На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 16:04   #1
tatkazhkv
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2011
Сообщений: 6
Репутация: 6640
Cool Билайн – незаконное списание средств. Нужен совет.

Коротко не получится, предыстория такая.
Тариф у меня постоплатный. Более 15 лет являюсь клиентом Билайн, в связи с этим, видимо, оператор любезно предоставил мне лимит кредитных средств порядка 21т.р. (не оповещали, не просила, вижу в «личном кабинете»).
В мае этого года угораздило меня попасть в такую ситуацию на сайте ok.ru .
С профиля своей знакомой получила сообщение: «Привет. Как дела?...бла-бла-бла…скинь свой номер (конечно же, я скинула) …не могу, говорит на свой номер СМС получить, давай на твой скинем, а ты мне его сюда, в чат…» Сомнения были, но СМС я переслала. Ну, далее, всем понятно, как все происходило: личные данные моего аккаунта изменились в считанные секунды, доступ заблокирован.
Далее, на мой номер, с завидной регулярностью, стали поступать сообщения с двух коротких номеров «5026» и «7878» (номера не Билайн!). С первого: «Спасибо! Запрос на оказание услуг принят», со второго: «Извините, платеж не прошел по техническим причинам». Понять по ним, что списываются деньги невозможно. И ни одного звонка или СМС от Билайн!
Ни в «Личном кабинете», ни в офисах оператора получить ответ на вопрос, что происходит на моем счете, не смогла. Ждите, говорят, ежемесячный расчет (благо только 4 дня ждать его и оставалось). Через 4 дня в «Личном кабинете» появилось «письмо счастья». С моего счета списано в пользу неизвестного мне номера за отправку СМС – 8,3т. руб.
И поскакали…месяц переписки и звонков…
Все ответы оператора на мои претензии свелись к одной ссылке на то, что в Договоре есть п.п. 2.5 и 2.7, позволяющие оказывать мне дополнительные услуги третьими лицами и с этими пунктами я согласилась, подписывая Договор. А еще, вот вам номер «третьего лица» (провайдера-«7878»), ему и звоните.
От провайдера я тоже добилась отписки, что услуги оказаны верно, д. с. возврату не подлежат, обращайтесь к оператору.
Попутно я еще зарегистрировала заявление в полицию на неизвестных мошенников, укравших у меня 8,3 т.р на ok.ru (открыли уголовное дело по ст.158 УК).
В общем, с накопившимся пакетом документов, я направилась в суд (в душе очень надеясь на то, что справедливость восторжествует) и подала иск «о неправомерном списании денежных средств» оператором связи.
В исковом руководствовалась ст.8,10,13,15,16 ЗоЗПП, ФЗ-126 «О связи» ст.44 п.5, п.8, 21 «Правил оказания услуг подвижной связи» и ст.781, 980-983 ГК РФ . Сослалась на то, что никаких СМС не отправляла, оповещена оператором не была, никаких договоров с «третьими лицами» не заключала, а тем более, не давала поручений оплачивать своими кредитными д.с. обязательства перед ними.
В итоге, мировой назначил три заседания, и на все три ответчик не явился (учитывая то, что получение третьей повестки ответчик подтвердил). Решение принято в моем присутствии и формулировка такая: «в удовлетворении исковых требований гр. ... – отказать».
Конечно же, я запросила составление мотивированного решения суда. Жду.
НО! Одолевают два вопроса:
1. Есть ли шанс выиграть дело, если подам на апелляцию?
2. Какие возможно будут мои затраты в случае поражения в районном суде?
tatkazhkv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 07:13   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,731
Репутация: 133307491
По умолчанию

Может я что-то прочитал криво, но Вам не кажется, что
Цитата:
Сообщение от tatkazhkv Посмотреть сообщение
Сомнения были, но СМС я переслала. Ну, далее, всем понятно, как все происходило: личные данные моего аккаунта изменились в считанные секунды, доступ заблокирован.
=дала свою карту и пин-код не пойми кому, у меня сняли 50 тыр., а банк и суд мне отказали?
И большой вопрос: почему сразу же не произвели блокировку номера, а ждали "письма счастья"?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 09:48   #3
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 268
Репутация: 7518463
По умолчанию

7878 это сервис RURU, насколько помню тесно связанный с Билайном.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 10:26   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,051
Репутация: 118831459
По умолчанию

Да один фиг, чей это сервис.
Автор сама сообщила мошенникам номер телефона и еще код, пришедший в СМС.
Какие могут быть тут претензии к Билайну? Только к мошенникам и к себе.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 11:11   #5
tatkazhkv
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2011
Сообщений: 6
Репутация: 6640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Вам не кажется, что
=дала свою карту и пин-код не пойми кому, у меня сняли 50 тыр., а банк и суд мне отказали?
Нет. Никакая карта привязана к аккаунту не была. Тариф самый простой «Все за 500» с пост оплатой ежемесячной. Речь о том, что самостоятельно установив такой диапазон лимита и вовремя отмолчавшись, Билайн просто заработал денежку, позволив мне уйти в такой «минус».
Лимит надо было вовремя ограничить, скажете Вы. Так кто же о нем знал? Я не часто пользуюсь «Личным кабинетом».

Цитата:
Сообщение от mike2710 Посмотреть сообщение
7878 это сервис RURU, насколько помню тесно связанный с Билайном.
В том то все и дело, что неизвестно мне было чьи это сервисы.
Правда с 5026 была тройка сообщений: «…для подтверждения оплаты, отправьте от 1 до 9, для отказа – 0. Сервис предоставлен совместно с ЗАО НСК». Отправляла – «0», в ответ получала: «У вас нет запросов, требующих подтверждение оплаты». Основная сумма списана ночью с 1:00 до 6:00.

Последний раз редактировалось Alex133; 17.08.2018 в 11:58..
tatkazhkv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 11:58   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,051
Репутация: 118831459
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 12:40   #7
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 9,046
Репутация: 64695327
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tatkazhkv Посмотреть сообщение
Лимит надо было вовремя ограничить, скажете Вы. Так кто же о нем знал?
Нет, скажу совсем другое. За 15 лет можно было бы и уяснить, что на постоплатном тарифе "каждому абоненту, в зависимости от его расходов, устанавливается индивидуальный лимит расходов на месяц – сумма, в пределах которой можно пользоваться услугами связи в долг. Каждый раз, когда будет превышаться порог расходов в 50%, 80% и 95% от этого лимита, абоненту будет приходить SMS-оповещение. С течением времени, если платежи будут совершаться без просрочек, лимит может быть увеличен."(с)
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 12:47   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,051
Репутация: 118831459
По умолчанию

Да вообще-то уяснить надо совсем другое.
В каждой СМС с кодом подтверждения пишется обычно - не сообщайте этот код никому.
Вообще никому, совсем никому, абсолютно никому... ну как еще это можно написать, чтобы было понятно?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 12:53   #9
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 9,046
Репутация: 64695327
По умолчанию

Alex133, а ТС этого признавать не хочет. Сначала дает код неизвестно кому, потом ее аккаунт блокируют, а виноват почему-то билайн, который ее якобы загнал в минус.
Невозможно на постоплате загнать в минус. Нет такого там понятия. Я почему-то об этом знаю, а она нет. У меня тоже постоплатный.
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 15:03   #10
tatkazhkv
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2011
Сообщений: 6
Репутация: 6640
По умолчанию

Слушайте, защитники пчелы, ну какие вообще могут быть делегирования «третьим лицам» по договору, за какие такие услуги? Коды услуг и их расшифровку вы найдете «публично» размещенными на сайте оператора или НСК? И не надо вводить народ в заблуждение: «НСК-провайдер услуг». ХА!!! НСК в официальной формулировке – платежная система!
И вообще, как в моем случае данная «услуга» неразрывно связана с услугами подвижной связи? Никак. Единственная функция «Билайн» и НСК в данном процессе - выполнение функции платежного агента.
Как происходила идентификация меня, как заказчика услуги? Никак. Чипов вживленных у меня нет. По IP на каком-то сайте – чушь!
ФЗ-126. О связи. Ст.44, п.5: «Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг».
Весь Договор «шит белыми нитками» и с нарушением законов, начиная с п.1.4: «Условия Договора устанавливаются Оператором самостоятельно…»!
Я не умаляю своей ответственности в данном случае, но беспределу ОПСОСов нужно хоть как-то противостоять. К сожалению при подписании их договоров это сделать абсолютно не возможно.
В любом случае, всем участникам темы – СПАСИБО!
Решение я приняла.
tatkazhkv вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика