На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.05.2016, 21:27   #4901
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,253
Репутация: 93140548
По умолчанию

Выложите. Будете первым, кто убедит суд в том, что ПК обязаны провести у Вас дома
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2016, 14:14   #4902
PaulPP
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2015
Сообщений: 22
Репутация: -832784
По умолчанию

Utas1975

30.04.2016 в 9.48 мною был сделан заказ №60599948 в Москве в магазине по ул. Обручева, 34/63 через горячую линию. В 10.01 пришла смс о том, что вышеуказанный заказ ждёт меня в данном магазине. Более никаких звонков и смс мне не приходило.
4 мая по приезду в магазин мною было обнаружено, что товар полностью неисправный (экран телевизора мерцает, яркость свечения экрана минимальная и не поддаётся регулировке). Согласно информации от заместителя старшего менеджера магазина, данный товар полностью исправный и то, что присутствующее слабое свечение экрана не является неисправностью. Также данный сотрудник сказал, что на сервисной зоне работают лишь 2 сотрудника и они не должны проверять все поступающие интернет-заказы, а существует какая-то программа, которая автоматически подтверждает все заказы в данном магазине. Согласно полученной информации от сотрудника горячей линии, сотрудники сервисной зоны обязаны проверять поступающие интернет-заказы на комплектность и, особенно, если это витринные образцы, то и на работоспособность. Подходя к стенду с висящим телевизором нельзя было не заметить тот факт, что телевизор мерцал и его экран был тусклым.
Я приехал в магазин за покупкой. В поиске альтернатив, получении извинительных карт, промо-кодов мне было отказано. Также мне не удалось поговорить со старшим управляющим данного магазина.
В результате данного инцидента №16-00165880 я остался и без товара и без денег, так как проездил впустую.
PaulPP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2016, 16:01   #4903
Sting_svr
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, Добрый день! Решил сделать себе подарок на день рождение. 28.04.2016 года в магазине М видео по адресу МО, г. Зеленоград, Панфиловский пр-т, д.6А, ТК «Панфиловский» мною был приобретен Apple Iphone 6S PLUS 64 GB, через 5 дней обнаружился дефект камеры (При съемке видео дергается картинка). Почему-то сотрудники магазина упорно отказались замечать этот недостаток. Телефон забрали на проверку качества в СЦ, теперь терзают смутные сомнения, что и там этой проблемы не обнаружат. Претензию подписать отказались, сославшись на то, что устного обращения на возврат денежных средств вполне достаточно. Позвонил на горячую линию М видео, где приняли мое обращение на возврат ( Обращение № 16-00165702). Что делать если телефон вернется с проверки в статусе « полностью исправен» а дефект я обнаружу ? Прошу вас оказать помощь . Спасибо!
Sting_svr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2016, 16:37   #4904
serg53
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Возник вопрос-то что деньги на карту долго не возвращаете за попытку покупки кота в мешке это понятно-они же в деле крутятся,но вот бонусные рубли почему сразу не возвращают?
serg53 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2016, 11:09   #4905
browny
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Попробую написать без матов, надеюсь, получится.

25.04.2016 мы с женой приобрели холодильник Bosch KGN39AK18R в магазине М-Видео, по адресу: г. Екатеринбург, ул. Халтурина, д. 55, ТРЦ "Карнавал". Холодильник был в единственном числе на витрине, поэтому девушка-консультант, как могла, а могла она, в силу своей хрупкой комплекции не так уж много, вытащила холодильник из общего ряда и диагностировала одну небольшую вмятинку на верху слева (у нас там все равно стена на кухне). Для того, чтобы развеять наши сомнения, нам была предложена скидка в размере 5% от стоимости, а дефект зафиксирован в акте, в общем, она нас убедила и мы прошли на кассу, где я рассчитался кредитной картой, а акт у меня изъяли. Доставку назначили на 27.04.2016 с 10:00 до 16:00 с указанием позвонить за час.

27.04.2016 вплоть до 15:00 нам никто не звонил. Я позвонил сам, на что представившийся словом "ДАААаааа!" (видимо, имя у него такое редкое и приветствие слилось с ним в один звук) представитель службы доставки прореагировал не очень радостно и сообщил, что товар нам привезут часов в 6 вечера. Во вселенной господина "ДААААаааа", видимо не только странные имена, но и нестандартный ход времени. Доставщики прибыли в 19:00 по земным екатеринбургским часам (должны были до 16:00).

Распаковав холодильное устройство, граждане экспедиторы торжественно представили нам 10 новых повреждений в добавок к уже имевшемуся и новый акт с их описанием. Повреждения корпуса были со всех сторон и на разной высоте. Они сообщили нам, что, когда они забирали данный товар в магазине, повреждения уже имели место и новый акт они составили еще там. Кроме того, в комплекте не было заглушек на винты крепления ручек дверей. Забрать холодильник сразу обратно они отказались и отправили нас решать все вопросы обратно в магазин.

Тем же вечером, 27.04.2016 мы поехали в данный магазин, на другой конец города. Там нам сообщили, что заменить холодильник не могут, так как это был последний и нужно ждать его из Москвы 3 недели. Мы отказались. На нашу просьбу заменить устройство на аналогичное, но только белого цвета (они были в наличии на складе в Екатеринбурге) нам отказали, мотивировав это тем, что модель отличается на одну букву (обозначающую цвет, собссна), а так как акция на них закончилась, то теперь он дороже.

Тогда нам предложили вернуть деньги. Мы согласились. Для этого товар нужно было вывезти обратно в магазин. Вывоз назначили на 2.09.2016. Вывезли. Дали квитанцию. В ней указана причина возврата "не подошел", комплект "полный". Хотя холодильник не то, чтобы не подошел, он просто был убит, тогда как я покупал холодильник в хорошем состоянии. А комплект при вывозе был полным только относительно того, в какой комплектации нам его доставили, но никак не относительно заводской комплектации.

3.09.2016 вечером мы снова отправились на другой конец города в данный магазин ближе к закрытию, где нам сообщили, что товар до сих пор не вернулся в магазин, а пока его у них нет, деньги вернуть они нам не могут. Но, как только он окажется в магазине, деньги нам сразу вернут. Моя беременная супруга пожаловалась на то, что мы тратим бензин, время и нервы, в то время, как наши продукты портятся, а деньги крутятся где-то на счетах М-Видео. В ответ на это девушка из сервис-центра пообещала нам все компенсировать какими-то картами, то ли бонусными, то ли подарочными. За эти теплые слова ей, конечно, спасибо, вот только холодильник так до сих пор где-то и катается, а нам никто так и не позвонил.

Мы неоднократно звонили сами. В магазин, на горячую линию, снова в магазин. Нам говорят, что скоро решат наш вопрос и ничего не происходит, обещают перезвонить и не перезванивают. В итоге, я заплатил деньги М-Видео за то, чтобы они покатали холодильник по городу, дали мне его пощупать и снова увели его кататься по городу. В это время у меня (дома) протухли яйца и заветрилась колбаса, а также сгнили два качана капусты. Банк требует с меня проценты за то, чего у меня нет, а сотрудники М-Видео улыбаются и сулят мне какие-то мифические бонусы. Я фактически дал вашей компании беспроцентный кредит и плачу за него. Сижу, знаете ли без денег и без холодильника. С вашей компанией покупка превратилась для меня в некое подобие квеста, в котором ваши сотрудники заставляют преодолевать испытания и чинят мне препятствия. Я даже в другом месте не могу купить холодильник, потому, что вы отобрали мои деньги обманным путем. Ваш магазин мне впарил убитый некомплектный холодильник под видом товара приемлемого качества, еще и расхваливая его. Попахивает мошенничеством, однако.

Я пока еще прошу представителей компании М-Видео решить данный вопрос и выполнить обещание вернуть деньги. Но если сегодня до вечера я не увижу реальных сдвигов (реальных, а не обещаний), я отправлюсь в указанный магазин уже с письменной претензией и буду требовать по максимуму. Возможно придется идти в суд. Мне, конечно не хотелось бы до этого доводить, но я не люблю, когда у меня выманивают деньги, а потом вытирают ноги. Жду ответа официального представителя. Спасибо.
browny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2016, 11:54   #4906
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,057
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sting_svr Посмотреть сообщение
Тамара, Добрый день! Решил сделать себе подарок на день рождение. 28.04.2016 года в магазине М видео по адресу МО, г. Зеленоград, Панфиловский пр-т, д.6А, ТК «Панфиловский» мною был приобретен Apple Iphone 6S PLUS 64 GB, через 5 дней обнаружился дефект камеры (При съемке видео дергается картинка).
Добрый день, сожалею. что покупка не порадовала. Телефон уже "уехал" из магазина в АСЦ, результат проверки будет в начале следующей неделе, я проконтролирую, не переживайте. С наступающим праздником!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2016, 12:53   #4907
browny
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Не знаю, связано это с моим постом или нет, но только что позвонили из магазина, сказали приезжать за деньгами, поскольку холодильник таки до них доехал. Посмотрим. По итогу отпишусь.
browny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2016, 13:26   #4908
Utas1975
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2014
Сообщений: 19
Репутация: -54493
По умолчанию

Я так понял что ответа по моему запросу #4899 не будет. Игнор.
Ок. Скоро пойду в отпуск и плотненько займусь этим вопросом, в суд конечно не полезу но пару-тройку внеочередных проверок обеспечу, для начала.

Сегодня в очередной раз кинули с очередным подтверждённым заказом №60602064
2 дня кофемашинка была в порядке и вдруг "некомлект", "технический сбой" и проч... хорошо что сразу не поехал, бензин и время сэкономил.

PaulPP
Смело звоните-пишите в Роспотреб, УБЭП и проч. гос. надзорные организации, можно оформить коллективную жалобу- это будет ещё весомее.
Если интересно- отпишите мне в личку, расскажу подробнее.
P.S. Отписал на ваш мейл.

Последний раз редактировалось Utas1975; 06.05.2016 в 13:45..
Utas1975 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2016, 14:23   #4909
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Utas1975 Посмотреть сообщение

Сегодня в очередной раз кинули с очередным подтверждённым заказом №60602064
2 дня кофемашинка была в порядке и вдруг "некомлект", "технический сбой" и проч... хорошо что сразу не поехал, бензин и время сэкономил.
Если вы так недовольны работой интернет магазина , почему продолжаете покупать там товары дистанционно?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2016, 16:20   #4910
serg53
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от serg53 Посмотреть сообщение
Возник вопрос-то что деньги на карту долго не возвращаете за попытку покупки кота в мешке это понятно-они же в деле крутятся,но вот бонусные рубли почему сразу не возвращают?
Попробую сам ответить на свой вопрос-наверное(не факт) эти потраченные впустую бонусы входят в состав извинительного промо-кода,если это не так то почему деньги на карту вернули,а бонусы нет?
serg53 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2016, 18:57   #4911
Utas1975
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2014
Сообщений: 19
Репутация: -54493
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Если вы так недовольны работой интернет магазина , почему продолжаете покупать там товары дистанционно?
А вы с каждой работы сразу увольняетесь если кто то на вас косо посмотрит?
Если мне нужна вещь и она есть в Мвидео по цене ниже конкурентов - я пытаюсь купить её именно в Мвидео. Заморочки ,"человеческий фактор/хамство" есть в каждом магазине.
Utas1975 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2016, 21:36   #4912
browny
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
Thumbs up Проблема решена.

В общем, супруга вернулась из магазина М-Видео. Ей на карту вернули деньги (пока не зачислены), извинились за доставленные неудобства, сказали "спасибо" за терпение, выдали извинительных карт на общую сумму 2000 рублей, все добровольно и без нервотрепки. Очень ценю, когда продавец умеет загладить острые углы. Считаю, что магазин себя реабилитировал, компания показала себя с лучшей стороны. Деньги пока не пришли на карту, но это вопрос времени (до 10 дней), тут уж ничего не поделаешь, если что, буду держать в курсе.

Тамара, скажите, только честно: это ваших рук дело или магазин сам подоспел с решением проблемы?
browny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2016, 21:47   #4913
Bumbarach
 
Аватар для Bumbarach
Активный участник
 
Регистрация: 01.01.2015
Сообщений: 767
Репутация: 22657361
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Utas1975 Посмотреть сообщение
Если мне нужна вещь и она есть в Мвидео по цене ниже конкурентов - я пытаюсь купить её именно в Мвидео.
Скорей всего низкая цена , это потерянные остатки, которых уже нет или товар с витрины.
Bumbarach вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2016, 22:02   #4914
Alya25
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго времени суток! Помогите решить проблему с возвратом денежных средств на карту.
12.04.2016 приобрела и оплатила в интернет-магазине товар, заказ №43124209. При оплате не прошла скидка (около 4000 р). 13.04 сотрудник по телефону сказала,что денежные средства будут возвращены на карту. После трех недель ожидания я позвонила на горячую линию в надежде получить пояснения,мне пообещали позвонить и не перезвонили. После очередного звонка, мне позвонил молодой человек и сказал, проверять карту. Прошла неделя, естественно никаких денег мне не вернули. После очередных звонков на горячую линию, мне обещали,что со мной свяжутся в течение нескольких часов, но и это оказалось обманом. Впечатление от покупок испорчено.
Подскажите, как вернуть денежные средства?
Спасибо
Alya25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2016, 20:14   #4915
browny
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Деньги за холодильник и доставку только что полностью вернулись на карту.
browny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2016, 18:08   #4916
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,057
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от browny Посмотреть сообщение
Деньги за холодильник и доставку только что полностью вернулись на карту.
Добрый день, спасибо за обратную связь, главное, что вопрос решился


Цитата:
Сообщение от Alya25 Посмотреть сообщение
Доброго времени суток! Помогите решить проблему с возвратом денежных средств на карту.
12.04.2016 приобрела и оплатила в интернет-магазине товар, заказ №43124209. При оплате не прошла скидка (около 4000 р).
Добрый день, деньги должны уже поступить на Ваш счет, в день публикации Вашего сообщения, я сделала запрос в бухгалтерию и мне подтвердили перевод в Ваш банк суммы 4300 6 мая.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 10.05.2016 в 18:28..
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2016, 05:30   #4917
Coppermine
 
Аватар для Coppermine
Участник
 
Регистрация: 25.04.2016
Сообщений: 53
Репутация: 64020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, сожалею. что покупка не порадовала. Телефон уже "уехал" из магазина в АСЦ, результат проверки будет в начале следующей неделе, я проконтролирую, не переживайте. С наступающим праздником!
Здравствуйте. Мне вы тоже обещали проконтролировать ремонт, я писал вам в ЛС. Но ответа так и не получил. http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=4857

Последний раз редактировалось Coppermine; 11.05.2016 в 05:47..
Coppermine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2016, 11:05   #4918
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,057
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Coppermine Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Мне вы тоже обещали проконтролировать ремонт
Добрый день, да, я обещала и проконтролировала. Заводской дефект был подтвержден, аппарат в соответствие с сервисной политикой Apple заменили на новый, в ближайшее время будет отправлен в магазин. Сообщение Ваше от 8 мая прочитала и ответила только что. В период праздников я не работала, а аппарат до праздников еще ожидал замену.
Как поступит в магазин, Вас проинформируют. Если бы не праздники, все было бы быстрее.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось AlexPilot; 11.05.2016 в 12:04..
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2016, 11:07   #4919
Coppermine
 
Аватар для Coppermine
Участник
 
Регистрация: 25.04.2016
Сообщений: 53
Репутация: 64020
По умолчанию

МВидео Спасибо, прочел. Еще вопрос задал Вам в ЛС.
Coppermine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2016, 11:24   #4920
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,057
Репутация: 32750536
По умолчанию

Ответила на ЛС.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось AlexPilot; 11.05.2016 в 12:04..
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2016, 11:27   #4921
Coppermine
 
Аватар для Coppermine
Участник
 
Регистрация: 25.04.2016
Сообщений: 53
Репутация: 64020
По умолчанию

Спасибо.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 11.05.2016 в 12:04..
Coppermine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2016, 14:02   #4922
InferNoNe
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.

Заказ 43215539 сформирован и оплачен онлайн 23 апреля.

5.05 Позвонили из магазина и сообщили, что данный товар не отгрузили со склада и предложили отменить заказ. Заказ отменять отказался т.к. в интернет магазине данный товар был доступен для заказа. Позвонил на горячую линию, оператор утверждал, что товар придет в срок со спец. склада производителя.

10.05 Пришло смс, ваш заказ был отменен. По горячей линии извинились, товара нигде нет, и предложили обсудить проблему с менеджером розничного магазина. Менеджер магазина "развел руками", кроме возврата денег ничего предложить не смог.

Вопрос: Заказанный мной товар был утерян, или продан по ошибки другому покупателю?

Если нет возможности найти мою покупку, предусмотрена ли компенсация за длительное ожидание и удержание денежных средств?

Прошу разобраться в данном вопросе и принять меры по предотвращению подобных инцидентов.
InferNoNe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2016, 18:21   #4923
Sting_svr
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, сожалею. что покупка не порадовала. Телефон уже "уехал" из магазина в АСЦ, результат проверки будет в начале следующей неделе, я проконтролирую, не переживайте. С наступающим праздником!
Тамара, Добрый день! Я надеюсь Вы не забыли обо мне. Очень жду от Вас положительной информации. Спасибо!
Sting_svr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2016, 19:01   #4924
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,057
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InferNoNe Посмотреть сообщение
Добрый день.

Заказ 43215539 сформирован и оплачен онлайн 23 апреля.

Прошу разобраться в данном вопросе и принять меры по предотвращению подобных инцидентов.
Добрый день, в вопросе разберусь, дополнительно напишу.

Цитата:
Сообщение от Sting_svr Посмотреть сообщение
Тамара, Добрый день! Я надеюсь Вы не забыли обо мне. Очень жду от Вас положительной информации. Спасибо!
Добрый день, конечно, не забыла. Вчера сделала запрос в сервис, должны сегодня ответить.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2016, 23:49   #4925
AndreySHM
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2016
Сообщений: 26
Репутация: 701003
По умолчанию

А меня сегодня сервис в Мвидео Мега белая дача приятно удивил.Ехал вручить претензию на возврат денег за новый проектор (после длительного ремонта через 2 дня неисправность повторилась )с уверенностью что прийдется бодаться с сервисом, но крайне вежливое отношение меня скажу честно удивило.Все приняли, описали , пункты которые меня смущали в документах разрешили зачеркнуть.Видимо чем крупнее компани тем лояльнее отношение к клиенту.
AndreySHM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2016, 08:34   #4926
Utas1975
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2014
Сообщений: 19
Репутация: -54493
По умолчанию

Сегодня опять и снова отказались выдать подтвержденный заказ.

Здравствуйте!
В вашем магазине сегодня отказались выдать подтвержденный интернет-заказ заказ.
13.05.2016 (пятница) ~ в 14часов дня был оформлен через интернет-магазин заказ №43368136, через полчаса пришло смс подтверждение о готовности заказа. На всякий случай на следующий день позвонил на "горячую линию" и продлил заказ до 17того включительно.
15.05.2016(воскресенье) приехал в 10 утра - к открытию. магазина,На выдаче "обрадовали" что заказ расформирован и отказались его выдавать под предлогом что время резерва вышло. На сколько я знаю интернет-заказы хранятся 48 часов с момента подтверждения т.е. они ещё не вышли как минимум + заказ был продлён ещё на 48 часов.
В очередной раз прошу вас Татьяна помочь.

Последний раз редактировалось Utas1975; 15.05.2016 в 08:46..
Utas1975 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2016, 10:05   #4927
Coppermine
 
Аватар для Coppermine
Участник
 
Регистрация: 25.04.2016
Сообщений: 53
Репутация: 64020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, да, я обещала и проконтролировала. Заводской дефект был подтвержден, аппарат в соответствие с сервисной политикой Apple заменили на новый, в ближайшее время будет отправлен в магазин. Сообщение Ваше от 8 мая прочитала и ответила только что. В период праздников я не работала, а аппарат до праздников еще ожидал замену.
Как поступит в магазин, Вас проинформируют. Если бы не праздники, все было бы быстрее.
Здравствуйте. Спасибо Вам за помощь. Не пришлось писать претензий на выплату неустойки. Сами все посчитали, выплатили. Действительно Вам не все равно. Вот только у меня снова проблемы с этим iphone`ом. На новом аппарате я обнаружил, то ли пыл на дисплее, то ли грязь. Сдал снова и написал в заявлении что бы мне заменили на полностью новый телефон. Не могли бы Вы помочь и проследить как движутся дела, так как я так и сижу без телефона?
Coppermine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2016, 15:26   #4928
Ultrafialet
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2016
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Или снова Здравствуйте! Помогите разобраться. У меня на счёту 1856 бонусов, несколько раз пробывала их активировать в скидку 1500. Безуспешно (. Хотела заказать товар в вашем интернет магазине, он разрешает списать только 500 бонусов. Хотя в программе написано, что можно списать любую сумму кратную 500 бонусам. Я что то не так делаю? Или их надо как то активировать? 2 недели уже давно прошли.
Ultrafialet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2016, 19:55   #4929
Shelly
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер!
Пожалуйста, помогите разобраться. Подразделение Мвидео #467, г. Ухта.
1 мая в магазине розничной продаже был оформлен заказ на товар SW Apple MJ3N2RU/A. Предоплата 100%. Срок доставки -15 мая. Накануне я решила удостовериться, что товар пришёл и позвонила в магазин. Последовала долгая пауза, затем молодой человек произнёс что-то невнятное и обещал перезвонить через 15 мин. Звонка я не дождалась и через 40 мин. позвонила снова. Мне сказали, что ждут чей-то ответ и мне надо тоже ждать. Перезвонила на горячую линию, обещали помочь. Через три часа звонок и дан ответ, что товар должен прийти ближе к вечеру. ''Ближе к вечеру" - очень растяжимое понятие, но никакой другой информации не было, мне просто заявили "забирайте деньги, раз не нравиться". Пришлось снова звонить на горячую линию. Снова обещали помочь и переадресовали звонок в магазин, откуда мне позвонили и выдали замечательную новость - товара нет, вся партия бракованная, товара нет нигде, забирайте деньги. Хочу сразу заметить, что в течении двух недель ожидания я переодически заходила на сайт магазина и товар был в наличии, и не был снят с продаж, в наличии он и по сей день. То есть налицо явная ложь и обман из-за того, что магазин не может выполнить договор купли-продажи. Как и ожидалось сегодня 15 мая товар не был в наличии и договор нарушен со стороны магазина. Деньги забирать я не собираюсь, мне нужен мой, оплаченный полностью, товар. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации. Прочитав форум, поняла, что данная проблема обычна для Мвидео, к сожалению.
Shelly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2016, 12:33   #4930
Sting_svr
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, в вопросе разберусь, дополнительно напишу.



Добрый день, конечно, не забыла. Вчера сделала запрос в сервис, должны сегодня ответить.
Тамара, Добрый день! Я так понимаю, что ответа из сервисного центра нет?
Sting_svr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2016, 12:57   #4931
InferNoNe
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, в вопросе разберусь, дополнительно напишу.

Спасибо за помощь, компенсация полностью устроила.
Правда снова делать заказ со сроком ожидания 3 недели охота пропала, надеюсь ситуацию с пропажей заказов исправите, или "оперативном" уведомлении об отсутствии товара.
InferNoNe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 00:48   #4932
Роман 1983
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию бонусы

Добрый день! Являюсь клиентом М-Видео относительно небольшой период, и до недавнего времени были только положительные эмоции. Однако ситуацию омрачил следующий случай: 10.02.16г я приобрел в М-Видео телевизор на сумму 99745.00 руб. (Номер чека: 108.1120392.83) На кассе мне выдали бонусную карту с информацией, что на нее зачислены бонусы и ей можно расплачиваться за будущие покупки. Карта шла во вкладыше, где была приведена следующая информация (30 рублей=1 бонусный рубль, скидка до 100% даже на mvideo.ru, 180 ДНЕЙ ЧТОБЫ ПОТРАТИТЬ БОНУСНЫЕ РУБЛИ.) 09.05.16г. я сделал заказ 43335887 в магазине намереваясь расплатиться бонусными рублями. 12.05.16. когда я пришел в магазин, мне сообщили что моя бонусная карта не зарегистрирована. Зарегистрировав бонусную карту самостоятельно я увидел в личном кабинет бонусные рубли из которых доступно для оплаты покупок только 200 (выданы при регистрации карты). 13.05.16. не дождавшись активации всех бонусных рублей я связался с горячей линией и сообщил о проблеме. Оператор сообщила мне, что согласно условиям программы бонусные баллы сгорели, так как я зарегистрировал карту спустя 90 дней после ее получения. На мой ответ, что: меня не проинформировали об условиях программы (полные условия программы доступны только при регистрации карты) и то, что я опоздал меньше чем на 48 часов оператор сказала что ничем помочь не может. Считаю, что я не был полным образом информирован об услуге (активация бонусной карты в течении 90 ДНЕЙ!!!), чем был введен в заблуждение согласно п.2.ст.12. закона ОЗПП. В завершении хочу сообщить, что бонусная программа направлена на повышение лояльности клиентов, в моем случае лояльность на данный момент отрицательная. Намеревался в М-видео совершать и дальше крупные покупки с учетом бонусной программы. Надеюсь на Ваше понимание и поддержку!
Роман 1983 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 07:51   #4933
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,057
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман 1983 Посмотреть сообщение
Добрый день! Являюсь клиентом М-Видео относительно небольшой период, и до недавнего времени были только положительные эмоции. Однако ситуацию омрачил следующий случай: 10.02.16г я приобрел в М-Видео телевизор на сумму 99745.00 руб. (Номер чека: 108.1120392.83) На кассе мне выдали бонусную карту!
Доброе утро, конечно, решим вопрос.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 08:01   #4934
Ultrafialet
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2016
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ultrafialet Посмотреть сообщение
Добрый день! Или снова Здравствуйте! Помогите разобраться. У меня на счёту 1856 бонусов...
А с моими бонусами как решить вопрос? Сколько бы я не заказывала в мвидео, еще ни разу я их не смогла полностью потратить. Либо они сгорают не понятно как? Либо их нет, хотя на счету они указаны. Номер моей карты 77315872
Ultrafialet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 08:29   #4935
Coppermine
 
Аватар для Coppermine
Участник
 
Регистрация: 25.04.2016
Сообщений: 53
Репутация: 64020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, конечно, решим вопрос.
Здравствуйте. Написал Вам в ЛС а так же на email,хотя по email помочь не могут в моем вопросе. Надежда только на Вас.

Последний раз редактировалось Coppermine; 17.05.2016 в 09:26..
Coppermine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 12:09   #4936
Ultrafialet
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2016
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое!!)) Вопрос решился)
Ultrafialet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 14:46   #4937
Utas1975
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2014
Сообщений: 19
Репутация: -54493
По умолчанию

Мне таки интересно, почему мои обращения упорно игнорятся представителями Мвидиа ?
Эта ветка создана как помощь клиентам сети в разрешении проблемных моментов а отвечают далеко не всем

В какие сроки обычно в Мвидео рассматривают обращения, кто знает...?
15.06.2016 письменно и устно (через оператора горячей линии) оформил 2 обращения (16-00174599) и(16-00174607), в понедельник звонил несколько раз - обещали перезвонить, разобраться и решить вопрос и всё... тишина
Третий день пошёл
Utas1975 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 15:17   #4938
AntonAndreevich
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
Thumbs down

Добрый день! Хотелось бы получить вразумительный ответ на мой вопрос, почему компания Мвидео обманывает покупателей и делает рекламу не соответствующую действительности? опишу кратко. На сайте компании размещена акция о скидках на диски для xbox onе. в описании акции, состоящем из пары строк, перечислено три игры, на которые действует скидка, но, при просмотре списка товаров, который находится чуть ниже, данные игры не значатся. Две игры из трех я купил 15 числа и они изначально участвовали в акции, но я не смог приобрести другую игру, так как на тот момент в магазине ее не было. Я обратился к консультанту, он посмотрел по базе и сказал, что, да, игра участвует в акции и стоит она 290 рублей, но к сожалению диск с игрой в наличии только в другом магазине и порекомендовал купить его там. Я поинтересовался у консультанта, если я завтра пойду в тот магазин, то успею ли еще купить по акции этот диск или лучше мне заранее заказать и оплатить, а на следующий день забрать заказ. Консультант мне ответил, что могу не переживать и без предварительного заказа идти и покупать на следующий день. Однако, на следующий день, придя в магазин, я с удивлением обнаруживаю, что интересующий меня товар не участвует в акции и продается по обычной цене. После обращения в контактный центр, менеджер мне звонила несколько раз в попытках убедить меня в том, что я не прав, но так и не дала вразумительного объяснения данному обману. К данному письму прикрепляю сохраненную версию страницы сайта, на которой приводится описание акции, ее условия, а так же список товаров, участвующих в ней. Посмотрев на вложение, вы сможете убедиться в том, что описание акции, в которой присутствует краткий список из трех товаров противоречит действительному списку товаров. Мне необходимо получить официальный ответ от компании по данному вопросу, что бы я смог обратиться с ним в суд, где смогут наказать компанию за такой обман, за трату моего времени на поездки в магазин за несуществующей игрой и за потраченные нервы на попытки объяснить различным специалистам контактного центра, что имеет место быть нарушение закона со стороны компании. Так же, данный ответ мне необходим, что бы я мог, основываясь на нем подтвердить все ответы компании на мои претензии, при публикации и огласке данного факта на нескольких интернет- ресурсах, что бы люди могли знать, как относится компания к покупателям и к своим обещаниям.

Так же имеется претензия на начисление бонусов. За одну из моих покупок они так и не были начислены, и мои обращения в контактный центр не принесли результатов. Получается, что уже неоднократный обман со стороны компании.

Последний раз редактировалось Alex133; 17.05.2016 в 16:54..
AntonAndreevich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 22:26   #4939
Nosferatu
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат электробритвы

27.04.2016 я приобрела в магазине по адресу Фестивальная ул., 2Б электробритву Braun 3050cc в подарок. О том, что она ненадлежащего качества узнала лишь спустя 2 недели. Бритва бреет очень долго, при этом качество бритья неудовлетворительное. В магазине мне отказались вернуть деньги или обменять бритву на другую, сославшись на то, что Braun 3050cc является предметом личной гигиены, и если она была использована хотя бы раз, то назад её не возьмут. Правомерны ли действия сотрудника и возможно ли сдать бритву с дефектом и получить свои деньги обратно? Заранее спасибо.
Nosferatu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 22:46   #4940
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,057
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sting_svr Посмотреть сообщение
Тамара, Добрый день! Я так понимаю, что ответа из сервисного центра нет?
Добрый вечер, ответ был, должны были позвонить из магазина и проинформировать Вас. Простите, что этого не сделали. Сервисный центр не обнаружил недостаток. Наш специалист завтра свяжется с Вами по телефону.

Цитата:
Сообщение от Utas1975 Посмотреть сообщение
Мне таки интересно, почему мои обращения упорно игнорятся представителями Мвидиа ?
Добрый вечер, я проверю завтра, что сделано по Вашим обращениям, мы всегда отвечаем, обязательно будет обратная связь.

Цитата:
Сообщение от AntonAndreevich Посмотреть сообщение
Добрый день! Хотелось бы получить вразумительный ответ на мой вопрос, почему компания Мвидео обманывает покупателей и делает рекламу не соответствующую действительности?

Так же имеется претензия на начисление бонусов. За одну из моих покупок они так и не были начислены, и мои обращения в контактный центр не принесли результатов. Получается, что уже неоднократный обман со стороны компании.
Добрый вечер, прошу уточнить о какой игре идет речь, в каком магазине не корректно проинформировали? Также, укажите, пожалуйста, номер бонусной карты или номер обращения в контактный центр.

Цитата:
Сообщение от Nosferatu Посмотреть сообщение
27.04.2016 я приобрела в магазине по адресу Фестивальная ул., 2Б электробритву Braun 3050cc в подарок. О том, что она ненадлежащего качества узнала лишь спустя 2 недели.
Добрый вечер, при наличии недостатка, за который законом предусмотрена ответственность продавца, бритву, конечно, возможно вернуть. В данном случае потребуется проверка качества в авторизованном сервисном центре. Вы оставляли в магазине претензию? Магазин предлагал проведение проверки качества?

Цитата:
Сообщение от Роман 1983 Посмотреть сообщение
Добрый день! Являюсь клиентом М-Видео относительно небольшой период, и до недавнего времени были только положительные эмоции. Однако ситуацию омрачил следующий случай: 10.02.16г я приобрел в М-Видео телевизор на сумму 99745.00 руб. (Номер чека: 108.1120392.83)
Добрый вечер, Роман! Вопрос решен, спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Shelly Посмотреть сообщение
Добрый вечер!
Пожалуйста, помогите разобраться. Подразделение Мвидео #467, г. Ухта.
1 мая в магазине розничной продаже был оформлен заказ на товар SW Apple MJ3N2RU/A. Предоплата 100%. Срок доставки -15 мая.
Добрый вечер! Я связывалась с магазином, заказ поступил 16 мая. К сожалению, поставка задержалась на 1 день, примите извинения за то, что не желая того, подвели Вас. Надеюсь, что покупка уже получена. Спасибо, что выбрали наш магазин!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 17.05.2016 в 23:26..
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2016, 04:59   #4941
Coppermine
 
Аватар для Coppermine
Участник
 
Регистрация: 25.04.2016
Сообщений: 53
Репутация: 64020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, ответ был, должны были позвонить из магазина и проинформировать Вас. Простите, что этого не сделали. Сервисный центр не обнаружил недостаток. Наш специалист завтра свяжется с Вами по телефону.
Здравствуйте еще раз. Про меня забыли?
Coppermine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2016, 07:32   #4942
AntonAndreevich
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин г. Самара, ТЦ МЕГА Самара. Игра battlefield. Проинформировали меня корректно, так как я видел, что в базе, когда консультант искал этот диск, цена на него составляла 290 рублей, но на следующий день изменили цену, а в описании акции эта игра фигурирует, но в реальности нет, так же вместе с ней под действие акции перестали попадать еще две игры, которые я купил в тот день именно по цене со скидкой. Они до сих пор присутствуют в описании акции, но фактически не участвуют в ней.Соответственно, в соответствии с законом, это нарушение публичной оферты, которой является данная реклама обращение по поводу неначисленных бонусов, к сожалению не помню, а карты у меня две. По одной номер 3306 4619, вторая 3724 2396. ни на одну из них не начислили бонусы за покупку ресивера и комплекта колонок.
AntonAndreevich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2016, 10:30   #4943
Sting_svr
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=МВидео;2289660]Добрый вечер, ответ был, должны были позвонить из магазина и проинформировать Вас. Простите, что этого не сделали. Сервисный центр не обнаружил недостаток. Наш специалист завтра свяжется с Вами по телефону.

Тамара, Добрый День!Получилось так, как я и предполагал . Мне остается делать независимую экспертизу и подавать в суд. Спасибо Вам за помощь!
Sting_svr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2016, 12:53   #4944
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,057
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Coppermine Посмотреть сообщение
Здравствуйте еще раз. Про меня забыли?
Добрый день, почему же сразу забыла. Вы передали аппарат в магазин, в соответствие с законом, будет проводиться проверка качества, как правило, на это уходит не более 10 дней. Я жду результат проверки, с магазином связывалась.

Цитата:
Сообщение от AntonAndreevich Посмотреть сообщение
Магазин г. Самара, ТЦ МЕГА Самара. По одной номер 3306 4619, вторая 3724 2396. ни на одну из них не начислили бонусы за покупку ресивера и комплекта колонок.
Добрый день, спасибо за информацию, проверю и по результатам напишу.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2016, 15:36   #4945
Utas1975
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2014
Сообщений: 19
Репутация: -54493
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Utas1975 Посмотреть сообщение
Здравствуйте!.
Новости от 18.05.16 - Звонила девушка из Мвидео, всего то через 4 суток после обращения пыталась уверить меня что в моём обращении было указано что я был в магазине 17того следовательно заказ был расформирован... сам дурак. Я конечно мог ошибиться в написании но перед тем как выслать письмо но на всякий случай я его сохранил и там чётко указано что 15.05.16. Забавно что мой заказ был мгновенно продан, кто бы сомневался и уверен на 100% что в момент ручного расформирования работником магазина.
Работник магазина увидел выгодный заказ, обнулил его и тут же купил.

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, я проверю завтра, что сделано по Вашим обращениям, мы всегда отвечаем, обязательно будет обратная связь.
Буду ждать, надеюсь на положительное разрешение моего случая
Utas1975 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2016, 18:25   #4946
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,057
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Utas1975 Посмотреть сообщение
Я так понял что ответа по моему запросу #4899 не будет. Игнор.
Ок. Скоро пойду в отпуск и плотненько займусь этим вопросом, в суд конечно не полезу но пару-тройку внеочередных проверок обеспечу, для начала.
Сегодня в очередной раз кинули с очередным подтверждённым заказом №60602064
2 дня кофемашинка была в порядке и вдруг "некомлект", "технический сбой" и проч... хорошо что сразу не поехал, бензин и время сэкономил.
Добрый вечер, в обоих случаях были заказаны единичные (последние) товары. К сожалению, изредка, в результате ошибки они бывают доступны к продаже. С этой проблемой работаем и я уверена, что мы с ней справимся) По заказу №60602064 в качестве извинений Вам были принесены извинения и выслан промо-код на сумму 1000 руб. Это к вопросу о том, что магазин не реагирует.

Цитата:
Сообщение от Utas1975 Посмотреть сообщение
Новости от 18.05.16 - Звонила девушка из Мвидео, всего то через 4 суток после обращения пыталась уверить меня что в моём обращении было указано что я был в магазине 17того следовательно заказ был расформирован... сам дурак. Я конечно мог ошибиться в написании но перед тем как выслать письмо но на всякий случай я его сохранил и там чётко указано что 15.05.16. Забавно что мой заказ был мгновенно продан, кто бы сомневался и уверен на 100% что в момент ручного расформирования работником магазина.
Работник магазина увидел выгодный заказ, обнулил его и тут же купил.

Буду ждать, надеюсь на положительное разрешение моего случая
ПО заказу №43368136 я еще жду информацию от магазина.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2016, 20:03   #4947
Utas1975
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2014
Сообщений: 19
Репутация: -54493
По умолчанию

Спс что среагировали.
Извинительный кодик по заказу №60602064 обнаружил в почте а ждал смс но не суть, спасибо.
Жду решения по второму заказу.

Последний раз редактировалось Alex133; 18.05.2016 в 23:37..
Utas1975 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2016, 22:21   #4948
Роман 1983
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Роман! Вопрос решен, спасибо за обращение!
Спасибо за поддержку, вопрос решен оперативно. Радует, что "М-Видео" подтверждает свой девиз "Нам не все равно" не словом а делом!
Роман 1983 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2016, 06:16   #4949
Coppermine
 
Аватар для Coppermine
Участник
 
Регистрация: 25.04.2016
Сообщений: 53
Репутация: 64020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, спасибо за информацию, проверю и по результатам напишу.
Спасибо Вам. И мой вопрос решился.

Последний раз редактировалось Alex133; 19.05.2016 в 09:58..
Coppermine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2016, 13:51   #4950
dchuvasov
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2016
Сообщений: 2
Репутация: 121906
По умолчанию

Здравствуйте.
Купил бойлер Haier ES80V-F1(R) в городе Томске, через сайт, но доставили его из магазина на Иркутском, установили, и сразу же при первом нагревании выдалась ошибка E2. Позвонили в службу поддержки Мвидео, мне сразу отфутболили в сервисный центр Haier - сказали вызывайте мастера (который естественно ходит ТОЛЬКО в рабочие дни и даже приблизительное время прихода они не говорят).
Что ж, отпросился с работы, дождался мастера - он посмотрел и сказал, что в бойлере нерабочие тен и термодатчик, нужно заказывать новые, а это ждать до 45 дней (конечно же, то что, отключение воды уже на носу никого не беспокоит).
Печально.. Посмотрели, что покупка была 30 апреля, а значит еще не прошло 15 дней. Оформили претензию и отдали в магазин на Иркутком 12 мая, менеджер сказал - без проблем, быстро все сделаем, а вот если бы у вас было заключение мастера на руках - вообще бы практически на следующий день обменяли.
Но сервисный мастер почему-то ОТКАЗАЛСЯ давать квиток об осмотре (мутная какая-то эта сервисная компания, если честно, все на словах, никаких документов не выдают).
Я растерялся, но менеджер Мвидео заверил что все выяснит и оформит на следующий день. Однако перезвонил только через три дня, сказал, что для оформления заявки нужен серийный номер (то есть 3 дня наша заявка просто лежала у него в столе), вечером того же дня отправляем серийный номер на почту sz_495@mvideo.ru. И ... опять тишина!Окей, звоню сам в среду 18 мая - говорят "заявка отправлена "наверх", там посмотрят и дадут ответ в течение 10 дней...
А вчера иду домой, а водоканал что-то под окнами масштабно раскапывает, того и гляди отключат раньше планируемой даты и как всегда месяца на три
А у нас не бойлер, а декорация на стене.

Надеюсь от вашего "Нам не все равно" вода сама собой греется... Но хочу чтобы, моя проблема решилась как можно скорее, чтобы быть спокойным и знать, что живу в 21 веке, и могу спокойно принять душ без плясок с кипятильниками и тазиками.
dchuvasov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика