На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 16:07   #1
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Дефектный смартфон из Связного

Нужна небольшая консультация, тех кто что то понимает.
17.08.18 в Связном был куплен смартфон.
Дома был настроен, вставлена сим карта и тут же обнаружена проблема с вибромотором.
Салон осмотрел трубку и предложил два варианта:
1.Ремонт в течении 45 дней.
2.Ремонт за свой счёт.
Какие могут быть варианты по закону?
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 16:16   #2
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,892
Репутация: 66880343
По умолчанию

Возврат денег или обмен, если не прошло 15 дней со дня покупки.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 16:48   #3
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Возврат денег или обмен, если не прошло 15 дней со дня покупки.
Прошел 1 день.
Магазин может сослаться на закон о том что товар ненадлежащего качества и отказать в возврате, сославшись на то что это не является существенным недостатком?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_20180818-155300.png
Просмотров: 0
Размер:	374.4 Кб
ID:	54356  

Последний раз редактировалось Funspm; 18.08.2018 в 17:18..
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 17:31   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,218
Репутация: 69546770
По умолчанию

Не может.

Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Пишите письменную претензию продавцу с конкретным требованием расторжения ДКП и возврата средств. В двух экземплярах. На вашем экземпляре ставится дата и также продавец должен поставить отметку о принятии.
После у продавца будет 10 дней на проверку качества и возврат средств.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 20:22   #5
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Не может.
После у продавца будет 10 дней на проверку качества и возврат средств.
Если экспертиза заточена под конкретного продавца, то далее только независимый сц и суд?
Помимо претензии нужен ли акт о осмотре товара при приемке его продавцом?
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 21:21   #6
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,218
Репутация: 69546770
По умолчанию

Проверка качества это не экспертиза.

В случае если по результатам проверки качества продавец отказал в удовлетворении претензии. И при этом вы уверены, что независимый эксперт подтвердит производственный недостаток. То лучше сразу в суд, а суд уже назначит экспертизу.

Акт при сдаче закон составлять продавца не обязывает. Но в принципе разумно потребовать от продавца составить бумагу, что телефон передан продавцу на проверку качества без видимых механических повреждений. Если откажется, то можно сразу дописать к претензии что вы требуете своего присутствия при проверке качества. По закону имеете на это право.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2018, 14:20   #7
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Принес в связной претензию
Продавцы соединили с отделом претензий.
Мне начали говорить о существенном недостатке, который невозможно починить.
Потом предлагали ремонт.
Потом предложили оставить устно претензию и смарт на диагностику.
Претензию с смартфоном одновременно принимать отказались.Так же был отказ это где то зафиксировать.
В претензии написано что готов предоставить товар лично или же с помощью акта
Приняли претензию и поставили на ней печать и роспись.
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 17:44   #8
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 961
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Funspm Посмотреть сообщение
Принес в связной претензию
Продавцы соединили с отделом претензий.
Мне начали говорить о существенном недостатке, который невозможно починить.
Добрый день!
Жаль, что мы не пришли с Вами к общему мнению.  
Претензия рассматривается в течение 10 дней. Ознакомится с ответом Вы можете в салоне по месту подачи обращения. При себе необходимо иметь экземпляр Вашего заявление и паспорт.
Вам были предложены альтернативные варианты решения вопроса, Вы отказались. Наша Компания не занимается временным хранением аппаратов, поэтому если мы принимаем претензию, оборудование хранится у Вас.
Надеемся на положительное решение Вашего вопроса.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 20:24   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,055
Репутация: 118832481
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
 
Претензия рассматривается в течение 10 дней..
10 дней закон отводит на возврат денег (а не на рассмотрение).
Срок идет со дня получения претензии, а когда же магазин собирается проводить проверку качества, диагностику, экспертизу, если телефон остался у потребителя?
Что там в претензии надо рассматривать вообще, не имея товара для проверки?
Претензия - это не картина и не скульптура, чтобы ее рассматривать.
Рассматривать надо товар и принимать решение на основании этого рассматривания.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 22:00   #10
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Это хорошо, когда на данном форуме лояльное отношение и к продавцам, ибо вы прямо сейчас дали почву для скорейшего рассмотрения претензии.
Единственное что я не сделал, это не задокументировал отказ от принятие товара.
Так как вроде требования в претензии я озвучил, ссылки на закон в претензии есть.
Плохо что это всего лишь форум и ответ представителя компании нельзя использовать в дальнейшем для подтверждения своих прав.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_2018-08-21-21-58-05-864_com.miui.gallery.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	262.6 Кб
ID:	54394  

Последний раз редактировалось Alex133; 21.08.2018 в 23:26..
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 23:27   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,055
Репутация: 118832481
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 16:48   #12
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Был сделан звонок на горячую линию.
Где мне было сказано что ответ на мою претензию ждет меня в магазине.
На вопрос о том почему отказались принимать товар вместе с претензией поступил ответ что это предусмотрено ГК, статья 320
Либо претензия, либо проверка качества в течении 20 дней.
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 17:13   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,055
Репутация: 118832481
По умолчанию

Проверка качества в 20 дней тоже законом не предусмотрена. Только при требовании замены товара установлен такой срок на выполнение требования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 21:36   #14
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Получен ответ на претензию из Связного.
Точнее как получен. Изначально мне продавец сказал что в претензии отказано.
Но на горячей же линии мне до этого было сказано что ответ готов.
Потом зачем то позвонил снова на горячую линию, где после 7 минут, мне было сказано что я могу забрать ответ в магазине.
Связной выдал бумажку, без подписи и печати. Имеет ли она юридическую силу?
В этой бумажке магазин просит предоставить товар.
После прочтения немалого количества информации пришел к неким умозаключениям:
К Связному доверия нету,
Роспотребнадзор трактует что проверку качества обязан проводить продавец, чтобы убедиться в том что недостаток имеет место быть.
Продавцу свою хотелку о присутствии на проверке качества я написал, о том что я готов предоставить товар лично написал, но Связной же настаивает на передаче товара им, именно на проверку качества.И только после этого они хотят сообщить время и место(вероятнее всего заведомо неудобное).
Так как это Связной, значит будет попытка впихнуть типовой акт, в котором будет очень много пунктов с которыми я не согласен.
Предположим, продавец скажет о том что они отказываются описывать состояние товара и подписывать акт, а готовы только на типовой акт и стандартное описание.
Независимую экспертизу делать нету смысла, так как ее оспорят.
Идти в суд с исковым заявлением , после 10 дней?
Или же попробовать передать актом товар? Потом же вероятнее всего будет очень сложно доказать в суде что смартфон залит например не мной.
В любом случае если экспертиза скажет, что я виноват в данном недостатке, я оплачу данную экспертизу, как и в случае с экспертизой с стороны Связного.
Или же есть варианты которые я не учел?

Последний раз редактировалось Funspm; 22.08.2018 в 21:56..
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 21:56   #15
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,218
Репутация: 69546770
По умолчанию

Продавец имеет право потребовать товар на проверку качества. Просит предоставить, предоставьте. Возьмите кого-нибудь в качестве свидетеля, который потом подтвердит что бы выполнили требование продавца и предоставили товар. Принесите товар. продемонстрируйте работоспособность. Можете заранее заготовить акт передачи - Товар передан без механических повреждений, кроме неработающиго виброзвонка других дефектов не имеет. Если по акту принимать отказываются, пусть проверяют на месте в вашем пристутствии. Для того чтобы убедиться что вибра не работает великих познаний не требуется.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 06:50   #16
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Имеет право, но так же и покупатель имеет право присутствовать и на ПК и в случае необходимости на экспертизе.
Считается ли ответ на бумажке без подписи и печати , официальным ответом? И тем что продавец воспользовался своим правом?
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 08:02   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,493
Репутация: 152992025
По умолчанию

ТС повторяет путь этого персонажа Билайн. Возврат неисправного смартфона в первые 15 дней. - Главный форум потребителей России.
Отдайте вы телефон, если затребовали!
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Затребуют - передавайте. Связной в гарантийные телефоны не ссыт.
Зачем вы своими руками себе просрочку кредитора устраиваете? Зафиксировали требование, отдали телефон - можете сроки считать. А эти обезьяньи пляски вокруг "право присутствовать и на ПК и в случае необходимости на экспертизе.
Считается ли ответ на бумажке без подписи и печати , официальным ответом?" ничего не дают. Ответственности за поруганное право потреба участвовать в ПК и присутствовать на экспертизе никакой нет. Бумажка без печати, которую вы получили лично от контрагента - документ... ну если сам выдавший ее не оспаривает. Тем более вам скорее всего и письмо придет. последнее время крупные продавцы стали на письмах не экономить... все как один... прям удивительно, семинар у них что ли прошел какой...

Кстати, вы откат к заводским настройками делали? Мож просто программный сбой какой...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 08:20   #18
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Вот этого я и хотел услышать.
Права присутствовать есть, Но обязанности у продавца нету. И ничего им за это не будет.
Обязанности продавца описывать состояние смартфона при передачи им нету, они не уполномочены.
Заключение связного по этому поводу более чем очевидно.
Не нужно меня сравнивать с человеком с другой ветки, он упертее.
А касательно сброса к заводским настройкам.
https://youtu.be/TlryA2sD5dk
На видео, все очевидно.
Спасибо, тема по сути более не актуальна.

Последний раз редактировалось Funspm; 23.08.2018 в 08:46..
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2018, 16:29   #19
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

После проведения независимой экспертизы, загрузке ее на сайт через форму обратной связи, после звонка из юр отдела Связного были возвращены деньги и за товар и за (Связной по какой то причине пошел на встречу) экспертизу
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика