На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 08:54   #1
Михаил_Имя
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
Question Втюхивание ТЕЛЕВИДЕНИЯ вместе с ИНТЕРНЕТОМ. Как быть?

1. При подключении к интернету не было тарифного плана без навязанного телевидения. Подключился. По факту навязали ненужную мне услугу ТЕЛЕВИДЕНИЕ. Как отказаться от этой навязанной услуги, которой не пользуюсь?

2. Появился тарифный план ТОЛЬКО ИНТЕРНЕТ без телевидения. Но интернет-провайдер требует предоплаты за несколько месяцев вперёд. Вот переписка:


Не могу переключиться на Лайт14. Пишет, что недостаточно средств. Прошу для старых абонентов возможность перехода на этот тариф с любой суммой на балансе. А то 1500 рублей вносить единоразово финансово сложно.
Сами противоречите своей рекламе: нужно платить за 3 с лишним месяца вперёд:
"Больше нет необходимости платить за месяц вперёд. Вы в точности до копейки знаете, сколько денег нужно иметь на счету ежедневно."

Техподдержка 15 мая 2018 в 22:42
Здравствуйте! Информация передана нашим менеджерам. С Вами дополнительно свяжутся для консультации по данному вопросу. Спасибо за обращение.
Комментировать
Обращение закрыто.
Комментирование невозможно.

По телефону провайдер сказал, что для смены тарифного плана надо 1500 рублей заплатить.

Как заставить провайдера интернета подключить меня на тарифный план без телевидения?

3. Идёт ущемление старых абонентов - разделение людей на старых и новых абонентов.

Бесплатное подключение к продукту Лайт 14 в период с 13 августа по 16 сентября 2018 года включительно возможно только при одновременном выполнении следующих условий:
Клиент ранее не заключал договоры с Оператором.
По адресу подключения ранее не заключались договоры с Оператором.
Для подключения к продукту Лайт 14 клиент должен внести в период акции авансовый платеж в размере 415 рублей. Эта сумма будет зачислена на Лицевой счет клиента и будет использоваться для списания абонентской платы.
https://planeta.tc/ekb/news/27-08-2018/1127

Что посоветуете?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DeepinScreenshot_20180904105300.png
Просмотров: 0
Размер:	132.0 Кб
ID:	54465  
Михаил_Имя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 09:05   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,498
Репутация: 152992025
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Имя Посмотреть сообщение
1. При подключении к интернету не было тарифного плана без навязанного телевидения.
Врете поди. Так не бывает...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 09:13   #3
Михаил_Имя
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

только в феврале появилось БЕЗ ТЕЛЕВИДЕНИЯ
https://planeta.tc/ekb/news/14-02-2018/1075
https://planeta.tc/ekb/news?page=2

Можно было бы разорвать интернет и подключиться заново, но я уже был абонентом Планеты и проживаю по этому же адресу. Насколько законны эти условия подключения?

Бесплатное подключение к продукту Лайт 14 в период с 14 февраля по 15 марта 2018 года включительно возможно только при одновременном выполнении следующих условий:
1. Клиент ранее не заключал договоры с Оператором;
2. По адресу подключения ранее не заключались договоры с Оператором.

3. Стоимость подключения 1499 рублей для старых абонентов и новых, не попадающим под первые 2 условия?

Насколько законно разделение людей?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DeepinScreenshot_20180904111217.png
Просмотров: 0
Размер:	167.1 Кб
ID:	54466   Нажмите на изображение для увеличения
Название: DeepinScreenshot_20180904111055.png
Просмотров: 0
Размер:	188.4 Кб
ID:	54467   Нажмите на изображение для увеличения
Название: DeepinScreenshot_20180904111217.png
Просмотров: 0
Размер:	167.1 Кб
ID:	54468  

Последний раз редактировалось AlexPilot; 08.11.2018 в 17:46..
Михаил_Имя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 09:24   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,498
Репутация: 152992025
По умолчанию

Странный какой то провайдер. Плату за подключение берет... У вас в ёбурге что ли других провайдеров нет?
А так. По закону что он нарушил то? Ничего. Он пакет предлагает. телевидение же не за отдельную плату, а в составе пакета? Это для опсосов в ихних Правилах прописано, что должно быть не менее 1-го тарифа с повременкой и возможность раз... раз в полгода что ли менять ТП бесплатно. А в Правилах оказания телематических услуг связи вроде ничего подобного нет. Там есть
8. Оператор связи может оказывать не только телематические услуги связи, но и услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии и им соблюдаются требования, предусмотренные пунктом 25 настоящих Правил. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи.
Впрочем сами почитайте внимательно ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва, может там есть что про ваш случай... ну в основном смотрите про запрет бесплатного перехода с ТП на ТП.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 09:24   #5
Михаил_Имя
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Бесплатное подключение к продукту Лайт 14 в период с 13 августа по 16 сентября 2018 года включительно возможно только при одновременном выполнении следующих условий:

Клиент ранее не заключал договоры с Оператором.
По адресу подключения ранее не заключались договоры с Оператором.
https://planeta.tc/ekb/news/27-08-2018/1127

есть другие провайдеры интернета, но интернета может не быть от 5 часов до 3 недель. А пакет - это не втюхивание ненужных мне услуг?

Нарушение пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП.
http://www.consultant.ru/document/co...9e8ba09a0ade0/

Мне пакет не нужен, а нужен только интернет. Зачем мне в нагрузку телевидение?

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
в Правилах оказания телематических услуг связи вроде ничего подобного нет.
это?

V. Порядок и условия приостановления, изменения,
прекращения и расторжения договора

50. Внесение изменений в договор, заключенный в письменной
форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого
тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется
путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за
изменение тарифного плана с абонента не взимается.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 04.09.2018 в 23:24..
Михаил_Имя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 09:57   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,498
Репутация: 152992025
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Имя Посмотреть сообщение
Нарушение пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП.


Мне пакет не нужен, а нужен только интернет. Зачем мне в нагрузку телевидение?
Так у него услуга такая - пакет. Других нет. И с чего вы взяли, что телевидение в нагрузку. Может интернет в нагрузку к телевидению.... Если у вас оплата за пакет в целом, без выделения телевидения в отдельную услугу, то никакого навязывания нет.

Цитата:
Сообщение от Михаил_Имя Посмотреть сообщение
это?
Видимо это. Задайте провайдеру этот вопрос - как бесплатно перейти на другой ТП.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 10:18   #7
Михаил_Имя
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

так я просил интернет, а дали интернет+телевидение.
Сейчас есть только интернет, но за переход хотят 1499 рублей.
И заново провайдер не хочет подключить только интернет без внесения 1499 рублей

Последний раз редактировалось AlexPilot; 04.09.2018 в 23:25..
Михаил_Имя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 10:22   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,498
Репутация: 152992025
По умолчанию

А у него был ТП "только интернет". Сами пишите, что не было. Далее читайте Правила, например п. 8, который я цитировал. Ну и п. 25.
То что провайдер хочет 1500 я уже слышал. Но он хочет их за подключение, что не запрещено. Разорвете договр, новое подключение 1500 - это законно. Но вы же уже подключены, у вас просто переход с ТП на ТП, а он должен быть бесплатным, согласно тем же Правилам. Воти действуйте в этом направлении.
вы для чего вообще последний пост то писали? Что им нового сказать то хотели? Или просто тупите на одном месте, буксуете?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 10:58   #9
Михаил_Имя
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
Question

туплю. Так я их уже просил 15 мая этого года сменить тарифный план, а провайдер не хочет. Что делать сейчас?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DeepinScreenshot_20180904105300.png
Просмотров: 0
Размер:	132.0 Кб
ID:	54469  

Последний раз редактировалось AlexPilot; 04.09.2018 в 23:25..
Михаил_Имя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 11:07   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,498
Репутация: 152992025
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Имя Посмотреть сообщение
Что делать сейчас?
Жалобу в Роскомнадзор, что нарушают п. 50 Правил. Можете сразу в суд пойти о понуждении перевести вас бесплатно на такой то ТП. Только внимание обратите - у вас договор с ООО «Комтехцентр»? Может вашу Планету уже перепродали три раза, тогда надо разбираться с противоестественностью, что там и в каком объеме перешло к правоприемнику.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 11:16   #11
Михаил_Имя
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
Question

договор с ООО «Комтехцентр». А предварительно в Планету не нужно ничего писать? Как доказать, ведь был телефонный разговор незаписанный?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 04.09.2018 в 23:25..
Михаил_Имя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 11:36   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,498
Репутация: 152992025
По умолчанию

Претензионный порядок разркшения споров предусмотрен Правилами. Так что, если у вас пока что все на словах, то нужно переводить в оф. плоскость. Тогда сначала письменную претензию ООО «Комтехцентр». Вручить лично или почтой заказным письмом на юр. адрес. Далее по результатам. Ответ должны дать не позднее 60 дней - п. 61 Правил. Если более короткий срок в договоре не прописан.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 12:36   #13
Михаил_Имя
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
Question

отписался провайдер (во вложенном файле скриншот).

А можно ли снимок экрана использовать для жалобы в Роскомнадзор без письменной претензии?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DeepinScreenshot_20180904143445.png
Просмотров: 0
Размер:	189.2 Кб
ID:	54473  

Последний раз редактировалось AlexPilot; 04.09.2018 в 23:25..
Михаил_Имя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 12:45   #14
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 96
Репутация: 4401797
По умолчанию

Человека переводят бесплатно с тарифа на тариф. Вся предоплата пойдет на оплату интернета. Денег именно за факт перевода с него не берут. С чем он в суд пойдет?

С тем, что не может 1500 руб заплатить? Чет как то сомнительно.
Sasa00 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 12:55   #15
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,498
Репутация: 152992025
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Имя Посмотреть сообщение
отписался провайдер (во вложенном файле скриншот).
Вообще то на скрине только ваши вопли. Провайдер то что ответил по поводу стоимости подключения? У меня закрадываются сомнения в вашей адекватности (нормальности).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 13:00   #16
Михаил_Имя
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sasa00 Посмотреть сообщение
Вся предоплата пойдет на оплату интернета. Денег именно за факт перевода с него не берут.
берут. Вот снимок экрана при попытке смены тарифа

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Провайдер то что ответил по поводу стоимости подключения?
только по телефону о необходимости внесения 1500 рублей для возможности смены тарифа
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DeepinScreenshot_20180904145916.png
Просмотров: 0
Размер:	209.0 Кб
ID:	54475  

Последний раз редактировалось AlexPilot; 04.09.2018 в 23:28..
Михаил_Имя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 13:06   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,498
Репутация: 152992025
По умолчанию

Пост #12 прочитали? Какое слово там не понятно?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось AlexPilot; 04.09.2018 в 23:30..
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2018, 23:29   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,555
Репутация: 83172340
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
У меня закрадываются сомнения в вашей адекватности
У меня тоже.

Автор! Далее сообщения подряд, если на них не было ответов, НЕ ПИШЕМ - достаточно использовать редактирование (кнопка ) и добавить нужное. Сообщения полностью НЕ ЦИТИРУЕМ. Не поймете так - буду удалять.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2018, 14:42   #19
Михаил_Имя
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

В Планете сказали, что эти Правила к ним не относятся, поэтому отказывают.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Жалобу в Роскомнадзор, что нарушают п. 50 Правил.
решил с этого начать

Последний раз редактировалось AlexPilot; 08.11.2018 в 17:48..
Михаил_Имя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2018, 17:19   #20
ithba
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 973
Репутация: 804408
По умолчанию

Я решил воспользоваться подключения интернету, потом решил и телевидение подключить. Но пока шёл сотрудник интернет провайдера, почитал отзывы и решил только интернет подключить и интернет провайдер пошёл мне на встречу. Правда по первости интернет соответствовал заявленной скорости в 50 . Но позже начали дурить, то 40, то 30 а то и 15 . Написал тройку жалоб, четыре раза приходил мастер, сказал что народу подключается много вот скорость и падает. Но мне как то по барабану, что у них там народ подключается, положено 50 так и дай мои законные 50.Было последнее предупреждение и о чудо, вместо 50 мне дают и 80 и 90 а то и 100.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: PB080078.JPG
Просмотров: 0
Размер:	2.93 Мб
ID:	54895  
__________________
На выборах рабы выбирают себе рабовладельцев.
ithba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2018, 18:00   #21
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,498
Репутация: 152992025
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ithba Посмотреть сообщение
Было последнее предупреждение и о чудо, вместо 50 мне дают и 80 и 90 а то и 100.
Думаете ваши предупреждения повлияли? Скорее всего просто до вашего дома оптику дотянули или оборудование у себя модернизировали. Ждите теперь "модернизаций" в части тарифных планов. Старые, дешевые упразднят, заставят перейти на новые с новой скоростью, но подороже...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2018, 20:13   #22
ithba
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 973
Репутация: 804408
По умолчанию

Ну да, просто не с того не с сего дают скорость в два раза больше договорной.
Летом уезжал на два месяца на отдых и естественно не заплатил за тырнет. Позвонили и поинтересовались а не сваливаю ли я от них на всегда, когда я им сообщил, что нет, огорчились.
Мне лично по барабану что там они тянут, самое главное у меня классный интернет с отличной скоростью.
А неделю назад получаю от них СМС , что мне зачислили 150 руб. на счёт и предложение поучаствовать в викторине. . Захожу в личный кабинет а там хрен а не 150 р. Иду в Теле 2 беру выписку по СМС за пол года, делаю скриншот смс сообщения и пишу заяву в УФАС по Москве. Теперь голова у них будет трещать, так как в личном кабинете у меня стоит запрет на СМС оповещение с начала действия договора.
Ответственность за рассылку спама
В большинстве случаев арбитражный суд будет руководствоваться требованиями ст. 14.3 КоАП. Согласно последней могут налагаться следующие штрафы:

для граждан РФ (частных лиц) — 2-2,5 тыс. руб.
для должностных лиц — 4-20 тыс. руб.
для организаций — 100-500 тыс. руб.

А ведь ребята попали и по полной!!!!!!!

Я так АКАДО отучил присылать рекламу и навязывать услуги, штраф составил 500000 руб. Теперь ни звонка и СМС не присылают, иногда забываю за два месяца заплатить, так сидят и ждут, когда заплачу и даже телевидение не вырубают.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: PB080079.JPG
Просмотров: 0
Размер:	2.92 Мб
ID:	54899  
__________________
На выборах рабы выбирают себе рабовладельцев.

Последний раз редактировалось ithba; 08.11.2018 в 20:51..
ithba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2018, 12:41   #23
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,737
Репутация: 76078596
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ithba Посмотреть сообщение
Теперь голова у них будет трещать......

А ведь ребята попали и по полной!!!!!!!
......
Антон????
Цитата:
Сообщение от ithba Посмотреть сообщение
Было последнее предупреждение и о чудо, вместо 50 мне дают и 80 и 90 а то и 100.
Это не чудо. Вы пробуйте что нибудь загрузить и смотрете там.
А то мне спидтест, на ADSL как то 80 Мбит/с показывал, недели 2. Как вы понимаете для ADSL - это нереальная скорость.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2018, 18:41   #24
ithba
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 973
Репутация: 804408
По умолчанию

С торронта качаю и измерил скорость, сотка.
__________________
На выборах рабы выбирают себе рабовладельцев.
ithba вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика