На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 21:08   #1
sfeezzey
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
Exclamation Возврат видеокарты по гарантии

В 2017 году приобрел видеокарты Nvidia GTX 1060 MSI 6gb, несколько месяцев она лежала без дела; в январе 2018-го года начал эксплуатировать данную видеокарту; изначально возник ряд проблем с ней, а именно: очень низкий показатель fps, выдаваемый данной видеокартой, а так же периодические зависания картинки, отсутствие плавности. Постепенно данные проблемы разрешились. Следует отметить, что никакого "Разгона видеокарты", в данном случае, не упоминается, он отсутствовал. В процессе эксплуатации использовалась сугубо в штатных режимах. Во время эксплуатации, при игре в требовательную видеоигру (В течении недели-двух на Ultra характеристиках графики), начались серьезные проблемы; экран стал просто рябить, а звук заедать, в следствии чего выскакивала ошибки драйвер перестал отвечать и был остановлен. На этой же неделе произошел сбой, в результате которого компьютер завис, а картинка на мониторе покрылась многочисленными графическими артефактами. Играть в игры стало невозможно, равнозначно как и смотреть ролики на "Youtube" и других платформах. Формально, видеокарта вышла из строя.
Визуально видеокарта была в порядке, сняв её с материнской платы, мною было принято решение "разобрать" её, т.е., снять кулер, открутив болты, чтобы проверить контакты, визуально оценить, нет ли каких-либо механических повреждений; при снятии кулера, были откручены 4-е болта, на одном из которых была наклейка (Она была целая, при скручивании болта, соответственно, мною была произведена её деформация, которая требовалась для отвинчивания болта). После снятия видеокарта была осмотрена, к ней не применялись никакие механические воздействия. Визуально никаких повреждения обнаружено не было. Я поставил на место кулера, после чего вставил видеокарту обратно в компьютер. Работоспособность восстановлена не была. Видеокарта так же работать отказывалась, не запуская игры и видео, а так же при простом серфинге по интернет страницам она начинала отключаться. Опытным путём было установлено, что при нагреве видеокарты до 55-60 градусов она переставал отвечать и отключалась.
Было принято решение сдать её по гарантии, т.к. гарантийный срок составляет 36 месяцев (3 года), но в магазине отказались её принимать, сославшись на то, что мною была сорвана пломба(если я правильно понял, то это та наклейка на одном из болтов, который был скручен) и вся видеокарта расшатана (мол плохо закрутил болты). Правомерно ли действие (отказ) продавцов?
sfeezzey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 21:35   #2
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,533
Репутация: 56336372
По умолчанию

Формально продавец должен доказать, что за недостаток не отвечает, но при сорванной пломбе это сделать очень легко. Зачем лезть, если товар на гарантии?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2018, 09:48   #3
Silasuner
Активный участник
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 126
Репутация: 1009387
По умолчанию

а если в гарантийных обязательствах изготовителя указано, что самостоятельное вмешательство, разборка изделия потребителем запрещена?
Silasuner вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2018, 10:10   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,246
Репутация: 100073101
По умолчанию

Читаем статью 18
Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
То есть в законе однозначно написано, что само по себе нарушение правил использования еще не освобождает продавца от гарантийных обязательств, необходимо доказательство причинно-следственной связи недостатка с этим нарушением.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2018, 18:04   #5
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

С учетом грядущей отмены мотивировочной части судебных решений, максимальным осложением запроса и получения его по гражданским делам и особливо по ЗоПП, нет никакого сомнения, что у кого взятка больше, тот теперь и выиграл. Если судья на прикорме у конторы, вообще без шансов. А защищать простого человека, другой простой человек, достаточно подкованный в юриспруденции и судебных делах, теперь тоже не сможет, только платный юрист с высшим профильным, а то наразводилось умников в народе! Все, приехали, занавес...
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2018, 01:01   #6
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 895
Репутация: 46543008
По умолчанию

1. Проверить наличие термопасты между радиатором и чипом.
Если высохла купить и нанести тонким слоем.
2. Болты затянуть так чтобы карта не была "расшатана", но без фанатизма.
3. Скачать С САЙТА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ и установить последнюю версию драйверов.
4. Убедиться, что мощность блока питания отвечает минимальным требованиям производителя для функционирования данной карты. А дополнительные разъемы питания карты подключены к блоку питания.

При запуске игр убедиться что установлены последние версии diractx, framework и. т. п.

Если после это карта нормально не заработала. Заявляете письменное требование ПРОДАВЦУ о гарантийном ремонте.

(кстати, остатки пломбы аккуратно удалите совсем, пусть потом продавец доказывает что она там вообще была)

Продавец примет карту на проверку качества, а затем или выполнит ремонт или замену, если ремонт невозможен. Или письменно предоставит отказ от ремонта с объяснением причин.

Далее или в суд. Или попытаться сдать по гарантии в авторизованный сервисный центр (хотя они по закону ничем вам не обязаны, многие производители без вопросов ремонтируют свои изделия по гарантии, если явно видят что проблема по вине изготовителя)
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2018, 06:49   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 17,918
Репутация: 133308084
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Или попытаться сдать по гарантии в авторизованный сервисный центр
Не подскажите, где находится ближайший АСЦ для конечного пользователя по видеокартам любых производителей на территории РФ и стран ТС вообще и АСЦ по видеокартам MSI в частности? Их не существует. В условиях гарантии на видеокарты так и пишут - При возникновении гарантийного случая необходимо обратиться по месту покупки.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2018, 10:30   #8
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,570
Репутация: 69279548
По умолчанию

Да чего там доказывать. Майниг не вышел. Карта перегрета, курс биткойна - упал. Ибо такая карта больше ни для чего не нужна.
Как любят говорить - предпринимательские риски.
P.S. А лазил ТС туда, что бы охлаждение улучить, ибо слышал, где то, что со стандартным, карта вообще мало будет майнить. Вот поэтому все и разворотил. Но видимо все таки не так сделал, и карта таки перегрелась... А теперь, ТС, прикидываясь шлангом, хочет свои косяки свалить на других.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2018, 11:25   #9
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 57
Репутация: -549353
По умолчанию

да бросьте, 1060 нормальная бюджетная игровая карточка. У человека она одна, а не 10.

То, что ему ничего не должны поменять, с ответом: "залез, поломал, перегрелась", понятно. Но совсем не обязательно, что он майнил.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2018, 12:10   #10
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,570
Репутация: 69279548
По умолчанию

Бюджетная это за 4, тыс, а не за 40.
Тем более что можно гонять на ультра неделями? Назовите мне хотя бы 10 игр, которые так могут нагрузить данного монстра?
Этак карта проглотит любую игру, хоть год, даже на "мегаультра"(если бы такие были), а вот майниг, это да, тут будет то что мы видим - попытка улучшить охлаждение,и перегрев. Это факт.
P.S. Игрой нельзя перегрузить карту. А вот майнингом - можно.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2018, 12:19   #11
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 57
Репутация: -549353
По умолчанию

1060 от 25-ти т.р. стоит. И она не монстр. Это и есть бюджетная игровая. За 4 т..р это офисный вариант с играми никак не связанный.

Я боюсь, что с играми не подскажу. Давненько не приобретаю их. но я уверен, что всё новые ФПС загрузят этого обрубка без проблем. Последняя тяжелая игра в которую я играл на своей ноутбучной 1070 был ведьмак 3.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2018, 12:21   #12
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
Бюджетная это за 4, тыс, а не за 40.
Сразу видно СПЕЦИАЛИСТ! 1060 стоят 23-25к в розницу.

На ультра 1060 почти никакие игры не тянут даже с 50fps. Тормоз. Минимум надо 1070 и то куча вопросов. 1060 покупают бедные, играющие не на максимальном качестве. И кому не нужен мультиплеер с качеством, где 60 fps+ (без просадок) обязательны.

Сдавать на проверку качества может только полный идиот. Товар есть улика. Долго курим ГПК.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.02.2018 в 20:30..
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2018, 16:50   #13
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
Да чего там доказывать. Майниг не вышел.
Майнеры не волнуются. Майнинг не запрещен производителями видеокарт и покрывается гарантией. Они сразу понесут карту в СЦ и у них ее возьмут без разговоров.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.02.2018 в 20:30..
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 10:05   #14
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,570
Репутация: 69279548
По умолчанию

Майнинг не запрещен,(да 100% и запрета копать картошку картой - нет, но тем не менее если попробовать, то будет не гарантийная поломка ) ) а перегрев - запрещен. Что и произошло, и происходит. И будет происходить.

А почему именно майнинг, потому что - как высказались "профессионалы", невозможно играть (правда игру назвать не смогли, (один из сторонников, наугад назвал 3 ведьмака, который более менее тяжел, но не для такой карты.) странно да, человек купил игровую видеокарту - а игр не знает)).

А раз играть невозможно, то как перегреть?? Правильно - майнить.Там не видно ни фризов, ничего такого, просто карта греется.

ТС, одна дорога - в суд. Без вариантов. Вот там он и расскажет как курить ГПК.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 11:13   #15
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 57
Репутация: -549353
По умолчанию

Любая исправная карта в состоянии работать 24/7 не перегреваясь при условии наличия человеческого корпуса, либо уходить в защиту. Ломаться она не должна от перегрева. Если заводская карта перегревается, то это целиком и полностью вина производителя.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 12:14   #16
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,570
Репутация: 69279548
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sasa00 Посмотреть сообщение
Если заводская карта перегревается, то это целиком и полностью вина производителя.
И это тоже в суде можно заявить. Там правда систему охлаждения ковыряли зачем то но это мелочи. Удачи.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 12:25   #17
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
а перегрев - запрещен. Что и произошло, и происходит. И будет происходить.
Купил я карту, где мне прочитать, что карту нельзя нагревать выше определенной температуры? Выше какой температуры, в какой части карты ее измерить? Не видел такой информации.
Дефект производственный - некачественная пайка, отсюда проблема.
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 12:48   #18
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 57
Репутация: -549353
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
И это тоже в суде можно заявить. Там правда систему охлаждения ковыряли зачем то но это мелочи. Удачи.
русским языком написали "заводская карта", а ты в очередные фантазии, сначала про майнеров, потом пр рандомные игры, теперь вот про ковыряли. А ответ был по поводу:
Цитата:
перегрев - запрещен
хотя по поводу ситуации ТСа уже определились, что:
Цитата:
ничего не должны поменять, с ответом: "залез, поломал, перегрелась", понятно.
И по поводу капания картошки картой. Это запрещено, т.к. это действие после которого будут физические повреждения изделия.

И не должен покупатель ничего заявлять, на карте не написано, что её можно использовать только 2 часа в день.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 18:35   #19
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 787
Репутация: 32894659
По умолчанию

С перегревом не все так просто. Перегреть мощную карту в тухлом корпусе - как два пальца об асфальт. Поэтому, если в заводской системе охлаждения дефектов нет, а карта перегрета - это нарушение правил эксплуатации и не гарантия. Не важно, что ей копали или играли.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 16:27   #20
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 57
Репутация: -549353
По умолчанию

а где регламентирован корпус? (я сейчас не еру в расчет, что мощная видеокарта не влезет в офисный корпус ни в длинну ни в ширину.) Но просто, где прописаны эти правила? Я ни разу не видел. Хотя у меня был бигтавер чифтековский и я с ним проблем не имел )))
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 16:55   #21
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

В данном конкретном случае все просто.
Выдержка из гар. обязательств
"АСЦ MSI вправе отказать в гарантийном ремонте по одной из нижеуказанных причин:
использование с целью извлечения прибыли или конструктивными изменениями;
наличие механических, термических или химических повреждений, вызванных нарушением правил эксплуатации;
попытки самостоятельного ремонта или неквалифицированного ремонта в сторонних сервисных центрах;
покупка продукции у неавторизованных дилеров MSI;
невозможности идентификации продукта по причине отсутствия серийных номеров;
Отсутствие или повреждение гарантийной пломбы не является поводом для отказа в гарантии, но в этом случае продукт будет принят в АСЦ на условную гарантию с более детальной диагностикой.

Шум дросселей при нагрузке на видеокарту в большинстве случаев не является гарантийным случаем (может зависеть от параметров питания и степени нагрузки), так как не влияет на производительность и не может привести к негативным последствиям для системы. Однако, если это доставляет дискомфорт, вы можете обратиться в магазин для дальнейшей передачи видеокарты на диагностику в АСЦ."

https://ru.msi.com/page/warranty

Доказать, что было термическое превышение очень легко. Уже давно все АСЦ умеют проводить подобные замеры на своих стендах.
При нормальной нагрузке, как было правильно замечено выше, не будет никакого термопревышения и не будет никаких перегрузов. По одной простой причине - оверлокинг заблокирован. Есть определенный запас.
Сняли лок, нагрузили железку, получили перегруз.
Уверены, что этого не было - смело сдавайте в АСЦ, после проверки утвердят замену, либо возврат через ритейлера.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 18:03   #22
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 787
Репутация: 32894659
По умолчанию

Цитата:
а где регламентирован корпус?
Нигде не регламентирован. Можно даже вообще без корпуса использовать. Можно запихать в НТРС, с водяным охлаждением.
Регламентирован перегрев. А уж почему он произошел, был это переразгон, тесный корпус без вентиляторов, это никого не интересует. Болты эти с пломбами - вообще глупость, открутить их без повреждения этих пломб как два пальца об асфальт.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2018, 13:02   #23
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
В данном конкретном случае все просто.
Выдержка из гар. обязательств
"АСЦ MSI вправе отказать в гарантийном ремонте по одной из нижеуказанных причин:
...
наличие механических, термических или химических повреждений,
....
Уверены, что этого не было - смело сдавайте в АСЦ, после проверки утвердят замену, либо возврат через ритейлера.
Насчет термических повреждений - ерунда. Выгорание элементов может быть заводским браком. Случай с Gigabyte: http://forum.gigabyte.ru/viewtopic.php?f=2&t=83894 В трех сериях видеокарт были бракованные конденсаторы, которые взрывались (7950, 7970, 280x).
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2018, 14:23   #24
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sfeezzey Посмотреть сообщение
В 2017 году приобрел видеокарты Nvidia GTX 1060 MSI 6gb, несколько месяцев она лежала без дела; в январе 2018-го года начал эксплуатировать данную видеокарту;
Без инструкции на русском языке?
Цитата:
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2018, 14:52   #25
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
наличие механических, термических или химических повреждений, вызванных нарушением правил эксплуатации;
попытки самостоятельного ремонта или неквалифицированного ремонта в сторонних сервисных центрах;
покупка продукции у неавторизованных дилеров MSI;
невозможности идентификации продукта по причине отсутствия серийных номеров;
Отсутствие или повреждение гарантийной пломбы не является поводом для отказа в гарантии, но в этом случае продукт будет принят в АСЦ на условную гарантию с более детальной диагностикой.
1. Правила то где?
2. Противоречит ЗоПП.
3. Противоречит ЗоПП. Можно еще и жалобу в ФАС накатать. Подействует.
4. Противоречит ЗоПП.
5. Противоречит ЗоПП.

Что осталось от гарантийных "обязательств" MSI, после вычеркивания бреда? Ничего. Только нарушение правил эксплуатации, которое им придется доказать в суде, в причинно-следственной связи. Хотелось бы на это взглянуть.

Между прочим большинство крупных торговых сетей, даже не просит нигде расписаться при получение товара с длительными сроками эксплуатации. Только товарный чек и гарантийка. Что прямо наводит на мысли, что исполнять обязательства они в принципе не собираются. Расчет идет на смену юр.лица и в случае строптивого и грамотного покупателя, пришедшего спустя полгода-год, посылке его в лес(мвд и т.д.).
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2018, 15:20   #26
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 899
Репутация: 6076625
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sfeezzey Посмотреть сообщение
мною было принято решение "разобрать" её
Цитата:
Сообщение от Sasa00 Посмотреть сообщение
теперь вот про ковыряли
Интересно разобрать и ковырять это не одно и тоже?
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика