На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2014, 11:42   #1
Anchen17
Новичок
 
Регистрация: 10.05.2010
Сообщений: 16
Репутация: 85
По умолчанию Индпошив туфлей, бракованные колодки и срок давности

Здравствуйте!
Помогите пожалуйста советом.
В мае 2012 года обращалась в фирму по изготовлению обуви на нестандартные размеры ноги.
Поскольку размер ступней у меня разный, процесс отливки колодок занял очень долгое время, более 3-х месяцев. Ходила в салон как на работу.
Наконец, колодки были изготовлены. Туфли мечты были тоже пошиты.
Каково же было мое удивление, когда в итоге колодки оказались отлиты одинаковые, по большей ступне. Фактически, это была бесполезная трата денег (на тот момент стоимость колодок составляла 5.000р). Соответственно, посадка туфлей (9.000рублей), пошитых по этим колодкам тоже была ужасной. К качеству пошива и кожи претензий не было. Но они мне элементарно были велики на размер. Сначала мне пообещали перешить и переделать это всё, но потом передумали. Пообещали, если туфли так и будут носиться, как калоши, то мне сделают перепонки на них.
Всё это оставило такой отвратительный осадок, что я попыталась забыть эту историю, и просто не связываться с этим магазином.
Но недавно мне предоставилась возможность обратиться в другую мастерскую. Принесла туда эти готовые колодки, но, естественно, это была никчемная вещь. Сейчас придется отливать новые.
Есть ли у меня право чего-то требовать от фирмы по прошествии 2-х лет. Все чеки у меня сохранились.
Anchen17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2014, 11:55   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,788
Репутация: 93802035
По умолчанию

Ваш случай предусмотрен п. 6 статьи 19 ЗоЗПП:
Цитата:
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Колодка обуви для индивидуального пошива - товар долгосрочного пользования (до того момента, пока размеры анатомически не изменились. Такое бывает с возрастом, с изменением массы тела, при некоторых заболеваниях).

Документы - договор, квитанции, чеки - у вас сохранились? По ним можно доказать, что размеры второй колодки не соответствуют тем, что прописаны в договоре?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2014, 12:25   #3
Anchen17
Новичок
 
Регистрация: 10.05.2010
Сообщений: 16
Репутация: 85
По умолчанию

да, всё сохранилось, чеки, и в том числе их бумаги с моими параметрами ступней - то есть путем простого измерения можно понять, что колодки не соответствуют моим параметрам!
Большое спасибо за ответ!
Буду пытаться составить претензию. Только вот как обозначить бы правильней, почему я 2 года не пыталась восстановить справедливость?
Anchen17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2014, 12:30   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,788
Репутация: 93802035
По умолчанию

Никому и ничего объяснять, почему боле двух лет не предъявляли никаких требований исполнителю косячной работы, вы не должны! Закон дает вам возможность восстановить свое нарушенное право на качественный заказ. Вы этим правом воспользовались в соответствии с законом. Все! Остальное вашего нерадивого исполнителя не касается - не его дело.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2014, 12:43   #5
Anchen17
Новичок
 
Регистрация: 10.05.2010
Сообщений: 16
Репутация: 85
По умолчанию

Благодарю от души!
А в претензии туфли можно упомянуть, которые мне большие из-за колодок, неправильно выполненных? Причем ведь все сразу было понятно. Сначала пообещали переделать, потом видимо видят - девочка безмозглая, и так сойдет.
Anchen17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2014, 12:58   #6
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,788
Репутация: 93802035
По умолчанию

Видите ли, такая история: если с претензией на колодки вопросов не возникает - вы читали статью, то с претензией на туфли не все так просто. Туфли сложно рассматривать товаром долгосрочного пользования. Два года для такого товара - достаточно существенный срок, в течение эксплуатации за два года (а подразумевается, что вы их все же эксплуатировали, раз зафиксированных письменно претензий за это время никаких не предъявляли!) потребительские свойства обуви могут полностью естественным образом утратиться.
Обратное надо доказывать экспертизой, получать заключение о том, что обувью практически не пользовались из-за того, что носить ее было невозможно, степень износа очень незначительная.

А вот изготовленная по индивидуальным меркам и переданная вам колодка - ваша собственность, такой же товар. Только уже долгосрочного пользования. По ней вы можете заказывать себе обувь в любой мастерской, которая предоставляет такие услуги. Износив предыдущую пару обуви, вы решили заказать на имеющуюся колодку себе новую. А воспользоваться этой колодкой вы не можете - она не соответствует параметрам ступни. Получается, долгосрочный товар есть, а применить его по назначению из-за несоответствия выполненной работы по колодке договору не можете.

По колодкам (при наличии всех документов) в суде отстоять свои права вы сможете. По той паре туфлей, что пошита по ним, - большой вопрос.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2014, 13:06   #7
Anchen17
Новичок
 
Регистрация: 10.05.2010
Сообщений: 16
Репутация: 85
По умолчанию

Спасибо большое!!!!
Anchen17 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot