На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 15:15   #1
sergybmw
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Как вернуть деньги за телевизор. И возможно ли? Магазин Техпорт.

Постараюсь покороче )
В апреле 2017 куплен телевизор в http://www.techport.ru. Цена 37000. Гарантия год.
7 ноября сломался, отремонтировали в сервисе куда направил СОНИ.
была замена матрицы (брак)
привезли из сервиса с засветами на экране, которых не было при покупке, я пожаловался в сони, взяли телевизор на диагностику. вернули с трактовкой "неполадок не найдено" хотя визуально засветы видели, но о чем говорили на словах только.
Я написал в магазин, по телефону на словах менеджер из рекламации, подтвердил что видит засветы на фото, что нужно забрать телевизор на диагностику и скорее всего пойдут на встречу и обменяют/вернут деньги. Это на словах. На диагностике телевизор был с 8 декабря по 22 января. Вернули с трактовкой "неполадок не найдено"
Но все только начинается. Вернули с трещиной на дисплее (т.е. опять замена матрицы) Очень хорошо что я осмотрел телевизор при приемке от курьера, и заметил трещину и написал что принято с трещиной. Есть бумага когда курьер забирал, написано что "повреждений нет"
На данный момент отправил фото телевизора в отдел рекламации. Учитывая сколько там обманывают со сроками, обманывают с этими засветами, криворукие такие что с трещиной вернули, в целом отношение ужасное к клиенту, думаю будут проблемы.
Как мне правильно действовать в этой ситуации, исходя из практики подобных ситуаций. Я хочу вернуть за этот телевизор деньги.

Вот этот "красавец" сейчас.
sergybmw вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 15:37   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,444
Репутация: 79205402
По умолчанию

Вы продавцу письменное требование о возврате денег предъявили или нет?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 15:46   #3
sergybmw
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

По электронной почте, обычными человеческими словами, написал вот это, в отдел рекламации.

цитата
"Телевизор привезли с трещиной на экране. Обратите внимание, что курьер когда забирал написано ПОВРЕЖДЕНИЙ НЕТ. Верните деньги за телевизор."
sergybmw вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 15:48   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,444
Репутация: 79205402
По умолчанию

На бумаге напишите и вручите под подпись на своем экземпляре.
А то окажется, что почта не работает, вирус письма пожрал и т.п.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 15:51   #5
sergybmw
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

это интернет магазин, и у него только пункты выдачи. есть телефон с отделом рекламации, но я не понимаю зачем он нужен, там говорят только "пишите на почту"

Скорее всего они напишут, нужно опять забрать телевизор, что бы удостовериться в поломке. Если они не скажут что это я сломал, они не информируя меня, могут запросто поменять матрицу, какая она будет, новая б.у. кривые руки их сервиса. Я не хочу всего этого. Хочется юридически грамотно воздействовать на них, на возврат денег, если я конечно имею право на это по закону.
Или это уже только в суд идти, что бы вернуть?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 23.01.2018 в 16:02..
sergybmw вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 16:05   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,444
Репутация: 79205402
По умолчанию

Для почтовых отправлений: индекс 115280, г. Москва, ул. Автозаводская д.5,а/я № 183.
До тех пор, пока вы не предъявили претензию и не сможете этого доказать - вы ничего от продавца не требовали.
Цитата:
Хочется юридически грамотно воздействовать на них, на возврат денег, если я конечно имею право на это по закону.
Недостаток, который возник после устранения + ответственность хранителя = думаю, имеете.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 16:16   #7
sergybmw
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

А претензию своими словами, или для этого уже нужно ссылаться на статьи закона? Т.е. уже нужно работать с юристом?
sergybmw вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 16:42   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,444
Репутация: 79205402
По умолчанию

Своими словами.
Описывая ситуацию, начиная с даты покупки, прикладывая копии чеков, документов о ремонтах, о доставке туда и обратно - всего, что есть.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 16:46   #9
sergybmw
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

хорошая идея, еще неплохо было бы конечно, сослаться на законы или решения ВС
sergybmw вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 16:53   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,444
Репутация: 79205402
По умолчанию

На ст.18 ЗоЗПП ссылайтесь, еще на 902 Гражданского кодекса.
Суть: недостаток матрицы устранен, но возник снова. Пока товар был у продавца, тот не обеспечил надлежащие условия хранения, что привело к возникновению недостатка товара.
Продавец обязан вернуть товар в надлежащем виде, в котором его получил, но его действия привели к необходимости несоразмерных расходов, а это признак существенности недостатка.
Поэтому у вас есть право потребовать возврата денег.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 24.01.2018 в 13:29..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 13:25   #11
sergybmw
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

удивительно, но согласились на возврат денег. всем спасибо и до свидания )
sergybmw вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика