На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 08:56   #8001
xipmix
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день,за заказы:
№ 55750083 от 11.02.2018(2000 супер бонусов)
№ 55745795 от 11.02.2018(2000 супер бонусов)
не зачислены дополнительные супербонусы,прошу зачислить как можно скорее так как они действуют всего до 19 февраля(
заказы сделаны 11 февраля,выкуплены 13,по правилам я могу их выкупить до 15 февраля чтоб мне начислили доп бонусы
спасибо что уделили время на прочтения
xipmix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 10:57   #8002
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,156
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xipmix Посмотреть сообщение
Добрый день,за заказы:
№ 55750083 от 11.02.2018(2000 супер бонусов)
№ 55745795 от 11.02.2018(2000 супер бонусов)
не зачислены дополнительные супербонусы,прошу зачислить как можно скорее так как они действуют всего до 19 февраля(
заказы сделаны 11 февраля,выкуплены 13,по правилам я могу их выкупить до 15 февраля чтоб мне начислили доп бонусы
спасибо что уделили время на прочтения
Добрый день, обращение передано в работу специалисту, свяжемся сегодня с вами.
Цитата:
Сообщение от РиммаЭ87 Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Сформировала заказ в мвидео № 69476124 от 13.02.2018.И выкупила в этот же день. Выкупал брат.Проверила личный кабинет, а заказ все еще не оплаченный. Посмотрела чек, а там совершенно другой номер заказа и соответственно бонусная карта. На чеке указан номер заказа 55783827 и бонусная карта V312446264. Видимо так зарабатывают бонусы себе продавцы!!!Очень не приятно!!!
Добрый день, Римма! Вы можете прислать чек? В заказе 55783827 указан другой товар и это не карта сотрудника. Обязательно разберемся и исправим ошибку.

Цитата:
Сообщение от Alaas1983 Посмотреть сообщение
Спасибо забрал товар! Но остались негативные моменты!
Отзыв по заказу №55728839 и претензии № 18-00800955. Мало того что самовольно отменили мой заказ, так еще и не дали положенный к заказу https://www.mvideo.ru/promo/nintendo...-mario-odyssey чехол и пленку!!! Плюс к тому положенную скретч карту тек же не выдали!!! https://www.mvideo.ru/promo/do-100-p...=promo-tooltip За то отменили самовольно заказ, так же извинений магазин не принес. Осталось очень негативное отношение к магазину!!!
Добрый день, общаюсь с магазином, дополнительно напишу вам.

Цитата:
Сообщение от Vladimiir Посмотреть сообщение
2-я проблема, сегодня за заказ № 55704375 не начислены бонусные рубли, в детализации надпись - фактически оплачено 0.0 !!!
Добрый день, Владимир! Спасибо, что выслушали, магазин готов решить проблему с начислением БР, они с вами свяжутся. По поводу карт, мне ответили, что карты были выданы и есть этому подтверждение. Если вы не согласны с этим утверждением, можем пригласить вас в магазин и еще раз все проверить.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 14.02.2018 в 11:34..
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 19:55   #8003
xipmix
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо что уделили время чтобы мне ответить
но к сожалению со мной ни кто не связался и бонусы к сожалению не начислились
xipmix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 20:33   #8004
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,156
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xipmix Посмотреть сообщение
спасибо что уделили время чтобы мне ответить
но к сожалению со мной ни кто не связался и бонусы к сожалению не начислились
Добрый вечер, бонусы обязательно будут начмсоены. Специалист Елена ответит вам по почте. К сожалению, пришлось создавать запрос, поэтому не получилось быстро вас проинформировать. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 22:05   #8005
Ирина131
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2018
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер. 31.01.18 оформила заказ 55470565 на сайте и оплатила его онлайн с пунктом выдачи в Люберцах ТЦ "Выходной". Заказ состоял из 4 позиций: плита,холодильник,стиральная машина и вытяжка.03.02.18 мне позвонили и сообщили что у плиты отсутствует ручка,я отказалась от нее,оператор оформила возврат. Заметив, что цена на холодильник на сайте изменилась в меньшую сторону, я попросила исправить сумму в моем заказе,что оператор сделать не смогла,решили разбираться когда я приеду в магазин .04.02.18 в магазине все-таки не смогли поменять цену в заказе,предложили сделать возврат денег и оформить заказ заново,на что я согласилась.Возврат вроде как оформили,но вот сделать новый заказ не смогли,программа показывала что товара нет в наличии.На том и распрощались. 07.02.18 позвонила на горячую линию,тк увидела в личном кабинете все еще активный данный заказ (без плиты) ожидающий меня в магазине.Оператор заверила меня,что все в порядке,дала мне номера заявок на возврат денег (R593047 R593179).13.02.18 звонила в банк узнать не видят ли они на горизонте мои деньги,они ответили отрицательно,снова позвонила на горячую линию оформили претензию 18-00837909 сказали перезвонят.Не звонили,но заказ отменили.Сейчас 14.02.18, хотелось бы узнать где мои деньги.И напомнить про отведенный законом 10 дневный срок возврата.
Ирина131 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 08:31   #8006
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,156
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина131 Посмотреть сообщение
Добрый вечер. 31.01.18 оформила заказ 55470565 на сайте и оплатила его онлайн с пунктом
Доброе утро, Ирина! Проверим информацию, свяжемся с вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 09:14   #8007
vVazup
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Просьба помочь с начислением супербонусов по заказу 55760252.
Оформлен 11.02, выкуплен 13.02. По правилам акции зачисление должно было произойти в течение 24 часов, на данный момент баллов нет.
Спасибо!
vVazup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 19:06   #8008
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,156
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vVazup Посмотреть сообщение
Добрый день!
Просьба помочь с начислением супербонусов по заказу 55760252.
Оформлен 11.02, выкуплен 13.02. По правилам акции зачисление должно было произойти в течение 24 часов, на данный момент баллов нет.
Спасибо!
Добрый вечер! Начисление бонусов выполнено сегодня. Примите извинения за задержку. Удачных покупок!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 19:13   #8009
xipmix
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

добрый вечер,а почему мне так и не начислили?
xipmix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 20:20   #8010
Jefferson
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Хочу поделится важной информацией о том как компания М.Видео относится к своим постоянным клиентам. 10 февраля 2018 года. Я сделал заказ в интернет-магазине 55711122 . Заказал холодильник. Товар был витринным, но ранее никогда с витринным товаром проблем не было. Когда на следующий день мы приехали из другого города за холодильником то увидели множественные повреждения в разных частях холодильника (вмятины, царапины). Замечу что нам не звонили и не предупреждали насчет того что имеются деффекты (иначе бы наверное не поехали бы в такую даль, а ведь на дорогу мы потратили около 500 рублей). Далее я позвонил на горячую линию, и менеджер предложил заказать другую модель, подороже, но новую и со склада, и сказал что можно даже не делать новый заказ, а просто поменять позицию в заказе. Я обрадовался, так как планировал с покупки получить кешбек. Так же уточнил у менеджера что опалачивать буду картой, возможно ли чтобы курьер привез терминал, менеджер сказал что это не проблема. А новый заказ бы лишил меня этой возможности. Пообещали привезти 14 февраля. Время назначили с 10 утра до 22 вечера. Мой папа обрадовался, то что он мог бы преподнести моей маме этот холодильник как подарок на День Святого Валентина и сделать ей сюрприз. Настало 14 февраля. Папа весь день не выходил из дома и ждал курьера. Курьер позвонил мне (так как заказ оформлял я) и уточнил адрес и сказал что приедет в течении часа. Продиктовал адрес он неверный, видимо менеджер что-то напутал. Я поправил курьера. И уточнил что оплачивать будем картой. На что курьер возмутился и сказал что картой у них не оплачивают, только наличка. Я сказал что менеджер сообщил мне что в этом проблем нет. Он разозлился и сказал что терминала у него нет, и он возьмет его в другом городе, и приедет только вечером. Я сказал хорошо, потому что знал что папа будет дома весь день ради такого события. Прошло 8 часов, время подходило к 22, но курьер не звонил и не ехал. Я позвонил на горячую линию и спросил почему не везут заказ? Менеджер сообщил что доставка у меня до 22 часов, вот и ждите. Наступило 22 часа. Курьера не было, папа вышел даже на улицу и думал, вдруг курьер заплутал во дворах и не может подъехать к дому. Я позвонил на горячую линию снова, мне сообщили что у курьера не было терминала и он не стал заезжать к нам, и предупреждать видимо тоже не стал. Папа очень расстроился, сюрприз не удался. Я на горячей линии составил претензию, после чего мне перезвонили и сказали что переоформили заказ (а вот теперь внимание - номер заказа другой - 69518327 , со мной это не согласовали, соответственно я лишился кэшбека) и якобы в жест великодушия бросили подачку в виде бесплатной доставки, и определили новую дату это 16 февраля как обычно с 10 до 22 часов.. 16 февраля папа опять остался дома на весь день в ожидании курьера. Теперь то думали мы всё пройдет гладко. Ведь наверное там наверху логистам устроили взбучку. Но сегодня - 16 февраля, позвонил ближе к вечеру курьер и уточнил данные по заказу. Адрес опять ему дали не верный, я его подправил, я уточнил что оплачивать будем картой. Курьер видимо плохо понимал по русски и с акцентом обьяснил мне что "нет, наличными только, аппарат не работает". Я сказал что мне менеджеры сказали что я могу оплатить картой. Он сказал, хорошо. Вечером курьер приехал домой, затащили холодильник, папа очень обрадовался. Но когда дело дошло до оплаты оказалось что курьеры не умеют пользоваться терминалом, и им якобы не обьяснили ничего, просто вручили аппарат. К слову - курьеры 2 неопрятных нерусских парня, которые плохо понимают по-русски. Я думаю что М.Видео нанимает таких людей для экономии, но видимо не удосуживается обучить их банальным вещам. В итоге они заставили моего папу, с больной ногой бежать в банкомат и снимать все его деньги (напомню, что время вечернее, а район у нас криминальный). Денег папа заплатил наликой. А я обещал что у него будет кешбек при оплате картой), получается я его обманул. Потом эти горекурьеры за доплату донесли холодильник на кухню. и уехали восвояси. Никто не извинился
Jefferson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 20:24   #8011
xipmix
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

ура ура ура,бонусы пришли
xipmix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 23:17   #8012
Унция
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, спасибо Вам большое, за то, что слышите клиентов, не остаетесь равнодушной и действительно помогаете!
я очень рада, что написала на этом сайте, тк благодаря именно Вам решилась моя проблема.

Лозунг "Нам не все равно" теперь у меня будет ассоциироваться только с Вами.
к сожалению, сотрудники магазина мвидео, с которыми мне пришлось столкнуться, своими действиями выражали обратное(

СПАСИБО ВАМ!
Унция вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2018, 07:04   #8013
Alaas1983
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=МВидео;2540232]

Добрый день, общаюсь с магазином, дополнительно напишу вам.



Добрый день! Хочу уточнить статус своего к Вам обращения?
Alaas1983 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2018, 17:45   #8014
mak61093
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

всем доброго дня
оформлен заказ № 55783859 от 13.02.2018 в момент создания заказа было указано что я получаю за него 3 скретч карты(тоесть за 1 товар 1 скретч карта),через 20минут мне позвонил ваш сотрудник с номера +7(341)232-04-72 и сообщил что сейчас технический сбой и скретч карты за данный заказ не будут выдаваться и им понадобится 2 дня для ее устранения,я согласился,прошло уже больше,сейчас этот товар уже не участвует в акции,прошу разъяснить и разобраться в данном случае ответить(не создавать обращения)обращение уже создано прошло 72 часа ни ответа ни привета <<<<=== это же письмо отправил вчера на почту 24@mvideo.ru молчат партизаны))
скиншот товара с акцией был отправлен с почты mak61093@mail.ru на почту 24@mvideo.ru 13 февраля, 11:29
в случае положительно ответа прошу дабавить в мой заказ 3 скретч карты так как сотрудники не видят их и соответственно не могут выдать

Последний раз редактировалось mak61093; 17.02.2018 в 17:57..
mak61093 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2018, 19:21   #8015
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 40
Репутация: 826594
По умолчанию

mak61093 , случайно это были не диски?
Просто тоже был заказ (с диском), а потом его убрали из акции.
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2018, 20:14   #8016
mak61093
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

да,диски,но уверили что все исправят))
mak61093 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2018, 22:00   #8017
Ирина131
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2018
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, Ирина! Проверим информацию, свяжемся с вами.
Спасибо,проблема решена.
Ирина131 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2018, 01:10   #8018
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 40
Репутация: 826594
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mak61093 Посмотреть сообщение
да,диски,но уверили что все исправят))

А я сразу так и подумала, что ошибка и уберут их из акции и точно,убрали)
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2018, 21:27   #8019
Renat163
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер, прошу восстановить промокод из отмененного заказа 55742412, почта barbos_1@rambler.ru
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 12:36   #8020
mak61093
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

купоны выдали,спасибо
mak61093 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 14:14   #8021
Охотников Сергей
Новичок
 
Регистрация: 20.02.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Решил я сделать жене подарок , у меня было 2 подарочных сертификата. Пришел в магазин по адресу г.Нижний Новгород ул. Бетанкура д.1 трц Седьмое небо. оказалось что сертификаты размагничены, связи с дарителем нет и следовательно чеки предоставить не могу . Как и заведено в России подарок дарится без чеков. Написал в службу поддержки но мое обращение №18-00618624 было прислан ответ что работа с моим обращением завершена еще до написания заявления непосредственно в самом магазине!До сих пор нет никакого ответа . Прошу помощи и посодействовать в сложившейся ситуации. Никогда не думал что с Вашим магазином могут возникнуть какие то проблемы... По телефону горячей линии сказали что карты действительны до 31 марта 2019 года.

Последний раз редактировалось Охотников Сергей; Вчера в 14:27..
Охотников Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 15:38   #8022
loonytram
Новичок
 
Регистрация: 20.02.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Отсутствие обратной связи

Добрый день.

Жалоба на бездействие ответственного сотрудника по обращению 18-00826650.

Неделю назад 13.02.2018 я сделал заказ 55788312 в интернет магазине. Обратившись в магазин за самовывозом обнаружил, что товар оказался с витрины, неудовлетворительного качества (царапины, мятая упаковка). Я отказался принимать товар и позвонил на горячую линию выяснить нет ли в другом магазине аналогичного товара ранее не бывшего в употреблении. На горячей линии сотрудник предложил мне перенести заказ в другой магазин, но сотрудники магазина уже проставили, что товар выдан. После консультации сотрудников магазина с сотрудником горячей линии они всем отделом пытались изменить статус заказа, потратили на это минимум полчаса, сообщив, что все сделали, причем сотрудник горячей линии не подтвердил изменение статуса заказа, предположил, что должно пройти время и составил обращение.

В итоге, неделю происходит рассмотрение обращения с категорией «срочно», причина, некачественное информирование интернет магазина, некомпетентность сотрудников магазина на Красной Пресне. У меня до сих пор отсутствует понимание, когда решат данную проблему, сегодня сказали, что 24.02.2018, но сроки сдвигают каждый день, сперва 24 часа, потом 48, потом 72, а теперь две недели. За это время я не получил никакой обратной связи ни по одному из каналов связи (горячая линия, почта, сотрудники рассматривающие обращения, социальные сети). Причем я уже написал три письма на почту, неоднократно звонил на горячую линию, отставил посты в социальных сетях. Осталось только лично сходить в магазин к директору, как мне посоветовали на горячей линии в субботу. Причем сотрудники горячей линии отказываются сообщить методы эскалации проблемы на высшее руководство.

Что вызывает особую обеспокоенность:
А) Обратите внимание, на то, что полчаса несколько сотрудников не смогли выполнить простейшую операцию, ничем кроме как некомпетентностью это назвать нельзя.
Б) Интернет магазин торгует бывшими в употреблении товарами (только так можно квалифицировать витринные образцы) не уведомляя об этом потребителей, что подрывает доверие к интернет-продажам и М-видео, не говоря уже о том, что нарушает закон.
В) Отсутствие хоть какой-то обратной связи в ответ на многочисленные обращения в течение двух недель.

1. Прошу дать обратную связь, и сообщить сроки выполнения обращения.
2. Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос или вернуть денежные средства.
3. Прошу сообщить почту или телефон отдела контроля качества или подобной структуры в вашей компании.


--
С уважением, Юрий.
loonytram вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 18:19   #8023
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,156
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mak61093 Посмотреть сообщение
купоны выдали,спасибо
Добрый вечер, спасибо, что сообщили о решении проблемы, но это не только моя заслуга) Хорошего вам настроения!

Цитата:
Сообщение от Jefferson Посмотреть сообщение
Хочу поделится важной информацией о том как компания М.Видео относится к своим постоянным клиентам. 10 февраля 2018 года. Я сделал заказ в интернет-магазине 55711122 . Заказал холодильник.
Добрый вечер, очень не приятная ситуация получилась. Простите , что подвели вас, передайте, пожалуйста, извинения вашему папе. С вами должны были связаться для урегулирования этого инцидента, очень хотели бы вернуть ваше доверие. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Унция Посмотреть сообщение
Тамара, спасибо Вам большое, за то, что слышите клиентов, не остаетесь равнодушной и действительно помогаете!
я очень рада, что написала на этом сайте, тк благодаря именно Вам решилась моя проблема.

Лозунг "Нам не все равно" теперь у меня будет ассоциироваться только с Вами.
к сожалению, сотрудники магазина мвидео, с которыми мне пришлось столкнуться, своими действиями выражали обратное(

СПАСИБО ВАМ!
Добрый вечер! Вам спасибо за покупки и обратную связь! Всего вам самого доброго!
Цитата:
Сообщение от Охотников Сергей Посмотреть сообщение
Добрый день! Решил я сделать жене подарок , у меня было 2 подарочных сертификата. Пришел в магазин по адресу г.Нижний Новгород ул. Бетанкура д.1 трц Седьмое небо. оказалось что сертификаты размагничены, связи с дарителем нет и следовательно чеки предоставить не могу . Как и заведено в России подарок дарится без чеков. Написал в службу поддержки но мое обращение №18-00618624 .
Добрый вечер, Сергей!
Завтра проверим информацию и свяжемся с вами.

Цитата:
Сообщение от Renat163 Посмотреть сообщение
Добрый вечер, прошу восстановить промокод из отмененного заказа 55742412, почта barbos_1@rambler.ru
Добрый вечер, Ренат!
Промо-код восстановим, вышлем действующий по почте.

Цитата:
Сообщение от loonytram Посмотреть сообщение
Добрый день.

Жалоба на бездействие ответственного сотрудника по обращению 18-00826650..
Добрый вечер, Юрий! Разбираюсь в вопросе, дополнительно вам напишу завтра.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; Вчера в 18:39..
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 19:12   #8024
Renat163
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Ренат!
Промо-код восстановим, вышлем действующий по почте.
благодарю, уже получил!
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 02:37   #8025
Alaas1983
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Уважаемые представители компании Мвидео, отвечающие в этой теме, кто то сможет ответить мне на Обращение (пост 7999) Лозунг компании "Нам не все равно" Звучит уже не более как насмешка над своими клиентами! Касаясь своей покупки то черным по белому написано в условиях акции что при покупке приставки дается в подарок чехол и пленка с ПРОМОКОДАМИ СОВМЕСТИМО!!! https://www.mvideo.ru/promo/nintendo...-mario-odyssey Ничего не дали, хотя все в наличии!!! Как это прокомментировать? Чистый обман! По скретч картам ситуация аналогичная с ПРОМОКОДАМИ СОВМЕСТИМО!!! https://www.mvideo.ru/promo/do-100-p...=promo-tooltip написал на почту 24@mvideo.ru Даже Обращение не регистрируют!!! Прошу помощи в решении моей проблемы!
Alaas1983 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 09:27   #8026
se7enNitez
Новичок
 
Регистрация: 01.01.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Обращение № 18-00540120. Надеюсь что хотя бы здесь я смогу получить какой-то ответ.
1) Приобрёл в М-Видео товар с доставкой на дом, к которому прилагались М-Купоны.
2) 28 января оформил заказ на сайте с пометкой что буду использовать купоны, заказ был успешно оформлен. Уже после оформления мне перезвонили и сказали, что т.к. доставка возможна только после 5-го февраля, то они вынуждены отменить мой заказ, и что мне нужно просто прийти в любой розничный магазин М-Видео и оформить заказ на месте, применив купоны.
3) На следующий день, уже в магазине, мне снова отказали в приёме М-Купонов, ссылаясь на то, что они якобы не активированны. Далее менеджер, после 30 минут манипуляций и звонков взял у меня e-mail и со своего компьютера оформил на мою учётную запись заказ, сказав при этом что мне нужно обратиться за восстановлением купонов в течении срока, пока товар едет со склада.
4) В тот же день, 29 января, оставил обращение на горячей линии. Ответа не получил и по сей день.
5) 19 февраля в 16 часов по Мск звонил ещё раз, дав понять что резерв на мой заказ подходит к концу. До сих пор никто не пытался со мной связаться.
Собственно ситуация мягко говоря раздражает. Разобраться с такой мелочью не могут ни в розничной точке, ни на горячей линии. Завтра истекает срок зарезервированного мной заказа.
se7enNitez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 09:30   #8027
Марина Север
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Приобрела в М- Видео пылесос Bork стоимостью почти 45 т.р. В осмотре техники консультант отказал, сославшись на то, что у меня есть 2 недели на проверку. Дома выяснилось, что не работает электрощетка. Магазин забрал пылесос в сервисный центр. Сказали, что ответ будет в течение 10 дней. Завтра этот срок истекает, а никакого ответа нет. Обратилась на горячую линию М-видео -там вообще сказали, что на проверку техники у них срок 21! день, и еще 45 дней на ремонт. Помогите разобраться в сроках! Я в шоке - купила непроверенную неисправную технику за немалую сумму, и еще должна ждать возврата денег не пойми сколько! Ни о каком обмене и ремонте, естесственно, речь не идет.
Марина Север вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 09:33   #8028
Karavan2000
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Проблема следующая: в июле 2017 года купил в магазине МВидео LED лампочки ЭРА (LED ЭРА A60-10w-827-E27, https://www.mvideo.ru/products/lampa...7-e27-50049130), в чеке говорилось - срок гарантии 36 месяцев.
Через полгода одна за другой перегорели все.
Что имеем: в магазине говорят, чтобы обращались в сервис-центр Эра. Там (http://www.eraworld.ru/ru/services/) отсылают в RSS (http://www.rss.ru/Content/Pages/list).
RSS же занимается только бесперебойниками, их ответ: "Не знаем, что делать с вашими лампами. Обращайтесь к продавцу".
Круг замкнулся.

Вопрос: что мне делать с товаром, приобретенным в МВидео, если мне отказывают в гарантии, которую МВидео декларировало, по крайней мере, в своем чеке?

Спасибо за ответ.
Karavan2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 14:53   #8029
Охотников Сергей
Новичок
 
Регистрация: 20.02.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое! очень жду! если что почта для связи - vale__nok@mail.ru
Охотников Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика