На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 02:40   #6651
wh61
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: -911126
Exclamation Отмена заказа с промо-кодом

Здравствуйте, к сожалению, вынужден обратиться за помощью представителя Мвидео на данном сайте.

09.08.2017 мной была сделана покупка на сайте mvideo.ru
При заказе использован промо-код на скидку, полученный мной в смс.
Был сформирован заказ 51301111.

Через 15 мин буквально приходит сообщение что заказ отменен!
Как отменен? Почему отменен!?
Звоню 9 числа на горячую линию и спрашиваю: что случилось, в заказе промо-код на скидку, который считается теперь использованным.
Говорят, ваш заказ попал в категорию оптовых, пишите на 24(собачка)mvideo.ru, больше ничем помочь не можем, вам ответят в течение 24 часов,
а промо-код на скидку после отмены заказа автоматически станет снова активным в течение суток.

Тут нужно заметить, что я не являюсь даже близко оптовым покупателем.
Ни одного товара одной позиции больше 1 шт я не заказывал!

Промо-код на скидку после отмены не стал активным, а по-прежнему считался использованным.
Хорошо, я написал письмо на 24(собачка)mvideo.ru и отправил 9 августа
Ответа никакого...

Звоню на горячую линию: ждите вам ответят на ваше письмо в течение 24 часов.
Жду... 10 августа письмо:
Ваше сообщение зарегистрировано под номером 17-00297284
Промо-код на скидку по-прежнему считается использованным, никто не восстанавливает код...

Далее тишина, сутки, 2ые сутки...
А у меня промо-код на скидку, который использованным считается и его можно использовать только до 13 августа.

Потом были обращения на горячую линию, где зарегистрировали все-таки обращение 17-003-03134.
Меня уверяли, что со мной оперативно свяжутся и решат проблему. Никакой обратной связи я не получил.
Прошло 13 августа уже... ответа никакого...
Оформленные ранее заказы успешно оплачиваются по мере готовности.
Новый заказ сделанный 12.08.2017 (51375891) сразу попадает в Отмененные.

Последний мой звонок: мне подтвердили, что обращение 17-003-03134
зарегистрированы и со мной должны были связаться.

Прошу разобраться в ситуации.
Прошу восстановить промокод по заказу 51301111 или сам заказ.


Неприятно сталкиваться с таким отношением к клиентам,
надеюсь что это просто череда ошибок и технических накладок,
а не подход компании к клиентам.

Думаю М-видео дорожит своей репутацией и представитель на сайте поможет оперативно решить проблему.
wh61 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 07:25   #6652
Kairon
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Вчера, в магазине МВИДЕО при оплате заказа, не провели мою бонусную карту, теперь бонусы положенные за покупку, не получить?
Kairon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 09:20   #6653
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 912
Репутация: 24255096
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от wh61 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, к сожалению, вынужден обратиться за помощью представителя Мвидео на данном сайте
Доброе утро, специалист свяжется с вами в ближайшее время. Спасибо, что сообщили о проблеме!


Цитата:
Сообщение от Kairon Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Вчера, в магазине МВИДЕО при оплате заказа, не провели мою бонусную карту, теперь бонусы положенные за покупку, не получить?
Доброе утро, у вас не было с собой аарты? Можете сообщить номер карты?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 13:24   #6654
dmiko
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
Exclamation Перевод заказа в оптовые / отмена заказа

Здравствуйте.

13.08.2017 направил обращение по двум заказам (обычные розничные заказы), которые сразу после оформления получили статус оптовых и были отменены по непонятным для меня причинам, без каких-либо объяснений.
Обращение зарегистрировано под номером 17-00304568, но до настоящего времени (16.08.2017) я не получил никаких комментариев и ответов.
Прошу представителей Мвидео выйти на связь для решения указанного вопроса.

Дмитрий.
dmiko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:05   #6655
Oliwka2009
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
Мной был сделан заказ 08.08.2017 номер 51289503, возможна была только оплата онлайн, позвонив на горячую линию сообщили, что это нужно для того, чтоб точно забронировать товар за нами. Оплатили, срок выдачи стоял 12.08.2017. И вот 14.08.2017 звоню на горячую линию, говорят, что срок выдачи стоит 14.08.2017, но ни 14, ни 15 товара в магазине нет.Очень сомневаюсь, что и сегодня он будет.Прошу выдать мне, заранее зарезервированный ,заказанный и оплаченный мной товар.
Еще создано обращение 17-00305960 от 14.08.2017.Толку от него ноль, никто со мной не связался.
Oliwka2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:58   #6656
Kairon
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, специалист свяжется с вами в ближайшее время. Спасибо, что сообщили о проблеме!

Доброе утро, у вас не было с собой карты? Можете сообщить номер карты?
Номер карты и номер заказа оплаченного отправил на почту Кому:Tamara.Georgadze@mvideo.ru
Kairon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:05   #6657
Ilya_g
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Хищение бонусных рублей с карты МВидео-Бонус

Добрый день!

15.08.2017 с использованием моей бонусной карты МВидео-Бонус 36820162 оформлен заказ и списано 7500 бонусных рублей.
Эта покупка сделана не мной, никаких заказов в этот день ни в магазине, ни в интернет-магазине я не делал, карту никому для покупок не передавал. В этот день никаких смс-сообщений от магазина МВидео с кодом для покупки на номер моего телефона, указанный в личных данных МВидео, не поступало.

Просьба разобраться в ситуации и вернуть бонусные рубли на счет моей карты.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Детализация.jpg
Просмотров: 27
Размер:	241.7 Кб
ID:	50448
Ilya_g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 16:09   #6658
wh61
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: -911126
Thumbs up

Заказ 51301111 восстановили.
Утром смс пришли и позвонили.
Спасибо представителю Мвидео на сайте!

Уточните только, я новые заказы могу делать, они теперь не будут Отменяться?
wh61 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 16:57   #6659
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 912
Репутация: 24255096
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmiko Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
13.08.2017 направил обращение по двум заказам (обычные розничные заказы), которые сразу после оформления получили статус оптовых и были отменены по непонятным для меня причинам, без каких-либо объяснений.
Обращение зарегистрировано под номером 17-00304568, но до настоящего времени (16.08.2017) я не получил никаких комментариев и ответов.
Прошу представителей Мвидео выйти на связь для решения указанного вопроса.
Дмитрий.
Добрый день, Дмитрий! Ваше обращение принято в работу, свяжемся с вами.

Цитата:
Сообщение от Oliwka2009 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Мной был сделан заказ 08.08.2017 номер 51289503, возможна была только оплата онлайн, позвонив на горячую линию сообщили, что это нужно для того, чтоб точно забронировать товар за нами.
Еще создано обращение 17-00305960 от 14.08.2017.Толку от него ноль, никто со мной не связался.
Добрый день, разбираемся в ситуации, возможно это техническая ошибка. Связаться с вами по телефону не удалось.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 16.08.2017 в 17:10..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 17:02   #6660
Богдан Иванов
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Отдайте мой товар по оплаченному заказу!!

13.08.17 я сделал заказ 51391016 в вашем интернет магазине и оплатил его, о чем свидетельствует чек присланный вами же мне на почтовый ящик и подтверждение транзакции от моего банка. В этот же день мне позвонили и подтвердили мой заказ и перевели его для получения в магазин, находящийся по адресу г. Москва, Варшавское ш., д.140, ТРЦ «Columbus».
Чуть позже от вас я получил письмо с подтверждением заказа и перевода товара.
В данном письме так же содержалась фраза - «Вы сможете забрать заказ из магазина 14.08.2017 после 12:00
Статус заказа: Ваш заказ будет доставлен в магазин 14.08.2017. Мы пришлем SMS с подтверждением, после чего Вы сразу сможете приехать за своей покупкой. Товар будет зарезервирован на 5 дней с момента доставки. При предоплате время резерва увеличивается до 30 дней.

Приехав в магазин 14.08.17 числа по выше указанному адресу меня убедили, что к глубочайшему сожалению товар не успеет прибыть в этот день и пригласили на 15.08.17 и менеджер на зоне выдачи интернет заказов сказал, что позвонят, как товар придёт и будет готов к выдаче.

15.08.17 мне так никто и не позвонил. Я решил самостоятельно обратится по номеру телефона указанному у вас на сайте. Чуть позже я получил обратную связь из магазина от менеджера. Мне было предложено сделать возврат денежных средств, на что я дал свой четкий отказ, т.к. хочу получить мой оплаченный товар и ни что иное. На это мне ответили, что с вами чуть позже свяжемся.

Позволю напомнить вам, Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок. Новым сроком требования выдать оплаченный интернет заказ можно считать сегодняшнее число - 16.08.17

так же цена на сайте была определена точно, а значит это является офертой (предложением заключить договор). Я оформил заказ, тем самым акцептовал данное предложение — как только продавец получил мой заказ (согласие заключить договор) о чем гласит подтверждение оплаты и высланный вами чек, договор считается заключенным. Статья 433. ГК РФ Момент заключения договора

1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.


В одностороннем порядке изменить условия договора противозаконно (в нарушение требования ст. 450 ГК РФ).
В связи с изложенным, требую именно выдачи товара и ничего иного.
Богдан Иванов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 17:29   #6661
benedict777
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Нарушаются сроки доставки

09.08.2017 мною в онлайн магазине приобретен и оплачен Ноутбук (заявка №51298063). В подтверждении заказа (имеется у меня в наличии в распечатанном виде) была указана информация о доставке: доступно в магазине - 14.08.2017 после 19:00. То есть ноутбук я должна была забрать в магазине 14.08.2017. Но смс 14.08.2017 о поступлении ноутбука в магазин так и не пришло. 15.08.2017 я позвонила по номеру 88002007775 и сообщила о нарушении сроков доставки. Оператор мне сообщила, что с доставкой были проблемы и сейчас в заказе указан срок доставки - 20.08.2017. Меня данные сроки не устраивают, и оператор составила обращение №1700306608. Около 14:00 мне перезвонили и сказали, что ноутбук должен поступить сегодня вечером в магазин (15.08.17), о чем мне будет сообщено по смс. Но смс так и не пришла. 16.08.2017 с самого утра я начала звонить по номеру 88002007775 с требованиями срочно разобраться с доставкой ноутбука. Три раза за сегодняшний дней операторы обещали, что мне перезвонят по моему обращению, но мне никто так и не перезвонил. Помимо этого сегодня мне пришло сообщение о том, что работа с моим обращением №1700306608 завершена. Когда я позвонила, оператор сообщил мне, что данное обращение закрыто, и создано новое. На основании чего создано новое и кем оно создано, он не знает. В соответствии с изложенным выше, я отказываюсь от покупки ноутбука, и требую срочного возврата оплаченных денежных средств. А также сообщаю, что в связи с тем, что сорваны сроки моей командировки, в которой мне необходим был данный ноутбук, мною будет подан иск в суд о возмещении понесенных расходов (невозвратные билеты на самолет, и прочие расходы).
benedict777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 18:52   #6662
Oliwka2009
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, разбираемся в ситуации, возможно это техническая ошибка. Связаться с вами по телефону не удалось.
Прошу прощения , у меня маленький ребенок спал и телефон находился на беззвучном режиме.Перезвоните, пожалуйста, еще раз.Техническая ошибка - это значит, что свой товар я не получу?
Oliwka2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 19:02   #6663
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 912
Репутация: 24255096
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kairon Посмотреть сообщение
Номер карты и номер заказа оплаченного отправил на почту Кому:Tamara.Georgadze@mvideo.ru
Добрый день, не получила Ваше сообщение, продублируйте, пожалуйста.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 20:54   #6664
benedict777
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от benedict777 Посмотреть сообщение
09.08.2017 мною в онлайн магазине приобретен и оплачен Ноутбук (заявка №51298063). В подтверждении заказа (имеется у меня в наличии в распечатанном виде) была указана информация о доставке: доступно в магазине - 14.08.2017 после 19:00. То есть ноутбук я должна была забрать в магазине 14.08.2017. Но смс 14.08.2017 о поступлении ноутбука в магазин так и не пришло........
Вопрос решился, ноутбук получен. Пока претензий нет.
benedict777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 22:29   #6665
Vintveb
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
На кассе забыли провести бонусную карту, хотя карту давали.Хотелось бы восстановить бонусные рубли.11.08.2017 года было создано обращение 17-00299785 по этому поводу, но бонусы так и не начислили.
Vintveb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 00:33   #6666
Mwprox
Новичок
 
Регистрация: 17.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: -911126
По умолчанию Ваш заказ попал в категорию оптовых заказов

Так же как и пользователям выше пришло сообщение об отмене заказа, потому тчо он попал в категорию оптовых заказов, я так же не являюсь ни оптовым покупателем не перекупщиком, заказ номер 51486335, прошу восстановить его.
Mwprox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 11:10   #6667
dmiko
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Дмитрий! Ваше обращение принято в работу, свяжемся с вами.

Тамара, добрый день. По обращению 17-00304568 - вчера вышел на связь представитель розничного магазина, предложив частично решение вопроса, не восстанавливая заказы (т.к. для этого ему всеравно нужно писать коллегам в московский офис). Но, с учетом продления периода приема скретч-карт до 21 августа, по моим отмененным системой заказам (51397750 и 51397277) промокоды, которые в них использовались, в настоящее время так и не возобновили действие. Хотя заказы отменились еще 13 августа. Сами скретч-карты у меня на руках, могу выслать фото, коды нигде не использовал, но сайт всеравно их не принимает. Обращаюсь за Вашей помощью - прошу возобновить действие промо-кодов по скретч-картам, использованных в отмененных заказах (51397750 и 51397277) для возможности их использования в настоящее время. Затянувшееся восстановление отмененных заказов в таком случае не потребуется (и с учетом прошедшего с момента первого обращения времени (4 дня) они уже не совсем актуальны).
dmiko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 11:20   #6668
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 912
Репутация: 24255096
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vintveb Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
На кассе забыли провести бонусную карту, хотя карту давали.Хотелось бы восстановить бонусные рубли.11.08.2017 года было создано обращение 17-00299785 по этому поводу, но бонусы так и не начислили.
Добрый день, ваше обращение обрабатывается.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 13:21   #6669
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 912
Репутация: 24255096
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmiko Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день. По обращению 17-00304568 - вчера вышел на связь представитель розничного магазина, предложив частично решение вопроса, не восстанавливая заказы (т.к. для этого ему всеравно нужно писать коллегам в московский офис).
Добрый день, теперь ситуация урегулирована полностью? Магазин сообщил, что связывался с вами сегодня и предложил решение.

Цитата:
Сообщение от Mwprox Посмотреть сообщение
Так же как и пользователям выше пришло сообщение об отмене заказа, потому тчо он попал в категорию оптовых заказов, я так же не являюсь ни оптовым покупателем не перекупщиком, заказ номер 51486335, прошу восстановить его.
Добрый день, заказ восстановлен. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Oliwka2009 Посмотреть сообщение
Прошу прощения , у меня маленький ребенок спал и телефон находился на беззвучном режиме.Перезвоните, пожалуйста, еще раз.Техническая ошибка - это значит, что свой товар я не получу?
Добрый день, направила вам решение по почте, предложили замену отсутствующей соковыжималки на аналог.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 13:37   #6670
Чебоксарец
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

МВидео, день добрый.
В феврале 2017 года у холодильника закончился гарантий срок(1 год). Его срок службы составляет 7 лет. В апреле/мае заметил посторонние звуки из морозильной камеры сначала изредка, затем всё чаще, эти звуки слышны достаточно громко особенно ночью. Если вынуть ящики и приложить руку к пластику-воздуховоду, откуда поступает холодный воздух, то звук прекращается, как бы там чего не перетёрлось, я про трубки с хладогеном. Теперь вопрос, как и к кому можно обратиться с требованием устранить недостаток, по сроку службы. В магазине, находящимся по адресу: ТЦ "Мадагаскар", ул. Ленинского комсомола, 21А, Чебоксары, Чувашская Респ., Россия, 428029, где и был приобретён холодильник, меня заверили что мне нужно обратиться в сервисную службу для устранения недостатка за свой счёт. Спасибо.
Чебоксарец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 14:40   #6671
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,931
Репутация: 75326622
По умолчанию

В течение срока службы все недостатки устраняются за счет потребителя, кроме существенных.
Данный недостаток вряд ли таковым является.

Вам надо использовать другое основание для требования - ст. 19
Цитата:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Но только вам придется доказывать, что это производственный брак.

А еще суд может истолковать данный пункт в том смысле, что гарантийный срок должен быть не установлен изначально, а не просто закончился.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 14:53   #6672
Чебоксарец
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
В течение срока службы все недостатки устраняются за счет потребителя, кроме существенных.
Данный недостаток вряд ли таковым является.
Хотелось бы верить что там просто что то немного разболталось, но вскрыв этот пластик, я же могу свести всё на нет, и уже исправлять за свой счёт.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Но только вам придется доказывать, что это производственный брак.
А еще суд может истолковать данный пункт в том смысле, что гарантийный срок должен быть не установлен изначально, а не просто закончился.
Получается придётся сделать экспертизу. или отремонтировать за свой счёт. Палка о двух концах.
спасибо за советы.
Чебоксарец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 15:24   #6673
dmiko
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, теперь ситуация урегулирована полностью? Магазин сообщил, что связывался с вами сегодня и предложил решение.
Да, вопрос решен полностью, спасибо за Ваше участие!
Посредством форума обратная связь была оперативна.
dmiko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 15:28   #6674
BLudmila
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2017
Сообщений: 6
Репутация: 848837
По умолчанию Возврад ДС Иркутск 2,5месяца

Добрый день, Тамара! 01.06.17г подали письмо о возврате ДС, 06.07.17г. был осуществлен возврат от Мвидио, сказали ждать... после долгих разговоров и нескольких запросов в Сбербанк, сегодня 17.08.17 выяснилось, что деньги 13.07.17г были возвращены обратно на счет в Мвидео, по причине неверно указанных реквизитов получателя. ВОПРОС: почему меня не поставил об этом в известность 13.07??? Данное отношение расцениваю как умышленное удержание моих ден.средств, прошу дать ПИСМЕННЫЙ ответ в течение 3 дней, в противном случае подаю жалобу в Роспотребнадзор, а так же подготавливаю иск в суд с требованием о компенсации упущенной выгоды и возмещения морального вреда.
BLudmila вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 16:56   #6675
Oliwka2009
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, направила вам решение по почте, предложили замену отсутствующей соковыжималки на аналог.
Добрый день.
Спасибо за оперативное решение моего вопроса.
Oliwka2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 21:32   #6676
Дмитрий-81
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 898371
По умолчанию

Номер квитанции на проверку товара №349850.
Вопрос. Если проверка подтвердит неисправность ,мне не будут препятствовать забрать деньги или поменять товар?И если не обнаружит неисправность, я могу рассчитывать тоже самое, не хочу пользоваться товаром ,которому я не доверяю .И вообще зачем эти проверки ,если результат будет один.
Дмитрий-81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 22:59   #6677
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,156
Репутация: 36314665
По умолчанию

Думаете другой покупатель хочет пользоваться товаром, которым вы пользовались, но просто не доверяете ему?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 00:57   #6678
Александр_33
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 903316
По умолчанию блокировка аккаунта

Доброго времени суток!
Созданы обращения:
17-00309101 - 16.08.17 в 10:30
17-00309414 - 16.08.17 в 12:35
до сих пор ответов нет!
1) не могу сделать заказ на сайте, автоматически отменяется.
2) не могу воспользоваться промокодом полученным за заказ № 51251898, срок его действия заканчивается, а код считается использованным.
Александр_33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 09:41   #6679
Koshmach1ne
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я, конечно, извиняюсь, но МВидео сильно упало в моих глазах. Больше никогда и ничего там не куплю и всех своих знакомых постараюсь оградить от этого ужасного магазина. Совершал много покупок, оставил там много денег, и не понимаю как так можно обращаться со своими клиентами... О чем это я? Значит, купил я 28.07.17г iPhone7 за 48000р. Мне его выдали в запечатанном виде, сказали самостоятельно проверить дома в течении какого то времени (точно не помню в течении какого, но не суть). Приобретал я телефон за пол часа до закрытия магазина. Принес домой свой новый телефон, но доступа к ПК у меня не в тот момент не было, восстановить новый айфон из резервной копии не было возможности. Исходя из этого, я принял решение активировать телефон следующим утром. На следующий день, распаковав телефон, произвел визуальный осмотр устройства, первый взгляд дефектов не выявил, после чего я поставил телефон восстанавливаться из резервной копии. После успешной активации и восстановления телефона, вышел с ним на балкон, и уже под другим углом и светом, я обнаружил мелкий скол около 1-2 мм на правой стороне дисплея. Скол крайне незаметный и мелкий, при первом осмотре и комнатном освещении я просто его не заметил и активировал телефон. Уронен он мной не был, не бился и т.п. (иначе бы остались следы падения, удара и т.п.) Естественно сразу после обнаружения дефекта, я повез его в магазин ( с момента покупки не прошло и 12ти часов) написал заявление, телефон осмотрели и в магазине согласились, что моей вины тут быть не может. 3 недели разбирались, молчали и через 3 недели прислали отказ, мотивировав это тем, что я активировал телефон, и вообще, что я вступаю в ответственность за свой товар в момент вручения мне его в магазине в руки. Повторюсь, в магазине его никто не проверял, выдали мне его в запечатанном виде и сказали проверить дома самостоятельно. Я этого так оставлять не собираюсь, телефон за 50к разбитый мне не нужен! Как мне действовать в данной ситуации?
Koshmach1ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 09:53   #6680
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,017
Репутация: 83617121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Koshmach1ne Посмотреть сообщение
сказали самостоятельно проверить дома
Вы всегда делаете, что Вам говорят? Проверить товар при покупке - Ваша обязанность, которой Вы пренебрегли.

Цитата:
Сообщение от Koshmach1ne Посмотреть сообщение
прислали отказ, мотивировав это тем, что я активировал телефон, и вообще, что я вступаю в ответственность за свой товар в момент вручения мне его в магазине в руки.
Вы удивитесь, но ГК РФ на это счет говорит тоже самое.

Цитата:
Сообщение от Koshmach1ne Посмотреть сообщение
Как мне действовать в данной ситуации?
Авито, Юла всегда к Вашим услугам. Но раз уж он маленький и незаметный, то и пользоваться можно.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 10:35   #6681
Koshmach1ne
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще полную дичь вы мне втираете, защищая магазин. Они мне при выдаче объявили, что техника Apple проверяется самостоятельно, и при выявлении каких- либо дефектов они без проблем ее обменивают. А по факту что? Их слова получаются полной лажой, и они спокойно могут обманывать людей, и ничего им за это не будет? И пока находятся такие индивиды, как Вы, защищающие не людей, а магазины, так и будут всегда людей держать за лохов.

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Авито, Юла всегда к Вашим услугам. Но раз уж он маленький и незаметный, то и пользоваться можно.
Вы серьезно? Покупая тел за 50к, обнаруживая в нем дефект, забить на это болт и скинуть на авито за 30? Это нормальная реакция нормального человека, Вы считаете? Хз, если бы я зарабатывал тыщ по 300 в месяц, так и сделал бы. Но 50к для меня сумма охренительно большая, так что это, увы, опять же дичь полнейшая.

Последний раз редактировалось Alex133; Сегодня в 12:07..
Koshmach1ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 11:11   #6682
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,017
Репутация: 83617121
По умолчанию

Ну успехов Вам в суде. Я никого не защищаю, а отвечаю с точки зрения закона. Жаль, что МВидео слишком клиентоориентированный магазин, я бы таких как Вы в суд слал, чтобы он им доходчиво и за их счет НПА разжевывал. Я в отличие от Вас делаю все, как написано в законе. Ну куда уж Вам до НПА, коли даже правила форума прочесть не можете и постите по 2 сообщения подряд.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 11:17   #6683
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 912
Репутация: 24255096
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий-81 Посмотреть сообщение
Номер квитанции на проверку товара №349850.
Вопрос. Если проверка подтвердит неисправность ,мне не будут препятствовать забрать деньги или поменять товар?И если не обнаружит неисправность, я могу рассчитывать тоже самое, не хочу пользоваться товаром ,которому я не доверяю .И вообще зачем эти проверки ,если результат будет один.
Добрый день, Дмитрий! Отношения между продавцом и потребителем, в случае продажи товара ненадлежащего качества, регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец вправе провести проверку качества. Закон не обязывает продавца возвращать деньги за исправный товар, который использовался. Укажите адрес наименование товара, магазина и город, номера квитанции не достаточно. Я уточню, что с заказом.

Цитата:
Сообщение от Александр_33 Посмотреть сообщение
Доброго времени суток!
Созданы обращения:
17-00309101 - 16.08.17 в 10:30
17-00309414 - 16.08.17 в 12:35
до сих пор ответов нет!
Добрый день, Александр, ваше обращение в работе.

Цитата:
Сообщение от BLudmila Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара! 01.06.17г подали письмо о возврате ДС, 06.07.17г. был осуществлен возврат от Мвидио, сказали ждать...
добрый день, Людмила! Вчера выясняла, действительно, деньги вернулись, что-то не так с реквизитами. Вчера, на момент вашего обращения, магазин уже закрылся, разница с Иркутском 6 час. Я написала в магазин, они должны были с вами сегодня связаться.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; Сегодня в 11:27..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 11:18   #6684
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,283
Репутация: 91118604
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Koshmach1ne Посмотреть сообщение
Они мне при выдаче объявили,
Если недостаток не эксплуатационный (производственный, т.е. возник до передачи товара вам), то правда за вами. Если недостаток эксплуатационный (мех. повреждение), то продавец прав. Письменный отказ продавца есть? Если есть то, проводите свою экспертизу и по ее результатам или в суд, наказывать продавца, или на Авито, коль такой телефон вам не нужен. А все ваши "сказали самостоятельно проверить дома", "телефон осмотрели и в магазине согласились, что моей вины тут быть не может", "Уронен он мной не был, не бился и т.п." это слова... пустые слова...
По поводу "(иначе бы остались следы падения, удара и т.п.)". Оберните телефон в полотенце и с размаха приложите его плашмя о столешницу. Следов удара не будет. Но телефон сдохнет. Разобьется ли экран - не знаю, но пятаки под PGA скорее всего отвалятся...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 11:36   #6685
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,697
Репутация: 37825008
По умолчанию

Цитата:
Но 50к для меня сумма охренительно большая
Как то не вяжется. Для меня это сумма большая и я бы не только коробку с покупкой открыл ещё в магазине, но и осмотрел бы всё "с ног до головы". Мало ли, может там в коробке вообще ничего нет.
Я раз вы так халатно относитесь к приёмке такой дорогостоящей вещи - стало быть для вас эта сумма не критична.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 12:09   #6686
Koshmach1ne
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Как то не вяжется. Для меня это сумма большая и я бы не только коробку с покупкой открыл ещё в магазине, но и осмотрел бы всё "с ног до головы". Мало ли, может там в коробке вообще ничего нет.
Я раз вы так халатно относитесь к приёмке такой дорогостоящей вещи - стало быть для вас эта сумма не критична.
Еще раз повторюсь, трещинка была маленькая и в самом уголке, в месте где дисплей закругляется и прилегает к корпусу. При моем комнатном освещении она была незаметна. Обнаружилась только при преломлении света от дисплея при уличном дневном освещении. И то я сначала принял ее за волосинку, стал протирать дисплей и понял, что не волосинка это.
Koshmach1ne вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика