На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 14:11   #1
Kroxa
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
Unhappy Связной меня замучил

Всем привет! В июле купила в Связном Nokia 6500s. 16.12.08 внизу дисплея вылезла черная полоса, на след.день - еще одна. Зашла к ним - сходите, говорят, в СЦ. Пошла, там - ремонт в течении месяца. Иду опять в Связной - говорю, ремонт мне не нужен. Ответ: приходите завтра, нет администратора. Назавтра иду с заявлением на обмен. Мне говорят: или берем заявление на рассмотрение, или телефон на экспертизу с последующим ремонтом. Я им: а просто экспертизу с заявлением никак? Ответ:"Нет, мы так(?!) не делаем". Теперь уже 3 дня жду направление на экспертизу (программа у них виснет!), а параллельно сижу сочиняю теперь уже претензию. Вопрос такой: телефон стоил 10880, теперь стоит дешевле - как они должны мне поменять (хочу другую модель - у подруги такой же и та же история)? И еще: заявление мое администратор все-таки подписала, правда без печати - отсчет 20 дней пойдет от заявления или от претензии, которую я им сегодня отнесу?
Kroxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 14:13   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,515
Репутация: 82376036
По умолчанию

Со дня подачи заявления, если там указано однозначное требование об обмене неисправного телефона на аналогичный.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 14:31   #3
ДенисДенис
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kroxa Посмотреть сообщение
Всем привет! В июле купила в Связном Nokia 6500s. 16.12.08 внизу дисплея вылезла черная полоса, на след.день - еще одна. Зашла к ним - сходите, говорят, в СЦ. Пошла, там - ремонт в течении месяца. Иду опять в Связной - говорю, ремонт мне не нужен. Ответ: приходите завтра, нет администратора. Назавтра иду с заявлением на обмен. Мне говорят: или берем заявление на рассмотрение, или телефон на экспертизу с последующим ремонтом. Я им: а просто экспертизу с заявлением никак? Ответ:"Нет, мы так(?!) не делаем". Теперь уже 3 дня жду направление на экспертизу (программа у них виснет!), а параллельно сижу сочиняю теперь уже претензию. Вопрос такой: телефон стоил 10880, теперь стоит дешевле - как они должны мне поменять (хочу другую модель - у подруги такой же и та же история)? И еще: заявление мое администратор все-таки подписала, правда без печати - отсчет 20 дней пойдет от заявления или от претензии, которую я им сегодня отнесу?
Привет. У меня практически такая же проблема. Давай свяжемся мой тел. 89083821117. Или если можешь оставь свой номер.
ДенисДенис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 14:31   #4
Kroxa
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще-то в заявлении я кокретно об этом не написала, но в претензии указала "другой модели". Получается, теперь они будут "плясать" от той цены, которая стоит сейчас, а не от той, которую я за него заплатила?
Kroxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 14:33   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,515
Репутация: 82376036
По умолчанию

Да.
А вот если бы требовали расторгнуть ДКП - нет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 14:57   #6
Kroxa
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

И что теперь мне делать? Претензию еще не отнесла... Телефон брала в кредит, до конца еще не рассчиталась, поэтому решила писать на обмен... Голова кругом...
Kroxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 15:36   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,515
Репутация: 82376036
По умолчанию

Да ничего не делать, ждать возвращения отремонтированного телефона и пользоваться до следующей поломки, а потом все сделать как полагается.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 15:36   #8
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kroxa Посмотреть сообщение
И что теперь мне делать? Претензию еще не отнесла... Телефон брала в кредит, до конца еще не рассчиталась, поэтому решила писать на обмен... Голова кругом...
Обычно продавцы охотнее идут на обмен.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 15:41   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,799
Репутация: 62797536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ДенисДенис Посмотреть сообщение
Привет. У меня практически такая же проблема. Давай свяжемся мой тел. 89083821117. Или если можешь оставь свой номер.
и чем вы сможете помочь ? а уверены что вы в одном колхозе живете ?

может сначала http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php главу 2 прочитаете
и тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32333
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 09:22   #10
Kroxa
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте всем! Скрипя сердцем, дали мне все-таки вчера направление на экспертизу, но сам телефон взяли на проверку качества в СЦ(?!). Правда сказали, что в случае положительного ответа (в чем они очень сильно сомневаются - я потребовала новый телефон другой модели) буду иметь право обменять на ту же сумму, что была в чеке. Но больше всего мне "понравилось", что на 21-й день я должна позвонить им сама(!) по месту сдачи на проверку, мне по телефону скажут "да" или "нет", и если вдруг "да", то они по почте(!) направят это самое "да" на точку, где я брала телефон, и уже когда на эту точку придет письмо - то только тогда я смогу туда прийти и выбрать себе другой телефон!!! Все для покупателя!!!
Kroxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2008, 21:54   #11
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kroxa Посмотреть сообщение
Здравствуйте всем! Скрипя сердцем, дали мне все-таки вчера направление на экспертизу, но сам телефон взяли на проверку качества в СЦ(?!). Правда сказали, что в случае положительного ответа (в чем они очень сильно сомневаются - я потребовала новый телефон другой модели) буду иметь право обменять на ту же сумму, что была в чеке. Но больше всего мне "понравилось", что на 21-й день я должна позвонить им сама(!) по месту сдачи на проверку, мне по телефону скажут "да" или "нет", и если вдруг "да", то они по почте(!) направят это самое "да" на точку, где я брала телефон, и уже когда на эту точку придет письмо - то только тогда я смогу туда прийти и выбрать себе другой телефон!!! Все для покупателя!!!
Как в старом рассказе - скрипя сердцем, гремя камнями в почках
А как вы считаете все должно быть? Заинтересованное лицо здесь вы. СЦ проверяет качество по заявке Связного, о вас он и знать не знает и звонить вам не будет. Почта - а что, курьером отправлять?
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 11:38   #12
MarsiЯnin
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
Exclamation

Сразу проясню ситуацию - полосы на дисплее сами-собой не появляются ! Этому может быть только 2 причины : либо это брак сборки дисплея (маловероятно) ,либо последствия удара (а вот это очень вероятно ).Говорю именно о проблеме самого дисплея. В случае удара при таких внешних признаках повреждается матрица дисплея в невидимой зоне (невидимой именно для потребителя ! ).Любой нормальный мастер производит вскрытие и делает под микроскопом серию фотографий ,которой увязывает (!!!) ваше изображение на дисплее (он при этом должен быть включен ) с той трещиной матрицы ,которая является причиной проблемы изображения. После этого все становится на свои места :клиенту выдается акт об отказе в гар.ремонте, имеются обьективные и достаточные доказательства для возможных судов и т.д. А очень редкие случаи , когда бывает именно брак дисплея , признаются изготовителем без проблем(и ставят новый по его гарантии ).
MarsiЯnin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика