На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 17:03   #1
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию Подмена

Добрый день, клиент сдал телефон на проверку качества. и Сразу написал заявление на выдачу подмены. правильно ли я понимаю, что мы вправе не выдавать подмену. На что можно сослаться при написании ответа?
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 17:19   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,057
Репутация: 118832481
По умолчанию

С каким требованием потребитель сдал телефон?
Варианты - устранение недостатка, замена, возврат денег, уменьшение цены.
Проверка качества может проводиться только в рамках одного из этих требований, самостоятельным требованием не является.
В случае первых двух требований продавец обязан выдать подмену в трехдневный срок, либо заплатить неустойку.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 17:27   #3
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Требуют замену аппарата. Т.е. обязаны выдать в трех дневный срок. День принятия заявления не считается, Верно?
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 17:37   #4
Domovoi
 
Аватар для Domovoi
Участник
 
Регистрация: 14.04.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 40
Репутация: 4800629
По умолчанию

Это если вам потребуется более 7 дней на замену. Уложитесь в срок и можете подмену не выдавать.
Domovoi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 18:14   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,057
Репутация: 118832481
По умолчанию

День принятия не считается.
Кроме того, если у вас есть веские основания считать, что недостатка нет или в нем виновен потребитель, можете рискнуть и не выдавать подмену.
Если проверка качества и экспертиза подтвердит ваше предположение, то неустойку можно будет не платить, поскольку требование замены было необоснованным.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 18:15   #6
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию Подмена

На данный момент не ясно уложимся мы в срок или нет. Может и успеем. Но по сути получается если мы не выдадим телефон сейчас на подмену то по истечению 7 дней нам придется платить % начиная с сегодняшнего дня т.к. сегодня третий день не считая дня заявления?
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 20:29   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,057
Репутация: 118832481
По умолчанию

Да, именно так.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2018, 09:04   #8
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,653
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
если мы не выдадим телефон сейчас на подмену то по истечению 7 дней нам придется платить ...
Каких семи дней?
Вы же сами пишете, что у вас "вдруг" возникла необходимость:
Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
... сдал телефон на проверку качества.
Отсюда следует, что читать статью 21 нужно не по диагонали, а сверху вниз:
Цитата:
1. ... обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования....
при необходимости дополнительной проверки качества ... - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Цитата:
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя ... в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить ... на период замены товар длительного пользования ...
Товар приняли? Необходимость в проведении проверки качества определили? Требование о замене товара получили? Требование о "предоставить потребителю во временное пользование на период замены" получили?
Исполняйте свою обязанность:
Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
Требуют замену аппарата. Т.е. обязаны выдать в трех дневный срок. День принятия заявления не считается, Верно?
При этом срок будет течь не со дня получения требования о предоставлении "подменного товара", а со дня предъявления требования о замене товара, что в вашем случае совпадает.
Сроки считайте согласно статье 191 ГК РФ.

А вообще, аналогичных тем на форуме вагон, например, Условия и сроки предоставления подмены на период замены товара
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Возьмите тексты пунктов статей и постройте предложение по-другому:

- По требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, если для замены товара требуется более семи дней.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика