На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.06.2020, 18:58   #1
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию Ситилинк и бракованная видеокарта

Добрый день, господа.
Ситуация следующая: покупал полгода назад видеокарту ASUS RTX 2070S За 39000 рублей, гарантия 36 месяцев.
У видеокарты бракованный видеочип (артефакты в некоторых играх и приложениях, но не во всех, так же в тесте MSI Kombustor есть сканер артефактов и он показывает что их тысячи).
Знаком со сферой ремонта, знаю, что видеочипы не меняют, вердикт должен быть замена видеокарты.
Но я боюсь неправомерных действий сотрудников ситилинка, наслышан о том, как они кидают с гарантией, специально портят оборудование чтобы оно не подпадало под гарантию и т.п.

Что сделать и как обезопасить себя от такого, чтобы не влететь? Какими должны быть мои действия оптимально?
Сдавать сразу с претензией?
Про вычеркивание и вписывание в акт приёма оборудование я в курсе, в курсе что нужно обозначит присутствие на проверке качества.
Претензию примерно на этой основе планирую сделать: https://imgur.com/a/XxDgaTF
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2020, 11:49   #2
Sasa00
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 141
Репутация: 3626867
По умолчанию

Вы считаете, что ситилинк принесет кота с улицы и заставит написать на видео карту, а в заключении напишет, что случай не гарантийный, т.к. обнаружены следы животного?)))

Несите на ПК. Не знаю как в ситилинке, а в другом магазине я принес карту, они при мне проверили и оформили возврат денег сразу.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2020, 13:42   #3
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,154
Репутация: 50558913
По умолчанию

Цитата:
Какими должны быть мои действия оптимально?
При сдаче подробно описать состояние карты, написать что механических повреждений, следов попадания жидкости и постороннего вмешательства нет, что все стикеры и маркировка на месте. Если потом что либо подобное всплывет, отвечать за это будет уже продавец. При приеме карты на ПК она автоматически принимается на ответственное хранение. Не передавать продавцу оригинал чека, только копию, вместе с претензией.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2020, 17:09   #4
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию

BlackPanther
Спасибо большое за ответ. Т.е. я передаю им претензию и карту. А на руках у меня мой экземпляр претензии и мой экземпляр акта передачи.
Описывать состояние нужно в их акте, верно? Или в претензии тоже можно продублировать?
Так же хотел бы спросить, что по поводу сроков? Я 100% знаю, что это дефект видеочипа=>ремонт невозможен, только замена + товар не является технически сложным по закону.
В какой срок они должны её заменить? (возврат денег не актуален, т.к. они подорожали на 30%).


Sasa00
Хех, ну, в интернете есть реальные кейсы с кидаловом по гарантии, со ссылками типо "множественные повреждения электричеством" и еще какой-то бред. У них даже свои подконтрольные "авторизованные" сервисные центры есть.
Плюс ссылка на то, что люди покупали видеокарты для коммерческой деятельности (майнинг).
Я понимаю, что всё это, при должном подходе, побеждается в суде, но не хотелось бы до этого доводить.
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2020, 12:45   #5
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,154
Репутация: 50558913
По умолчанию

Цитата:
на руках у меня мой экземпляр претензии и мой экземпляр акта передачи.
Да. Твой экземпляр претензии должен иметь отметку о принятии в виде подписи принявшего, печати магазина и даты принятия.
Внешний вид описывается одинаково во всех копиях акта передачи.
В претензии внешность описывать не надо - там только по существу, что куплено, когда, какой срок гарантии, какой недостаток появился и какое требование выдвигаете.
Цитата:
Я 100% знаю, что это дефект видеочипа=>ремонт невозможен
Это не дефект видеочипа, а дефект пайки его или памяти к плате. "Зеленые" ушлепки со своим бессвинцовым припоем подложили большую свинью. Он трескается от перепада температур.
Возможность или невозможность ремонта определит продавец. Это его право. Можно только в претензии _однозначно_ потребовать замены. Срок - от 20 дней(если карта в наличии у продавца), до месяца(если он будет ее заказывать). Следует еще помнить, что ответственность продавца в данном случае не превышает уплаченной за карту суммы. Если данной карты у него нет и по истечение месяца ему карту не поставят по заказу, он вправе будет по договоренности с вами либо продлить срок(на сколько договоритесь) либо вернуть деньги по чеку. Можно попытаться потребовать заменить карту на аналогичную, по стоимости и производительности равнозначную или более дешевую, но ее "аналогичность" при этом может потребоваться доказать через суд и товароведческую экспертизу. И в случае, если экспертиза признает ее неравнозначной, придется оплатить расходы на экспертизу и судебные.

Так что перепайка чипа на "свинец", не подверженный проблемам растрескивания при ремонте может оказаться иногда более выгодным решением, особенно если остаток срока гарантии еще большой и всегда будет время проверить качество произведенного ремонта. При качественном подобном ремонте карта может стать надежнее такой же новой.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2020, 17:36   #6
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию

BlackPanther Спасибо большое за детальный ответ. Обязательно отпишусь о ходе дела.

По поводу дефекта, если скинуть частоту ГПУ на 100Мгц, все идеально, поэтом я думаю что там тупо кристалл плохого качества и на грани прошёл QA. При бедах с припоем дефект, по идее, должен бы сохраняться вне зависимости от частоты видеочипа.
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2020, 17:44   #7
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию

Сдал, вот такую бумажку составили:
https://imgur.com/l931Gs9
Так же претензию вручил:
https://imgur.com/JvSpHI4

Приняли без проблем. Есть где-то косяки с моей стороны или все ок?
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2020, 19:55   #8
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию

Точно такие же по всем параметрам видеокарты у Ситилинка есть в Москве на складе.
По ремонту - их не ремонтируют, как я понимаю, а тупо меняют.
Поидее все должно быть ок?
Так же на всякий снял видео, что она работает, но с артефактами и в идеале внешнее состояние + кучу фота.
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2020, 09:10   #9
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,758
Репутация: 8990223
По умолчанию

Может быть другой артикул и все. У меня так было с Юлмартом, приехал поменять карту, проверили, не рабочая. Я прощу поменять, они говорят нет (хотя есть точно такая же по характеристиками, но другая коробка). Короче вернули деньги и купил тут же на 5 т.р. дешевле. Хотя готов был просто поменять, но другой артикул - нельзя.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2020, 12:43   #10
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию

Алексей М.
У них есть 1-в-1 по артикулу производителя, и много.
Она даже через историю покупок если кликнуть - в наличии пишет.
В общем ждем, отпишусь что как.
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2020, 14:28   #11
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию

В течение какого времени они должны ответить?
Сдал, вот такую бумажку составили:
https://imgur.com/l931Gs9
Так же претензию вручил:
https://imgur.com/JvSpHI4
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2020, 17:01   #12
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,066
Репутация: 78727676
По умолчанию

Видяха не является ТСТ, потому могли сразу обмен требовать.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2020, 20:09   #13
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию

Zlodeyka
Да я только сейчас понял, что "запарил", надо было зачеркнуть "ремонт" и вписать "проверку качества"?
Можно ли что-то сейчас сделать? В претензии я написал что требую обмен.
1) Мне нафиг не нужен ремонт
2) Мне нафиг не нужно ждать 45 дней.
Ппц ситилинк помойка, конечно, мошенники.

Последний раз редактировалось clerictgm; 28.06.2020 в 20:30..
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2020, 21:14   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,144
Репутация: 137780959
По умолчанию

Зачем же вписывать незаконное требование? Не имеет права потребитель требовать проверку качества.
Писать надо было "замена".
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2020, 21:42   #15
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию

Alex133
Я в претензии и написал замена.
Т.е. на основании их бумажки о ремонте теперь моя претензия - бесполезна и остается тупо ждать ~45 дней? Развели?
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2020, 16:41   #16
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 752
Репутация: 16653792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от clerictgm Посмотреть сообщение
Zlodeyka
Ппц ситилинк помойка, конечно, мошенники.
Вы видимо на плохие магазины не попадали никогда. Попробуйте в плеере для сравнения закупиться. Они на доставку продают
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2020, 19:50   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,144
Репутация: 137780959
По умолчанию

Если претензия вручена вместе с бумагой продавца, то требование замены вполне доказуемо.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2020, 12:48   #18
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию

Alex133
Я одновременно вручил претензию и сдал на "ремонт" получается.
Пришел ответ на претензию: https://imgur.com/FswIfqk
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2020, 11:40   #19
clerictgm
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 14
Репутация: -2215247
По умолчанию

Ахахах мне какой-то клоун ( http://forum.ozpp.ru/member.php?u=120294 ) минус поставил в репутацию с подписью "один из крайне лояльных магазинов", не манагер ли ситилинка? Ждите отзывы на всех площадках, идиоты.
Лояльных в чем, дегенерат? В том, что нарушают права потребителя? Должны были СРАЗУ ЖЕ проверить на месте, забрать и предложить возврат денег или замену. А замена есть на складе в Москве, 3-5 дней по внутренней логистике.
clerictgm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2020, 11:44   #20
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,758
Репутация: 8990223
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от clerictgm Посмотреть сообщение
Должны были СРАЗУ ЖЕ проверить на месте, забрать и предложить
Откуда возникает такая обязанность???
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2020, 19:43   #21
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,154
Репутация: 50558913
По умолчанию

Цитата:
Должны были СРАЗУ ЖЕ проверить на месте
Есть общие сроки в зависимости от заявленного требования. В них входит и проверка качества и собственно удовлетворение заявленного требования.
Поэтому СРАЗУ никто ничего делать был не обязан.
Цитата:
забрать и предложить возврат денег или замену.
Требование должно было быть четко заявлено вами в претензии, поэтому ничего "предлагать" они уже и не имеют права. Должны выполнить то, что указано в претензии, если требование правомерно.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2020, 02:19   #22
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 752
Репутация: 16653792
По умолчанию

Зачем объяснять это клоуну-скандалисту? Он уже все для себя решил)))
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot