На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 14:41   #1
ElenaMT
Новичок
 
Регистрация: 10.05.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Магазин отправил не тот товар, а ТК его разбила

Добрый день! Очередная абсурдная история. Заказала в интернет-магазине 2 столика, с доставкой из Москвы в Пензу через ТК. Муж поехал забирать груз, обнаружил, что в пути столешница одного столика была разбита. Был составлен акт, сделали фото повреждений, отправили претензию в ТК.
Но это еще не все, когда он привез груз домой, обнаружилось, что габариты столиков совсем другие - высота 32 см вместо указанных 62 см в карточке товара.
Насчет второго целого столика магазин ответил, отправлять обратно, они вернут деньги. Но что делать с разбитым? ТК наверняка будет теперь долго меня динамить. Может отказаться от претензии и отправить все вместе обратно в магазин, чтобы они в итоге разбирались с ТК? Ведь как оказалось изначально я получила не тот товар, который заказывала. Кто должен разбираться с повреждением груза?
ElenaMT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 15:28   #2
foxblack
Участник
 
Регистрация: 28.03.2018
Адрес: Питер
Сообщений: 69
Репутация: -1077914
По умолчанию

При осмотре в ТК муж не увидел разницы между 32 см и 62см ножками столиков?
Звонок сразу из ТК в интернет-магазин упростил бы возврат
foxblack вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 15:33   #3
ElenaMT
Новичок
 
Регистрация: 10.05.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

он не знал, какие должны быть габариты.
ElenaMT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2018, 14:36   #4
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Не совсем понятно, зачем он вообще забирал груз из ТК??
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 10:05   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,247
Репутация: 89004836
По умолчанию

На самом деле всё логично.
За целый столик вернёт деньги магазин, за разбитый - ТК.
У нас был случай, когда ТК разбила стол. Клиентке их страховая вернула деньги в полном объеме и мы продали ей еще один уже по себестоимости без наценки. На выходе - мы не в минусе, она с потерянным временем с плюсом по деньгам.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика