На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 12:05   #1
madbanshee
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2018
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Сломались наушники на гарантии

Доброго времени суток. 23.09.2017 в М-Видео были приобретены наушники jbl t450. гарантия 12мес. указано в чеке, чек есть.

все было отлично, но вчера один наушник просто перестал работать. никаких предпосылок к поломке не было (типа пропадания звука при загибании провода или чего-то в этом роде). внешних повреждений тоже не наблюдается.
могу ли я их обменять по гарантии или нет?
что вообще я могу сделать в этой ситуации?
madbanshee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 12:07   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,722
Репутация: 130129374
По умолчанию

Да что угодно можете требовать по ст. 18 ЗоЗПП: обмен, возврат денег.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 12:09   #3
madbanshee
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2018
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

я просто не знаю, что именно нужно делать, чтобы осуществить обмен.
madbanshee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 12:45   #4
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 874
Репутация: 38376791
По умолчанию

Цитата:
что именно нужно делать, чтобы осуществить обмен.
Написать претензию на бумаге(ссылки на киберюрист и образцы справа верху), приложить копию чека, отнести продавцу. В претензии указать любое ОДНО требование - возврат денег, обмен, ремонт. Возврат денег самое быстрое - 10 дней. Как я понимаю, купили совсем недавно и на возврате ничего особо не потеряете.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 13:42   #5
madbanshee
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2018
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

да, относительно недавно, но при покупке были задействованы купоны на скидку в 50%.
(сейчас в чеке посмотрела)
madbanshee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 13:55   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,966
Репутация: 118330051
По умолчанию

Тогда проще требовать замену на такой же товар.
Если же требовать возврата денег, то пусть возвращает и купоны. Хотя и деньгами вернуть обязан, если такой товар есть в продаже.
Если нет или продавец не согласен, то процедура сложнее, через суд.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 14:56   #7
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

Только при сдаче наушников, в ремонт не подписывайте, а то они в ремонт уйдут на 45 дней, какую бы претензию им при этом не написали.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 18:28   #8
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от madbanshee Посмотреть сообщение
Доброго времени суток. 23.09.2017 в М-Видео были приобретены наушники jbl t450. гарантия 12мес. указано в чеке, чек есть.
Добрый день, нужно обратиться в магазин с заявлением на замену/возврат, наушники примут для проведения проверки качества. Решение по результатам проверки.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 23:33   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,874
Репутация: 65679562
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
нужно обратиться в магазин с заявлением на замену/возврат
зачем вы ловчите ? к чему вы указываете с каким заявлением потребителю нужно обращаться ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2018, 09:59   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,865
Репутация: 149477194
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
зачем вы ловчите ? к чему вы
а к чему вы пи... те? Ну напишет Тамара "замену/возврат/снижение цены/возмещение расхода на устранение недостатка" - как это СМЫСЛ поста изменит? Вы совсем измельчали... Болеете или старческая деменция? Вы посмотрите свои последние посты - ни обного! по делу... сопли и пузыри... мож захлопнуться? Заодно и в парикмахерскую сходите - ей богу, неопрятно выглядите...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2018, 19:39   #11
brakoдел
Участник
 
Регистрация: 26.04.2016
Сообщений: 33
Репутация: 800454
По умолчанию

сдавайте либо в магазин, либо в АСЦ, по регламенту компании Harman&Kardon на все наушники выписываются акты НРП
brakoдел вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2018, 20:38   #12
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,722
Репутация: 130129374
По умолчанию

За каким лядом товар на гарантии тащить в АСЦ? Это они их продали и обязаны заменить или деньги вернуть?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 10:31   #13
madbanshee
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2018
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за ответы.
Все забывала написать. Наушники обменяли без проблем, после заявления на обмен и проверки сотрудником на месте. Сразу же предложили выбрать другие. Решила брать беспроводные, с небольшой доплатой)))
Еще раз спасибо за помощь)
madbanshee вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика