; 10.05.2018 в 10:10..
BANIFATI4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2018, 23:09   #2489
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,388
Репутация: 35885877
По умолчанию

Абсолютно не нормально, учитывая, что номер с префиксом 812, т.е. обычный географически определенный номер в Ленобласти. Это либо сбой либо мошенничество оператора.
Поэтому начните с досудебной претензии НА БУМАГЕ.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 10:11   #2490
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,729
Репутация: 112606729
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2018, 19:45   #2491
ra9wn
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2017
Сообщений: 682
Репутация: -2806727
По умолчанию

Добавлю от себя здесь ложку мёда, в бочку дёгтя...
Как-то помнится, когда АФК Система проиграла иск на миллиарды, знамо кому, не понравилось кое-кому, что в Башкирии, кое-кто отобрал и часть имущества... МТС (владелец МТС - АФК Система) решило увеличить тарифы на услуги по тарифным планам для своих. НУ как-бы "свои", стали не "своими"...ну да ладно...
Несмотря на увеличение тарифа качество услуг не улучшилось. А ухудшилось: подать заявку на ремонт это реально стало проблемой; чтобы дозвониться, до оператора реально стало проблемой, придумана куча меню в голосовом сообщении (это по номеру: 88002500050), да и по номеру 0890...И кроме-того, когда наконец Вы дождались ответа оператора, Вы как минимум провесите на линии ещё кучу времени, то есть Ваше утро,и или вечер будет испорчено окончательно... Я не понимаю, как возможно принимать заявку на ремонт по 20 минут?!
На сайте есть функция направить жалобу в электронной форме, но эта схема не работает, вообще не работает от слова совсем. Ну как бы в чём проблема, автоматизировано сбрасывать заявку непосредственно в регион, поселение, где находится чел, и непосредственный исполнитель, однако нет, не работает... не понимаю... НЕ РАБОТАЕТ!!! То есть людей сократили, но процесс не автоматизирован совсем... Как мне кое-кто сказал, жалобы, которые пишутся в электронной форме на сайте мтс не читает никто...от слова совсем...
ТО есть уже несколько дней доступ нормально домашнему интернету МТС не работает у меня... И сегодня он вообще перестал работать, и что удивляет, что когда интернет совсем перестал работать, на телефон пришла смс,что Ваша проблема решена, это вообще жесть!!! И в этом смс сообщение, мы Ваш МТС...
Это, что вот такой капитализм, что-ли у нас родился?! Где невозможно не предъявить претензию, и т.д...но бабло стригут по самое не хочу...и ни за что не хотят отвечать...

У меня эта реклама" Ваш МТС, и прочее вызывает диссонанс головного мозга однако...и в смс ещё имеют наглость писать, спасибо, что Вы с нами, Ваш МТС...

Ещё такая штука, если у Вас например домашний интернет, то с сайта мтс, по его же ссылкам невозможно попасть на лицевой счёт домашнего интернета, проводного, или оптики или как... если выходите например с мобильного интернета с телефона мтс на сайт мтс, в результате постоянно попадаете на Ваш номер мобильного интернета... как мне сказали, это типа результат блокирования телеграма ...А вот гугл по моему запросу: как зайти в личный кабинет adsl в мтс югра... дал ссылку,туда куда необходимо попасть...
Ага, считаю, что манагерам нечего делать в управлении сложными системами, особо нельзя допускать до этой "кухни" подобных артистов, и вешать лапшу на уши гражданам, МЫ ВАШ МТС, МЫ МОЖЕМ, и т.д... чё Вы можете, то элементарные проблемы не можете решить, манагеры млин, посокращали специалистов....

Последний раз редактировалось ra9wn; 15.05.2018 в 20:33..
ra9wn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 13:58   #2492
internetional
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2016
Сообщений: 10
Репутация: -63731
По умолчанию

МТС умалчивает существенную информацию об условиях предоставления скидки на интернет в роуминге

На сайте МТС есть страница "Бесплатный интернет в роуминге для премиальных карт Visa", на которой описано, как активировать пакет безлимитного интернета. Я совершил все описанные там действия, но пакет не активировался. По словам оператора из чата поддержки, скидка не активировалась из-за того, что в период между подключением услуги "Автоплатёж" и попыткой активации присланного кода я сменил тарифный план. Скидка действовала бы только на том тарифном плане, который у меня был на момент подключения услуги "Автоплатёж". Более того, если я верну этот тарифный план, скидку всё равно активировать не удастся.

Я, конечно, подал претензию. Но вряд ли что-нибудь получится, т.к. оператор чата явно не сам придумал, что предоставление скидки невозможно после смены тарифного плана. Специалисты МТС об этом знают, но клиентам в описании акции не рассказывают.
internetional вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика