На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.03.2013, 22:15   #1
Sweety
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Возврат телевизора без чека

16 февраля в Телемаксе г.Мурманск приобрела телевизор фирмы Hyundai. Так как это был подарок на 8 марта, его недостатки выяснились именно в этот день.а именно после часа работы телевизор просто выключился. При попытке его включить вновь, появлялась надпись производителя и он выключался. При попытке вернуть или обменять товар в магазине, меня отправили в сервисный центр. Туда пришлось сьездить два раза. Первый раз товар не приняли из-за загруженности центра. Второй раз не приняли из за того что гарантийный талон не заполнен и в нем стоит печать г.Калуги. При приобретении товара нам оформили бонусную карту, в которой можно посмотреть день начисления балов. Чек отсутствует по непонятным мне причинам. В итоге без чека в сервисном не принимают, а в магазине отправляют в сервисный.
Читала разные статьи по поводу обмена или возврата товара в магазин. Но имею ли я право его вернуть если у меня нету чека, а есть незаполненный гарантийник с печатью из города Калуга?
Sweety вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2013, 22:22   #2
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Пишите продавцу официальную претензию, Вы не обязаны ездить в сервисный центр, обязанность по выполнению Ваших требований лежит именно на продавце. Поскольку с момента покупки прошло более 15-ти дней, а Ваш телевизор является технически сложным товаром, Вы имеете право лишь требовать устранения недостатка (ни права обменять, ни права вернуть телевизор на данный момент у Вас нет). Требование это необходимо предъявлять именно продавцу и письменно.

Отсутствие чека не лишает Вас прав предъявлять требования, но Вам может быть, придется доказать, что Вы приобретали телевизор именно в этом конкретном магазине, п. 5 ст. 18 ЗоЗПП:
Цитата:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Максимально допустимый срок ремонта - 45 дней. На период ремонта Вы можете письменно потребовать предоставить Вам подменный телевизор.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2013, 23:10   #3
Sweety
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Как можно доказать, что я купила товар именно в этом магазине? Из всех доказательств это бонусная карта этого магазина. Дата зачисления бонуса совпадает с датой приобретения телевизора. По колличеству балов можно узнать стоимость товара. Вся эта информация располагается на сайте, ее я узнала по номеру своей карты. Вот фотография гарантийного талона. И как можно грамотно оформить притензию?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_4772.jpg
Просмотров: 177
Размер:	779.5 Кб
ID:	24201  
Sweety вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2013, 23:14   #4
Teahof
Участник
 
Регистрация: 29.03.2012
Сообщений: 94
Репутация: 5329
Question

Цитата:
Сообщение от Sweety Посмотреть сообщение
16 февраля
Цитата:
Так как это был подарок на 8 марта, его недостатки выяснились именно в этот день.
за три недели не было возможности включить телевизор?

Цитата:
При попытке вернуть или обменять товар в магазине, меня отправили в сервисный центр.
согласно закона, вообще то, вам положен ремонт, вот только заявить сие законное требование надо было продавцу

Цитата:
Чек отсутствует по непонятным мне причинам.
т.е. утащили зеленые человечки?

Цитата:
Но имею ли я право его вернуть если у меня нету чека, а есть незаполненный гарантийник с печатью из города Калуга?
не имеете!

что за безалаберность при покупке техники? такое впечатление что вы купили батарейки, а они оказались с истекшим сроком годности...

прикольно.. судя по вашему гарталону, ваш телемакс выхватил партию этих теликов у какого то магазина-коопа-фирмы в Калуге по халявной цене...
Teahof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2013, 23:24   #5
Sweety
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

За три недели работоспособность проверили. Он работал. Но это было минут 5, не более. По поводу чека. При оформлении телевизора, продавец выписывал какие то бумажки, спрашивал про дополнительную гарантию, и со всем отправил на кассу. На кассе нам оформили все, прикрепии чек к каким то бумагам, дале мне карту. На вопрос про гарантию, сказали все находиться в коробке. Поймите все мы люди, и не все юридически подкованны. Все эти причины меня не оправдывают, но хотелось бы решить проблему.
Может можно как то по штрихкодам на каробке получить нужную информацию?
Или по зарегестрированной карте можно доказать то, что он куплен именно там?
Sweety вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2013, 23:46   #6
Teahof
Участник
 
Регистрация: 29.03.2012
Сообщений: 94
Репутация: 5329
По умолчанию

окей, по карте доказать можно, если на то будет воля сотрудников магазина - может этот тв вы купили у васи пупкина на рынке, он у вас не работает, а вы решили поиметь телемакс (т.к. васи пупкина на рынке уже нет), и поэтому втираете что купили у них.
Что тут делать: брать двух свидетелей с паспортами, дабы они подтвердили факт покупки

хм.. смотрю на фгт и не вижу S/N он штрих? поля то нет.. вопрос к спецам (я не помню гарталон этой фирмы визуально)
Teahof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2013, 23:59   #7
Sweety
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо. К кому мне подходить в магазине с притензией? Как ее грамотно оформить? нужно ли при общении с представителем магазина записать разговор на диктофон или снять на камеру? К моему сожалению никогда не сталкивалась с подобными ситуациями, а каак грамотно все сделать я не знаю. Все что сейчас смогла это распечатать пару статей из закона и все.
Sweety вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2013, 00:20   #8
Teahof
Участник
 
Регистрация: 29.03.2012
Сообщений: 94
Репутация: 5329
По умолчанию

к кому подходить - ну есть у них наверняка человек занимающийся вопросами брака

как оформить - есть шаблоны на форуме

запомните несколько вещей - 45 дней максимальный срок гарантийного ремонта по закону, ни в коем случае не подписывайте никаких бумаг с большим сроком. При сдаче в ремонт состройте из себя "незнающую ничего про сроки", если опять же не будут сувать бумаг на подпись с большим сроком.
Дату покупки вы знаете, подготовьте свидетелей, дабы они ориентировались какой товар вы покупали и за сколько и пусть заранее пройдут по магазину посмотрят где телики, где выдача (я сомневаюсь что дойдет до этого, но лучше перестраховаться)

по этому бренду очень большой процент превышения сроков ремонта, а если вы еще и не покажете свою осведомленность в законе, то есть вероятность что про ваш срок магазин забудет, а вы придя на 46 день предъявите законное требование расторжения дкп
Teahof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2013, 00:42   #9
Sweety
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Воспользовалась формой на сайте. Пойдет такой текст для написания притензии? или стоит что то изменить?
ПРЕТЕНЗИЯ

Мною заключен с ООО "Телемакс" договор купли-продажи телевизор. Цена товара составляла 4999 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: телевизор выключился после часа работы и больше не включился. На товар установлен гарантийный срок 1 год и он не истек. Товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, но обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. телевизор не работает. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- заменить товар на товар надлежащего качества этой же марки (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
- предоставить мне на подмену аналогичный товар на всё время решения вопроса

Воспользовалась формой на сайте. Пойдет такой текст для написания притензии? или стоит что то изменить?
ПРЕТЕНЗИЯ

Мною заключен с ООО "Телемакс" договор купли-продажи телевизор. Цена товара составляла 4999 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: телевизор выключился после часа работы и больше не включился. На товар установлен гарантийный срок 1 год и он не истек. Товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, но обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. телевизор не работает. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- заменить товар на товар надлежащего качества этой же марки (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
- предоставить мне на подмену аналогичный товар на всё время решения вопроса

Последний раз редактировалось Alex133; 23.03.2013 в 13:42..
Sweety вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2013, 10:25   #10
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Недостаток у вас не существенный, Вам же написали, что вы сейчас только можете требовать устранения недостатка. Требование ваше неправомерное.
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2013, 10:48   #11
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,770
Репутация: 81403418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sweety Посмотреть сообщение
Воспользовалась формой на сайте. Пойдет такой текст для написания притензии? или стоит что то изменить?
Нет не подойдет, вам уже сказали, что только - устранение недостатков.
И это при том что вы докажете что приобретали ТВ именно в этом магазине.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2013, 11:26   #12
Sweety
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. она должна выглядеть так?
ПРЕТЕНЗИЯ

Мною заключен с ООО "Телемакс" договор купли-продажи телевизор Hyundai H-LED19V6. Цена товара составляла 4980 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: в первые 2 часа работы телевизор самостоятельно выключался, после перестал работать вообще. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев и он не истек. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- незамедлительно безвозмездно устранить все недостатки в товаре (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
- предоставить мне на подмену аналогичный товар на всё время решения вопроса
И при предьявлении им притензии, я им должна отдать этот неработающий телевизор?
Sweety вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2013, 11:36   #13
Teahof
Участник
 
Регистрация: 29.03.2012
Сообщений: 94
Репутация: 5329
По умолчанию

как то все топорно, и не по-русски..

и естественно ТВ им надо отдать, как же они его в ремонт отправят если у вас не примут?
Teahof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2013, 11:42   #14
Sweety
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Как сделать не топорно и по русски? Я это делала через кибер Юриста. А как по другоу я не знаю(
Sweety вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot