На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 22:26   #1
Елена321654
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 541925
По умолчанию отказ в гарантийном ремонте айфона

В течении года пользования появилась светлая полоса на экране, сегодня получила заключение об отказе в гарантийном ремонте по причине неоригинального экрана. Покупала новый в Мвидео в упаковке. Куда идти и как доказать, что я не ремонтировала телефон и не меняла экран. и как быть с гарантией, за месяц, пока был на экспертизе, гарантия кончилась.
Елена321654 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2018, 17:38   #2
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,222
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена321654 Посмотреть сообщение
В течении года пользования появилась светлая полоса на экране, сегодня получила заключение об отказе в гарантийном ремонте по причине неоригинального экрана. Покупала новый в Мвидео в упаковке. Куда идти и как доказать, что я не ремонтировала телефон и не меняла экран. и как быть с гарантией, за месяц, пока был на экспертизе, гарантия кончилась.
Добрый день, Елена! Укажите адрес магазина, модель и IMEI телефона или номер квитанции о приеме в ремонт.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 10:35   #3
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,782
Репутация: 30164345
По умолчанию

Срок у Вас приостановлен подачей требования о ремонте, так что обратились Вы в течение гарантийного срока. В случае отказа в ремонте (если реакция представителя не помогла) нужно обращаться в суд.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 19:33   #4
Елена321654
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 541925
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Елена! Укажите адрес магазина, модель и IMEI телефона или номер квитанции о приеме в ремонт.
Добрый день. г.Волгоград пр.Ленина д.65К, квитанция №308974

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Срок у Вас приостановлен подачей требования о ремонте, так что обратились Вы в течение гарантийного срока. В случае отказа в ремонте (если реакция представителя не помогла) нужно обращаться в суд.
Спасибо, буду иметь ввиду!

Последний раз редактировалось Alex133; 10.02.2018 в 20:27..
Елена321654 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 20:24   #5
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,121
Репутация: 98937908
По умолчанию

Интересно,есть производитель,хотя бы близко подошедший к огрызку, по количеству нареканий к качеству ? Только и слышу : айфон такой, айфон сякой. Хотя ,учитывая его цену, у него вообще не должно быть никаких нареканий.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 21:38   #6
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 25
Репутация: 113473
По умолчанию

А сдавали куда, напрямую в магазин? И от кого заключение, от МВидео или АСЦ?
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2018, 13:45   #7
Silasuner
Активный участник
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 126
Репутация: 1009387
По умолчанию

Сейчас очень популярная тема - меняют битые дисплеи и несут к продавцу с дефектами этих дисплеев.
В Тольятти уже 4 случая за месяц.
Silasuner вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2018, 13:48   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

И в чём радость от этого,
Изготовитель бесплатно всё делает?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2018, 20:14   #9
Елена321654
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 541925
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vpervukhin Посмотреть сообщение
А сдавали куда, напрямую в магазин? И от кого заключение, от МВидео или АСЦ?
Сдавала в магазин, заключение от АСЦ

Цитата:
Сообщение от Silasuner Посмотреть сообщение
Сейчас очень популярная тема - меняют битые дисплеи и несут к продавцу с дефектами этих дисплеев.
В Тольятти уже 4 случая за месяц.
И правда, в чем радость? Почему изначально не несут в АСЦ, если есть гарантия????

Сегодня отнесла заявление о расторжении договора и возмещении стоимости товара, следующий этап суд(((

Последний раз редактировалось Alex133; 12.02.2018 в 20:56..
Елена321654 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2018, 20:33   #10
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,222
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена321654 Посмотреть сообщение
Добрый день. г.Волгоград пр.Ленина д.65К, квитанция №308974!
Добрый вечер, Елена! Направила запрос в Сервисный отдел. Дождитесь, пожалуйста информации от меня.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2018, 20:56   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,249
Репутация: 100073101
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2018, 10:47   #12
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,764
Репутация: 57784308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена321654 Посмотреть сообщение


И правда, в чем радость? Почему изначально не несут в АСЦ, если есть гарантия????
Гарантия битый дисплей не покроет.
А расторжение договора по какому основанию ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2018, 19:40   #13
Елена321654
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 541925
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
постараюсь, если получится)))

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Елена! Направила запрос в Сервисный отдел. Дождитесь, пожалуйста информации от меня.
спасибо, буду ждать.

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Гарантия битый дисплей не покроет.
А расторжение договора по какому основанию ?
В соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом


не получилось третье процитировать в одном
:icon_re dface:

Последний раз редактировалось Alex133; 13.02.2018 в 20:33..
Елена321654 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 11:45   #14
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,222
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена321654 Посмотреть сообщение
В течении года пользования появилась светлая полоса на экране, сегодня получила заключение об отказе в гарантийном ремонте по причине неоригинального экрана. Покупала новый в Мвидео в упаковке. Куда идти и как доказать, что я не ремонтировала телефон и не меняла экран. и как быть с гарантией, за месяц, пока был на экспертизе, гарантия кончилась.
Добрый день, Елена! Ваше обращение было рассмотрено повторно, к сожалению, согласно выводам специалистов,изделие не может быть отремонтировано в рамках гарантии изготовителя.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 19:34   #15
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 775
Репутация: 2616554
По умолчанию

правильно я понял, что вы в МВидео сначала продали фуфло под видом оригинала, а теперь отказываете потребителю ??
..........
вопрос Елене - а чего вы не проверите дату активации вашего аппарата ? и не сравните его с датой покупки ??
я не удивлюсь что выясниться, что вам продали б/у товар
__________________
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Экспертиза товаров, услуг, для граждан в том числе и по запросам суда, в Санкт-Петербурге
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 20:12   #16
Елена321654
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 541925
По умолчанию

Все правильно поняли, б/у, и даже глазом не моргнули!
Аппарат пока в М-Видео, я написала заявление о расторжении договора, если и это отказ, тогда проверю и в суд, больше ничего не остается.


А представитель вообще не удивил, похоже девиз надо писать без частицы "не", а жаль, я почти поверила!

Последний раз редактировалось Alex133; 15.02.2018 в 10:03..
Елена321654 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 22:00   #17
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,534
Репутация: 56336372
По умолчанию

Зря Вы на представителя м-видео наговариваете. Тамара помогает в 95% ситуаций.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 02:06   #18
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена321654 Посмотреть сообщение
Аппарат пока в М-Видео, я написала заявление о расторжении договора, если и это отказ, тогда проверю и в суд, больше ничего не остается.
Что за модель вы купили? Восстановленный? Проверьте дату активации.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 07:51   #19
Елена321654
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 541925
По умолчанию

Покупала шестерку, НОВЫЙ!!! Не «как новый», а реально считала его новым, с оригинальными его частями, поэтому и понесла без капли сомнения менять(((( но не тут то было, очевидно кому-то новый нужнее. Дату проверю, как только заберу его.

Последний раз редактировалось Alex133; 15.02.2018 в 10:03..
Елена321654 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 07:59   #20
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,121
Репутация: 98937908
По умолчанию

Круговорот огрызков в природе. Взяли брак у покупателя, " восстановили", покупателю сунули такой же восстановленный ( пресловутый ремонт путем замены), а этот снова продали как новый.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 10:01   #21
Елена321654
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 541925
По умолчанию

Да, только стоимость как за новый!
Елена321654 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 10:03   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,249
Репутация: 100073101
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 13:24   #23
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Не исключаю, что дисплей стоит оригинальный, но для другой страны.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2018, 10:57   #24
Елена321654
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 541925
По умолчанию

Дата активации, моя, тогда как возможно, что дисплей стороннего производителя?
Елена321654 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2018, 11:03   #25
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,121
Репутация: 98937908
По умолчанию

Кто мешает производителю сбросить активацию на восстанавливаемом телефоне?
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2018, 21:00   #26
Елена321654
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 541925
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Проверьте дату активации.
Где кроме оф.сайта apple и IMEI.info это можно сделать? Проверила на IMEI.info активация совпадает, но дата выпуска 2014
и в комментах странная информация, о краже с доками в литве....
Елена321654 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика