На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 19:58   #1
onlime-dno
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
Exclamation onlime. Подключили другой тариф

Добрый день.

Ситуация патовая, выход из нее один - озпп. Просьба, прочитав прислать мне форму заявления. Спасибо.


Итак.
Я из Москвы, ранее пользовался услугами onlime, потом уехал в другой город на несколько лет. Вернулся, и началось..

14.10 связался с оператором onlime, с целью провести домой интернет+тв. Мне предложили подключить по акции тариф 2 интернета + сим-карта (симка давала доп. скидку). Учитывая, что я вернулся из другого города, местная симка была очень кстати.
Тариф включал в себя оборудование (роутер+тв приставка). У меня остался комплект с предыдущего подключения, но он находился на другом адресе, о чем я сообщил сотруднику компании. В ответ услышал "ок, мастер возьмет с собой комплект на всякий случай".

Как вы могли догадаться, комплекта у мастера не было.

Не критично, подумал я. Решим.

Через 2 дня приехал курьер с сим-картой. Он же СОСТАВЛЯЛ заявление на перенос старого номера (для меня это критично важно, т.к. все мобильные банки и рабочие контакты привязаны к этим цифрам). Ему же я оплатил весь пакет, как и проинструктировал оператор.

А теперь переходим к самой мякотке.

Через 5 дней интернет пускает меня только в личный кабинет, где я вижу сиротливый нолик на счету.

Классный курьер, подумалось мне в тот момент. Оказалось все гораздо прозаичнее.

Мне подключили тупо другой тариф, скидок никаких на него нет, оборудование не предусмотрено, мобильная связь вообще отдельно идет.

До кучи - заявление на перенос номера не принято, так как составлено с ошибкой (напомню, составлял курьер орг-ции). Пообщался с оператором, написал новое, его приняли. Назначили дату смены номера.

Естественно, номер не поменялся


Теперь буду максимально краток:

-оставил 3 претензии по телефону оператору (толку нет)
-оставил 1 претензию на сайте (написано что рассмотрено, толку нет)
-написал в группу в вк, со мной связались, в ситуацию, вроде бы вникли, пообещали, что со мной в ближайшее время свяжется оператор. Разумеется никто не связался.

Как итог: не тот тариф, нет оборудования, не перенесен номер. Качество сервиса отвратительное. Все операторы, как один, сообщают "я не знаю, возможно такое есть, давайте я переключу вас на кого-нибудь другого"


Терпеть этого не намерен. Прошу прислать мне подходящую форму для заявления в озпп.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.JPG
Просмотров: 0
Размер:	44.5 Кб
ID:	51582   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок1.JPG
Просмотров: 0
Размер:	42.4 Кб
ID:	51583  
onlime-dno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 20:04   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,732
Репутация: 133307491
По умолчанию

А что Вы от ОЗПП то хотите? Чтобы они Онлайм заставили работать?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 20:22   #3
onlime-dno
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Как потребитель, считаю что мои права нарушены, и озпп должно на это среагировать
onlime-dno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 20:37   #4
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

onlime-dno, Договор подписывали?
Цитата:
озпп должно на это среагировать
http://www.ozpp.ru/price/price/
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 20:57   #5
onlime-dno
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Договор подписывал

Мне нужен соответствующий бланк, а не посреднические услуги
onlime-dno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 20:59   #6
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,458
Репутация: 36722763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от onlime-dno Посмотреть сообщение
озпп должно на это среагировать
ОЗПП вообще никому и ничего не должно. Это обычная коммерческая шарашка, как бы она не представлялась.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 21:07   #7
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
Договор подписывал
Но я так понимаю не читал. Иначе вы бы уже заметили, что то что в договоре, и то что вам там наподключали - отличается.
Так что в договоре по поводу тарифного плана написано?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 21:11   #8
onlime-dno
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
ОЗПП вообще никому и ничего не должно. Это обычная коммерческая шарашка, как бы она не представлялась.
Вы подняли веки, откройте же мне глаза полностью

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Но я так понимаю не читал. Иначе вы бы уже заметили, что то что в договоре, и то что вам там наподключали - отличается.
Так что в договоре по поводу тарифного плана написано?
Это не пятистраничник, это обычная бумажка-переводилка, в которой фигурирует, максимум, ответственность пользователя за своевременную оплату

Оператор же, со своей стороны, аппелирует сохраненными звонками. Говорит что "да, мы не правы, решим в ближайшее время". Но ближайшее время не наступает, все сводится к тому, что я должен забыть и пользоваться навязанным тарифом, что не в моих интересах

Последний раз редактировалось Alex133; 30.11.2017 в 10:28..
onlime-dno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 21:17   #9
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,458
Репутация: 36722763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от onlime-dno Посмотреть сообщение
Вы подняли веки, откройте же мне глаза полностью
Это обычные коммерческие юристы. А не "правозащитная" организация.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 21:20   #10
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
в которой фигурирует
В договоре должен фигурировать тарифный план. Ну и сумма, которую вы должны платить - тоже должна быть указана.
Если у вас этих бумаг нет - это не значит, что вы не подписались под тем тарифным планом, на который вас сейчас подключили. Я сильно сомневаюсь, что провайдер подключил вас на какой то тарифный план без вашей подписи под этим. А наобещать по телефону могли что угодно, надо смотреть бумаги.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.11.2017 в 10:48..
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 21:32   #11
onlime-dno
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Это обычные коммерческие юристы. А не "правозащитная" организация.
Понял, спасибо (раньше думал что это "профсоюз граждан")

Тем не менее, хотелось бы, чтобы мне пальцем показали на нужный бланк http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

И куда обращаться http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Понимаю, что просто так никто тратить время не будет, и все же, надеюсь на гражданскую солидарность, ибо с этим столкнуться может каждый

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
В договоре должен фигурировать тарифный план. Ну и сумма, которую вы должны платить - тоже должна быть указана.
Если у вас этих бумаг нет - это не значит, что вы не подписались под тем тарифным планом, на который вас сейчас подключили. Я сильно сомневаюсь, что провайдер подключил вас на какой то тарифный план без вашей подписи под этим. А наобещать по телефону могли что угодно, надо смотреть бумаги.
Боюсь навлечь гнев модератора, но вот этот бланк мне кажется самым подходящим в вашем случае.
В точку.

Универсально: Если ты не заплатил мне денег - я тебе не помогу

Врач: не помогу
Учитель: не помогу
Фермер: не помогу

Дмитрий, могу ошибиться, но отталкиваясь на цифры в нике, могу предположить, что вам 40 лет.

Вы вставали на ноги в 90е (я в эти годы рос), и вы считаете до сих пор, что все взаимоотношения строятся на деньгах. По-своему верно. Но и не верно в корне. Дмитрий, пока существуете вы- существуют и такие контры, как онлайм. Я не стыжу. Это факт. Печальный факт.

Будьте современнее, не только деньгами все измеряется.

И уж очень у вас в голове не укладывается, почему это "вы", пишется с маленькой буквы, уверен.

Пишется, будьте современнее



https://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/165/

во вложении договор
Вложения
Тип файла: pdf Blank_dogovor_Msk_new_01.2017.pdf (1.10 Мб, 0 просмотров)

Последний раз редактировалось Alex133; 30.11.2017 в 10:29..
onlime-dno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 22:07   #12
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,458
Репутация: 36722763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от onlime-dno Посмотреть сообщение
Если ты не заплатил мне денег - я тебе не помогу
http://base.garant.ru/12191964/
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.11.2017 в 10:29..
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 22:14   #13
onlime-dno
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо
Здесь перечень бланков, потратите минуту, укажите верный? http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
onlime-dno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 22:15   #14
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
договор
И что написано в вашем договоре? Тарифный план соответствует тому, что вы видите в личном кабинете?
Цитата:
пока существуете вы- существуют и такие контры, как онлайм.
Не совсем верно. Пока существуют люди, которые не читают то, что подписывают - Онлаймы с Ростелекомами будут набивать карманы.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 22:36   #15
onlime-dno
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

В договоре прописан заявленный пакет, по факту подключен другой. Онлайм это признает и говорит что все исправит, но изменений не происходит, об этом речь.

Касаемо тирады:
Не воспринимайте на свой счет, это факт. Логика "не прочитал-подписал-сам дурак" безупречна. И бесчеловечна

Пример: купил иван из деревни приору за 300000. Пришел домой, прочитал с родственниками - оказалось за 700000. Что ему делать? пошел в сарай повесился.

По закону? По закону.

Вопрос себе задавать даже не будешь, готов на него ответ. Дай угадаю. "сам мудак".
А завтра тебе позвонит папа, и скажет что совершил гениальную покупку в кредит.

ДУМАЙ

Последний раз редактировалось Alex133; 30.11.2017 в 10:30..
onlime-dno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 22:42   #16
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
В договоре прописан заявленный пакет, по факту подключен другой.
С этого и надо было начинать.
И перестаньте общаться с провайдером онлайн, переходите на бумагу и относите её под роспись в офис. Образца заявления именно по вашему вопросу тут скорее всего нет, это случай редкий. Но никто не мешает своими словами в бумаге написать, что в договоре написано "тариф А за 100 руб/мес", а по факту и в ЛК подключен "тариф Б за 200руб/мес". Требую исправить и перерасчёт.
А пока вы общаетесь с конторой онлайн - вас можно "динамить" сколь угодно долго.
Вариант не подключаться к Онлаймам и Ростелекомам вы не рассматривали? Это же тугие, неповоротливые конторы, которые к тому же очень любят дурить своих клиентов. У нас в городе полно случаев, когда РТ в обзвоне предлагает занедорого что то типа "акция Интернет+ТВ, оборудование в аренду", а ушлый установщик подкидывает клиенту бумаги на оборудование в рассрочку. А клиент, когда ему надоедает бороться с глюками ТВ и пропаданием инета и он возжелает расторгнуть договор - узнаёт, что он это оборудование купил и за него ещё и должен.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 22:44   #17
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,458
Репутация: 36722763
По умолчанию

Так напишите ему претензию в произвольной форме. Принесите под роспись. Потом в суд. Можете попытаться в РКН.

P.S. Можете прямо тут написать, кому и чем Вы помогли по жизни?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 22:48   #18
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,214
Репутация: 68410983
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от onlime-dno Посмотреть сообщение
-оставил 3 претензии по телефону оператору (толку нет)
-оставил 1 претензию на сайте (написано что рассмотрено, толку нет)
-написал в группу в вк, со мной связались, в ситуацию, вроде бы вникли, пообещали, что со мной в ближайшее время свяжется оператор. Разумеется никто не связался.
К сожалению все эти претензии не имеют юридической значимости.

Вы выложили бланк договора. Надеюсь в вашем экземпляре заполенны реквизиты и самое главное - название тарифного плана, который вы выбрали.

Если да, то смотрите правила оказания услуг передачи данных утвержденные постановлением правительства РФ

https://rg.ru/2006/02/03/svyazj-pravila-dok.html
------------
33. Абонент вправе:
б) отказаться от оплаты не предусмотренных договором услуг связи по передаче данных, предоставленных ему без его согласия;
------------
Вам же без вашего согласия подключили другой тариф вместо того который указан в договоре?

Поэтому берете ручку и бумагу и пишите письменную претензию, с следующими требованиями.

1. Отключить тарифный план. который вы не заказывали с возвращением удержанных за него денежных средств.
2. Подключить тарифный план указанный в договоре.

Далее согласно тем же правилам.

------------
65. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

66. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
...
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту и (или) пользователю.
...
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленный для ее рассмотрения срок абонент и (или) пользователь имеют право предъявить иск в суд.

-----------

Понимаю, неудобно в наш электронный век бумажки писать. Но для суда это юридические документы. И провайдер это кстати понимает. А вот переписка на сайте или в контакте - филькина грамота которая никого ни к чему не обязывает.

Если топать до офиса провайдера ножками не хочется. можете заказным письмом претензию заслать. Подробнее тут на сайте не раз писали как это делается.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2017, 22:53   #19
onlime-dno
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
переходите на бумагу и относите её под роспись в офис. .
Я бесконечно благодарен вам за развернутый ответ. Рад что достучался)

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Так напишите ему претензию в произвольной форме. Принесите под роспись. Потом в суд. Можете попытаться в РКН.

P.S. Можете прямо тут написать, кому и чем Вы помогли по жизни?
К сожалению, я был тем человеком, который "выносил приговор Ивану из деревни" =\

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
К сожалению все эти претензии не имеют юридической значимости.
Тотально благодарен, вы дали исчерпывающий ответ

Последний раз редактировалось Alex133; 30.11.2017 в 10:31..
onlime-dno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2017, 08:12   #20
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,011
Репутация: 15848510
По умолчанию

Пишите в РКН, симка в онлайме от Ростелекома, и они между собой вообще практически не коммуницируют, ждать можно месяцами - полный игнор. Только после обращения в РКН начинают двигаться.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2017, 10:31   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118831459
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

А по теме - я не понял, разве в личном кабинете нельзя переключиться на нужный тариф самостоятельно?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2017, 11:36   #22
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
нельзя переключиться на нужный тариф
На акционный, который обещали ТС-у - вряд ли. Иначе бы все желающие уже переключились.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2017, 13:20   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118831459
По умолчанию

Ну это, если он акционный...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика