Приемная М-Видео (отзывы, жалобы) Отвечает официальный представитель

[mirinza]

Здравствуйте! Сегодня в интернет магазине М-видео оплатила стиральную машину по карте сбербанка. Получила sms подтверждение и чек, что оплата прошла. Каково же было мое удивление, когда, зайдя в личный кабинет, увидела в статусе заказа знаки вопроса (???). Позвонила по горячей линии. Милая девушка все проверила и сказала, что на сайте произошел какой-то сбой, и я должна была оплатить Яндекс-Деньгами (с какого перепугу, интересно?), но оплаты с ЯД не было (конечно не было, я же с карты сбера оплатила!). Попросила меня перезвонить через часик, может что-то прояснится. Звоню часа через полтора. Некий Игорь (сказал что его ID 46778) снова все уточнил. Ничего не изменилось. Все те же знаки вопроса в оплате. Сказал, что зафиксировал обращение, и мне перезвонят в самое ближайшее время. № обращения он скинет на мой телефон сразу после нашего разговора. Смс от Игоря я так и не получила, сотрудник "в ближайшее время" мне не перезвонил, денег нет. И что теперь делать???
Номер моего заказа 52513527

[АлександрСВ]

После публикации предыдущего сообщения позвонил менеджер, извинился, деньги вернулисьна седьмой день после возврата.

[olivev]

По Заказу #51693474 денежные средства вернули! Спасибо за содействие!

[Amalir]

Деньги за стул вернули, спасибо, правда связались не на следующий день, а через один

[Marat]

Добрый день! Оплатил заказ № 52395800 через интернет и забрал в магазине 30.09.2017.
На момент заказа и позже в течении недели на сайте был указан кэшбэк на этот телевизор 50% по акции SONY. А сейчас кэшбэк на сайте снизился до 25%. Специально перед заказом интересовался у оператора на горячей линии и в магазине что кэшбэк 50%. Хочу услышать ваши разьяснения. Я покупал с 50% и естественно хочу получить эти 50% а не 25!
Иначе получается Вы меня и многих других покупателей ввели в заблуждение.
Почему то не уходят письма на 24@mvideo.ru
Марат Мананов

[lolyinseo]

Сообщение от МВидео

С вами пытались связаться, но не дозвонились, это информация от магазина.

Это лож. Сообщите, пожалуйста, дату и номер телефона с которого мне "не могли дозвониться". Я закажу детализацию. Кстати, при чем тут магазин? Те при жалобе НА магазин, вы его на уровень магазина и спустили? При звонке на ГЛ меня уверили, что вопрос будет рассматриваться на уровень выше? Продемонстрировать вам запись разговора?

По поводу заказа. Кататься еще раз по вашей милости я не буду. Отменяйте заказ и возвращайте средства.

Сообщение от МВидео

Не понятно о чем речь, что предложили забрать без лампочек?

Все просто. Есть заказ. Части заказа нет в наличии. Звонят и предлагают забрать что есть со словами "Что вы жметесь из-за 250 рублей". Но я смотрю, это нормально для вас. Ну ок.

Сообщите плз адрес для письменной претензии. Надоело тут расписывать, переходим на другой уровень

Кстати, вы на вопрос-то ответьте, почему мой не полученный но плаченный заказ висит в статусе "Выполнен"?

[Sirius56]

Здравствуйте!

04.10.2017 я сделал и оплатил заказ №52470739, меня не уведомляли о наличии недостатков в заказанных мною товарах.
07.10.2017 курьер доставки сообщил мне, что один из товаров, является витринным образцом, имеет следы эксплуатации и т.д.
Так же мне не был предоставлен электронный чек, при том, что номер телефона при заказе я указал корректный, а в итоге, поле пустое отображает на сайте.
Данная проблема уже имело место быть, о чем я сообщал в горячую линию, но поле так и остается пустым после формирования заказа, соответственно электронный чек не приходит.
Прошу разобраться и доставить товары в состоянии новых.

Спасибо!

[Tascha]

Добрый вечер Тамара, снова люди нуждаются в Вашей помощи.
Обращением 17-00411634.
Первоначально на ГЛ и в магазине говорили, что весы пришли, но возникли тех.проблемы с чехлом и они не могут выдать заказ (проинформировали тех.службу и те должны были всё устранить).
Днём выяснилось, что они закрыли обращение и заявляют, что весов нет и ждите ещё 2 недели!
Заказ от 24 сентября

[Nastay36]

Сообщение от Nastay36

Здравствуйте! 1.10.17 мною был заказан и оплачен телевизор (заказ №52419396) через сайт mvideo.ru картой сбербанка. На момент оплаты данный товар был в наличие, но к сожалению в итоге его не оказалась ни в выбранном мной магазине, ни в каком-либо другом в моем городе.
Доставка телевизора оказалась возможной только через 2 недели со склада в Москве. В связи с этим заказ я отменила буквально в течение часа в этот же день. Сотрудник call-центра принял заявку на отмену заказа и возврат денежных средств (обращение 17-00403209) и сказал, что деньги будут возвращены в течение 3 дней. На данный момент средства еще не возвращены.
К сожалению мне не пришло сообщение (которое должно прийти по словам сотрудника) и электронное письмо о статусе и отмене заказа.
Хотелось бы узнать на каком этапе находится моё обращение и возврат денежных средств. Планирую приобрести другую модель телевизора в вашем магазине и хотелось бы как можно быстрее, а то вдруг опять разберут.

04.10.2017, 22:06 МВидео:
- Добрый вечер, Настя, завтра все проверим и с вами свяжемся, деньги постараемся оперативно вернуть в ваш банк.

Действительно 5 октября со мной связалась сотрудница и сказала, что отправила запрос по поводу возврата денежных средств, пообещала перезвонить как только получит ответ.

6 октября мне позвонили и сказали, что сегодня утром деньги были отправлены в мой банк. Ожидать 3-5 дней.

06.10.2017, 16:33 МВидео:
- Добрый день, Настя! деньги возвращены в ваш банк эмитент. Спасибо за обращение!

7 октября деньги поступили на мою карту (сбербанк).

В итоге 1 октября заказ был отменен и 7 октября я получила назад свои деньги.

Вывод! На мой взгляд обращение на форум сильно ускорило возврат денег. Большое спасибо сотрудникам!
НО Вам необходимо кардинально работать над сайтом и всей вашей системой. Уверенна, что если бы я не наткнулась на подобные моей ситуации и не стала действовать решительнее, деньги бы вернусь не скоро.

[Diamanda]

Сообщение от lolyinseo

Кстати, вы на вопрос-то ответьте, почему мой не полученный но плаченный заказ висит в статусе "Выполнен"?

Наверное, потому, что заказ вам полностью предоставили, а вы отказались часть его забрать.

[Vlad20177]

пишу сейчас к вам на 24@mvideo.ru
что на сайте не работает восстановление паролей уже 4 дня.
Так при обращении на указанную почту , выдаёт ошибку что письмо не доставлено:

Доставка не для этих получателей или групп:

Tamara.Georgadze@mvideo.ru
Почтовый ящик получателя заполнен и не может принимать сообщения. Пожалуйста, попробуйте снова отправить это сообщение позже или обратитесь к получателю напрямую.

Следующая организация отклонила ваше сообщение: HQ-EXSRV04.corp.mvideo.ru.

[Krasotkaanna]

Дд. Вчера сделала заказ на сайте МВИДЕО с оплатой онлайн через онлайн сбербанк. Заказ номер 52536980 на 52.323 руб с доставкой на 11 окт. Сразу после оплаты и списания денег!!!! Пришло СМС от Яндекс денег такого содержания" Ошибка при проведении платежа. Мы вернем вам деньги."
Прошли сутки. Деньги не вернули. После 3 звонков на горячую линию МВИДЕО никто не перезванивал. По факту деньги снимали! Товары не подтвердили!! И что дальше? Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации!!!!

[Alex133]

Сообщение от Krasotkaanna

Пришло СМС от Яндекс денег такого содержания" Ошибка при проведении платежа. Мы вернем вам деньги."

И при чем тут М-видео? Если ошибка платежа у яндекс-денег, их и надо трясти.

[vVazup]

Добрый день!
18.09.17 оплатил онлайн два заказа - 52193278, 52193279.
В наличии товара не оказалось, один заказ был отменен без моего участия, при этом никаких уведомлений не пришло, узнал лишь благодаря тому, что зашел в личный кабинет. Второго заказа также не было в наличии в установленный срок. Обратился в магазин 29.09.17 , работник Сервисной зоны создал заявку на возврат, срок возврата был озвучен 3-5 банковских дней. Естесственно, денег не было на карте и нет по сей день. Звонки по горячей линии не помогают, там только обещают оставить какую-то заявку. Просьба посодействовать в возврате денежных средств. Прошло уже 10 календарных дней. Срок возврата денег на карту по закону составляет до 10 дней. За каждый день просрочки я как покупатель вправе требовать оплаты неустойки. Не очень хочется этим заниматься, но, когда терпение закончится, я не поленюсь обратиться во все инстанции, поскольку мне не понятно, почему деньги магазин забирает сразу, а возвращаться не торопится, особенно, учитывая то, что товар я даже не видел.

[МВидео]

Добрый день, простите за ошибку, кешбек начислен.

Спасибо за замечание, действительно есть техническая проблема, исправляем.

Сообщение от Vlad20177

пишу сейчас к вам на 24@mvideo.ru
что на сайте не работает восстановление паролей уже 4 дня.
Так при обращении на указанную почту , выдаёт ошибку что письмо не доставлено:

Добрый день, Влад! Проверили,функционал восстановления паролей работает. С проблемой доставки писем работаем. Спасибо за информацию!

Сообщение от Sirius56

Здравствуйте!
04.10.2017 я сделал и оплатил заказ №52470739, меня не уведомляли о наличии недостатков в заказанных мною товарах.
07.10.2017 курьер доставки сообщил мне, что один из товаров, является витринным образцом, имеет следы эксплуатации и т.д.
Так же мне не был предоставлен электронный чек, при том, что номер телефона при заказе я указал корректный, а в итоге, поле пустое отображает на сайте.

Добрый день, ваше обращение в работе!

[Marat]

Сообщение от Marat

Добрый день! Оплатил заказ № 52395800 через интернет и забрал в магазине 30.09.2017.
На момент заказа и позже в течении недели на сайте был указан кэшбэк на этот телевизор 50% по акции SONY. А сейчас кэшбэк на сайте снизился до 25%. Специально перед заказом интересовался у оператора на горячей линии и в магазине что кэшбэк 50%. Хочу услышать ваши разьяснения. Я покупал с 50% и естественно хочу получить эти 50% а не 25!
Иначе получается Вы меня и многих других покупателей ввели в заблуждение.
Почему то не уходят письма на 24@mvideo.ru
Марат Мананов

Сегодня перезвонила Елена из МВ и приятным голосом сообщила что разобрались и все вернули! Спасибо МВ что вам не все равно!

[МВидео]

Сообщение от lolyinseo

Это лож. Сообщите, пожалуйста, дату и номер телефона с которого мне "не могли дозвониться". Я закажу детализацию. Кстати, при чем тут магазин? Те при жалобе НА магазин, вы его на уровень магазина и спустили? При звонке на ГЛ меня уверили, что вопрос будет рассматриваться на уровень выше? Продемонстрировать вам запись разговора?

Претензии по качеству обслуживания в компетенции директора магазина.

По поводу заказа. Кататься еще раз по вашей милости я не буду. Отменяйте заказ и возвращайте средства.
Кстати, вы на вопрос-то ответьте, почему мой не полученный но плаченный заказ висит в статусе "Выполнен"?

Заказ вами был оплачен, и выдан по базе для передачи вам. Вы отказались его забирать и сейчас он ждет вас в магазине. Для возврата денег, просим вас обратиться с чеком в магазин. Приносим извинения за неудобства!

Но я смотрю, это нормально для вас. Ну ок.

То, что вы описали не нормально для нас, готовы разобраться, если будет конкретика.

Сообщите плз адрес для письменной претензии. Надоело тут расписывать, переходим на другой уровень

Адрес, по которому можно отправить письменную претензию указан здесь:http://www.mvideo.ru/contacts/

Сообщение от Tascha

Добрый вечер Тамара, снова люди нуждаются в Вашей помощи.
Обращением 17-00411634.

Добрый день, ваше обращение принято в работу!

Сообщение от mirinza

Здравствуйте! Сегодня в интернет магазине М-видео оплатила стиральную машину по карте сбербанка. Получила sms подтверждение и чек, что оплата прошла. :
Номер моего заказа 52513527

Добрый день, с обращением работаем, свяжемся с вами.

Сообщение от Krasotkaanna

Дд. Вчера сделала заказ на сайте МВИДЕО с оплатой онлайн через онлайн сбербанк. Заказ номер 52536980 на 52.323 руб с доставкой на 11 окт. Сразу после оплаты и списания денег!!!! Пришло СМС от Яндекс денег такого содержания" Ошибка при проведении платежа. Мы вернем вам деньги."

Добрый день, постараемся уточнить в Яндексе, в чем проблема. Оплата по заказу еще не прошла. Связаться с вами по телефону мне не удалось. Перезвоним попозже.

[Natalia2017]

Добрый день.
27 сентября я заказала и оплатила подарочную карту (номер заказа 52350553) в соответствии с заказом ее должны были доставить 28 сентября с 10-16 часов. Начиная с 15.50 и до полуночи я несколько раз обращалась к операторам и оставляла сообщения на обратной связи, и мне неизменно обещали, что со мной свяжутся и все разрешится (обращения 17-00398478,17-00398478,17-00398852 и это только когда мне удавалось заставить создать обращение, во многих случаях оператор отказывался ссылаясь, что нет возможности создавать его повторно). В итоге к часу дня 29 сентября мне перезвонила некая Дарья с информацией, что доставка не возможна и на мое пожелание отменить заказ уверила, что карту сегодня же можно будет забрать в магазине, и вскоре пришло подтверждение, с новым номером заказа 65760426 и подтверждением, что он находится в магазине на Красной Пресне . Но и там мне не смогли отдать оплаченную мною карту, сославшись на технический сбой. я отменила заказ и опять получила подтверждение о его отмене, и уверение, что максимум по прошествии 7 дней я получу возврат денег (20 тыс.рублей). После чего я еще 3 раза оставляла обращения и в 1 смс был даже указан ответственный Александр Смирнов, но все сроки прошли, а денег не вернули !!!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С М-ВИДЕО И НИКОГДА НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ АВАНСОМ!!!!

[Александр Боровский]

9 октября 2017 г. отправил на 24@mvideo.ru следующее обращение:

Жалоба на неисполнение заказа

Уважаемые господа!
4 октября 2017 г. я в Интернет-магазине Мвидео сделал следующий заказ № 52460219:
Стиральная машина узкая Bosch Serie | 2 WLG2406MOE стоимостью 19900 руб.
Услуга подключения стиральной машины — 1290 руб.
Курьерская доставка 5.10 (10ч - 16ч) — 390 руб.
Скидка за онлайн оплату — 1000 руб.
Итоговая сумма заказа — 20670 руб.
В форме заказа оплатил банковской картой Сбербанка указанные 20670 руб.
В подтверждение заказа и его оплаты получил:
1. SMS от Мвидео: «Заказ 52460219. Дождитесь звонка или SMS с подтверждением доставки».
2. SMS от Taxcom с кассовым чеком № 43 от 04.10.2017 об оплате в пользу ООО "М.видео Менеджмент" 20670 руб.
3. Отображение созданного заказа в моем личном кабинете на сайте М.видео
4 Выписки из счета моей банковской карты о списании в пользу WWW.MVIDEO.RU MOSKVA 20670.00 руб.
Больше никаких SMS или звонков от М.видео не поступало.
В назначенное время доставки 05.10 (10ч - 16ч) заказ не был доставлен.
В 16:05 05.10 я позвонил в М.видео по тел. 8-800-200-777-5 и мне сообщили, что не могут найти мой заказ, хотя я его вижу в личном кабинете.
После чего от моего имени сотрудником М.видео (тел. 8-800-200-777-5) было составлено соответствующее обращение № 17-00411418 и я получил SMS, что обращение принято и для решения моего вопроса со мной свяжется Ольга Слеповронская (OLGA.SLEPOVRONSKAYA@MVIDEO.RU).
Я направил по данному электронному адресу все имеющиеся у меня документы, подтверждающие заказ и оплату, и получил 05.10.2017 в 19:24 единственное письмо от Слеповронской О.А.: «Александр, добрый вечер! По Вашему обращению я отправила запрос в бухгалтерию для уточнения о поступлении денежных средств нашей компанией. Как только мне ответят, я с Вами свяжусь. С уважением, Слеповронская Ольга Компания-М видео Нам не всё равно! Olga.Slepovronskaya@mvideo.ru».
6-7 и 9 октября 2017 г. я по электронному адресу Слеповронской О.А. направил 5 (!!!) писем с просьбой ускорить решение вопроса и связаться со мной по электронной почте или перезвонить. Дважды делал дополнения к обращению через тел. 8-800-200-777-5 и 8-495-644-2848.
Однако Слеповронская О.А. мне больше не ответила ни по электронной почте, ни по телефону.
Считаю совершенно не допустимым такое отношение к исполнению заказа и к рассмотрению обращения.
Заказ не исполнен уже в течение 5 дней, решения по вопросу обращения нет более 72 часов.
Убедительно прошу вмешаться руководство Слеповронской О.А. и в кратчайшее время решить мой вопрос.
Приложение: файлы подтверждающих документов.
С уважением, Александр Боровский.

Никакого отклика с 24@mvideo.ru, даже SMS или письма о принятии обращения к рассмотрению с номером обращения не получил.

[МВидео]

Сообщение от Natalia2017

Добрый день.
27 сентября я заказала и оплатила подарочную карту (номер заказа 52350553) в соответствии с заказом ее должны были доставить 28 сентября с 10-16 часов.

Наталья, добрый день! Приношу Вам искренние извинения за этот не приятный инцидент. Деньги уже возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие дни поступят на ваш счет. Спасибо за обращение!

Сообщение от Александр Боровский

9 октября 2017 г. отправил на 24@mvideo.ru следующее обращение:

Жалоба на неисполнение заказа

Уважаемые господа!
4 октября 2017 г. я в Интернет-магазине Мвидео сделал следующий заказ № 52460219:

Добрый день, Александр, ваше обращение в работе!

[oleg_vm]

Добрый день!
01 сентября 2017 оплатил (картой Промсвязьбанк) интернет-заказы 51825549 и 51825571 с доставкой 09.09.17
Часть позиций не привезли в виду отсутствия, хотя накануне доставки подтвердили, что привезут ВСЕ!!!! Магазин так и не доставил недостающие позиции в последующие 5 дней. В связи со срочностью пришлось ехать в магазин и покупать аналоги из торгового зала.
13.09.17 оформил через e-mail письмо на назначенного мне "своего" персонального менеджера (Пархаева Полина Polina.Parhaeva@mvideo.ru). Также отправил ей фото чеков для бухгалтерии, чтобы оформить возврат.
Поступил ответ:
"
Добрый день, Олег! Хорошо, информацию передам в клиентский отдел, для оформления возврата денежных средств.
Хорошего дня!
Персональный менеджер Полина
Polina.Parhaeva@mvideo.ru
"
На мой вопрос, нужна какая-либо ещё информация, поступил ответ:
"
Нет, у Вас было составлено обращение по заказу, информацию на возврат я передам исполнителю. Если будет нужно мы с Вами свяжемся.
"
Со мной никто не связывался, пока я 26.09.17 не написал ещё одно письмо и в этот же день, "о, чудо", пришел возврат по одному чеку на сумму 1690 руб. А по второму чеку на сумму 21215 р. возврата до сих пор нет. Несколько раз звонил в интернет-магазин, на первой линии отвечают одно и то же, что заявку мою видят и она до сих пор отрабатывается. Больше информации у них нет. Сегодня позвонил снова. Зарегистрировали ещё одно обращение 17-00418899 от 09.10.17 на возврат денежных средств по заказу 51825549 на сумму 21215 руб.
Прошу оказать содействие в решении затянувшегося вопроса (27 дней!!!). Меньше всего хочется обращаться в роспотребнадзор и заниматься бумажной волокитой.

[Александр Боровский]

Сообщение от МВидео

Наталья, добрый день! Приношу Вам искренние извинения за этот не приятный инцидент. Деньги уже возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие дни поступят на ваш счет. Спасибо за обращение!



Добрый день, Александр, ваше обращение в работе!

Большое спасибо, Тамара Зелимхановна! Мвидео уже подтвердило дату доставки на 11.10.2017. Александр Боровский.

[МВидео]

Сообщение от oleg_vm

Добрый день!
01 сентября 2017 оплатил (картой Промсвязьбанк) интернет-заказы 51825549 и 51825571 с доставкой 09.09.17. .

Добрый вечер, Олег! Завтра свяжусь с вами и проинфорирую относительно возврата. Примите извинения за неудобства!

[Василий Юр]

Добрый вечер!
Проблемы по предыдущим заказам решены, спасибо!
Возникла теперь другая проблема: заказ 52556856, он выкуплен, но бонусные баллы не начислены. При обращении за выдачей заказа в магазин мне было обещано их начисление по номеру моего телефона/проведению заказа в системе, однако ничего не произошло.
Надеюсь теперь на Ваше содействие.
Заранее благодарю!

[vVazup]

Сообщение от vVazup

Добрый день!

Могли бы вы ответить на мое обращение???

[Ольга КМВ]

Здравствуйте ув. представитель.01.09.17. был сделан заказ 51815733 и оплачен на сайте картой. Заказ был отменен т. к. стиральной машинки не было в наличии из за сбоя в системе. Т. к. машинка мне нужна была срочно я взяла кредит и заказала другую и попросила вернуть деньги. Уже жду более месяца возврата денег нет .Дважды звонила на горячую линию , просили подождать что перезвонят.Но никто не перезвонил. Просьба разобраться и посодействовать в решении проблемы. Надеюсь на ваш девиз что вам не все равно! Спасибо

[МВидео]

Добрый день, Ольга! Ваше обращение принято в работу.

[Alfesha]

Спасибо, со мной связались, деньги вернулись!

[МВидео]

Сообщение от oleg_vm

Добрый день!
01 сентября 2017 оплатил (картой Промсвязьбанк) интернет-заказы 51825549 и 51825571 с доставкой 09.09.17

Добрый день, Олег! Сегодня деньги возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшее время поступят на ваш счет. Примите извинения за ожидание!

Сообщение от Ольга КМВ

Здравствуйте ув. представитель.01.09.17. был сделан заказ 51815733 Спасибо

Добрый день, Ольга, по вашему заказу сегодня деньги возвращены в банк эмитент. Сожалею, что решение задержалось, приношу извинения!

Сообщение от Александра Полякова

Тамара! Большое человеческое спасибо! Очень порадовало, что есть в этой компании добрый и отзывчивый человек.
Как Вы и обещали,разобрались в моей проблеме и помогли её решить. Товар отправили, теперь ждем его дома.

Добрый день, Александра! Уточнила информацию по заказу, плановая дата доставки 16-17 октября. Примите извинения за неудобства!

[Natalia2017]

Спасибо, Тамара. Деньги сегодня вернули.

[Legamo]

Добрый вечер! Сделал заказ №52588591 , должен был быть готов через час, но смс не приходило, проверил статус заказа - "отменен". Почему не приходят сообщения, что заказ отменён и почему он собственно отменён?

[МВидео]

Сообщение от Natalia2017

Спасибо, Тамара. Деньги сегодня вернули.

Наталья, вам спасибо, что поделились решением проблемы!

[Lipkin]

Сообщение от МВидео

Наталья, вам спасибо, что поделились решением проблемы!

Здравствуйте, Тамара! 22.09 сделал заказ 52251447 и оплатил его картой на сайте, 29.09 отказался от его получения через Ваш колл-центр. Как и всем тут на форуме мне обещали возврат в течение 3 раб. дней. Было создано обращение № 1700418229, но сегодня уже 8-ой рабочий день, а денег на карте все еще нет. Прошу посодействовать в решении данного вопроса о возврате средств.

[ZlataPetrovna]

День добрый, Тамара!
Напомню, что 18/09/2017 оставляла обращение 17-00376889 по горячей линии. После вашего ответа 3/10/2017 со мной связался оператор с уточнением, занимается ли кто-нибудь моим вопросом. Ответила, что нет, пообещали, что свяжутся.
Может быть здесь удастся прояснить вопрос, меня интересующий?
Весной 2016 в М-Видео г. Ноябрьск был куплен телефон Sony Z3 compact. Через месяц дисплей начал отставать в углу (ни о какой заявленной герметичности модели уже не шло и речи), через три полностью отошел с одного края. В магазине сразу же в день обращения (июнь 2016) его поменяли на аналогичную модель другого цвета.
Далее такая же ситуация началась через три месяца с новым телефоном, чуть медленнее, чем с первым, но через полгода дисплей с другой уже стороны отошел полностью, но работал. Возможность обратиться в магазин нашли в мае 2017, в обмене отказали, направили на ремонт. Дисплей подклеили, через полтора месяца он уже отходил снова. В магазине приняли аппарат на проверку качества, НО тут выяснилось, что уже закончилась гарантия и телефон вернули без каких-либо изменений. В сети на эти аппараты гуляет множество претензий по аналогичной проблеме.

Вопрос заключается в том, как подать претензию на изначально бракованный проданный товар с пожеланием обмена? Заранее благодарю за помощь.

[Tyz]

Добрый день.

4 октября мной был оформлен заказ №52466528 с доставкой на 10 октября (16-21 ч.).
Сегодня, 10 октября, я, с номера +790020222** в 8:32 (6:32 МСК) и 13:00 (11:00 МСК) обращался в ваш контактный центр, где меня заверили, что доставка будет. В 20:30 (18:30 МСК) я, прождав весь вечер и не дождавшись не единого звонка от М.Видео и доставки товара, сам позвонил в КЦ с номера +790020222** где мне сообщили, что "товар не отгружен" и что со мной свяжутся в течение часа и даже дали какой-то номер заявки - 17-00420712. В итоге прошел час, но звонка никакого так и нет.

Вопросы: когда мне привезут купленный мной товар и где он сейчас находится?

Евгений.

[МВидео]

Сообщение от Legamo

Добрый вечер! Сделал заказ №52588591 ?

Доброе утро, к сожалению, заказ был отменен из-за отсутствия в магазине товара. По поводу сообщения об отмене, уточню.

Сообщение от Lipkin

Здравствуйте, Тамара! 22.09 сделал заказ 5225144

Доброе утро, ваше обращение в работе!

Сообщение от Tyz

Добрый день.
4 октября мной был оформлен заказ №52466528 с доставкой на 10 октября (16-21 ч.)..

Доброе утро, Евгений! В связи с разницей во времени, вчера не было возможности ответить на ваши вопросы. Запрос по ситуации вчера был направлен в соответствующую службу. Сегодня с вами свяжемся.

[Sirius56]

Сообщение от МВидео

Добрый день, ваше обращение в работе!

Доброго дня!
В понедельник (09.10.2017) был звонок с номера +73532441254, я принять не успел, перезвонив по вышеуказанному номеру получаю ответ от голосового меню, более информации не поступало по моему заказу №52470739
Что хотели звонящие?

Спасибо!

[Darki]

Добрый день. Сегодня уже 10 день рассмотрения моего заявления 17-00403596 ! Помогите пожалуйста очень хочется получить украденные бонусы обратно...для совершения крупной покупки!

[FIAL]

Приветствую.
Не могу осуществить регистрацию в игре Последний богатырь.
Оплачивал два заказа 1 октября, сделанные онлайн в конце сентября, с оплатой свыше 3-х тысяч рублей.
В одном случае, номер заказа просто не принимается , в другом система не дает зарегистрировать даже первый ответ.

[plyush]

Добрый день!

Вопрос по начислению бонусов по заказу 51107750 от 29.07.17 (сумма заказа 75 990 руб.). Условия акции, в рамках которой осуществлен заказ, выполнены по всем параметрам.
С моей стороны было обращение 17-00389613 от 24.09.17 (в результате почему-то оно было закрыто без какого-либо решения вопроса).
Повторное обращение 17-00417272 от 10.10.17 (якобы рассматривается).
Ответственный Александр Смирнов на связь не выходит, а электронная почта ALEKSANDR.SMIRNOV@MVIDEO.RU не работает.

Прошу уточнить и максимально приблизить сроки положительного решения вопроса (начисление бонусов).

С уважением, Вячеслав!

[Асатур]

Стыд и позор вам!

С 02/10 по сегодня 11/10 не получил свой заказ! Каждый день звоню и ругаюсь с вашими операторами и каждый день меня клрмят завтраками что со мной свяжутся, но так никакой обратной связи и не поступило! Как это понимать? Сколько еще ждать? Что это за отношение к своим клиентам и почему ни один ваш ответственный сотрудник так со мной не связался, не извинился и уж тем более не предложил никакого решения!

Вы потеряли клиента, который всегда был лоялен, и я обязательно отговорю всех окружающих к вам обращаться, потому что даже такую пустяковую проблему, которая решается за 1 минуту вы не можете решить уже почти 10 дней!

Это позор!

Заказ 52443904, переделанный затем в 65947187

[A.Mirny]

Доброго времени суток!
Я делал интернет-заказ через Ваш сайт, номер заказа 52251456. Заказ был оплачен 22 сент, далее в конце сентября я его отменил по телефону, о чем мне пришло сообщение с номером обращения 17-00398931. По сей день не получил деньги на карту, а мое обращение по словам Ваших сотрудников все еще находится в статусе "В обработке". Соответственно деньги от Вас еще не перечислены в мой банк, хотя Ваши сотрудники говорят о сроках в 3-7 рабочих дней. Прошу в кратчайшие сроки осуществить возврат денежных средств в мой банк. Заранее спасибо за помощь!

[Ольга КМВ]

Спасибо за быстрое реагирование! Вам действительно не все равно. Деньги сегодня поступили!

[КарДан]

Добрый день.
11.10.2017 г. мною был сформирован заказ № 52604791 на самовывоз из магазина М.Видео в г. Уфа. При обращении в магазин я сообщил сотруднику службы выдачи товаров о том, что хочу частично оплатить заказ путем списания бонусных рублей. После сверки моего номера телефона, сотрудник проинформировал меня о том, что мой номер телефона привязан к двум бонусным счетам. Для объединения бонусных счетов мне необходимо написать заявление и предоставить паспорт и копии чеков от покупок. Чеки от предыдущих покупок у меня не сохранились. Я так и не смог забрать свой заказ. Вечером 11.10.2017 г. обратился на горячую линию М.Видео с вопросом об объединении бонусных счетов. Мне было предложено отправить заявление в произвольной форме с приложением первой страницы паспорта. Прошу принять мое заявление без приложения копий чеков, так как чеки не сохранились.
Прошу решить вопрос с объединением моих бонусных счетов.

[МВидео]

Сообщение от Sirius56

Доброго дня!
В понедельник (09.10.2017) был звонок с номера +73532441254, я принять не успел, по моему заказу №52470739
Что хотели звонящие?
Спасибо!

Добрый день, хотели предоставить вам информацию о поступлении заказа. Информацию предоставили, просим дождаться поступления. Спасибо за обращение!

Сообщение от Darki

Добрый день. Сегодня уже 10 день рассмотрения моего заявления 17-00403596 ! Помогите пожалуйста очень хочется получить украденные бонусы обратно...для совершения крупной покупки!

Добрый день! Бонусы обязательно восстановим, не волнуйтесь. Ждем дополнительную информацию от вас.

Сообщение от FIAL

Приветствую.
Не могу осуществить регистрацию в игре Последний богатырь.
Оплачивал два заказа 1 октября, сделанные онлайн в конце сентября, с оплатой свыше 3-х тысяч рублей.
В одном случае, номер заказа просто не принимается , в другом система не дает зарегистрировать даже первый ответ.

Добрый день, как с вами можно связаться? Можете прислать номер заказа?

Вопрос по начислению бонусов по заказу 51107750 от 29.07.17 (сумма заказа 75 990 руб.). Условия акции, в рамках которой осуществлен заказ, выполнены по всем параметрам.
С уважением, Вячеслав![/QUOTE]

Добрый день, Вячеслав! Обращение в работе, ждем от вас дополнительную информацию.

Сообщение от Асатур

Стыд и позор вам!
С 02/10 по сегодня 11/10 не получил свой заказ! Каждый день звоню и ругаюсь с вашими операторами и каждый день меня клрмят завтраками что со мной свяжутся, но так никакой обратной связи и не поступило! Заказ 52443904, переделанный затем в 65947187

Добрый вечер, Асатур! Примите мои искренние извинения за эту не приятную ситуацию. Заказ у меня на контроле, доставка состоится завтра. Сожалею, что так подвели вас, в ситуации детально разберемся и проработаем ошибки. Благодарю за обращение!

Сообщение от A.Mirny

Доброго времени суток!
Я делал интернет-заказ через Ваш сайт, номер заказа 52251456. З!

Добрый день, деньги вернутся в ближайшее время. Простите за ожидание!

[Асатур]

Сообщение от МВидео

Добрый вечер, Асатур! Примите мои искренние извинения за эту не приятную ситуацию. Заказ у меня на контроле, доставка состоится завтра. Сожалею, что так подвели вас, в ситуации детально разберемся и проработаем ошибки. Благодарю за обращение!

Добрый вечер!

Вам спасибо, что наконец разрешили эту крайне неприятную и глупую ситуацию. Жаль, что после звонка оператору, они не могут перевести сразу на Вас (так как видимо Ваше руководство считает, что все проблемы решатся сами собой и не требуют к себе внимания), иначе более чем уверен, что все было бы решено еще 03/10 и без какого-либо негатива.

Мвидео не помешало бы всерьез задуматься о своей текущей политике работы с недовольными клиентами, так как нынешняя схема максимально негативно настраивает ранее лояльных покупателей и серьезно вредит Вашей репутации.

В любом случае благодарен Вам за Вашу работу!

[FIAL]

Сообщение от МВидео

Добрый день, хотели предоставить вам информацию о поступлении заказа. Информацию предоставили, просим дождаться поступления. Спасибо за обращение!






Добрый день, как с вами можно связаться? Можете прислать номер заказа?

Не могу вам вличку отправить инфо.
статус новичка не позволяет.
(Вам не разрешено использовать данную возможность. Возможно, вы недавно зарегистрировались на форуме и вам необходимо проявить больше активности на нем, чтобы получить такое право...)
Писать открыто номер заказа не имеет смысла, он и используется для участия в акции. Попробуйте вы написать мне вличку. Возможно мне получится ответить.
Как вариант,
мой адрес:2774666@mail.ru

[vadimir]

Добрый день.
09.10.2017 г. мною был сформирован заказ № 52562849 на самовывоз из магазина М.Видео в ТЦ МЕГА г.Аксай и оплачен онлайн.
"Вы сможете забрать заказ из магазина 09.10.2017" Но...
Заказ отменен сотрудником магазина за стойкой выдачи по причине отсутствия товара и озвучено им же информация "возврат денег в течении 14 дней"! Поддержка на горячей линии конкретную дату не называет.
По последней информации текущий статус "В обработке". Соответственно деньги еще не перечислены в мой банк, хотя Ваши сотрудники говорят о сроках в течении 3-5, 3-7 рабочих дней. Прошу в кратчайшие сроки осуществить возврат денежных средств в мой банк. Заранее спасибо за помощь!

[olegk81]

Добрый день! Заказ 52398918 был мною отменен в понедельник, 09.10.2017. Уточните, пожалуйста, когда будет произведен возврат денег за этот заказ.

[МарияОрл]

Добрый день! Поскольку никаких проблем с Мвидео никогда не возникало, а мы очень часто совершали покупки в этом магазине, в этот раз вопрос выбора магазина для покупки посудомойки и комплекта из духовки и варочной не стоял. Выбрали, оплатили на сайте (правда, не без проблем, Сбербанк отклонил сначала операцию с подозрением на мошеннические действия, что уже подозрительно). Тем не менее, разобравшись со Сбербанком покупку оплатили. Водитель привез технику. Удивило, что две коробки!!! Спросила у курьера, а где коробка с варочной, на что курьер заверил, что поскольку у нас варочная и духовка зависимые и идут комплектом, они упакованы в одну коробку. Несмотря на то, что на сайте Мвидео написано, что курьер должен вскрыть упаковку и проверить комплектацию, вскрывать при мне никто ничего не стал. Возможно, нужно было жестче настаивать, но всегда стараюсь к людям с пониманием, у курьеров работа непростая, сроки, разъезды, время и раздражение клиентов, в общем, поверила, что все упаковано, до сих пор с мвидео накладок не было, так оснований не доверять не было. В итоге в коробке варочной не оказалось. Обнаружили это сборщики кухни, которые должны были выпилить нишу под варочную в столешнице. Обратились в мвидео 5.10.17 (обращение 17-00411662 ушло к Мунину Антону), перезвонили через час, сказали, что 6 октября будут разбираться и перезвонят. С тех пор прошла неделя молчания. При этом каждый день оставляю через операторов сообщения, чтобы с нами связались и прояснили ситуацию. Сегодня мне операторы сказали, что менеджер вроде отправил, наконец, запрос на склад. Не уверена, что это правда, да и ждать ответ от склада при такой "оперативности" можно еще очень долго. Комплект стоил почти 55000 р., от него есть теперь только духовка, сдать или обменять мы не модем, поскольку в чеке именно комплект,а у нас его нет. Решили, что ждем до конца этой недели ответ от Мвидео, а потом обращаемся в суд, ибо это мошенничество. Кроме того, мы несем убытки перед сборщиками кузни, которых придется вызывать еще раз и перед компанией, которая имеет право на подключение техники без потери гарантии, которую тоже придется вызывать повторно. Не говоря уже о том, что пользоваться кухней, в которой нет плиты невозможно. И, конечно, теперь 1000 раз подумаю, стоит ли продолжать быть клиентом мвидео. Жаль, хороший был когда-то магазин.