На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:00   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Срочно нужна помощь! Возврат денежных средств.

Помоги, юристы ОЗПП, как реагировать и что делать!!!!! Вчера покупатель купила запчасть на машину. Сейчас пришла и хочет вернуть со словами, что запчасть ей не понадобилась и она передумала, верните деньги... Я пытаюсь ей объяснить, что мы можем произвести ОБМЕН непродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества на аналогичный товар, если товар не подошел по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ и КОМПЛЕКТАЦИИ. Возврат денежных средств возможен только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, но она не просит обменять, она просто хочет вернуть деталь, т.к. она ей не нужна и получить назад свои денежные средства.
В статье 25 нет такой причины как не понадобилась или передумала.
В итоге, покупатель ушла со словами, что она пошла жаловаться в ОЗПП и писать на нас заявление.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:02   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,542
Репутация: 83111574
По умолчанию

"Наша бумажная промышленность работает превосходно" © Э.Брагинский, "Служебный роман"
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:05   #3
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,231
Репутация: 23235
По умолчанию

Совершенно верно рассуждаете. Попросили бы потребителя написать письменную претензию. А когда она написала бы в ней, что запчасть "не понадобилась и она передумала", то ответили бы в письменном виде, что во-первых такая причина для обмена не предусмотрена 25 статьей, а во-вторых, она имеет право на обмен и т.д.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:05   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Извините, но я не поняла смысла Вашего ответа...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:06   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,927
Репутация: 3621896
По умолчанию

Перевожу: пусть садится и пишет, а потом выкладываете претензию здесь, мы её разбираем на косточки и выдааем рекомендацию, как поступить
А еще почитайте темы по ссылке в подписи.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:06   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Совершенно верно рассуждаете. Попросили бы потребителя написать письменную претензию. А когда она написала бы в ней, что запчасть "не понадобилась и она передумала", то ответили бы в письменном виде, что она имеет право на обмен и т.д.
СПАСИБО БОЛЬШОЕ за ответ!!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:07   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,097
Репутация: 65893774
По умолчанию

Вы конечно правы, но то, что вы ей все устно разжевали может выйти для вас и боком. А для того, чтобы прикрыть свои тылы, Вам надо было дать ей бумажку и ручку, попросив изложить все в письменной форме. и потом бы Вы ей дали полностью обоснованный ответ послав лесом.
и пусть оно потом бы шла куда угодно и придумывала уже новые предлоги для возврата, а она обязательно придумает уже новый повод, у вас было бы доказательства ее последующего вранья и ваших правомерных действий.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:31   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
Вы конечно правы, но то, что вы ей все устно разжевали может выйти для вас и боком. А для того, чтобы прикрыть свои тылы, Вам надо было дать ей бумажку и ручку, попросив изложить все в письменной форме. и потом бы Вы ей дали полностью обоснованный ответ послав лесом.
и пусть оно потом бы шла куда угодно и придумывала уже новые предлоги для возврата, а она обязательно придумает уже новый повод, у вас было бы доказательства ее последующего вранья и ваших правомерных действий.
А какие могут быть новые предлоги, если в ст. 25 все конкретно указано? Может быть я неправильно читаю Закон ОЗПП, но там нет такой статьи, чтобы можно было вернуть товар в течение 14 дней просто так.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 16:40   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,097
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А какие могут быть новые предлоги....
например поменять на аналагочиный, но аналогичный в итоге окажется неподходящим...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 21:35   #10
hodilovanina
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Привожу пример, почти аналогичный признать договор К-П заключенный под влиянием обмана, хотя это тоже надо доказать... У моих истцов это не получилось, что ваша придумет, если до этого додумается не знаю.
Еще один вариант, найдет деффект и будет еще хуже
Так же може за не предоставление информации о товаре и о его потребительских свойствах, может привести пару свидетелей которые скажут, что хотела одно, а продали другое пришла к мужу муж, наругал пошла к Вам, а вы так ко мне...
Ладно не буду пугать, так варианты предположила. А так, правильно говорили претензию надо было тут же попросить написать, с юристами бы некогда было бы ей посоветоваться, да, при незнании к кому писать претензию, еще и адресата бы не того указала, хотя у Вас как у продавца должна быть данная информация в наглядном виде, но ни кто вас не обязывал, что то говорить клиенту, можно просто сказать где это посмотреть, а что он там увидит это его дело. У меня вот претензию учредителю написали и в суд с иском к учредителю пошли, а там им отказали, а 1.5 года прошли клиент устал, что бы подавать к надолежащему ответчику. Но не всегда такое проходит.
hodilovanina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 23:00   #11
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Помоги, юристы ОЗПП, как реагировать и что делать!!!!! Вчера покупатель купила запчасть на машину. Сейчас пришла и хочет вернуть со словами, что запчасть ей не понадобилась и она передумала, верните деньги... Я пытаюсь ей объяснить, что мы можем произвести ОБМЕН непродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества на аналогичный товар, если товар не подошел по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ и КОМПЛЕКТАЦИИ. Возврат денежных средств возможен только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, но она не просит обменять, она просто хочет вернуть деталь, т.к. она ей не нужна и получить назад свои денежные средства.
В статье 25 нет такой причины как не понадобилась или передумала.
В итоге, покупатель ушла со словами, что она пошла жаловаться в ОЗПП и писать на нас заявление.
Ну и пусть пишет!
Если найдёт такой ДЕЙСТВУЮЩИЙ на территории РФ Закон или пункт в законе, по которому потребитель может вернуть товар, на основании того, что он НЕ ПОНАДОБИЛСЯ, тогда у неё что-то получится.
Но не найдёт! А в обмене Вы ей не отказывали!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2009, 10:26   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всем спасибо за ответы!!!!!!
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика