На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 23:36   #1
Александр Павлик
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию Телевизор SONY показывает белый экран (негатив).

Доброго Времени суток всем.

Подскажите как поступить в сложившейся ситуации:
В апреле 2016 года я стал счастливым обладателем телевизора SONY KX-55X8505C.
Некоторое время назад, телевизор стал показывать "белым экраном", а именно "негативом". Т.е. картинка немного отображается / прорисовывается, но все в белых тонах.
Если зайти в меню, то все вкладки меню отображаются корректно, в цвете и т.д.
В связи с тем что гарантия истекла, гарантийная политика SONY: гарантия на аппарат 1 год. срок службы 7 лет, полагаю что потребуется платный ремонт.
Через официальный сайт, я написал обращение в службу технической поддержки. Реакции никакой, ответ так и не поступил!!!
Я позвонил в службу технической поддержки, мне порекомендовали обратится в официальный сервисный центр и сообщили адрес. Я обратился в сервисный цент по указанному адресу, сдал телевизор, жду результат диагностики. Деньги за диагностику я заплатил!

В сложившейся ситуации мне бы не хотелось платить за ремонт т.к. я считаю, что в неисправности телевизора моей вины нет. В устном диалоге с представителем сервисного центра прозвучало два возможных варианта неисправности - некорректная работа программы / прошивки и отказ работы платы которая отвечает за "вывод" эфирного изображения на экран.

К тому же я считаю,что телевизор стоимостью около 100 т.р. должен работать более чем 1,5 года.

В идеале, я хотел бы сдать телевизор обратно продавцу или производителю и забрать свои деньги.

Последний раз редактировалось Александр Павлик; 21.10.2017 в 00:09..
Александр Павлик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 23:55   #2
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,764
Репутация: 37449932
По умолчанию

Если Вы приобрели телевизор в2015, то ему уже 2.5 года.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2017, 00:09   #3
Александр Павлик
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Да, да. Все верно купил в 2016м. Корректировку внес.
Александр Павлик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2017, 00:31   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 17,925
Репутация: 133308084
По умолчанию

Ст. 19 пп. 5 и 6. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара / КонсультантПлюс Пока п. 5.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2017, 22:25   #5
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,327
Репутация: 43341461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Павлик Посмотреть сообщение
В сложившейся ситуации мне бы не хотелось платить за ремонт т.к. я считаю, что в неисправности телевизора моей вины нет.
Это нормальное заявление. Вполне понятное. Многим не хотелось бы платить за ремонт техники, учитывая что её не сами сломали. Однако ещё очень многим потребителям не хочется платить за ремонт техники, даже если сами сломали. И вот это злоупотребление и порождает антагонизм со стороны продавцов-производителей-исполнителей услуг. Говорят "Наглость города берёт!"...
Цитата:
Сообщение от Александр Павлик Посмотреть сообщение
К тому же я считаю,что телевизор стоимостью около 100 т.р. должен работать более чем 1,5 года.
Капитализм и рынок так не считают. Им пофих сколько стоит и сколько потребитель не ел, не пил, дабы скопить на покупку товара денюжек. Ваши деньги нужны не только вам, а ещё и производителю, продавцу, и куче всевозможных надзорных органов, типа налоговой... Поэтому, чем скорее сломается, чем чаще и дороже будут ремонты - тем выгоднее производителю. В конце концов - это же вы захотели, чтобы бытовая техника была не вида-уровня постоянных 60-х годов, а совершенствовалась и модернизировалась по "западному" типу, выглядела красиво и эстетично, была более функциональная и удобна в использовании. А на какие средства это делать??????????????? Если вы купили, 20 лет пользуетесь, товар не ломается и вы не идёте покупать новый и НЕ НЕСЁТЕ ДЕНЬГИ В ПРОИЗВОДСТВО!
Цитата:
Сообщение от Александр Павлик Посмотреть сообщение
В идеале, я хотел бы сдать телевизор обратно продавцу или производителю и забрать свои деньги.
Идеальности и вселенской справедливости в мире не существует. Хорошо отпользоваться товаром и потом найти причину, сдать его и вернуть деньги обратно. Вроде как бесплатный прокат на нн-ый срок. Однако капитализм жажду халявы пресекает на корню и на самом деле весьма негуманными способами!!! Поэтому осторожнее со своими хотелками...
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2017, 22:33   #6
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,121
Репутация: 98937908
По умолчанию

А у меня Супра, сделанная в Калиниграде, и купленная меньше,чем за двадцатку, четвертый год пашет, и хоть бы.
Вывод : наша сборка лучше китайской.))))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2017, 02:47   #7
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,568
Репутация: 33757515
По умолчанию

А у меня стиралка Бош 20 лет уже пашет, и что? Тут как повезёт. Может дорогая вещь сломаться сразу после гарантийного срока, а может и дерьмо, типа Супры, работать десятилетиями.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2017, 10:23   #8
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,121
Репутация: 98937908
По умолчанию

Цитата:
Тут как повезёт
Не согласен. И уверен,что Бош не китайский. Я сто раз писал в теме про стиралки,что моему Самсунгу тоже уже 18 лет. Ну так он и "родной", корейской сборки. Из корейских же деталей.
И не согласен,что Супра дерьмо. Раз она работает,причем без всяких нареканий,то почему это она дерьмо? А показывает она точно также,как и Сони.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2017, 12:00   #9
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 787
Репутация: 32894659
По умолчанию

Цитата:
В апреле 2016 года я стал счастливым обладателем телевизора
Два года с момента покупки не прошло, надо самостоятельно проводить экспертизу и с заключением эксперта и претензией к продавцу. Раз срок службы 7 лет, значит ЗЧ в АСЦ еще поставляются, в претензии требуйте бесплатного ремонта и возврата денег за экспертизу.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2017, 12:06   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Александр Павлик
для вас только п.6 ст.19. А также преамбула ЗоЗПП в части-"существенный недостаток".
Требование изготовителю можете предъявить через АСЦ.
Телевизор пока не забирайте.
Как вариант-можете поискать импортёра вашего аппарата. Он тоже может отвечать.
Продавец уже не ответчик.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 13:39   #11
Александр Павлик
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день участники форума.Я написал претензию с просьбой безвозмездно устранить недостатки.
Получил ответ от Sony:
"По результатам рассмотрения вопроса сервисным отделом компании Sony можем сообщить, что полная стоимость платного ремонта в АСЦ составит 29 т рублей, включая диагностику, стоимость работы, стоимость запчасти".[LIST]
Подскажите насколько целесообразно делать экспертизу и идти в суд?
Александр Павлик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2017, 14:27   #12
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 787
Репутация: 32894659
По умолчанию

Экспертиза будет минимум половину от этого стоить. Если она покажет производственный недостаток, претензию изготовителю/импортеру. Возможно пойдут на согласие и не придется ходить по судам. Не пойдут - зафиксировать срок обращения в пределах двух лет и в суд с результатами экспертизы и полученным отказным. Далее возвратите и стоимость ТВ и расходы на экспертизу. Но деньги будут возвращены по чеку, изменившиеся курсы баксов и инфляцию просто так никто компенсировать не будет.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2018, 12:59   #13
Александр Павлик
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Всем доброго времени суток.

Эпопея с телевизором продолжается.
После обращения в SONY, получил ответ: обратитесь в сервисный центр стоимость ремонта 28 000 рублей . Enjxyz.obt комментарии отсутствовали.
Как я уже писал ранее, изначально при этом при сдаче телевизора в сервис оплатил первичную диагностику 4150 рублей. По прошествии некоторого времени из сервиса сообщили – телевизор отремонтирован, забирайте. Приехал, проверил, действительно все заработало. Получается, ремонт обошёлся 4150 рублей.
В накладной написано: ремонт системной платы, обновление прошивки до версии.

Проработал телевизор недолго, теперь он даже не включается. При попытке включить - загорается белый индикатор, некоторое время горит, а потом гаснет. «Танцы с бубоном» и попытки сбросить к стандартным настройкам не увенчались успехом.

Повезу обратоно в сервисный центр.

Подскажите, есть смысл развивать тему с расторжением договора купли продажи по причине продажи некачественного товара?.
Александр Павлик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2018, 13:49   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Ваши права п.2,п.3 ст.18 ЗоЗПП.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2018, 15:30   #15
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 787
Репутация: 32894659
По умолчанию

Цитата:
ремонт системной платы
Официальный АСЦ SONY материнки в теликах не ремонтирует. Производитель не поставляет запчасти для компонентного ремонта. Они меняют плату на новую. И цена 28 рублей за это похожа на правду. На лицо некачественные работы. Но правда за качественные вы и не платили. Выкладывайте документы от СЦ.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2018, 15:47   #16
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 57
Репутация: -549353
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Павлик Посмотреть сообщение
Всем доброго времени суток..
теперь ни сони, ни продавец у Вас не ответчик, а ответчик сервис, который производил ремонт. Они дают гарантию, что недостаток не повториться какое-то время после ремонта. У Вас новый недостаток и возникновение этого недостатка по вене сервиса Вам нужно доказывать.

Короче говоря всё плохо, лучше бы за 30тку отремонтеровали в нормальном сервисе.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2018, 16:47   #17
Александр Павлик
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Коллеги,

А кто сказал, что я передал в ремонт телевизор в "ненормальный сервис"?
Телевизор был передан в сервис в который направило SONY, так же данный сервис указан в перечне официальных сертифицированных сервисов.
Так же прикладываю документ который мне выдали после ремонта вместе с телевизором.
И вопрос, не в стиоимсости ремонта 30 ка или 4тысячи. Вопрос в том, что согласно заключения официального! сервиса была проделано: ремонт платы и обновление прошивки.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: После ремонта.jpg
Просмотров: 0
Размер:	590.9 Кб
ID:	52277  
Александр Павлик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2018, 17:40   #18
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 57
Репутация: -549353
По умолчанию

ну Вам не СОНИ Лтд(условно) ремонтировало, а ООО транссервис 95.

То, что у них есть(возможно) договор с сони, это дело 10-ое.

Юридически, Вам не продавец телек доломал и не Сони, а СЦ. С СЦ у Вас и будет ответчик и на них Вы будете писать претензию и т.п.

Реплика про нормальный сервис снимается, был не прав.

По поводу Вашего ремонта, у Вас пусто в перечне деталей, значит их не меняли, значит в ремонт платы входит только обновление прошивки.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2018, 07:59   #19
Александр Павлик
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Коллеги, всем доброго времени суток.
В итоге:

1. Телевизор показывал неправильно, по поручению SONY я отдал его в ремонт в официальный сервис.

2. В официальном сервисе произвели ремонт телевизора без замены каких либо деталей, но с ремонтом системной платы (которых там, наверное, много) и обновлением ПО (хотя обновление должно происходить «автоматически» т.е. без обращения и передачи телевизора в сервис).
В период нахождения телевизора в сервисе, я письменно обращался к продавцу с просьбой о расторжении договора купли продажи т.к. мне продали некачественный товар, ответ не поступил.

3. Сейчас, на данный момент телевизор не включается – причина не известна. Предположительно вопрос с ПО.

Вопрос, в сложившейся ситуации какие шансы возврата телевизора продавцу ?
Александр Павлик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2018, 08:16   #20
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 17,925
Репутация: 133308084
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Павлик Посмотреть сообщение
Вопрос, в сложившейся ситуации какие шансы возврата телевизора продавцу ?
Не велики. Тем паче возврат, ибо вы в общем случае только ремонт требовать можете. Вот скажите, какого черта вы в СЦ поперлись, если вам дважды сказали - я в #4 и BlackPanther в #9, обращайтесь к продавцу! Ну пишите сейчас претензию продавцу, однако, если экспертиза (которую вы будете проводить, если продавец добровольно не проведет ее сам и просто вам откажет) не установит производственную причину неисправности, например напишет, что причина в косячном ремонте или это эксплуатационный недостаток, то с продавца взятки гладки. Разбирайтесь с СЦ....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2018, 13:43   #21
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 787
Репутация: 32894659
По умолчанию

Произведен ремонт системной платы, количество замененных деталей - 0... Вот она, экстрасенсорика в действии. Скорее всего неисправную плату снимали и попробовали просто перепрошить. Дефект при этом мог временно пропасть, особенно если это отвал чипов или трещины дорожек на плате. Такие дефекты со временем прогрессируют, в результате чего плата сдохла окончательно.
Но может быть и так, что на плате действительно произвели "колхозный" компонентный ремонт, используя детали непонятного происхождения, писать об этом в отчетной документации они не имеют права, так и авторизацию потерять можно. В результате такого ремонта плата накрылась окончательно. Теперь все зависит от того, какие следы остались на плате после этого СЦ. От этого напрямую зависят результаты последующей экспертизы, если она все же будет проводиться. Самое печальное в том, что ни одна экспертиза не определит, когда возникли эти самые следы, так как ТВ вы уже забрали из сервиса. В случае суда СЦ скажет, что ничего подобного они не делали и весь ремонт заключался только в перепрошивке. Из вашей квитанции следует именно это.
Правда всегда остается возможность просто заменить плату целиком на новую в нормальном СЦ за соответствующую сумму.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика