На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.02.2021, 14:12   #1
Никита2000
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2011
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Возврат керамогранита продавцу и возрат денег за него

Добрый день.
В октябре 2020 года выбрали по двум плиткам (образцы в магазине) и фотографиям выкладки керамогранит для пола. Керамогранита в наличии не было, но обещали привезти в течение месяца - вагон якобы уже в пути. Оформили покупку, оплатили, документы: 1. чек ККТ, 2. Бланк-заказ по образцам - форма не унифицированная, но имеющая типографским способом пропечатанные серию и номер. Договор на поставку не оформлялся. Продавец же нам сообщил, что вагон уже в пути, то есть везут просто керамогранит, а не специально для нас. В ноябре я стала звонить, интересоваться где наш керамогранит. Кормили завтраками до 19 декабря, когда керамогранит наконец-то получили.
Начали укладывать и поняли, что лицевая поверхность искривлена, то есть если положить две керамогранитины рядом, то одна выступает над другой до 1,5 - 2 мм, причем не по всей длине. Верх керамогранита как волной идет. Мало того, что уложить это ровно нереально (мастер с многолетним опытом отказался), так и ходить потом по этому не хочется - чувствовать перепады высоты. Но при попытке укладки 7 плиток из 60 штук загубили.
Керамогранит покупали ПОШТУЧНО, по крайней мере в бланк-заказе указано 60 штук.
Через неделю 26 декабря повезли керамогранит сдавать (то еще приключение - почти 500 кг переносить из квартиры в машину).
Нас принял зам. директора, он отказался принимать обратно керамогранит и, тем более, возвращать деньги.
Его аргументы: 1. Вам керамогранит привезли на заказ. От товара "на заказ" отказываться нельзя. 2. Вы требуете возврат не полного количества приобретенного товара - покупали 60 штук, а хотите вернуть только 53.
Написали претензию: просим оформить возврат и вернуть деньги, так как товар нам не подходит по качеству, а другого в вашем магазине не выбрали.
В претензии не догадались написать, что товар привезен, но его отказался принять продавец.
Дома опять выгрузили керамогранит (еще 500 кг перетаскали).
Получили ответ, датированный 06 января, но по почтовому штемпелю отправленный только 13 января (конверт сохранила).
В ответе пишут, что раз вы считаете, что товар ненадлежащего качества, продавец обязан произвести экспертизу, но, учитывая, что товар не возвращен (а ведь сами брать отказались, когда мы привозили) предлагают связаться с продавцом для согласования вопросов, связанных с транспортировкой товара. Телефон, указанный на бланке ответа, нерабочий, по сотовому телефону магазина отвечает продавец, которая знать не знает ничего, тем более когда будет начальство. Отпрашиваться с работы опять и ехать в магазин с керамогранитом не получается, да и не хочется. По отзывам о магазине - возвраты и обмены там отказываются делать под любыми предлогами.
Какие дальнейшие действия посоветуете: поехать – а вдруг застану кого-нибудь из руководства (но маловероятно, что застану, а с продавцом такие вопросы не решу), или написать письмо заказное или электронное: давайте - транспортируйте товар.
Ну и мнение опытных участников - каковы мои шансы «побороть» упрямого продавца, права ли я в своих требованиях?

Последний раз редактировалось Никита2000; 19.02.2021 в 14:14.. Причина: уточнить тему вопроса
Никита2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2021, 18:30   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,634
Репутация: 80500374
По умолчанию

какая каша у вас в голове то.
Цитата:
то еще приключение - почти 500 кг переносить из квартиры в машину
и зачем ??? да еще 2 раза.
Цитата:
По отзывам о магазине -
оказывается и отзывы о магазине доступны в тырнете.
Цитата:
а другого в вашем магазине не выбрали
оспади, а сия приписка то зачем ??
какое отношение имеет другой товар к этому некачественному ??
............................
Цитата:
Его аргументы:
1. -тупая отмазка, путем подмены понятий, у знатока не проканает

2. - не имеет значения,
те 7штук что уложены он должен забрать сам, и оплатить демонтаж их.
..........
вы правы но ваше понимание сущности оставляет желать лучшего
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot