На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.09.2017, 11:09   #7151
Ozicom
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, решение есть. Примите извинения за недоразумение, разобрались, заказ будет восстановлен, магазин свяжется с вами, чтобы пригласить для покупки. Сожалею, что произошел такой не приятный инцидент.
Добрый день! Прошла неделя, со мной так никто и не связался.
Ozicom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2017, 11:48   #7152
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Hawk Посмотреть сообщение
Добрый день!
Не был перечислен кэшбек 50% за выполненный заказ 51886976 от 04.09. Товар был в категории кэшбека при покупке на сайте, также это было подтверждено оператором на горячей линии (звонок 04.09 в 11:19 по Мск) и продавцом в магазине.
Также не ответили на обращение по данному инциденту 17-00384620 (перезванивал дважды). Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день, Андрей! Кешбек в размере 50% от стоимости товара будет перечислен на вашу карту сегодня. Удачных покупок!

Цитата:
Сообщение от Андрей Hawk Посмотреть сообщение
Добрый день!
Не был перечислен кэшбек 50% за выполненный заказ 51886976 от 04.09. Товар был в категории кэшбека при покупке на сайте, также это было подтверждено оператором на горячей линии (звонок 04.09 в 11:19 по Мск) и продавцом в магазине.
Также не ответили на обращение по данному инциденту 17-00384620 (перезванивал дважды). Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день, Андрей! Кешбек в размере 50% от стоимости товара будет перечислен на вашу карту сегодня. Удачных покупок!

Цитата:
Сообщение от ziliz Посмотреть сообщение
Съездил (27.09.17) сам в АСЦ, получил подтверждение неисправности, отвез в тот же день акт в магазин и.. мне сказали опять ждать звонка. Причем ни магазин, ни, тем более, я, не имеем возможности (со слов сотрудника сервисной зоны) позвонить сотруднику, который занимается моей проблемой. У магазина с ним связь исключительно по электронной почте.
Сроки указанные в претензии истекают 30 числа, то есть завтра. Я в курьера играл для ускорения решения вопроса, а в итоге, жду звонка третий день.
PS: почему теперь магазин сам не может решать вопросы возврата некачественного товара? Раньше без проблем все сами делали и все сами возили.
Добрый день! Можете обращаться в магазин для возврата, магазину решение направлено. Вы обратились с претензией в магазин, в данном случае работа с претензией и ответ покупателю входит в зону ответственности магазина в соответствие с внутренними регламентами. Зачем покупателю общаться с другими сотрудниками компании, обращение рассмотрено и принято решение в установленный законом срок.

Цитата:
Сообщение от Ozicom Посмотреть сообщение
Добрый день! Прошла неделя, со мной так никто и не связался.
Добрый день! Теперь связались? Магазин ответил, что ранее звонили и не дозвонились.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 29.09.2017 в 12:27..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2017, 12:19   #7153
Ozicom
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Позвонили из магазина, пригласили забрать заказ. Большое спасибо!
Ozicom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2017, 15:09   #7154
hwonk
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2011
Сообщений: 16
Репутация: 60
Angry возврат средств на карту

Добрый вечер, 21.09 был сделан заказ ТВ (витринный вариант) (№заказа 52251566) оплачен в интернете с карты, 22.09 был отменен, в причину того, что товар поврежден.

Прошла уже неделя, средства на карту не поступили, по телефону была зарегистрирована заявка на возврат, говорят деньги уже ушли. (Кто то говорит, что уже точно ушли, кто то говорит, что нет у них подобной информации).
В общем планировал у вас же и брать другой ТВ, но подобные проблемы отбивают все желание. Так как отмена операции вообще (по факту на момент подачи заявки, статус перевода еще обрабатывался) и простая отмена операции моментально вернула бы деньги, но нет...

Получается 10 дней о которых говорит сотрудник истекают в ПН... Однако с банком я разговаривал, и к ним сумма по возвратам приходят не дольше 3 дней. Получается магазин специально затягивает сроки отправки, на "поздние дни отведенного времени"?

Последний раз редактировалось hwonk; 29.09.2017 в 15:42..
hwonk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2017, 18:58   #7155
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hwonk Посмотреть сообщение
Добрый вечер, 21.09 был сделан заказ ТВ (витринный вариант) (№заказа 52251566) оплачен в интернете с карты, 22.09 был отменен, в причину того, что товар поврежден.
Добрый день! Деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. В ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2017, 21:26   #7156
Андрей Hawk
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

По 17-00384620 все решили!
Спасибо за оперативный отклик в целом, Тамаре Георгадзе в частности!
Андрей Hawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2017, 07:07   #7157
ziliz
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2015
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Зачем покупателю общаться с другими сотрудниками компании, обращение рассмотрено и принято решение в установленный законом срок.
Здравствуйте, вопрос решен, спасибо за содействие!
По поводу моих действий, опишу ситуацию, а вы решайте, правильно ли вели себя сотрудники магазина или нет.
1 (под цифрами поход в магазин) - пришел с товаром и своей претензией. Претензию приняли, подпись/печать поставили, отсканировали свою копию и отправили, как я понял, в головной офис. Товар забирать отказались. Сказали ожидать решения офиса. Через несколько дней звонок из того самого головного офиса с номера +7(495)644-28-48. Звонивший сотрудник предложил мне самому съездить в ближайшее время в АСЦ "Современный сервис" на Водном стадионе. Ок, я съездил на следующий день, провел проверку качества, получил акт.
2 - Приехал в тот же день в магазин, отдал акт. Снова сказали ждать звонка. Через пару дней я написал вам на этот форум и только от вас узнал, что решение вынесено. Звонков я не получал.
3 - Как только получил от вас сообщение, поехал в магазин, сдал устройство и получил возврат денежных средств.
ziliz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2017, 14:02   #7158
AKSx
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Проблемы с заказом

Здравствуйте! Прошу посодействовать в разрешении ситуации, возникшей по заказу 51703430 (номер обращения 17-00396159). Подробное описание ситуации отправлял на 24@mvideo.ru и tamara.georgadze@mvideo.ru 27.09 в 21:28 с электронной почты, которая указана в заказе.

Хотелось бы получить товар или альтернативу, поскольку статус заказа был "В магазине", с моей стороны все обязанности выполнены и не предполагалось каких-либо проблем с получением товара в итоге. Вариант возврата стоимости отсутствующего товара не устраивает.
AKSx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2017, 20:50   #7159
Сергей12315
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.номер заказа 52144545. должны были доставить 30.09.17 с 16 до 20 ч. Статус заказа был в обработке, сейчас статус досталяется. Заказа нет.
Сергей12315 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 09:26   #7160
AlGol_XXII
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. номер заказа 51888234. Когда забирал заказ, оформил изменение номера мобильного телефона. Неделя прошла - в личном кабинете старый телефон до сих пор... В течение какого времени номер меняется?

ЗЫ Просто для интереса - зачем нужен второй телефон? Вбил туда номер - думал будут приходить смс с промокодом за самовывоз... Тишина.
AlGol_XXII вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 12:06   #7161
Василий Юр
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Случился очередной сбой в работе интернет заказов. Заказ 52377434-делался через интернет-магазин с оплатой он-лайн, самовывоз из магазина на Ленинском, 109, все было в наличии. Однако часть товара не нашли. Сами не позвонили, пришлось ехать в магазин, где признали ошибку и пересоставили заказ с обещанием выдать в обед на след.день. Опять звонил им сам, вроде бы все пришло и обещали выдать в обед, предварительно перезвонив. Звонка не дождался, при моем звонке сообщили, что ошибка не устранена и заказ можно будет забрать опять на след.день до обеда; опять обещали перезвонить утром. В итоге в очередной раз звонил сам, но ни по одному из телефонов магазин не ответил. Пишу теперь сюда и прошу разобраться.
Также по предыдущему проблемному заказу так и не выдан чек на две позиции, следовательно, и не зачислены бонусы (заказ 65730178 в базе). Также прошу разобраться и довести его до победного конца.
По итогу из последних 6 заказов три выполняются через пень-колоду).
Последняя надежда на клиентскую службу, которая присутствует здесь.
Заранее благодарю!
С уважением,
Василий

Последний раз редактировалось Василий Юр; 01.10.2017 в 12:53.. Причина: Решено
Василий Юр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 13:57   #7162
Александра Полякова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Люди! Посоветуйте! Приобрела в интернет-магазине М.Видео - смартфоны (2шт) оплатила сам товар и его доставку (экспресс почта). СМС пришел с номером заказа 52295388, деньги списали и на этом ВСЁ.
Звоню на горячую линию, пишу на эл.адрес, чтобы получить информацию где мой заказ и что с ним. В ответ от менеджеров каждый день новая отмазка, то такого заказа не существует, то денег не поступало, то Виктория Гусева с вами свяжется (она я так поняла для отмазки существует). Что делать, куда писать? Получается не фирма с большими буквами, а лохотрон . Столько лет существуют, и оказывается все время разводят покупателей своими скидками и акциями (жаль что до заказа не удосужилась прошерстить историю продаж этой компании).
Может кто сталкивался с таким подобным, хочу узнать смогли ли вернуть деньги или получить товар?

Последний раз редактировалось Александра Полякова; 01.10.2017 в 14:16..
Александра Полякова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 20:43   #7163
DenisSuslov
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Не был перечислен кэшбек 10% за выполненный заказ 52253944 от 22.09. Товар был в категории кэшбека при покупке на сайте. В итоге с покупки в 49990 начислено всего 1667 бонусных баллов. Прошу разобраться.
DenisSuslov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 23:20   #7164
Dark_Ogr
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! Купил Телефон DECT Gigaset C530 A DUO (номер заказа - 51474325). Распаковал, подключил и через пару дней выясняется что он не дает звонок при входящем вызове...Завтра придут телефонную линию смотреть, но вряд ли что-то будет обнаружено. Я могу его сдать в сервис если имеется полный комплект, кроме инструкции? Не могу её найти, подозреваю что выброшена за ненадобностью (так как читал pdf с сайта сименса перед покупкой) со старым телефоном. Спасибо.
Dark_Ogr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 08:35   #7165
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей12315 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.номер заказа 52144545. должны были доставить 30.09.17 с 16 до 20 ч. Статус заказа был в обработке, сейчас статус досталяется. Заказа нет.
Доброе утро, Сергей! Поручала магазину связаться с вами и решить вопрос.. Сообщили, что связывались и оформили доставку на сегодня. На этот раз проблем не должно быть. Спасибо за покупку!

Цитата:
Сообщение от DenisSuslov Посмотреть сообщение
Добрый день!
Не был перечислен кэшбек 10% за выполненный заказ 52253944 от 22.09. Товар был в категории кэшбека при покупке на сайте. В итоге с покупки в 49990 начислено всего 1667 бонусных баллов. Прошу разобраться.
Доброе утро, Денис, ваше обращение в работе.

Цитата:
Сообщение от Александра Полякова Посмотреть сообщение
Люди! Посоветуйте! Приобрела в интернет-магазине М.Видео - смартфоны (2шт) оплатила сам товар и его доставку (экспресс почта). СМС пришел с номером заказа 52295388,
Доброе утро, Александра! Сегодня свяжемся с вами для решения проблемы. Простите, что сложилась такая ситуация с заказом, мы обязательно исправим ее.

Цитата:
Сообщение от Василий Юр Посмотреть сообщение
Добрый день!
Случился очередной сбой в работе интернет заказов. Заказ 52377434-делался через интернет-магазин с оплатой он-лайн, самовывоз из магазина на Ленинском, 109,
Василий
Доброе утро, Василий! Проблему решим, свяжемся с вами.
Цитата:
Сообщение от AlGol_XXII Посмотреть сообщение
Здравствуйте. номер заказа 51888234. Когда забирал заказ, оформил изменение номера
Доброе утро, с обращением работаем.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 02.10.2017 в 08:55..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 10:10   #7166
АлександрСВ
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Вопрос

Здравствуйте, заказал ТВ по предоплате (н. заказа 52306567) М.видео Стерлитамак 25.09.17 должны были доставить 27.09.17 по какой то причини он не оказался в наличии, как вариант ждать до 10.10.2017, об этом меня уведомил менеджер магазина, заказ отменили. Сколько ещё ждать возврата денежных средств? Спасибо.
АлександрСВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 14:41   #7167
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АлександрСВ Посмотреть сообщение
Здравствуйте, заказал ТВ по предоплате (н. заказа 52306567) М.видео Стерлитамак 25.09.17 должны были доставить 27.09.17 по какой то причини он не оказался в наличии, как вариант ждать до 10.10.2017, об этом меня уведомил менеджер магазина, заказ отменили. Сколько ещё ждать возврата денежных средств? Спасибо.
Добрый день, Александр!
Запросила информацию в магазине, дополнительно напишу вам.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 15:00   #7168
AKSx
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Как то выборочно пропустили. Попробую еще раз.

Цитата:
Сообщение от AKSx Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Прошу посодействовать в разрешении ситуации, возникшей по заказу 51703430 (номер обращения 17-00396159). Подробное описание ситуации отправлял на 24@mvideo.ru и tamara.georgadze@mvideo.ru 27.09 в 21:28 с электронной почты, которая указана в заказе.

Хотелось бы получить товар или альтернативу, поскольку статус заказа был "В магазине", с моей стороны все обязанности выполнены и не предполагалось каких-либо проблем с получением товара в итоге. Вариант возврата стоимости отсутствующего товара не устраивает.
AKSx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 17:14   #7169
olivev
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Не могу от Мвидео добиться возврата денежных средств. Заказ #51693474 от 27.08.2017 мною оплачен 27.08.2017. В связи с частичной отменой заказ (заявка принята 27.08.2017, обращение 17-00364132) деньги обещали вернуть в течении пяти дней. Второй месяц идёт, возврата денежных средств нет до сих пор. Телефонные звонки, обращения через сайт ни приводят к решению проблемы. Принимают заявки, обещают разобраться , перезвонить, вешают лапшу на уши и никто ничего не делает. Помогите разобраться с неприятной ситуацией!
olivev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 18:24   #7170
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AKSx Посмотреть сообщение
Как то выборочно пропустили. Попробую еще раз.
Добрый день, почему пропустили? В субботу вы написали на форуме, в этот же день я направила запрос в магазин, магазин ответил, что с вами связывался и предложил аналог. Предложили?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 18:33   #7171
AKSx
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, почему пропустили? В субботу вы написали на форуме, в этот же день я направила запрос в магазин, магазин ответил, что с вами связывался и предложил аналог. Предложили?
Ну как сказать. В субботу со мной связывались 2 специалиста. Первая девушка сказала что может предложить исключительно возврат.
Вторая девушка предложила аналог (холодильник Bosch), на уточняющий вопрос, а как быть с кэшбэком 50% в случае согласия на аналог ответить не смогла. Сказала "что-нибудь придумаем, мне нужно посоветоваться по данному вопросу, я могу вам перезвонить?". С тех пор вестей никаких.

Да и хотелось бы получить комментарии по вопросам которые были направлены по электронной почте. В письме я кстати тоже предложил аналог, который стоил столько же и был с 50% кэшбэком. Как вообще могла возникнуть ситуация, когда статус заказа "в магазине", смс и сообщение на почту о наличии товара и ожидании его получения клиентом, а в итоге выясняется что товара давно нет, но никто даже об этом не уведомил.

Последний раз редактировалось AKSx; 02.10.2017 в 19:11..
AKSx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 21:07   #7172
AlGol_XXII
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, с обращением работаем.
Спасибо. Телефон поменяли в личном кабинете, и даже позвонили и сообщили об этом.
Спасибо за помощь.
AlGol_XXII вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2017, 11:04   #7173
Mgeese
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2012
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Не прислали промокод

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, деньги возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. Вышлем новый промо-код вам на почту. Простите за ожидание!
Добрый день, промокод на 2000 так и не выслали на почту. Уже более месяца не могу совершить покупку из-за технических ошибок магазина
Mgeese вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2017, 17:55   #7174
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AKSx Посмотреть сообщение
Ну как сказать. В субботу со мной связывались 2 специалиста.
Да и хотелось бы получить комментарии по вопросам которые были направлены по электронной почте. В.
Добрый день, через неделю мы ожидаем новую поставку холодильников, выбранной вами модели. Я проинформирую вас о поступлении и организую доставку. Кешбек будет начислен на вашу карту после выполнения заказа. Сожалею, что подвели вас, примите извинения!

Цитата:
Сообщение от ziliz Посмотреть сообщение
Здравствуйте, вопрос решен, спасибо за содействие!
По поводу моих действий, опишу ситуацию, а вы решайте, правильно ли вели себя сотрудники магазина или нет.
1 (под цифрами поход в магазин) - пришел с товаром и своей претензией. Претензию приняли, подпись/печать поставили, отсканировали свою копию и отправили, как я понял, в головной офис. Товар забирать отказались. Сказали ожидать решения офиса.
Через несколько дней звонок из того самого головного офиса с номера +7(495)644-28-48. Звонивший сотрудник предложил мне самому съездить в ближайшее время в АСЦ "Современный сервис" на Водном стадионе. Ок, я съездил на следующий день, провел проверку качества, получил акт.
Добрый день, должны были принять товар для проверки качества.

Цитата:
2 - Приехал в тот же день в магазин, отдал акт. Снова сказали ждать звонка. Через пару дней я написал вам на этот форум и только от вас узнал, что решение вынесено. Звонков я не получал.
Просто я опередила магазин, обязательно позвонили бы.

Цитата:
3 - Как только получил от вас сообщение, поехал в магазин, сдал устройство и получил возврат денежных средств.
Спасибо вам за обращение и за вопросы!

Цитата:
Сообщение от Mgeese Посмотреть сообщение
Добрый день, промокод на 2000 так и не выслали на почту. Уже более месяца не могу совершить покупку из-за технических ошибок магазина
Добрый день! Промо-код был отправлен вам магазином по электронной почте, промокод активен.

Цитата:
Сообщение от AlGol_XXII Посмотреть сообщение
Спасибо. Телефон поменяли в личном кабинете, и даже позвонили и сообщили об этом.
Спасибо за помощь.
Добрый день! Спасибо, что поделились решением проблемы.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 03.10.2017 в 18:35..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2017, 22:03   #7175
Александра Полякова
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара! Большое человеческое спасибо! Очень порадовало, что есть в этой компании добрый и отзывчивый человек.
Как Вы и обещали,разобрались в моей проблеме и помогли её решить. Товар отправили, теперь ждем его дома.
Александра Полякова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 03:27   #7176
Nastay36
 
Аватар для Nastay36
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Отмена заказа. Возврат денежных средств.

Здравствуйте! 1.10.17 мною был заказан и оплачен телевизор (заказ №52419396) через сайт mvideo.ru картой сбербанка. На момент оплаты данный товар был в наличие, но к сожалению в итоге его не оказалась ни в выбранном мной магазине, ни в каком-либо другом в моем городе.
Доставка телевизора оказалась возможной только через 2 недели со склада в Москве. В связи с этим заказ я отменила буквально в течение часа в этот же день. Сотрудник call-центра принял заявку на отмену заказа и возврат денежных средств (обращение 17-00403209) и сказал, что деньги будут возвращены в течение 3 дней. На данный момент средства еще не возвращены.
К сожалению мне не пришло сообщение (которое должно прийти по словам сотрудника) и электронное письмо о статусе и отмене заказа.
Хотелось бы узнать на каком этапе находится моё обращение и возврат денежных средств. Планирую приобрести другую модель телевизора в вашем магазине и хотелось бы как можно быстрее, а то вдруг опять разберут.
Nastay36 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 05:08   #7177
olivev
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Не могу от Мвидео добиться возврата денежных средств. Заказ #51693474 от 27.08.2017 мною оплачен 27.08.2017. В связи с частичной отменой заказ (заявка принята 27.08.2017, обращение 17-00364132) деньги обещали вернуть в течении пяти дней. Второй месяц идёт, возврата денежных средств нет до сих пор. Телефонные звонки, обращения через сайт ни приводят к решению проблемы. Принимают заявки, обещают разобраться , перезвонить, вешают лапшу на уши и никто ничего не делает. Помогите разобраться с неприятной ситуацией!
olivev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 07:53   #7178
Serger17
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Купил два смартфона Samsung Galaxy через интернет, пришёл в магазин и забрал заказ, в магазине телефоны не проверял, т.к. был уверен в порядочности магазина и торопился к тому же.
Уже дома обнаружил, что одна из коробок была вскрыта ранее (заводская наклейка была аккуратно разрезана посередине). Именно в этой коробке оказался абсолютно нерабочий смартфон, который не включается и не заряжается. Другой смартфон, который был во второй не нарушенной упаковке, полностью исправен и работает, с ним всё в порядке.
В магазине вряд ли мне поверят, что упаковка уже была нарушена до продажи и что это не я сделал что-то с телефоном.
Некрасиво получилось, купил телефоны для подарка близким людям, а тут такая ситуация.
Подскажите, пожалуйста, каков мой алгоритм действий в этом случае?
Serger17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 09:44   #7179
linuz
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Заказ 52458584

Здравствуйте. Пользуюсь вашим магазином давно. Проблем не было.
Купил смартфон с колонкой (Заказ 52458584). В итоге решил, что колонка мне не особ то и нужна.
Т.к. в чеке две позиции и на колонку цена 1990р, а скидка только на смартфон, то решил вернуть деньги за колонку. Продавец консультант мне отказал в возврате колонки, только вместе с телефоном. Сказал, что колонка - это подарок. Я ему показал чек, что это не подарок, что я за колонку заплатил 1990р. На что он сказал что Закон о защите прав потребителей не дает ему такого права.

Позвонил на горячую линию. Там мне тоже самое сказали. Что типа это был комплект. Но в чеке я не вижу никакого комплекта, и не вижу никакого подарка.
Колонку я даже не распечатывал.
Вижу следующий исход событий:
напишу заявление/претензию и отнесу в магазин, а так же направлю почтой на адреса. В случае тишины или отказа обращусь в суд. До этого я бы не хотел доводить, т.к. закон на моей стороне.

Пожалуйста,помогите разрешить мою проблему.

Последний раз редактировалось linuz; 04.10.2017 в 10:07..
linuz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 11:29   #7180
Lexc
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег

Добрый День!!! Купил через ваш интернет магазин холодильник. Оплатил сразу картой (заманила скидка в 5%) Приехал в магазин, и осмотрев холодильник не понравился. Оформил возврат средств 23.09.2017. 17-00387922 прошла неделя денег нет. Звоню на горячую линию говорят давайте заново оформим заявку типа это ускорит возврат, оформил 17-00406856. Сказали ждите 1 день. Денег все так же нет. Подскажите куда дальше обращаться что бы М- Видео выполнял свои обещания в срок. Спасибо
Lexc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 13:07   #7181
Amalir
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте Тамара, опять обращаюсь к вам за помощью.

Мной был выкуплен заказ 52345259 27.09.2017 г Сочи ТЦ Олимп, в заказе было Кресло компьютерное Бюрократ CH-296/DG/15-48, по приезду домой я попробовал его собрать, но не смог тк, одна из-за запчастей была не от этого стула, в следствии чего сборка оказалась не возможна.
Примерно через 1-2ч после выкупа я привез стул на возврат, но приняли у меня его на экспертизу, и тишина по сей день.
Прошу помочь с решением вопроса.
Amalir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 13:33   #7182
Елена У.
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, добрый день!

12.09.2017г. Потребителем была передана и принята представителем Продавца (магазина «М.Видео» по адресу г. Казань, пр-т Победы, д.141, ТЦ «МЕГА Казань») претензия о ненадлежащем качестве товара - Смартфона iPhone 6s, Space Gray, 64GB.

В период действия гарантийного срока 08.09.2017г. при включении Смартфона обнаружен существенный недостаток – затемнение и белая точка в левом верхнем углу экрана.

В претензии были указаны требования:

1. возвратить уплаченную за Смартфон iPhone 6s, Space Gray, 64GB сумму в размере 47 790 (Сорок семь тысяч семьсот девяносто) рублей 00 коп.;

2. при проведении проверки качества товара обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону.

На 10 день просрочки ответа (20 день с подачи претензии, 02.10.2017г.) представители Продавца не связывались с Потребителем. Необходимо решить вопрос в досудебном порядке, именно поэтому была оставлена заявка через номер 8800 (т.к. с магазинами связь только в одностороннем порядке через 8800, напрямую связаться нельзя), номер заявки 17-00404544, оператор обещал, что в течение 6 часов представитель магазина должен связаться, пришло смс о том, что по данному вопросу должна связаться Лейсан Рахимова. Этого не произошло, был совершен повторный звонок на 8800, только тогда представитель магазина Ольга (представилась с сервиса) позвонила, сообщила, что телефон на экспертизе в Москве, на вопрос, почему было проигнорировано требование Потребителя об уведомлении и приглашении на экспертизу, ответить не смогла, впрочем, как и на вопрос, почему в течение 10 дней никакого ответа на претензию от магазина не было, поэтому, чтобы избежать дальнейших неудобных вопросов, Ольга передала трубку Никите (инженер с сервиса), который также ни на один вопрос не смог ответить и обещал, что крайний срок ответа будет 03.10.2017 (т.е. вчера).

Подытожу:

- нарушен срок ответа по претензии, идет уже 22 день с подачи и принятия претензии;

- идет 12 день просрочки по ответу на претензию;

- магазин самостоятельно ни с Потребителем, ни с его представителем не связывается, приходится продираться через службу 8800 с заявками, это как минимум неудобно и так не должно быть;

- требование Потребителя об уведомлении и обеспечении присутствия Потребителя на экспертизе не было удовлетворено;

- Потребитель уже 22 день ходит без смартфона, что сказывается на его возможности работать и заработке;

- нам необходимо получить ответ - либо возврат суммы и набежавшей неустойки, либо отказ, верните телефон и будем встречаться в суде.

Очень надеюсь, что Ваши слова на форуме ОЗПП о том, что М.Видео всегда исправляет свои ошибки, является правдой. Слежу давно за тем, как хорошо Вы ведете претензионную работу, помогаете Потребителям, исправляете ошибки сотрудников, надеюсь, и в нашем случае получить помощь.

На почту 24@mvideo.ru сообщение продублировано, во вложении претензия, а также акт приема-передачи товара в магазин. По всем вопросам претензии прошу обращаться ко мне, контакты в подписи письма, либо через функционал форума.


С уважением,
Елена
Елена У. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 14:36   #7183
Mgeese
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2012
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение

Добрый день! Промо-код был отправлен вам магазином по электронной почте, промокод активен.
Промокод не пришел. На какой адрес был отправлен промокод и какого числа?
Mgeese вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 14:47   #7184
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,603
Репутация: 32969020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена У. Посмотреть сообщение

В претензии были указаны требования:

1. возвратить уплаченную
Если даты покупки прошло больше 15 дней, Ваше требование не правомерно. Вам положен ремонт. Следовательно, ни какой просрочки обязательств нет.
По поводу экспертизы- она проводиться, когда возникает спор о возникновении недостатка. У М-видео, вероятно, нет такого спора, они просто его ремонтируют.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 17:17   #7185
Елена У.
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

1) "По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Мы будем доказывать, что это существенный недостаток.

2) Требование предъявлено, на ответ 10 дней, если Продавец не согласен, в своем ответе в течение 10 дней может указать это.

3) по поводу экспертизы спасибо, в курсе. "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель ВПРАВЕ участвовать в проверке качества товара." Также не было никакого ответа, что у М.Видео появилась такая необходимость.

4) Телефон не на ремонте, он на экспертизе.

Последний раз редактировалось Alex133; 04.10.2017 в 23:19..
Елена У. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 17:42   #7186
Serger17
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Продолжение истории / возврат средств

Вот начало истории:

Цитата:
Сообщение от Serger17 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Купил два смартфона Samsung Galaxy через интернет, пришёл в магазин и забрал заказ, в магазине телефоны не проверял, т.к. был уверен в порядочности магазина и торопился к тому же.
Уже дома обнаружил, что одна из коробок была вскрыта ранее (заводская наклейка была аккуратно разрезана посередине). Именно в этой коробке оказался абсолютно нерабочий смартфон, который не включается и не заряжается. Другой смартфон, который был во второй не нарушенной упаковке, полностью исправен и работает, с ним всё в порядке.
В магазине вряд ли мне поверят, что упаковка уже была нарушена до продажи и что это не я сделал что-то с телефоном.
Некрасиво получилось, купил телефоны для подарка близким людям, а тут такая ситуация.
Подскажите, пожалуйста, каков мой алгоритм действий в этом случае?
Продолжение ситуации. Не дождался ответа здесь и пошёл в магазин с претензией на возврат денег и телефоном.
Телефон на экспертизу у меня принимать отказались.

Сказали: либо вы оформляете ОБМЕН на аналогичный телефон и оставляете его в магазине на диагностику, либо отдаёте ПРЕТЕНЗИЮ на возврат денег и оставляете телефон У СЕБЯ до момента ответа магазина на претензию.
Это вообще нормальная ситуация? Разве магазин не должен был вместе с претензией забрать и телефон на диагностику сразу?

Ведь в соответствии со ст. 22 закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Получается, что магазин теперь планирует отвечать на претензию в течение 10 дней, а затем отправлять телефон на диагностику на срок до 20 дней. Предупреждаю, что в этом случае, в соответствии с ч.1 ст.23 Закона "О защите прав потребителей" продавец, не удовлетворивший требование о возврате денежных средств в течение 10 дней, уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Если что - адрес магазина: Амурская область, г.Благовещенск, Новотроицкое шоссе д.3, ТРЦ "Перекресток".
Serger17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 17:47   #7187
olivev
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Дублирую ещё раз просьбу. Или здесь на форуме также бесполезно обращаться как и в call центр Мвидео. Как то игнорируется моё заявление. Здравствуйте!
Не могу от Мвидео добиться возврата денежных средств. Заказ #51693474 от 27.08.2017 мною оплачен 27.08.2017. В связи с частичной отменой заказ (заявка принята 27.08.2017, обращение 17-00364132) деньги обещали вернуть в течении пяти дней. Второй месяц идёт, возврата денежных средств нет до сих пор. Телефонные звонки, обращения через сайт ни приводят к решению проблемы. Принимают заявки, обещают разобраться , перезвонить, вешают лапшу на уши и никто ничего не делает. Помогите разобраться с неприятной ситуацией!
olivev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 18:01   #7188
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,603
Репутация: 32969020
По умолчанию

Елена У, прежде чем настаивать на существенности, Вы хотя бы с аналогичными темами на форуме ознакомьтесь. Ну так, для, для общего развития....
И кто Вам сказал, что продавец должен заниматься писаниной? Он, в рамках закона, выполняет свои обязательства перед Вами.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 18:22   #7189
Елена У.
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я Вашего совета не просила. Но спасибо, знакомилась.

В претензии указано расторжение договора купли-продажи.
Согласно ГК РФ Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора "Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок."
Срок в претензии был указан. Так что и тут просрочка. И "писанина" в интересах Продавца, чтобы решить вопрос в досудебном порядке.

Последний раз редактировалось Alex133; 04.10.2017 в 23:20..
Елена У. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 18:36   #7190
DenisSuslov
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Кэшбэк

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, Денис, ваше обращение в работе.
Добрый день, прошло 2-е суток, вопрос не решен..(
DenisSuslov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 20:00   #7191
Grom2017
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

М-Видео
На моё обращение за номером 17-00391997 так и нет никакого ответа с 25 сентября...
Писал Вам на почту 24@mvideo.ru Ответа НЕТ!!!
Оставляю Вам на официальном сайте отзыв сообщение зарегистрировано под номером 17-00400986. Ответа НЕТ!!!
Grom2017 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2017, 22:06   #7192
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АлександрСВ Посмотреть сообщение
Здравствуйте, заказал ТВ по предоплате (н. заказа 52306567) М.видео Стерлитамак 25.09.17 должны были доставить 27.09.17 по какой то причини он не оказался в наличии, как вариант ждать до 10.10.2017, об этом меня уведомил менеджер магазина, заказ отменили. Сколько ещё ждать возврата денежных средств? Спасибо.
Добрый вечер, Александр! Деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Александра Полякова Посмотреть сообщение
Тамара! Большое человеческое спасибо! Очень порадовало, что есть в этой компании добрый и отзывчивый человек.
Как Вы и обещали,разобрались в моей проблеме и помогли её решить. Товар отправили, теперь ждем его дома.
Александра, добрый вечер! Спасибо вам за обратную связь! Удачных покупок!

Цитата:
Сообщение от Nastay36 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 1.10.17 мною был заказан и оплачен телевизор (заказ №52419396) через сайт mvideo.ru картой сбербанка. На момент оплаты данный товар был в наличие, но к сожалению в итоге его не оказалась ни в выбранном мной магазине, ни в каком-либо другом в моем городе.
Добрый вечер, Настя, завтра все проверим и с вами свяжемся, деньги постараемся оперативно вернуть в ваш банк.

Цитата:
Сообщение от olivev Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Не могу от Мвидео добиться возврата денежных средств. Заказ #51693474 от 27.08.2017 мною оплачен 27.08.2017. В связи с частичной отменой заказ (заявка принята 27.08.2017, обращение 17-00364132) деньги обещали вернуть в течении пяти дней.
Добрый вечер, деньги возвращены в ваш банк эмитент сегодня. В течение 2-3 дней поступят на ваш счет.Простите за ожидание!


Цитата:
Сообщение от linuz Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Пользуюсь вашим магазином давно. Проблем не было.
Купил смартфон с колонкой (Заказ 52458584). В итоге решил, что колонка мне не особ то и нужна.
Добрый вечер, завтра с вами свяжется специалист отдела взаимоотношений с клиентами для решения проблемы.

Цитата:
Сообщение от Lexc Посмотреть сообщение
Добрый День!!! Купил через ваш интернет магазин холодильник. Оплатил сразу картой (заманила скидка в 5%) Приехал в магазин, и осмотрев холодильник не понравился. Оформил возврат средств 23.09.2017.
Добрый вечер! Ваше обращение принято в работу. Информацию по возврату денег предоставлю завтра.

Цитата:
Сообщение от Amalir Посмотреть сообщение
Здравствуйте Тамара, опять обращаюсь к вам за помощью.
Мной был выкуплен заказ 52345259 27.09.2017 г Сочи ТЦ Олимп.
Добрый вечер, свяжемся с магазином, вам перезвонят завтра.

Цитата:
Сообщение от Елена У. Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день!
12.09.2017г. Потребителем была передана и принята представителем Продавца (магазина «М.Видео» по адресу г. Казань, пр-т Победы, д.141, ТЦ «МЕГА Казань») претензия о ненадлежащем качестве товара - Смартфона iPhone 6s, Space Gray, 64GB.
Добрый вечер, Елена! Будет проведена проверка соблюдения норм потребительского законодательства по данному инциденту.


Цитата:
Сообщение от Serger17 Посмотреть сообщение
Телефон на экспертизу у меня принимать отказались.
Разве магазин не должен был вместе с претензией забрать и телефон на диагностику сразу?
Если что - адрес магазина: Амурская область, г.Благовещенск, Новотроицкое шоссе д.3, ТРЦ "Перекресток".
Добрый вечер! Магазин будет рассматривать обращение в соответствие с Законом РФ "О защите прав потребителей". В некоторых случаях может проводиться документарная проверка. Направлен запрос в магазин.

Цитата:
Сообщение от Grom2017 Посмотреть сообщение
М-Видео
На моё обращение за номером 17-00391997 так и нет никакого ответа с 25 сентября...
Писал Вам на почту 24@mvideo.ru Ответа НЕТ!!!
Оставляю Вам на официальном сайте отзыв сообщение зарегистрировано под номером 17-00400986. Ответа НЕТ!!!
Добрый вечер! Завтра с вами свяжемся, относительно реагирования на сообщения по почте и на сайте проверю.

Цитата:
Сообщение от Mgeese Посмотреть сообщение
Промокод не пришел. На какой адрес был отправлен промокод и какого числа?
Добрый вечер! С вами свяжется специалист и предоставит информацию.

Цитата:
Сообщение от DenisSuslov Посмотреть сообщение
Добрый день, прошло 2-е суток, вопрос не решен..(
Добрый вечер, Денис! Вы заказ оформляли в период действия акции?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 04.10.2017 в 22:54..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 19:27   #7193
DenisSuslov
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Денис! Вы заказ оформляли в период действия акции?
Да, при заказе на сайте был ярлык Кэшбек до 10%*, заказ от 22.09.2017 №52253944
DenisSuslov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2017, 01:22   #7194
Alfesha
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денежных средств

Добрый день!
14 сентября мной был оформлен и оплачен через интернет заказ 52100799 с самовывозом. 15 сентября я заказ отменила, денежные средства обещвли вернуть через 3-5 рабочих дня. Спустя 10 рабочих дней я позвонила в МВидео, оператор сообщила, что комментариев от бухгалтерии нет, мне не могут объяснить, по какой причине деньги не возвращены до сих пор. После этого я звонила еще раз, мне дали обещание, что со мной свяжутся для разрешения ситуации. Через пару дней я позвонила снова и услышала все тоже самое: мое обращение создано, надо ждать.
Прошу посодействовать в скорейшем возвращении денежных средств.
Спасибо!
Alfesha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2017, 10:23   #7195
КузяНа
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Доброе утро, 2 сентября 2017 г. был сделан заказ через сайт м-видео кухонной машины (заказ № 51845706)
оплачен в инетнете с карты, этим же числом этот заказ был отменен, и куплен другой наподобие. Было сделано
обращение на отмену заказа № 17-00345329 и сказали, что деньги в ближайшее время вернутся.
Прошел уже месяц, а денег нет. Ваши операторы только извиняются и посылают какие то неизвестные сигналы в никуда,
так как ни один из менеджеров с нами так и не связался. Мы довольно часто покупаем в магазине м-видио
технику и данная ситуация, мягко говоря неприятная! И подобная ситуация отбивают все желание пользоваться
вашими услугами в дальнейшем.
какая проблема столь долгого не возврата денег?!!и почему менеджеры не могут созвониться?!

Прощу посодействовать в решении моего вопроса и скорейшего возврата моих денежных средств!!
КузяНа вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2017, 14:19   #7196
Дамир Сюбаев
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Хитрое списание баллов

Мвидео, прошу срочно разобраться с таким вопросом. Когда пришёл за заказом (Заказ 65843088) в магазин, на кассе каким то чудом !!!автоматически списали бонусные рубли в счёт покупки. СМС с кодом подтверждения не пришло. Как??? Как списали бонусы без смс подтверждения. Кассир стала увиливать от ответа, пыталась скрыться из виду, на вопрос так и не ответили. Директор магазина также ничего не знает. Технический сбой- это не ответ. Разберитесь что за новый вид мошенничества у вас процветает. Не зря пишут, что бонусные рубли крадут со счетов. "Спецы" без смс умеют снимать бонусы.
Дамир Сюбаев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2017, 15:34   #7197
katuhaha
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, здравствуйте! Как я могу получить электронный чек по моему заказу № 51711347? Письма на 24mvideo не доходят.
katuhaha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2017, 15:35   #7198
lolyinseo
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Адский треш МВидео Краснодар. Часть 2
3.10.17 Пришел в магазин на ул.Головатого забрать заказы. В процессе забирания выяснилось, что пакетов в магазине нет. Вообще. Смог унести только часть товаров, остальное пришлось оставить. Народ стоит скандалит на кассах. Пошел в сервисную зону, говорю у вас пакетов нет, сделайте что-нибудь. Там паренек стоит недовольный своей жизнью, зарплатой, руководством (нужное подчеркнуть). Плечами пожал: "А что я могу сделать?". Говорю, что позвоню на горячую линию )) Отвечает: "Мне, все равно, звоните. Они мне их на рассмотрение и спустят".

На горячую линию позвонил. Результат нулевой. Никто не перезвонил, ничего. К парню в сервисной зоне(он видимо администратор) никаких претензий. Он обещал, что звонок спустят ему и он забъет, он забил. Слово сдержал.

Это я к чему. Заказ 52393102 отмечен, как выполнен. Я так понимаю, моей оплаченной и не полученной техникой уже пользуется кто-то из сотрудников Mvideo? Решим вопрос в досудебном порядке или как?

ПС. Еще история. Сестра делал заказ, через неделю перезвонили сказали нет лампочек, может так заберете? Отказалась. Далее цитата вашего сотрудника - "Что вы из-за 250 рублей жметесь?" ахаха )))
lolyinseo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2017, 16:33   #7199
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена У. Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день!

12.09.2017г. Потребителем была передана и принята представителем Продавца (магазина «М.Видео» по адресу г. Казань, пр-т Победы, д.141, ТЦ «МЕГА Казань») претензия о ненадлежащем качестве товара - Смартфона iPhone 6s, Space Gray, 64GB.
Добрый день, Елена! Производственный недостаток подтвержден, продавец готов удовлетворить требование потребителя по возврату денег за товар ненадлежащего качества, пригласят в магазин. Требование выплаты неустойки будет рассмотрено в соответствие с действующим потребительским законодательством.

Цитата:
Сообщение от DenisSuslov Посмотреть сообщение
Да, при заказе на сайте был ярлык Кэшбек до 10%*, заказ от 22.09.2017 №52253944
Денис, добрый день! 22.09. акция кешбек на ваш товар не действовала, к сожалению.

Цитата:
Сообщение от Nastay36 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 1.10.17 мною был заказан и оплачен телевизор (заказ №52419396) через сайт mvideo.ru картой сбербанка. На момент оплаты данный товар был в наличие, но к сожалению в итоге его не оказалась ни в выбранном мной магазине, ни в каком-либо другом в моем городе.
Добрый день, Настя! деньги возвращены в ваш банк эмитент. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Alfesha Посмотреть сообщение
Добрый день!
14 сентября мной был оформлен и оплачен через интернет заказ 52100799 с самовывозом.
Добрый день! Деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. Простите за ожидание!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 06.10.2017 в 17:31..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2017, 18:02   #7200
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lolyinseo Посмотреть сообщение
Адский треш МВидео Краснодар. Часть 2
3.10.17 Пришел в магазин на ул.Головатого забрать заказы. В процессе забирания выяснилось, что пакетов в магазине нет. Вообще. Смог унести только часть товаров, остальное пришлось оставить. т".
Добрый день, к сожалению в момент вашего визита в магазин, действительно, не было в наличии пакетов. Приносим извинения за неудобства!
Цитата:
На горячую линию позвонил. Результат нулевой. Никто не перезвонил, ничего.
С вами пытались связаться, но не дозвонились, это информация от магазина.
Цитата:
Это я к чему. Заказ 52393102 отмечен, как выполнен. Я так понимаю, моей оплаченной и не полученной техникой уже пользуется кто-то из сотрудников Mvideo? Решим вопрос в досудебном порядке или как?
По данному заказу оплачен 1 фильтр для очистки воды, он находится в Сервисной зоне и ждет вас.
Цитата:
ПС. Еще история. Сестра делал заказ, через неделю перезвонили сказали нет лампочек, может так заберете? Отказалась. Далее цитата вашего сотрудника - "Что вы из-за 250 рублей жметесь?" ахаха )))
Не понятно о чем речь, что предложили забрать без лампочек?

Цитата:
Сообщение от КузяНа Посмотреть сообщение
Доброе утро, 2 сентября 2017 г. был сделан заказ через сайт м-видео кухонной машины (заказ № 51845706)
оплачен в инетнете с карты, этим же числом этот заказ был отменен, и куплен другой наподобие. Было сделано
обращение на отмену заказа № 17-00345329 и сказали, что деньги в ближайшее время вернутся.
Добрый день! Деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. В ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет.Простите за ожидание!

Цитата:
Сообщение от katuhaha Посмотреть сообщение
Тамара, здравствуйте! Как я могу получить электронный чек по моему заказу № 51711347? Письма на 24mvideo не доходят.
Добрый день, Хатуна! Электронный чек отправлен вам по почте. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Amalir Посмотреть сообщение
Здравствуйте Тамара, опять обращаюсь к вам за помощью.
Мной был выкуплен заказ 52345259 27.09.2017 г Сочи ТЦ Олимп, в заказе было Кресло компьютерное Бюрократ CH-296/DG/15-48,
Добрый день! Проблема решена, благодарю за обращение, сожалею, что возникли неудобства!

Цитата:
Сообщение от Grom2017 Посмотреть сообщение
М-Видео
На моё обращение за номером 17-00391997 так и нет никакого ответа с 25 сентября...
Писал Вам на почту 24@mvideo.ru Ответа НЕТ!!!
Оставляю Вам на официальном сайте отзыв сообщение зарегистрировано под номером 17-00400986. Ответа НЕТ!!!
Добрый день, проблема решена, приношу извинения за неудобства!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 06.10.2017 в 18:20..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика