На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Курилка
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 12:14   #1
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
По умолчанию И на старуху бывает проруха )

Сколько советов надавал сам, похоже пришло время и для себя воспользоваться собственными знаниями.

Суть дела будет понятна из претензии:

Цитата:
03.07.2008г. мной был приобретен в Вашем магазине велосипед FOCUS/2008/FireEdge/_47, что подтверждается наличием кассового и товарного чеков. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что велосипед имеет ряд недостатков, а именно: при вращении педалями под нагрузкой периодически появляется равномерное постукивание, иногда скрип, в крайних положениях переключателя цепь задевает за ограничитель. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 09.07.2008г. и 15.07.2008г. я устно обращался в мастерскую OOO СК КАНТ, но мне был заявлен срок устранения недостатка в течении пяти дней. Это не первый мой велосипед, и мне известно, что на устранение подобного рода недостатков необходимо значительно меньше времени, порядка одного часа. Такое качество сервисного обслуживания меня категорически не устраивает, а потому я решил воспользоваться своим правом, и расторгнуть договор купли-продажи.
В соответствии со ст.18 п.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со ст.18 п.5 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- провести проверку качества в моем присутствии, о месте и времени проверки качества сообщить мне за два дня до ее проведения, по мобильному телефону 8-906-ХХХ-ХХ-ХХ, обязуюсь явиться в указанное время и место и предоставить велосипед для проведения проверки качества;
- незамедлительно возвратить уплаченную за велосипед ненадлежащего качества сумму в 35 900 руб.


В принципе, меня вполне устроит и устранение недостатка, главное, чтобы это было сделано в действительно разумный срок. Немного грустно от того, что приходится действовать таким способом. На такое решение в большей степени повлияло хамоватое отношение мастеров при общении с ними. Они уже позвонили, но ничего вразумительного пока не сказали. Ждемс.....

Последний раз редактировалось Андрюха; 16.07.2008 в 12:38..
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 12:20   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
По умолчанию

Удачи тебе, Андрюха!
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 12:27   #3
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
По умолчанию

Андрюха, держи в курсе, что будет дальше.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 12:54   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
По умолчанию

Цитата:
Андрюха, держи в курсе, что будет дальше.
Обязательно!
Они мне только что еще раз позвонили и пригласили сегодня вечером на проверку качества.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 13:01   #5
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
По умолчанию

Тоже недавно попадал. Комод собрали, а он кривой. Продавец сначала меня всякой лажей пыталась накормить "типа возврат денег вообще невозможен, а если поменяем, то через пару дней как вы его нам привезете". Я ей спокойно объяснил, что либо они мне сейчас новый, собраный привезут с подъемом в квартиру или завтра завезу претензию, а комод за ваш счет на газели к вам привезу на проверку. В этот же день привезли новый, старый забрали

Цитата:
Сообщение от alex&r Посмотреть сообщение
Вступлюсь немножко за СЦ =)
Ведь у них кроме вашего велосипеда явно еще есть товар, дожидающийся ремонта...
Про велосипед тоже история была. Решили скинуться и подарить другу на день рождения велик. Выбрали лисапед, опций к нему (крылья, фонарь, багажник и т.п) Так вот, этот "мальчишко-тормозишко" ставил опции на велик и настраивал его 3!!!!! часа пипец, чуть не побили его.

Последний раз редактировалось Анфиса; 16.07.2008 в 13:14.. Причина: +
G&G вне форума  
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 13:28   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
По умолчанию

Цитата:
Вступлюсь немножко за СЦ =)
покупателя такие тонкости не особо волнуют. Хотите сохранить знающего покупателя - идите навстречу.
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 13:01   #7
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
По умолчанию

Вступлюсь немножко за СЦ =)
Ведь у них кроме вашего велосипеда явно еще есть товар, дожидающийся ремонта... Почему если, скажем, я сдавал в ремонт велосипед раньше вас, должен забирать его позже? 5 дней не такой уж и большой срок ) по закону СЦ имеет право ремонтировать ваш велосипед в куда больший срок.

В свое время (давно было) я ремонтировал в СЦ кассетный магнитофон (уже не по гарантии). Его отремонтировали, дали гарантию (поставив пломбу). Через 2 дня слетает пасик. Еду в СЦ (мол сам поставить не могу - пломба), на что мне говорят: без проблем поставим - забирайте завтра ибо сейчас мастер занят. Я предложил сам поставить пасик, а мастер только запломбирует... меня провели к мастерам в комнату, те дали отвертку... короче через пару минут пасик стоял на месте и пломба, кстати, тоже ))) и я довольный поехал домой...

К чему это я... может поговорить с мастером (если вы знаете как устранить поломку) и с его одобрения самостоятельно ее устранить?
alex&r вне форума  
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 13:31   #8
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
По умолчанию

Цитата:
Вступлюсь немножко за СЦ =)
Ведь у них кроме вашего велосипеда явно еще есть товар, дожидающийся ремонта... Почему если, скажем, я сдавал в ремонт велосипед раньше вас, должен забирать его позже? 5 дней не такой уж и большой срок ) по закону СЦ имеет право ремонтировать ваш велосипед в куда больший срок.
alex&r, я прекрасно понимаю, о чем Вы говорите, как-никак сам в сервисе работаю. Были бы там очереди, и жутко занятые мастера, я бы скорее всего и не пикнул бы.
Но на самом деле я зашел в мастерскую, там сидят два человека и мило беседуют о своем. Далее между мной (Я) и мастером (М) происходит изумительный диалог:

Я - Добрый день, мне бы велосипед сдать на регулировку
М - Завозите
Я - У меня еще есть вопросик, я хотел бы передние звездочки побольше поставить, чтобы он быстрее ехал, это возможно?
М - Я не знаю.
Я - А могли бы тогда пригласить мастера, с которым можно проконсультироваться по данному вопросу?
М - Я мастер, поговорите со мной.
Я - Может быть Вы тогда встанете, подойдете, и ХОТЯБЫ взглянете на него, или пригласите того, кто может это сделать?
Мастер нехотя подошел, осмотрел
М - О! да тут Вам все звезды и цепь прийдется менять.
Я - Хорошо, давайте посчитаем, во сколько это обойдется?
М - Все запчасти за ваш счет! Идите в магазин и покупайте!
Я - Вы поймите, я не против, но вы хоть скажите, что нужно? Я же за советом пришел к вам, как к специалисту.
М - Я ничего не знаю, иди в магазин и покупай!

В магазине меня вежливо направили обратно в СЦ
Решил тогда сдать просто на регулировку по гарантии, без замены звезд.
Мастер просто забрал у меня велосипед и укатил в недра СЦ. Ни каких документов, мне не дали. На мой вопрос, когда можно будет забрать, мне от ветили, что в воскресенье. Вобщем, я решил не оставлять им велик.
Конечно, по Закону они все сделали правильно, но отношение к клиенту совсем не то, к которому я привык, будучи владельцем другого, гораздо более дешевого велосипеда. За все время, которое я там провел у них, а это около 40-ка минут, в сервисе был только один клиент, забрал ролики.

Именно потому, что мастера там явно маются от безделья, и из-за их отношения к своей работе, я принял решение действовать таким образом.

Цитата:
К чему это я... может поговорить с мастером (если вы знаете как устранить поломку) и с его одобрения самостоятельно ее устранить?
я думаю, что каждый должен заниматься своим делом.
Веломастеры - чинить велики (вне всяких сомнений у них это получается лучше, чем у меня)
А я буду чинить ноутбуки Наверняка я это сделаю лучше веломастера
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 15:13   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
По умолчанию

Вобщем, дело приняло неожиданный для меня оборот.
Я-то наивно полагал, что получив претензию, они как-то зашевелятся и оперативно мне его отрегулируют. Они мне несколько раз звонили, что-то уточняли, переспрашивали, в итоге, увлекшись игрой в потребэкстримизм, я в сгоряча ляпнул:
"Мы сечас говорим не об устранении недостатка, не о регулировке, а о проведении проверки качества в моем присутствии с целью последущего возврата денег"
После этой фразы менеджер по рекламациям обещал мне перезвонить, что немного позже он и сделал. При этом он спросил о состоянии велосипеда, сообщил о готовности вернуть деньги, сказал взять с ссобой все документы и паспорт

Сижу теперь, чешу репу... я же не этого хотел, мне велик нравится, я уже привык к нему, хватило бы и простой регулировки.
Надо теперь как-то позволить им уговорить себя на быстрый ремонт.
Главное, чтоб сразу не начали деньги совать.

Блин, ну и навел же я там шороху своей претензией
Андрюха вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика