На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 10:40   #1
AleksTrifonov
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2019
Сообщений: 2
Репутация: 576727
Exclamation Как вернуть бракованный ноутбук?

Подскажите как поступить в данной ситуации.

Пишу сюда, после того, как мое сообщение было удалено с официального форума Lenovo, где я пытался найти ответ на свой вопрос.

Пытаюсь приобрести себе качественный ноутбук для работы. Решил купить Lenovo X1 Carbon 6. Конкретно вот эту модель:
https://shop.lenovo.ru/product/noutb...0kh006jrt.html

На момент покупки это один из самых дорогих и премиальных ноутбуков Lenovo.

В общем, ситуация следующая:

В августе 2018 года, я приобрел этот ноутбук. Примерно через месяц-полтора был выявлен недостаток (дефект корпуса), отнес его в АСЦ. АСЦ отправил ноутбук в Lenovo, в Москву, где его исследовали, и признали брак. Выдали Акт о неремонтопригодности.

Если необходимы подробности ситуации, то я их писал на оф. форуме Lenovo, в этой ветке:
https://forums.lenovo.com/t5/ThinkPad-X1-Carbon/Lenovo-ThinkPad-X1-Carbon-6th-gen...

С Актом о неремонтопригодности я обратился к продавцу, и 3 декабря 2018 я получил новый аппарат (точно такую же модель). Но в нем оказалось еще больше косяков.

Об этих косяках я сообщил на горячую линию Lenovo (по телефону) сразу на следующий день. (Так же о них я писал здесь: https://forums.lenovo.com/t5/ThinkPad-X1-Carbon/Lenovo-ThinkPad-X1-Carbon-6th-gen...)

Список дефектов:

Тугие петли. Крышка не открывается одной рукой (в первом ноутубке открывалась)
Деформация корпуса задней крышки
Сильный нагрев
Петли не равномерные (одна ниже другая выше)
Зазор между крышкой и корпусом
Свист, треск, посторонние звуки при работе (дроссели, конденсаторы)
Сильный нагрев в районе верхней части клавиатуры

6 декабря 2018 года, ко мне пришел инженер из АСЦ, зафиксировал все дефекты, отправил в Lenovo.

Ответ от Lenovo, пришел 18 декабря (15 день после покупки), и то, только потому что я сам туда позвонил. А из АСЦ мне позвонили и сообщили об ответе из Lenovо еще недели через 2.

Ответ Lenovo (отказ в замене, только ремонт):

В данном случае, выдать акт не можем, так как нет оснований.
Списание устройства возможно в следующих случаях:
- устройство не может быть отремонтировано после 3, и более ремонтов с заменой запчастей и дефект проявляется повторно;
- ремонт не может быть выполнен в срок 45 дней.

В общем, если подвести итог по ситуации, то:
Имею новый аппарат, премиум класса за 130 тыс. рублей (По нынешнему курсу вообще 140-150 тыс). И иметь его ремонтированный с первого дня покупки вроде не хочется (очень не хочется!)
О дефектах сообщил на 2 день после покупки, инженер зафиксировал все дефекты на 3 день после покупки.
Ответ от Lenovo пришел на 15-ый день. Lenovo отказывается заменить этот ноутбук.
И сдать его в магазин не могу (прошло больше 14 дней).
Как поступить в данной ситуации?

С учетом того, что первый ноутбук Lenovo списали. Причем, с первым ноутбуком я обратился в АСЦ примерно через месяц-полтора, после покупки. А этот (о дефектах я сообщил на 2 день) - отказываются списывать и менять.

Говорил с представительницей АСЦ. Она еще сильней "обрадовала". Сказала, что если согласиться на ремонт, то скорее всего будут делать замену материнской платы, и (ВНИМАНИЕ!!!), материнская плата может быть не новая а восстановленная.

Т.е. оставаться с такими косяками - не вариант.

Если соглашаться на ремонт, то тоже не хочется иметь премиум ноутбук ремонтированный с первого дня, да еще и есть вероятность, что ремонт восстановленными комплектующими.

Остается одна мысль - идти через суд. Но есть ли в этом смысл?

В общем, вопрос: Как поступить в данной ситуации? Есть ли смысл идти в отдел по защите прав потребителей, и может быть судиться с Lenovo? Или согласиться на ремонт? Или может есть другой вариант, как решить данный вопрос?
AleksTrifonov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 10:44   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,226
Репутация: 123798412
По умолчанию

Судиться с Леново можно только в случае, если изготовитель признает свою российскую контору уполномоченной организацией. Либо она является импортером.
Изготовителем русское "леново" точно не является.
Ну или в Китай ехать.
Судиться надо с продавцом. Кто у вас продавец по ИНН в чеке?

А вообще, Леново буки делает хреново. Мы попробовали и перестали их покупать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 14:56   #3
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 713
Репутация: 16685612
По умолчанию

Когда вы его покупали и когда его заменили? Попробуйте обратиться к продавцу с претензией на устранение недостатков. Устранят - пользуйтесь, нет - можно обратиться в суд.

На будущее : леново никогда не был премиумом. Как по цене, так и по качеству. Вы слишком строги к китайским поделкам

Ну и никому не говорите, что ноутбук для работы.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 18:28   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,932
Репутация: 69398831
По умолчанию

После 15 дней положен только ремонт, далее вернуть сможете только если: просрочат сроки ремонта или вторично сломается тоже самое или при любой 3й поломке или при сумме неоднократных ремонтов более 30 дней, ну или при невозможности ремонта соответственно.
Ну и все претензии к продавцу, конечно, никаких СЦ и АСЦ.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2019, 23:01   #5
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,271
Репутация: 75425324
По умолчанию

В принципе это второй ремонт и снова дефект корпуса. Но претензии по закону нужно предъявлять продавцу. (а уж там его проблемы или в СЦ его ремонтировать или самостоятельно)

Пишите претензию продавцу, указывайте что это уже второй ремонт корпуса и требуйте возврата средств.

Но боюсь, что продавец вам ответит что в первый раз вы обращались не понятно куда (вместо того, чтобы как предписывает закон, обратиться к продавцу) и там вам подменили товар на то что у вас сейчас. Так что по сути это уже не тот товар, который он вам продал.


На будущее - претензии всегда предъявляются продавцу, а уже он бегает по АСЦ.
Serjic_K на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2019, 10:06   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,932
Репутация: 69398831
По умолчанию

Это не второй ремонт, это новый аппарат с новым гар сроком, так что это первый ремонт.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2019, 12:08   #7
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,271
Репутация: 75425324
По умолчанию

Значит ремонтировать, но через продавца.

Качественно восстановленные в заводских условиях производителя комплектующие ничем не отличаются от новых. Например, все производители комплектующих после итогового теста, нерабочие изделия отправляют на восстановление. Недостатки исправляются и изделие продается как новое.

Перегрев в определенном месте может свидетельствовать о не продуманной системе охлаждения. Вообще охлаждение это извечная проблема мощных ноутбуков. И если такие гиганты как MSI на этом собаку съели, то леново таким опытом не обладает.

Если это результат не продуманности конструкции охлаждения, то перегрев проявится снова. И чтобы тогда предъявить требование на возврат, сейчас нужно получить от продавца свой экземпляр претензии с перечисленными недостатками.
Serjic_K на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 18:49   #8
AleksTrifonov
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2019
Сообщений: 2
Репутация: 576727
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Судиться надо с продавцом. Кто у вас продавец по ИНН в чеке?
Покупал здесь:
https://ogo1.ru/market/noutbuki/2349...-Core-i7-8550U

ИНН в чеке: 7733765116

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Значит ремонтировать, но через продавца.
А если звонок на горячую линию Леново, и инженер АСЦ приходит на дом? Это считается? Ну, на случай, если таким способом отремонтируют, и потом он опять сломается, чтобы его сдать, получить акт о неремонтопригодности.

Или обязательно нужно вести в магазин? А если это был интернет-магазин, и доставка была, к примеру, из Москвы, по почте или курьером? Отправлять продавцу почтой?

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Перегрев в определенном месте может свидетельствовать о не продуманной системе охлаждения. .
В первом ноутбуке этого нагрева не было. Тот был холодный.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.01.2019 в 21:26..
AleksTrifonov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 20:07   #9
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,271
Репутация: 75425324
По умолчанию

Согласно ЗоПП по гарантийным обязательствам ответственность несет продавец или импортер или изготовитель.

СЦ в ЗоПП вообще не упоминается.

Более того. Вам один раз ноут уже заменили. И теперь продавец может вообще отказать в гарантии. Так как в первый раз вы к нему не обращались. А сейчас у вас на руках не тот товар, который он вам продал. А за действия третьих лиц продавец не отвечает.


И тут уже вам выбирать. Или делать все по закону, который обеспечит соблюдение продавцом ваших прав. Или полагаться на удобный сервис изготовителя, но на его условиях.
Serjic_K на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 20:50   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,404
Репутация: 161615348
По умолчанию

Ноут продавец заменял. Так что у ТС сейчас новый товар с новым сроком гарантии и новой датой передачи товара - 3.12.2018. Про старый ноут забудьте.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 21:22   #11
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,271
Репутация: 75425324
По умолчанию

Упс, упустил что ноут продавец поменял. Тогда писать претензию и пусть продавец ремонтирует. Тогда при повторном аналогичном недостатке будут основания требовать возврат средств.
Serjic_K на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 21:26   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,226
Репутация: 123798412
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 10:21   #13
admin
Администратор
 
Регистрация: 05.07.2007
Сообщений: 1,473
Репутация: 4509113
По умолчанию

Цитата:
В общем, вопрос: Как поступить в данной ситуации? Есть ли смысл идти в отдел по защите прав потребителей, и может быть судиться с Lenovo? Или согласиться на ремонт? Или может есть другой вариант, как решить данный вопрос?
Если магазин отказывается принимать обратно бракованный ноутбук, проведите независимую экспертизу здесь http://ekspertiza.ru/ekspertiza-notebook.html. В суде заключение эксперта о наличии дефектов будет служить доказательством наличия производственного брака. В случае перегрева тянуть не рекомендуется, поскольку можно усугубить проблему - оплавятся контакты. Позвоните +7 (495) 763-51-39, +7 (499) 241-41-28 , вас проконсультируют.
admin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2019, 09:32   #14
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,283
Репутация: 8570668
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от admin Посмотреть сообщение
Если магазин отказывается принимать обратно бракованный ноутбук
Если отказывается принимать обратно для возврата денег? или для устранения недостатка? или просто так?

Цитата:
Сообщение от admin Посмотреть сообщение
В суде заключение эксперта о наличии дефектов будет служить доказательством наличия производственного брака.
Вы и правда уверены, что заключение эксперта о "НАЛИЧИИ дефектов" будет служить "ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ наличия производственного брака"?

Цитата:
Сообщение от admin Посмотреть сообщение
В случае перегрева тянуть не рекомендуется, поскольку можно усугубить проблему - оплавятся контакты.
Какие контакты???

Цитата:
Сообщение от admin Посмотреть сообщение
Позвоните +7 (495) 763-51-39, +7 (499) 241-41-28 , вас проконсультируют.
Реклама?
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика