На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 00:26   #1
trew911
Участник
 
Регистрация: 02.05.2015
Сообщений: 30
Репутация: -748483
Thumbs up ТЕЛЕ2 лбом об стенку

Ситуация такая незнаю как обьяснить но начну
проживаю регион ХМАО
есть тарифные планы которые в архиве ессно об этом нигде не написано
я прочитал загуглил что можно перейти на тариф Очень черный 03_2016 комбинацией клавиш на телефоне *630*2# я ввёл эту комбинацию и о как у меня тариф сменился НА мой онлайн+ который стоит 690 руб абонентская плата в месяц!!! НО небыло предупреждений согласен -не согласен , принимаю соглашение не принимаю !, или галочки какой т.е без всяких предупреждений!(неплохо так кого то можно подставить взяв на 15 секунд аппарат в руки!)
так к вопросу далее я конечно был в шоке как так 690 рублей! в месяц МНЕ без доходов , я не работающий!
звоню в ТП по номеру 611 мне операторы говорят к сожалению возврат на тарифный план невозможен и т.д и т.д одно и тоже твердят
я заполнил через форму обращение на сайте теле2
https://hmao.tele2.ru/help/feedback
изложив что я ввёл комбинацию цифр ошибочно мне пришло смс и письмо по эл.почте что моим вопросом занимаются
напомню это происходило 05.10.2017
через 10 часов а именно 06.10.2017 12:36 (мск) на следующий день после моей ошибочной комбинации мне пришли смс
Очень черный 03_2016" подключен 06.10.2017 12:36 (мск), списана абон. плата в размере 200.00 руб.В ответ на Вашу заявку TT6470241 сообщаем, что тарифный план "Очень черный 03_2016" восстановлен. Благодарим за обращение.В ответ на Вашу заявку TT6470241 сообщаем, что для восстановления тарифа "Очень черный 03_2016" необходимо пополнить баланс до 200 руб.в течении 3 часов. После, обращение будет отклонено без исполнения
Я довольный естественно тут же через полчаса пополнил баланс до 215 рублей на телефон !
далее я довольный ТП (тех поддержкой) попользовался ровно месяц тарифом который был восстановлен ТП
напоминаю-уточняю ТП ОТМЕНИЛИ мою ошибочно введённую комбинацию
05.10.2017!!! И следовательно должны удалить заявку о переходе на тариф мой онлайн за 690 рублей
теперь самое ...необьяснимое!! прошёл месяц я радостный продолжаю пользоваться тарифом Очень черный 03_2016 ,подошло время оплаты месячного списания я перевёл на баланс телефона 203 рубля (абонентская 200руб)
06.11.2017. после 24-00 (мск) я наблюдаю что у меня услуга заблокированая и надпись тарифа МОЙ ОНЛАЙН+
я в шоке от такого сюрприза звоню в ТП (это первая беспокойная ночь)
Мне начинают операторы старые сказки
сначала что вы перешли сами на тариф мой онлайн+, далее мои обьяснения что мне сменили и т.д оканчиваются к сожалению переход на архивный тариф невозможен!!!
я обьясняю так и так что мне восстановили , МНЕ в ответ операторы отвечают мы вам чем то ещё можем помочь? и куда то переводят или просто разрыв связи происходит
обращение через форму
russia.vopros@tele2.ru
тоже толку не приносит создаются заявки под номерами..... разными
они просто закрываются с пометкой к сожалению переход на архивный тариф невозможен
либо вы перешли самостоятельно комбинацией USSD
Все мои письма с подробными описаниями проблемы никто не читает или не хочет читать, на данный момент Я без связи 12 суток УСЛУГА заблокирована
1 06.10.2017 при восстановление тарифа , было разгильдяйство сотрудника или сбой системы ихней т.к заявка где то затерялась
2 у меня на балансе было 203 рубля КАК они меня перевели при недостаточных средствах???
3 наверное такие внутренние проблемы в компании должны очень быстренько решать чтобы никто не заметил и хотя бы извиниться
4 я в данный момент без мобильной связи почему я должен приобретать сим карту или переходить на какой то тариф ?
5 кто мне компенсирует почти полмесяца ! я не получил определённых звонков заказов по телефону ! , Это упущенная выгода

вот последний ответ по эл.почте от ТП

Здравствуйте Решите ПОЖАЛУЙСТА СВОЮ ошибку-сбой Я БЕЗ СВЯЗИ нахожусь ПО ВАШЕЙ причине! я вам 20 раз уже указываю на вашу ошибку вы мне в ответ или нет технической возможности или я сам перешёл на тариф USSD комбинацией
НИ первый ни второй вариант НЕ ПРАВИЛЬНЫЕ ВЫ просто не хотите разобраться!

USSD запрос был но 5 октября ошибочно
6 ОКТЯБРЯ вы восстановили Очень черный 03_2016" подключен 06.10.2017 12:36 заявка TT6470241
ТЕХНИЧЕСКАЯ возможность БЫЛА и заявка USSD запросом от РАНЕЕ 5 октября была ПЕРЕКРЫТА!!!
ПОЧЕМУ так трудно ВАМ исправить свой СБОЙ-НЕДОЧЁТ? ПОЧЕМУ я 7 СУТОК нахожусь без СВЯЗИ !!! РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС!!!!
заявки № 6665656 и заявке ТТ6694280
Относитесь пожалуйста с уважением к своим АБОНЕНТАМ!


Здравствуйте, Даниил Викторович!
Спасибо, что Вы нам написали. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.

По заявкам TT6470241 и ТТ6665656 ответ Вам уже был предоставлен. Заявки на текущий момент уже закрыты.

В работе находится Ваша третья заявка ТТ6694280. К сожалению, ответ по ней пока еще не сформирован. Срок решения по заявке установлен на 10.12.2017 14:51.

Пожалуйста, ожидайте связи от наших специалистов по Вашему вопросу. Надеюсь, не заставим Вас долго ждать!
С уважением,
Екатерина.
Специалист «Скорой абонентской» Tele2
Заполнена форма "Скорая абонентская"

Я почти УВЕРЕН что 10.12.2017 будет такой же ответ отписка шаблонная

Уважаемый абонент, по Вашей заявке № 6665656 сообщаем, что вернуть архивный тарифный план, к сожалению, нет технической возможности. Тарифный план был изменен с помощью голосового помощника или через USSD-комбинацию. Рекомендую Вам ознакомиться с новой линейкой тарифов по номеру 630 и выбрать для себя подходящий. С уважением, компания Tele2!

Товарищи форумчане помогите ПОЖАЛУЙСТА

все смс и ответы эл почты могу приложить для доказательства!
trew911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 05:46   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,226
Репутация: 145212742
По умолчанию

Это о чем пост то? Вы с какого тарифа то пытались перейти на Очень черный 03 2016? Лайфхак как подключаться к архивным тарифам? Ну так видим, что лайфхак не очень работает. Можно ознакомиться с текстом вашей заявки "заполнил через форму обращение на сайте теле2
https://hmao.tele2.ru/help/feedback
изложив что я ввёл комбинацию цифр ошибочно мне пришло смс и письмо по эл.почте что моим вопросом занимаются напомню это происходило 05.10.2017"? И заодно ссылочку на страницу на которой "прочитал загуглил что можно перейти на тариф Очень черный 03_2016 комбинацией клавиш на телефоне *630*2#".
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 07:36   #3
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,994
Репутация: 15087725
По умолчанию

Лол, ЗАГУГЛИЛ и ввёл комбинацию на телефоне!!! и теперь выносит мозг техподдержке.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 10:10   #4
trew911
Участник
 
Регистрация: 02.05.2015
Сообщений: 30
Репутация: -748483
По умолчанию

вы полностью прочитали?
я же возмущён почему они то дали то забрали!
я где то не прав?
в чём?
trew911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 10:40   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,226
Репутация: 145212742
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от trew911 Посмотреть сообщение
я где то не прав? в чём?
Поясню. Даже. если предположить, что "ввёл комбинацию цифр ошибочно", то почему вы требуете не возврат на свой тариф, с которого якобы ошибочно слетели, введя эту комбинацию, а требуете подключение к архивному тарифу, подключение к которому не производится?
Ну а то, что вас подключили по вашей заявке, то это ошибка опсоса и он ее исправил. вы же любите, когда опсос свои ошибки исправляет? Причем предположу, что ошибка спровоцирована содержанием вашей заявки. опсос видимо подумал, что вы ошибочно слетели с Очень черного....
Короче, ответьте на простой вопрос - какое право вы имеете сейчас перейти на тариф Очень черный 03 2016, если Тарифный план закрыт для подключения и Переход на тариф закрыт с 02.03.2016 г.Выгодная мобильная связь Tele2, оператор сотовой связи Ханты-Мансийский АО—Югра Вы что пыжитесь доказать то?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 14:59   #6
trew911
Участник
 
Регистрация: 02.05.2015
Сообщений: 30
Репутация: -748483
По умолчанию

у меня ранее был тариф Очень черный 03 2016! я попросил вернуть они вернули
нет возрата только тариф беспредельно чёрный с полным безлимитом интернета!
trew911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 17:34   #7
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,648
Репутация: 38102239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от trew911 Посмотреть сообщение
есть тарифные планы которые в архиве ессно об этом нигде не написано
я прочитал загуглил что можно перейти на тариф Очень черный 03_2016 комбинацией клавиш на телефоне *630*2# я ввёл эту комбинацию
Не было у вас этого тарифа. Зачем врёте?
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 17:55   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,226
Репутация: 145212742
По умолчанию

Ну почему же... когда то может и был, потом персонаж ушел с этого тарифа. Сейчас решил вернуться, а тариф уже в архивных - переход невозможен. Мне интересно, что он наплел в первой своей заявке, что теле2 не вернуло его на тот тариф с которого он пытался перейти "комбинацией клавиш на телефоне *630*2#" (ведь не поленился, нашел где то эту комбинацию, явно же не на сайте), а подключило его к Очень черный 03_2016, нарушив этим свои же правила?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 18:05   #9
trew911
Участник
 
Регистрация: 02.05.2015
Сообщений: 30
Репутация: -748483
По умолчанию

вы что такое говорите как это небыло!!! был!
я почему вам доказывать должен????
вы тролите или издеваетесь?
я данные свои персональные не буду ВАМ светить

я доказываю а где ваши доказательства???




trew911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 18:25   #10
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,648
Репутация: 38102239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от trew911 Посмотреть сообщение
есть тарифные планы которые в архиве ессно об этом нигде не написано
я прочитал загуглил что можно перейти на тариф Очень черный 03_2016 комбинацией клавиш на телефоне *630*2# я ввёл эту комбинацию
Ну тогда переход с Очень чёрного на Очень чёрный попахивает идиотизмом. Вам не кажется?
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 18:37   #11
trew911
Участник
 
Регистрация: 02.05.2015
Сообщений: 30
Репутация: -748483
По умолчанию

начнём с того что я наврал!!???

Последний раз редактировалось AlexPilot; 17.11.2017 в 20:21..
trew911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 18:43   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,226
Репутация: 145212742
По умолчанию

Ну да... 1) вы же не пояснили зачем вы искали в гуле комбинацию для перехода на Очень черный, если у вас уже был Очень черный... Вы выписку за ноябрь покажите, какой у вас тариф был непосредственно перед тем, как вы набрали эту злополучную комбинацию...2) вы с какой вот целью выложили скрин аж 7-ми месячной давности? У вас что, с апреля ни одного платного действия не было? Вроде после 120 дней бездействия вас должны были без номера оставить... И выложите скрины вашей переписки с техподдержкой, что вы там такого написали, что вас вернули на Очень черный, хотя и не должны были... Нам то чего врать, мы же не судьи, скорее адвокатов вы хотите здесь видеть. А как адвокату защищать, если подзащитный ему врет и на вопросы не отвечает...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 18:54   #13
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

trew911

Вы самостоятельно ввели USSD-код для смены тарифа.
То есть Вы самостоятельно выполнили переход с архивного тарифа на тариф действующий.
Надо было заранее уточнять у оператора, а не выискивать неизвестно где, что будет, если вводить всякое на телефоне.

Цитата:
Сообщение от trew911
НО небыло предупреждений согласен -не согласен , принимаю соглашение не принимаю !, или галочки какой т.е без всяких предупреждений!(неплохо так кого то можно подставить взяв на 15 секунд аппарат в руки!)
Что изменится от такого подтверждения, если телефон в руках у "недоброжелателя"?
Аналогично: отдать кому-то свой кошелек, отдать кому-то свою пластиковую карту.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика