На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 19:30   #1
SkyRs
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию отказ в гарантии Honor (недопустимое мех. повреждение)

Добрый День
в ноябре 2017 г я купил смартфон Хонор 8, В июне 2018 г на задней стренке смартфона по неизвестным мне причинам образовалась трешина на стеклянной стенки.
в Сентябре смартфон перестал заряжатся от быстрой зарядки, переодически вообще не заряжался, обратился с этой проблемой к продавцу. приняли на Гаррантийное обслуживание.
сейчас мне пришел смартфон с заключением АСЦ о недопустимом механическом воздействии. Фото АСЦ как раз на эту трешину на корпусе. При этом смартфон также не заряжается от быстрой зарядки оригинал, кабель тоже оригинал. таким образом АСЦ не произвел ни каких действий со смартфоном, его даже не разбирали.
Вопрос правомерен ли отказ АСЦ.? Ведь взаимосвязи трещины на корпусе и плохо заряжающемся смарфоне они так и не предоставили.
Спасибо за Ответ
Фото трещины задней стенки смартфона

Ps Ответ службы поддержки
Уважаемый Иван!
Благодарим Вас за обращение в компанию Huawei.
Отказ сервисного центра правомерен, так как телефон снимается с гарантии после любого механического повреждения. На Вашем телефоне имеется трещина, что является поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
Надеемся, что предоставленная информация была для Вас полезна. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом по указанным ниже контактам.
Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы оценить качество предоставленной консультации. Ваше мнение важно для нас!
С наилучшими пожеланиями,
Центр поддержки компании Huawei.
Email: support@huawei.ru
Телефон: 8-800-700-16-77

Последний раз редактировалось SkyRs; 11.10.2018 в 19:42..
SkyRs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 19:52   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,792
Репутация: 111349092
По умолчанию

Цитата:
Ведь взаимосвязи трещины на корпусе и плохо заряжающемся смарфоне они так и не предоставили.
Ну так идите в суд. И там уже будет выяснятся, есть взаимосвязь, или нет. Экспертизу изначально оплачивать вам.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2018, 01:56   #3
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,172
Репутация: 67150105
По умолчанию

А на кого он в суд подаст? На АСЦ? АСЦ по ЗоЗПП потребителю вообще ничего не обязан. А продавцу он претензий не предъявлял.

Так что берем бумажку, и пишем в двух экземплярах претензию продавцу с требованием устранить недостаток по гарантии.

Вручаем, на своем экземпляре получаем отметку продавца о принятии.

А перед этим, если аккумулятор съемный, откройте крышку и проверьте не вздулся ли он? Если вздулся, то в претензии так прямо и напишите. "В процессе эксплуатации в товаре обнаружился недостаток: вздулся аккумулятор и сломал заднюю крышку, также телефон перестал заряжаться".

Ну а далее, если продавец потребует товар на проверку качества, то сдаете и ждете ответа. Если откажет. Требуйте отказ в письменном виде, забираете товар, и вот тогда уже в суд.

И экспертизу сами не делайте, продавец все равно с ней не согласится. Обращайтесь в суд, а уже суд назначит экспертизу. Её потом оплатит проигравшая сторона.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2018, 07:56   #4
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,644
Репутация: 63097920
По умолчанию

Так ТС же написал, что обратился к продавцу. Нужно смотреть документы.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2018, 11:39   #5
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,172
Репутация: 67150105
По умолчанию

Упс, проглядел, пардон. Просто в сообщении фигурирует ответ АСЦ. Но юридически значимо то, что ответит продавец.

Приходите к продавцу, заберите товар и письменный отказ. А дальше прикидывайте свои шансы в суде. Если вздулся аккумулятор и изнутри сломал крышку, то шансы достаточно велики. А если телефон таки падал, то могли оторваться дорожки идущие к чипу контроллера зарядки аккумулятора. Если экспертиза это установит то суд проиграете и "заплатите за весь банкет"
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика