На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.12.2017, 13:27   #1
upotrebitel
Участник
 
Регистрация: 28.01.2015
Сообщений: 55
Репутация: 302711
По умолчанию

Добрый день! провел оптический кабель и подключился к провайдеру Тис-диалог (калининградская обл.) подключили к 100мбит хортя обещали мин 70. ну да ладно.

Снимают деньги с лицевого счета посуточно.

пару дней не было интернета. Написал в абонентский отдел с просьбой перерасчета за фактически не оказанную услугу. Согласились -перерасчитали.

Снова отсутствовал интернет пару дней. Пишу. Отказывают под предлогом мол до двух дней могут ремонтировать. (типа неисправностью не считается) смотри пункт договора такой то.

2.1.3. Ремонтные работы выполняются специалистами ПРОВАЙДЕРА по рабочим дням с 9.00 до 20.00 часов. Контрольные сроки устранения повреждений с
момента регистрации аварийной заявки:
- на домовых узлах и абонентских линиях до 2-ух (двух) рабочих дней;
- если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи или порча имущества ПРОВАЙДЕРА) - до 30 (тридцати) рабочих дней;
- при масштабных авариях - определяется отдельно, с предварительным уведомлением на WWW-сервере ПРОВАЙДЕРА


Понятно сломалось и тд, но почему я должен это оплачивать? А если 30 дней не будет из-за поломки магистрали тоже за мой счет?

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. ПРОВАЙДЕР оказывает АБОНЕНТУ услуги доступа к сети Интернет, передачи данных и телематические услуги (далее - «услуги») в соответствии с
видом абонемента (тарифным планом), согласованным Сторонами.
1.2. АБОНЕНТ пользуется услугами ПРОВАЙДЕРА и оплачивает их в соответствии с условиями настоящего Договора и выбранным видом абонемента
(согласно действующего Прейскуранта), по которому будет осуществляться предоставление услуги. Действующий Прейскурант является неотъемлемой частью
Договора.
2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. ПРОВАЙДЕР обязуется:
2.1.1. Предоставлять АБОНЕНТУ услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями и Договором 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в
неделю без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ. Информация о планируемых работах публикуется
WWW-сервере ПРОВАЙДЕРА не позднее 4-х часов до момента начала работ. Продолжительность перерыва в обслуживании устанавливается не более 24
часов в месяц, за исключением форс-мажорных обстоятельств.
2.1.2. Ежедневно с 09.00 до 21.00 по телефонам или электронной почте службы технической поддержки принимать заявки от АБОНЕНТОВ о повреждениях.
2.1.3. Ремонтные работы выполняются специалистами ПРОВАЙДЕРА по рабочим дням с 9.00 до 20.00 часов. Контрольные сроки устранения повреждений с
момента регистрации аварийной заявки:
- на домовых узлах и абонентских линиях до 2-ух (двух) рабочих дней;
- если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи или порча имущества ПРОВАЙДЕРА) - до 30 (тридцати) рабочих дней;
- при масштабных авариях - определяется отдельно, с предварительным уведомлением на WWW-сервере ПРОВАЙДЕРА.
2.1.4. Оперативно предоставлять АБОНЕНТУ сведения о состоянии его лицевого счета в зависимости от используемого тарифного плана и об объеме
оказанных ему услуг на WWW-сервере ПРОВАЙДЕРА.
2.1.5 Обеспечивать прием от АБОНЕНТА заявлений по качеству оказываемых услуг и осуществлять поддержку, консультации и оперативную помощь
круглосуточно через собственную дежурную службу по телефону 705705. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с
предоставлением услуг и настройки стандартного программного обеспечения.
2.2. АБОНЕНТ обязуется:
2.2.1. Ознакомиться с действующими Правилами оказания услуг и Прейскурантом, размещенными на WWW-сервере ПРОВАЙДЕРА или в офисе
обслуживания.
2.2.2 Производить оплату предоставляемых ПРОВАЙДЕРОМ услуг в соответствии с разделом 3 настоящего договора.
2.2.3. Регулярно проверять наличие изменений в тарифах и условиях предоставления услуг на WWW-сервере ПРОВАЙДЕРА.
2.2.4. Предпринимать меры по защите абонентского оборудования от воздействия вредоносного программного обеспечения.
2.2.5. Использовать пользовательское (оконечное) оборудование, соответствующее установленным нормам к средствам связи, согласно инструкции по его
эксплуатации, и лицензионное программное обеспечение.
2.2.6. Не передавать третьим лицам услуги, предоставленные ему по настоящему Договору.
2.2.7. Не использовать возможности телекоммуникационного узла ПРОВАЙДЕРА для несанкционированного доступа к ресурсам узла.
2.2.8. Абонент согласен на размещение оборудования обеспечивающее предоставление ему доступа к услуге связи и к сети Интернет, в местах общего
пользования
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Тариф на предоставление ПРОВАЙДЕРОМ доступа к сети Интернет устанавливается Прейскурантом и не уплачивается при условии непрерывного
обслуживания в течение 12 месяцев с начала предоставления услуг. Стандартные сроки по предоставлению ПРОВАЙДЕРОМ доступа к сети составляют 8
недель с даты подписания Договора, если иное не оговорено дополнительно.
3.2. Услуги предоставляются на условиях предоплаты (авансовой системы расчетов). Минимальный авансовый платеж при заключении договора составляет
100 (сто) рублей, если иное не оговорено дополнительно.
3.3. Датой начала оказания услуг и списания денежных средств с лицевого счета настоящего Договора считается дата предоставления ПРОВАЙДЕРОМ
доступа к сети Интернет. Факт предоставления доступа к сети Интернет и начала оказания услуг АБОНЕНТУ определяется ПРОВАЙДЕРОМ на основании
данных программного контроля соединений и системы учета стоимости (биллинга).
3.4. АБОНЕНТ обязуется вносить ежемесячно на лицевой счет платеж не менее суммы абонентской платы, согласно выбранному АБОНЕНТОМ тарифному
плану до момента активации тарифного плана, следующего за текущим. Оплата производится авансовыми платежами в пунктах приема платежей либо через
платежные терминалы.
3.5 АБОНЕНТ самостоятельно поддерживает положительный баланс своего лицевого счета, своевременно производя необходимые авансовые платежи. Счета
на оплату ПРОВАЙДЕРОМ не выставляются. Для просмотра информации о состоянии лицевого счета используется «Личный кабинет» АБОНЕНТА на
WWW-сервере ПРОВАЙДЕРА.
3.6. В случаях, предусмотренных законодательством РФ или в случае нарушения АБОНЕНТОМ требований, установленных договором, в том числе срока
оплаты услуг, ПРОВАЙДЕР вправе приостановить оказание услуг и произвести работы, связанные с отключением АБОНЕНТА от сети Интернет, уведомив об
этом АБОНЕНТА электронной почтой или в Личном кабинете абонента на WWW-сервере ПРОВАЙДЕРА.
3.7. В случае, если АБОНЕНТ не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты уведомления, ПРОВАЙДЕР вправе расторгнуть договор в одностороннем
порядке. При этом начисление абонентской платы производится до момента расторжения договора.
3.8. Услуги предоставляются АБОНЕНТУ немедленно после поступления авансового платежа на счет ПРОВАЙДЕРА с занесением средств на лицевой счет
АБОНЕНТА.
3.9. В случае наличия аварийных заявок, оформленных надлежащим образом по инициативе АБОНЕНТА и имеющихся фактов нарушения ПРОВАЙДЕРОМ
сроков их исполнения, указанных в п. 2.1.3 настоящего Договора и/или наличия перерывов в предоставлении услуг по причине неработоспособности сети
ПРОВАЙДЕРА, АБОНЕНТ может обратиться с письменным заявлением о компенсации по действовавшему в период отсутствия связи тарифному плану
(произвести перерасчет).
3.10. В случае, когда перерывы в предоставлении услуг вызваны неполадками в оборудовании АБОНЕНТА или действиями третьих лиц, компенсация по
действовавшему в период отсутствия связи тарифному плану не производится.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. ПРОВАЙДЕР несет ответственность за предоставление услуг, соответствующих по качеству требованиям лицензии Министерства связи РФ.
4.2. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за качество и работоспособность линий связи, если их организуют другие организации в интересах АБОНЕНТА
или сам АБОНЕНТ, а также за задержки и перебои в работе данных линий связи, происходящие прямо или косвенно по причинам, которые находятся вне
компетенции ПРОВАЙДЕРА.
4.3. ПРОВАЙДЕР не отвечает за содержание информации, передаваемой и получаемой АБОНЕНТОМ, за исключением собственной информации
ПРОВАЙДЕРА, а также за ущерб любого рода, понесенный АБОНЕНТОМ в результате использования услуг ПРОВАЙДЕРА.
4.4. ПРОВАЙДЕР не несет ответственность за упущенную выгоду.
4.5. Несанкционированная АБОНЕНТОМ работа третьих лиц под идентификатором АБОНЕНТА не может служить основанием для отказа АБОНЕНТА от
платежей за предоставленные в этом случае по его идентификатору услуги.
4.6. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг АБОНЕНТ уплачивает ПРОВАЙДЕРУ неустойку в размере 1 (одного) процента
стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных услуг, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения
задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
4.7. В случаях нарушений правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала; нарушений запрета на
подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям; совершении действий, приводящих к
нарушению функционирования средств связи и сети ПРОВАЙДЕРА, ПРОВАЙДЕР вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных
такими действиями АБОНЕНТА.
4.8. Точкой разделения ответственности по договору в многоквартирном доме следует считать границу помещения, в котором установлено пользовательское
(оконечное) оборудование и (или) абонентский терминал; в индивидуальном жилом доме - границу земельного участка.
4.9. За невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору ПРОВАЙДЕР и АБОНЕНТ несут ответственность в порядке и
размерах, предусмотренных действующим законодательством РФ.
4.10 .Стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что их
неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами и действует бессрочно.
5.2. АБОНЕНТ, при условии оплаты всех понесенных ПРОВАЙДЕРОМ расходов по оказанию ему услуг, вправе в любое время в одностороннем порядке
расторгнуть Договор, письменно уведомив ПРОВАЙДЕРА не менее чем за 30 дней до даты предполагаемого расторжения и предъявив документ,
удостоверяющий его личность.
5.3. В случае расторжения договора в течение 12 месяцев с начала предоставления услуг, АБОНЕНТ принимает на себя обязательства по полной компенсации
расходов ПРОВАЙДЕРА по предоставлению ПРОВАЙДЕРОМ доступа к сети Интернет.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. В случае изменения законодательных и нормативных актов, тарифов и сборов, введения иных обязательных платежей, распространяемых на
ПРОВАЙДЕРА, а также изменения индекса цен на территории России, ПРОВАЙДЕР вправе в безусловном порядке внести изменения в условия договора и
тарифы на предоставляемые услуги с уведомлением АБОНЕНТА через WWW-сервер не менее, чем за 10 дней до вступления в силу указанных изменений.
6.2. Отсутствие письменного отказа от исполнения договора до вступления изменений в силу рассматривается как согласие АБОНЕНТА с принятыми новыми
условиями Договора и Прейскуранта.
6.3. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильной подписи на настоящем Договоре, дополнительных
соглашениях, а также на иных документах, имеющих значение для исполнения, изменения или прекращения действия Договора.
6.4. Все сообщения, уведомления, извещения по настоящему Договору осуществляются по электронной почте. Стороны договорились считать электронную
почту надежным и достаточным способом коммуникации для данного Договора.
6.5. Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, каждый экземпляр имеет одинаковую силу

Последний раз редактировалось Alex133; 26.12.2017 в 14:16..
upotrebitel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2017, 17:15   #2
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,994
Репутация: 15087725
По умолчанию

Ну так надавите ещё раз, попался попугайчик просто. Письменно лучше.

p.s. А чего, дорогой интернет такой, что так мозг выносить себе и всем вокруг за 2 дня простоя?
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2017, 18:55   #3
upotrebitel
Участник
 
Регистрация: 28.01.2015
Сообщений: 55
Репутация: 302711
По умолчанию

750 в месяц. Но я готов платить только за то, что есть. Платить за отсутствующий интернет это как то неправильно. Тем более что я еще за линию до дома заплатил 15000р....... Решил так сказать взять лучшее вместо хорошего(adsl).
Если брать по два -три дня в месяц, то за год целый месяц набегает.
upotrebitel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2017, 21:03   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,197
Репутация: 144840796
По умолчанию

интернета не было с 00:00 числа Х по 23.59 числа У? Ибо, если интернета не было к примеру 03:00 числа Х по 20:00 числа Y, то нельзя говорить, что "интернета не было с числа Х по число Y", ибо интернет был и в число Х, просто не все время, и в число Y, тоже не все время. Значит требовать уже не за дни можно, а только за часы отсутсвия интернета. У вас плата посуточная. нельзя же требовать возврат платы за сутки, если интернет на минуту пропадет? Ну или если месячная оплата, то возврат платы за месяц, если интернет на сколько то там часов пропадет...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 10:09   #5
upotrebitel
Участник
 
Регистрация: 28.01.2015
Сообщений: 55
Репутация: 302711
По умолчанию

Интернета не было утром, днем, вечером(ночью мы в основном спим). звонок к провайдеру подтвердил неисправность с их стороны. Именно они могут с точностью до минуты сказать когда и сколько. Однако речь идет о том что они вообще не признают, что это какая то проблема. До двух дней можно. и не важно что через день после появления он пропал опять на два дня.
upotrebitel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 10:15   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,197
Репутация: 144840796
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от upotrebitel Посмотреть сообщение
До двух дней можно.
В вашем договоре прописано до 24 часов в месяц суммарно. Если свыше этого, то положен перерасчет. Как доказывать будете продолжительность перерыва в предоставлении услуги, если данные провайдера будут от ваших отличаться, уже придумали?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 11:41   #7
upotrebitel
Участник
 
Регистрация: 28.01.2015
Сообщений: 55
Репутация: 302711
По умолчанию

Проще отказаться, чем что то доказывать. Просто хочется аргументировать провайдеру свою позицию, (почему и тема здесь открыта). И если он не примет аргументации, Тогда жалоба в роспотребнадзор. И прощание с провайдером. Придется вернуться к ADSL до лучших времен. ну или 4g присутствует тоже. Жалко выкинутых денег блин. С adsl другого провайдера почти небыло проблем никогда. Очень и очень редко приходилось звонить им. А тут за три месяца каждую неделю обрывы, тормоза, отсутствие и тд......
upotrebitel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 22:33   #8
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,994
Репутация: 15087725
По умолчанию

Да чего Вы панику разводите, попали на попугайчика и уже расторгать всё. Напишите им письмом, даже электронным, изложите претензию, что чините по своему договору хоть год, а деньги за простой верните, согласно ФЗ "О Связи".
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2017, 09:55   #9
upotrebitel
Участник
 
Регистрация: 28.01.2015
Сообщений: 55
Репутация: 302711
По умолчанию

изначально написал электронным письмом. Однако они начали игнорировать мои письма.
снизу вверх порядок
Мария вы можете ремонтировать свои линии сколько угодно.
Однако вы фактически не оказали мне услугу, которую я оплатил.
Напоминаю вам о вашей обязанности соблюдать закон.
О защите прав потребителей
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
1 безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
2 соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
Я позвонил в Роспотребнадзор. Они с удовольствием проведут у вас проверку, в случае неудовлетворения законных требований потребителя.
и так интернета не было- с 21 по 22 и 24-25 декабря 2017 Прошу вернуть абонентскую плату за эти дни

ООО ТИС-Диалог, Мария писал 2017-12-25 12:22:
Магистраль может ремонтироваться в теч. 30 дней, так как является крупной аварией. Вам сделали в теч.2х дней. Поэтому в перерасчёте отказано.
По перерасчёту в октябре я не вижу информации, если сделали значит просто пошли на встречу, но это не означает, что компания всегда будет идти на встречу.


25.12.2017 11:33, 2679441@tis-dialog.ru пишет:
с вечера 15 октября по обед 17. отсутствовал интернет и вы компенсировали эти два дня.
В пункте написано про ремонт на домовых узлах и абонентских линиях. Оператор сказал что неполадка на магистрали. не на моей линии..

ООО ТИС-Диалог, Мария писал 2017-12-25 11:02:
Здравствуйте, в перерасчёте отказано, так как сроки устранения аварии
не превышают 2х дней, согласно пункта договора 2.1.3.

25.12.2017 8:59, 2679441@tis-dialog.ru пишет:
Добрый день! прошу перерасчитать абонентскую плату за период с 21 по 22 и 24 декабря 2017 года. Оператор по телефону подтвердил неисправности с вашей стороны.
upotrebitel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2017, 10:09   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,197
Репутация: 144840796
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от upotrebitel Посмотреть сообщение
ООО ТИС-Диалог, Мария писал 2017-12-25 11:02:
Здравствуйте, в перерасчёте отказано, так как сроки устранения аварии
не превышают 2х дней, согласно пункта договора 2.1.3.
процитируйте маньке
2.1.1. Предоставлять АБОНЕНТУ услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями и Договором 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в
неделю без перерывов, за исключением
проведения необходимых профилактических и ремонтных работ. Информация о планируемых работах публикуется
WWW-сервере ПРОВАЙДЕРА не позднее 4-х часов до момента начала работ. Продолжительность перерыва в обслуживании устанавливается не более 24
часов в месяц,
за исключением форс-мажорных обстоятельств. Спросите, о чем этот пункт?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2017, 11:29   #11
ithba
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 912
Репутация: 3986633
По умолчанию

Уважаемая Любовь Кузина !

Направляю Вам претензию по не качественному предоставлению услуг.

В течении недели скорость интернет соединения не соответствовала договору между мной и Вашей организацией.Претензия по факту нарушения договорных объязательств, снижение скорости до 1 мб/с была подана из личного кабинета в тех. поддержку в личном кабинете 23.12.2017 г. в 21:13 мин. Оператор сообщил, что не работает роутер . Я попросил произвести замену роутера и предоставить номер заявки , техник сообщил номер заявки 193308 23.12.2015 г. в 21:51. Далее скорость интернет соединения увеличилась до 48 мб/с. На следующее утро я опять обратился из личного кабинета в тех. поддержку по факту не соответствия интернет соединения договору. В 10:57 оператор сообщил, что По Вашему обращению оставлена заявка номер 1938308 После решения вопроса нашими специалистами мы с Вами свяжемся.
В договоре между мной и Вашей фирмой 2 Ком указано: 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Оператор обязуется: 2.1.1. Предоставлять Услуги Абоненту 24 часа в сутки 7 дней в неделю, в соответствии законодательством Российской Федерации, лицензиями, а также Договором и приложениями к нему.
Скорость интернет соединения предоставляемая Вами должна быть 50-мб/с а на самом деле она то 1мб/с, то 10мб/с, то 15мб/с, то 25 мб/с то 30 мб/с. Что является нарушением договора между нами, скорость должна быть 50 мб/с. То есть услуга предоставляется не в полном объёме.
Я не нарушаю взятые на себя обьязаности Абонента: Я выкупил роутер и оплачиваю услуги во время и в полном объёме.
А Вы предоставляете мне услугу не в полном объёме.
А так же в договоре указано:
2.1.10. Время реагирования Оператора на обращения Абонента составляет 2 (два) часа в рабочее время и 4 (четыре) часа в нерабочее время. Под временем реагирования понимается время, в течение которого Оператор обязан предпринять действия по выявлению причин неисправности. По истечении указанного периода Оператор предоставляет Абоненту информацию о характере неисправности и сроках ее устранения, а также согласует с Абонентом порядок доступа специалистов Оператора в помещения Абонента, если таковой необходим; в последнем случае срок устранения неисправностей отсчитывается с момента получения Оператором такого доступа. Настоящее обязательство является встречным по отношению к обязательствам Абонента, указанным в п. 2.3.2 и п. 2.3.3.
Срок устранения неисправности мне Вашим оператором не сообщён, указан только номер заявки. Данные действия Вашего сотрудника противоречат п 2.1.10
А так же я обратился в тех поддержку в 12:13 по факту не соответствия скорости интернет соединения в заявку техник создал только в 21:51. Хотя в пункте 2.1.10 указывается время время реагирования оператора в не рабочее время 4 часа. Давайте посчитаем время от моего первого обращения до момента составления заявки 21:51- 12:13 = 9 часов 38 минут при положенных 4 часа. Срок устранения причин не исправности я не получил до сих пор. А прошли сутки.
На основании Выше изложенного, прошу принять мою претензию по факту многочисленных нарушений договора предоставления услуг Вашей организацией 2 Ком мне ..................................
А так же прошу провести проверку по фактам нарушения договорных объязательств и произвести перерасчёт за не качественное предоставление услуг по объеспечению меня интернет ресурсом со скорость 50 мб/с.
А так же прошу Вас проинформировать Ваше руководство по фактам указанным в данной претензии.
Какждый день звонки, измеряем скорость, сегодня посещение на дому, пока скорость в пределах 30- 50 мб/с
__________________
На выборах рабы выбирают себе рабовладельцев.
ithba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2017, 22:02   #12
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,994
Репутация: 15087725
По умолчанию

Вам оператор гарантировал скорость 50 мб/с через говнороутер? Вы цитируйте нужные пункты, а не удобные.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2017, 12:19   #13
ithba
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 912
Репутация: 3986633
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эндрю Посмотреть сообщение
Вам оператор гарантировал скорость 50 мб/с через говнороутер? Вы цитируйте нужные пункты, а не удобные.
После претензии, всё завертелось, теперь скорость через роутер 50-55 а то и 60 мб/с. Пункты из договора, позвонило руководство и просило извинения за приченёные неудобства.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_2.png
Просмотров: 0
Размер:	24.9 Кб
ID:	51978   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_3.png
Просмотров: 0
Размер:	9.7 Кб
ID:	51979  
__________________
На выборах рабы выбирают себе рабовладельцев.
ithba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2017, 13:34   #14
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,994
Репутация: 15087725
По умолчанию

Да у Вас после первого обращения тоже восстановилась, а после опять упала. Никакой провайдер не гарантирует скорость по вайфай, и это, наверняка, есть в том же договоре.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2017, 21:01   #15
ithba
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 912
Репутация: 3986633
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эндрю Посмотреть сообщение
Да у Вас после первого обращения тоже восстановилась, а после опять упала. Никакой провайдер не гарантирует скорость по вайфай, и это, наверняка, есть в том же договоре.
А кто сказал ,что по вайфай? В роутер вошло и из него же вышло и прямёхонько к компу. А в договоре только тариф могут менять сами а скорость не оговорена, значит если 50 , то только 50, ну можно больше но ни как не меньше.
Ну пришедший механик пробовал бабушку лохматить, типа должно быть на прямую без роутера. а ему тогда их рекламный плакат в лицо так тыкнул, что роутер предоставляют бесплатно. Мол чувак чего пургу гонишь, на хрена тогда роутер даёте? Парнишка как то сразу притих и полез на чердак переподключать меня к другому порту. Сразу и скорость через роутер появилась и пурга по поводу старого компа прекратилась.
__________________
На выборах рабы выбирают себе рабовладельцев.
ithba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2017, 12:17   #16
ifso
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2010
Сообщений: 921
Репутация: 3853121
По умолчанию

Зачем вообще перерасчет?
Чтобы потом заниматься разборками по его (перерасчета) результатам?
Не лучше ли потребителю требовать вернуть (фактически, а не фикцию в виде состояния лицевого счета, когда денежные средства потребителя находятся/остаются в распоряжении оператора связи) уплаченное за непредоставленные услуги?
ifso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2017, 14:00   #17
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,388
Репутация: 35885877
По умолчанию

Поддерживаю! Всеми 4-мя лапами и хвостом.
Только хардкор, только черный нал!
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 23:58   #18
Natali43
 
Аватар для Natali43
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 2,719
Репутация: 9258894
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от upotrebitel Посмотреть сообщение
жалоба в роспотребнадзор. И прощание с провайдером
И это самое правильное решение!
Цитата:
Сообщение от ithba Посмотреть сообщение
механик пробовал бабушку лохматить, ...а ему тогда их рекламный плакат в лицо так тыкнул, ..Мол чувак чего пургу гонишь, на хрена тогда роутер даёте? Парнишка как то сразу притих и полез на чердак ...и пурга по поводу старого компа прекратилась.
Ай молодца! Вот бы все так, как вы действовали.
__________________
мы не можем изменить мир, но мы можем изменить пространство вокруг себя
Natali43 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 12:31   #19
ithba
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 912
Репутация: 3986633
По умолчанию

Так заявка не закрыта. Звонили в празднечные дни пару раз, интересовались, как дела со скоростью. Были огрехи по скорости, обещались ещё раз всё проверить и перезвонить после праздников.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_3.png
Просмотров: 0
Размер:	9.7 Кб
ID:	52021  
__________________
На выборах рабы выбирают себе рабовладельцев.
ithba вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика