На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.09.2018, 17:25   #1
rdenisg
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Химчистка отказывается от ответственности

Добрый день, прошу помощи с советом.
В химчистку сдал костюм, после чистки на штанах обнаружил желтые пятна в местах складок колен. Забирать не стал, написал претензию. Вещь потеряла товарный вид.
В ответе химчистка ссылается на то, что изделие изначально имело выгорание цвета и износ 50%, что в соответствии со п.5 ГОСТ Р 51108-2016 после химчистки возможно проявление скрытых дефектов, в том числе потожировых пятен.
Изделие обработано в соответствии с маркировкой и нарушения техпроцесса не было, и что проявление скрытых дефектов допускается согласно ГОСТ РФ 51 108-2016 (п5.19).

В квиточке-договоре так же есть ссылки на возможные проявления пятен, и конечно квиточек мной подписан.
Вещь после возвращения ответа я так же не забрал. Могу я аргументированно требовать компенсации стоимости вещи? Брюки испорчены - только на выброс.

P.S. сдавал 3 костюма, два одной марки. Вот один из последней группы испортили. Серый нормально сделали, а синий загубили(
Спасибо за комментарии к теме
rdenisg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2018, 23:07   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,212
Репутация: 68410983
По умолчанию

Ну поскольку исполнитель услуги настаивает что все делал по технологии. То дальнейшее разбирательство будет происходить в суде.

А в суде расклад следующий: Если экспертиза назначенная судом, докажет что химчистка нарушила технологию (например найдет остатки веществ, использование которых запрещено маркировкой, или использование которых недопустимо для подобных тканей), то вы сможете отсудить компенсацию понесенного ущерба (его ещё надо будет обосновать, так как вещь не новая и ответчик будет справедливо возражать, если попытаетесь с него взыскать цену новой вещи).

А если экспертиза не сможет обнаружить нарушений технологии. То судебные издержки (в том числе оплата той самой дорогостоящей экспертизы, суд взыщет с проигравшей стороны, то есть с вас.

Думайте, стоит ли игра свеч.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2018, 08:21   #3
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,890
Репутация: 66880343
По умолчанию

Ну и экспертиза будет проходить на новой вещи, а не на вашей.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2018, 15:58   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,212
Репутация: 68410983
По умолчанию

А на новой ей чего выяснять? Испортилась конкретная вещь. По конкретной вещи и экспертизу проводить и отвечать на вопросы:
1. Присутствуют ли вещества не допустимые технологией для очистки данного типа ткани.
2. Имеющиеся повреждения появились в результате естественного износа, или в результате химического воздействия?
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2018, 22:43   #5
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,146
Репутация: 84777262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Ну и экспертиза будет проходить на новой вещи, а не на вашей.
Почему?

Потребитель, при вине химчистки, имеет право требовать двукратную стоимость испорченной вещи. Как правило- да, с учетом износа.

Совет топикстартеру: обратитесь в общественную организацию по защите прав потребителей, пусть она обратится в суд в Ваших интересах.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2018, 13:44   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,890
Репутация: 66880343
По умолчанию

Татиан, как эксперт,тут уже не раз описывала, как проводятся экспертизы связанные с порчей вечей в процессе стирки. Вполне допускаю, что может оказаться совсем не вина химчистки, а производителя.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2018, 14:39   #7
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,146
Репутация: 84777262
По умолчанию

Может. Но зачем делать экспертизу новой вещи? И кто будет обязан эту вещь предоставить на экспертизу, если иск предъявлен к химчистке?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2018, 15:14   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Вот и подсказка эксперту для действия и ответа:
Цитата:
изделие изначально имело выгорание цвета и износ 50%, что в соответствии со п.5 ГОСТ Р 51108-2016 после химчистки возможно проявление скрытых дефектов, в том числе потожировых пятен.
Ответ: возможно, и не один суд не признает химчистку виновной.
Ответ: выгорания и износа нет, отвечать химчистке.
Цитата:
В квиточке-договоре так же есть ссылки на возможные проявления пятен, и конечно квиточек мной подписан.
права потребителя соблюдены, предупреждён о возможных последствиях и согласен.
Осталось изучить состояние и описание товара при сдаче и сейчас.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 14:49   #9
rdenisg
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

я могу согласиться с тем, что в области коленок скапливается пот на складках, но этой желтизны не было до сдачи в химчистку.
Возможно краска потеряла стойкость, но опять же - почему я должен страдать от этого.
В целом брюки не были дорогими, думаю, что труды не стоят возможных последствий. Цена вопроса новых брюк - 2-3 тыс р.
На будущее надо научиться....Если отмечают потертость и выгорание, то пусть отмечают в каком месте.
Когда это просто галочка - это можно притянуть к любому месту вещи в последствии.
rdenisg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 15:00   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Вы нет, а если ткань такая, то причём здесь химчистка?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика