На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.06.2018, 13:17   #1
Cyberhawk
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию МТС "своровал" часть бесплатных минут (из 30-минутного ежедневного пакета)

У меня на руках есть детализация (в виде PDF-файла, пришедшего мне на емайл после заказа детализации в личном кабинете МТС на их сайте), в которой за телефонный звонок на номер МТС длительностью 38 минут были списаны 90 рублей.
По тарифу у меня: 30 бесплатных минут на номера МТС России в сутки, а все что сверху - это 3 рубля за одну минуту.
Стало быть из этих 38 минут в зачет бесплатных минут пошли всего лишь 8 минут (раз за 30 остальных взяли 90 рублей).
Только вот согласно этой же детализации на момент звонка (и после его завершения) день (назовем его "первый день") еще не закончился, и бесплатных минут должно было быть "зачтено" в этот звонок побольше. По моим подсчетам МТС "стырили" у меня от 6 до 12 бесплатных минут.
На следующий (назовем его "второй") день заметил это излишнее списание, и когда к вечеру второго дня потратил 22 бесплатных минуты и сделал USSD-запрос на остаток этих минут, то - внезапно! - пришел ответ, что бесплатных минут-то уже не осталось ("Пакеты не подключены или израсходованы"). Т.е. и во второй день оператор "своровал" у меня 8 бесплатных минут. Но т.к. больше Я во второй день звонить никуда не стал, то в детализации эта ситуация (со вторым днем) никак и не видна, и на руках у меня есть "вещественные" свидетельства лишь ситуации с излишне списанной денежкой в первый день.

Чатик и какая-то там заявка, составленная каким-то там оператором, мне никак не помогли, в info и blogs такие же "отморозки", твердящие как роботы "Ваши начисления корректны". Излишне списанную денежку, соответственно, не вернули.

Желание "вздернуть" ОпСоСа (помимо возврата излишне списанной денежки) у меня остается. Думаю, у ребяток снова косячит их биллинг, т.к. ранее это уже было мною замечено в вопросах роуминга (и тогда МТС свой косяк признал, денежку вернул и ситуацию сгладил пятидесятью рублями сверху на баланс сотового).

1. Кто как порекомендует поступить в сложившейся ситуации?
2. Письменную детализацию в оффлайновом офисе получить стоит, дабы иметь на руках более "вещественное" доказательство, нежели PDF-файл с этой детализацией?
3. Письменную претензию (по "Почте России") стоит сначала направить в МТС или можно сразу описывать ситуацию и направлять жалобы в РКН / Роспотреб / еще куда-нибудь?
4. На что "давить" в обращениях в РКН / Роспотреб, чтобы эти инстанции и сами захотели "наказать" ОпСоСа, а не прислали отписку в стиле "сами разбирайтесь, мы нарушений не видим, если что - идите в суд"? Например, РКН может заинтересовать косячность биллинга, а Роспотреб - обсчет потребителя услуги, или это мои фантазии? Может, тогда обращения стоит сделать одинаковыми (по содержанию и по требованиям)?
5. Как корректно изъявлять свои прошения / требования (помимо возврата излишне списанных денежек) в обращениях? Ну там, например, чтобы инстаниця какую-нибудь проверку провела или еще чего, дабы ОпСоСа посильнее побудоражили за такое.
Cyberhawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2018, 13:27   #2
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,746
Репутация: 51372969
По умолчанию

Автор, начать с внимательного изучения тарифа, включая сноски и мелкий шрифт.
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2018, 13:36   #3
Cyberhawk
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от new-alf Посмотреть сообщение
Автор, начать с внимательного изучения тарифа, включая сноски и мелкий шрифт.
Это не про меня, т.е. в косяке на стороне МТС Я уверен на 100%. Ибо за расходами слежу тщательно (чуть ли не после каждого звонка), да и многодневная детализация (до и после "дня трагедии") все это подтверждает: исходящие звонки преимущественно делались на один и тот же номер, и объем бесплатных 30 минут всегда "выбирался" (расходовался) правильно (под чистую), ну а далее уже шло списание по тарифу (3 рубля). А в "день трагедии" бесплатные минуты не были "выбраны" (израсходованы), и их оставалось явно более восьми на момент того 38-минутного звонка.

Я, наверное, мог бы выложить и саму детализацию (с обезличенными данными и замазанными частями номеров), но тему эту создал не для (само)проверки тарифов и услуг, а чтобы понимать, как можно максимально эффективно воздействовать на ОпСоСа.
Опыт писанины в РКН / Роспотреб (через онлайн) имеется, и вроде всякий раз польза от этого была, но в этот раз хочется максимально побудоражить ОпСоСа, потому и интересуюсь, как правильнее заявления составить и в какой последовательности действовать.
Cyberhawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2018, 18:34   #4
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 268
Репутация: 7518463
По умолчанию

Тарифчик случайно не "улучшили" на предмет бесплатных минут?
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2018, 19:25   #5
Cyberhawk
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Тарифчик случайно не "улучшили" на предмет бесплатных минут?
Нет, повторюсь:
Цитата:
в косяке на стороне МТС Я уверен на 100% ... многодневная детализация (до и после "дня трагедии") все это подтверждает
Ну т.е. как до "дня трагедии", так и после тех двух дней "бесплатные 30 минут" снова нормально "выбираются" (расходуются), а затем уже (за все, что сверху) идет плата как за каждую минуту, все согласно тарифу.

Вот и интересуюсь, как "вздернуть" ОпСоСа, коли косяк явно на их стороне? Денежку излишне списали вопреки тарифу (услуге), косяк свой не признают, излишне списанную денежку назад не отдают.
Cyberhawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2018, 10:35   #6
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,011
Репутация: 15848510
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyberhawk Посмотреть сообщение
Опыт писанины в РКН / Роспотреб (через онлайн) имеется, и вроде всякий раз польза от этого была, но в этот раз хочется максимально побудоражить ОпСоСа, потому и интересуюсь, как правильнее заявления составить и в какой последовательности действовать.
Максимально это как? Минуты Вам вернуть и 200р на счет? Это и будет максимум, больше не рассчитывайте.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2018, 10:43   #7
Cyberhawk
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Максимально это как?
Нечто большее, чем просто возврат мне излишне списанных денежек. И совсем необязательно, чтобы какой-топрофит сверху был лично для меня.
Например, у ребят, возможно, косячит биллинг (и не в первый раз, и не одним мною это замечено) - так пусть этим займется РКН (или кто-нибудь другой - мне отсюда не ведомо, в чьих это компетенциях), проверит там чего-нибудь, какой-нибудь штрафик по результатам проверки выпишет ребятам.
Или, например, обсчет потретибеля услуги происходит не в первый раз - так пусть этим займется, например, Роспотреб, с какой-нибудь вытекающей проверкой и штрафом.

Собственно, интересует, чего писать-просить (и в какие структуры), чтобы дело не ограничилось какой-нибудь пришедшей мне отпиской.
Cyberhawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2018, 22:01   #8
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 119
Репутация: -340728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyberhawk Посмотреть сообщение
Собственно, интересует, чего писать-просить (и в какие структуры), чтобы дело не ограничилось какой-нибудь пришедшей мне отпиской.
Начать придется с письменной претензии оператору (пишете две одинаковых, при подаче одну заверяют подписью и печатью и отдают Вам). подробно излагаете все произошедшее. И только после этого (30 дней дано оператору на ответ) можете обращаться в Роспотребнадзор (если нет имущественных претензий - только нарушение прав) или в Суд.
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2018, 16:09   #9
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,355
Репутация: 20139483
По умолчанию

не знаю как минуты, а трафик мсчезает в никуда. у меня по тарифу в пакет включено 100мБ трафика ежедневно. так вот выходной, сижу дома на своем вайфай, на улицу еще не выходил, но бац, приходит смс о том, что мой пакет трафика закончился. интересно знать куда и как он утек. но не умеют телефоны сидеть одновременно на вайфай и потреблять мобильный интернет. а по версии мтс еще как могут и оказать им что-то просто невозможно, у них оборудование сертифицированное. знать бы кем и для чего.
__________________
Не забудьте нахамить мне в ответ!
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2018, 21:39   #10
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 915
Репутация: 6119255
По умолчанию

А если дома отключать мобильный интернет?
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2018, 23:28   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,057
Репутация: 118832481
По умолчанию

У меня в настройках телефона есть пункт что-то типа не отключать передачу данных при наличии вайфая и предупреждение, что это ускоряет переключение интернета, но может вызвать расход траффика при наличии вайфая.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика