На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.01.2018, 18:24   #1
Dispector
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Ремонт по гарантии - разница в гарантии производителя и магазина

Добрый день!

Столкнулся со следующей проблемой.

В феврале 2015 купил электрический конвектор, в чеке гарантийный срок указан как 3 года. Несколько дней назад (то есть примерно за месяц до окончаний гарантии) попытался сдать его в ремонт по гарантии.

В сервисном центре мне сказали следующее: "Посмотрите, в гарантийном талоне производителя гарантия на этот тип товаров указана как 1 год стандартная и 3 года - при условии прохождение обслуживания каждые 6 месяцев. 3 года на чеке - это гарантия, которую даёт магазин, мы к ней никакого отношения не имеем, к ним и обращайтесь".

В магазине мне указали на это же ограничение, про свою гарантию в 3 года говорят, что, *вероятно*, необходимость обслуживания подразумевается, так что гарантия всё равно недействительна.

Удалось-таки сдать конвектор в магазин на отправку в сервисный центр, но с оговоркой, что они не гарантируют, что там будут им заниматься.

Собственно, вопрос: как увязываются эти расхождения в условиях гарантии? Не значит ли гарантия на чеке, что магазин даёт независимую гарантию, которая не имеет отношения к гарантии производителя и должна выполняться без его (производителя) оговорок?
Dispector вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2018, 19:08   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 19,229
Репутация: 5768700
По умолчанию

Цитата:
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/5.php
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2018, 11:59   #3
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 683
Репутация: 30293802
По умолчанию

Цитата:
как увязываются эти расхождения в условиях гарантии?
Очень просто - продавец не вправе уменьшать срок гарантии производителя. Но увеличивать его может без проблем. Как в данном случае он будет реализовывать это - вам не важно. Просто пишете претензию на бумаге и сдаете товар с недостатком продавцу. Он обязан произвести ремонт за 45 дней. Не важно, в каком СЦ, может даже у себя в подсобке. Главное, чтобы товар после этого не имел недостатков.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2018, 12:07   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,228
Репутация: 68307512
По умолчанию

Какие гарантии от продавца? Где вы это в законе нашли?
Изготовитель установил гарантию, всё, продавец уже её не устанавливает.
Продавец устанавливает свои дополнительные обязательства, и покупатель либо принимает их, либо отвергает.
Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Очень просто...Он обязан произвести ремонт за 45 дней.
очень простая полная чушь!
Цитата:
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
вот и изучайте содержание этих обязательств по договору
Цитата:
Удалось-таки сдать конвектор в магазин на отправку в сервисный центр, но с оговоркой, что они не гарантируют, что там будут им заниматься.
за бесплатно конечно не будут, они же ничего не продавали
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика