На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.03.2017, 19:42   #6151
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,399
Репутация: 80032730
По умолчанию

45 дней считается со дня подачи заявления.
А остальное законно, пока только ремонт.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2017, 20:28   #6152
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isandryha Посмотреть сообщение
К На счет подменого телевизора на время ремонта ответа не получил. Считаю их действия незаконными. Что подскажите делать?
На форуме полно тем с вашим случаем и в этой теме есть ответы ,воспользуйтесь поиском.
Про подмену , Мвидео если не предоставляет подмену, платит неустойку.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2017, 20:52   #6153
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isandryha Посмотреть сообщение
Купил в М Видео в Тюмени 26.09.16г телевизор Филипс на днях он перестал работать, обратился с чеком в М-Видео хотел обменять накачественный товар, получил ответ что это технически сложный товар и только ремонт.
Добрый вечер, укажите, пожалуйста, адрес магазина, запрошу документы и в понедельник уточню по поводу выезда специалиста. Срок считается со дня обращения.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2017, 07:56   #6154
Челышев Сергей
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я так понял на мою проблему, не нужно отвечать.. Или ждут 3.04 когда купоны перестанут действовать...
Челышев Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2017, 17:08   #6155
tochilka8
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, хочется выразить вам ОГРОМНУЮ благодарность за решение моего вопроса. Благодаря Вам я , наконец то, разобралась со всеми вопросами и получила деньги обратно. Пока есть такие ответственные, рдеющие за свое дело люди, можно не бояться трудностей. Спасибо
tochilka8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2017, 11:32   #6156
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Челышев Сергей Посмотреть сообщение
Я так понял на мою проблему, не нужно отвечать.. Или ждут 3.04 когда купоны перестанут действовать...
Доброе утро, с Вами связывался специалист по моему поручению. Применить все купоны в один чек технически невозможно, информация на купоне - типографская ошибка. Вопросом занимаемся.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2017, 13:20   #6157
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 119
Репутация: 894829
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Ну вот кто купит в год тысяч на 200-300, тому и придет этот код.
Я сомневаюсь, что столько людей покупают в год на такую сумму, сколько этих кодов сейчас продается в сети...
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2017, 14:06   #6158
Челышев Сергей
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, с Вами связывался специалист по моему поручению. Применить все купоны в один чек технически невозможно, информация на купоне - типографская ошибка. Вопросом занимаемся.
Типографская ошибка!!!))) Детский сад.. Хорошо завтра поеду за письменным отказом и дальше по инстанциям..
Челышев Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2017, 15:49   #6159
VladislavPolshkov
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Обращение №17-00106474 от 18 марта 2017 года

Добрый день!
Обращение №17-00106474 от 18 марта 2017 года
Заказывали в интернет-магазине телефон iPhone SE 64 gb.
Участвовали в акции http://www.mvideo.ru/promo/extrabonusy-14-fevralya
оплатили покупку через интернет магазин в период с 10 по 14 февраля(12 февраля № заказа 46733825).
Покупку доставили 19 февраля 2017 года. Обычные бонусы в размере 1233 рубля пришли на следующий день после доставки. А экстрабонусы в размере 3000 рублей(согласно условиям акции) должны были быть начислены в период с 17 марта по 31 марта.
Бонусы в размере 2466 рублей поступили 17 марта. Что соответствует смс-акции(проходившей в смежный период) тройные бонусы за покупку, что меньше чем акция в которой мы участвовали.
Все как полагается по инструкции позвонил 8-800-200-777-5, сказали написать обращение на 24@mvideo.ru. Написал обращение 18.03.2017, все подробно изложил(в автоматическом ответе было сказано, что ответ придет в течение 24 часов), после 6 звонков(!) в 8-800-200-777-5 24@mvideo.ru нам наконец-то ответили 27.03.2017, что бонусы доначислят в течение 5-ти дней(до 31 марта 2017 года).
Бонусы так и не поступили. Мы позвонили уже и 7-й и 8-й раз. По телефону 8-800-200-777-5 внятного ответа дать не могут(пишут комментарии к обращению), никто нам с М-видео не перезванивает. Хотя обещали вывести разговор на уровень начальства.Ситуация крайне неприятная..
VladislavPolshkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 10:39   #6160
isandryha
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, укажите, пожалуйста, адрес магазина, запрошу документы и в понедельник уточню по поводу выезда специалиста. Срок считается со дня обращения.
Здравствуйте! Тюмень, ТРЦ «Колумб»
г. Тюмень, ул. Московский тракт, д.118, ТРЦ «Колумб»
isandryha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 15:46   #6161
stikerg
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Делал онлайн заявку на рассрочку которая была одобрена. В магазине мне сказали ждать до завтра т.к не могут пропустить товар без допов по кассе так как есть распоряжение. На следующий день на кредит слетела до решения проблемы. Сотрудники предложили альтернативу попробовать взять в магазине. Вина лежит не на магазине а на человеке который отвечает за такие вопросы. По этому поводу оставил жадобу на горячей линии на что мне сказали с вами свяжется человек и предложет решение. Здравствуйте! Обращение принято. Для решения вопроса с Вами свяжется Сергей Баутов. Но со мной связались опять же из магазина. Потом оказалось что еще и кредит оказался оформленный но это техническая проблема банка и она была решена. Я просил чтобы со мной связался человек который будет отвечать за все и опять же все скинули на магазин. Попробовав взять в кредит из всех банков уже был отказ. Такого я вообще не ожидал в магазине все помогвли и предлагали решение. Увы оно не помогло а вот руководство которое отвечает за проблемы просто хамы. Некий Сергей так и не разу не связался. Все жалобы падают на магазин до Московского начальства никак не добратся . Дикий ужас. Из за этого Московсого у меня теперь проблемы с банками и нет телефона.
stikerg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 18:24   #6162
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Челышев Сергей Посмотреть сообщение
Типографская ошибка!!!))) Детский сад.. Хорошо завтра поеду за письменным отказом и дальше по инстанциям..
Сергей, добрый день!
А разве Вам было отказано в решении проблемы, я же написала, что вопрос в работе. На купоне, действительно, ошибочная информация, при этом процесс настроен корректно на прием 1 купона к чеку, поэтому применить технически невозможно. Вам ведь еще вчера специалист сообщил, что решение найдено.

Цитата:
Сообщение от VladislavPolshkov Посмотреть сообщение
Добрый день!
Обращение №17-00106474 от 18 марта 2017 года
Заказывали в интернет-магазине телефон iPhone SE 64 gb.
оплатили покупку через интернет магазин в период с 10 по 14 февраля(12 февраля № заказа 46733825).
Добрый день, Владислав! Акционные бонусы обязательно поступят на Ваш счет в ближайшие дни. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от tochilka8 Посмотреть сообщение
Тамара, хочется выразить вам ОГРОМНУЮ благодарность за решение моего вопроса. Благодаря Вам я , наконец то, разобралась со всеми вопросами и получила деньги обратно. Пока есть такие ответственные, рдеющие за свое дело люди, можно не бояться трудностей. Спасибо
Добрый день, Вам спасибо за обратную связь! Очень рада, что вопрос решился. Желаю вам только удачных покупок!

Цитата:
Сообщение от stikerg Посмотреть сообщение
Делал онлайн заявку на рассрочку которая была одобрена. В магазине мне сказали ждать до завтра т.к не могут пропустить товар без допов по кассе так как есть распоряжение.
Добрый день, ситуация не приятная, укажите, пожалуйста, номер обращения и номер заказа.
Цитата:
Сообщение от isandryha Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Тюмень, ТРЦ «Колумб»
г. Тюмень, ул. Московский тракт, д.118, ТРЦ «Колумб»
Добрый день! Спасибо, запрос в магазин направила.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 03.04.2017 в 18:46..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 00:45   #6163
stikerg
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

к чему писать номер обращения чтобы вы опять скинули всё на магазин ?
stikerg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 08:46   #6164
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stikerg Посмотреть сообщение
к чему писать номер обращения чтобы вы опять скинули всё на магазин ?
Доброе утро, а я уже что-то в магазин "скидывала" от Вас? В магазин пишу, чтобы получить подробности и пояснения, после чего можно исправить ошибку, если она допущена, и скорректировать процессы. Решение, сообщать подробности или нет, конечно,за Вами. В любом случае, очень сожалею, что визит в магазин оставил такое впечатление и приношу извинения.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 14:12   #6165
stikerg
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

17-00119060 будет приятно получить хоть какоето решение.
stikerg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 15:09   #6166
lesya2303
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

20.03.2017 совершила покупку на сайте. 20.03.2017 сделала отказ, девушка на горячей линии ответила, что возврат денежных средств произойдет в течении 3-5 дней. Прошло уже 11 дней деньги так и не поступили на счет Теперь я звоню, мне обещают разобраться и перезвонить, но не перезванивают. Мой номер заказа №47182087. Если деньги не поступят буду писать в Роспотребнадзор. Постоянно делала у Вас покупки, жаль что не дорожите клиентами.
lesya2303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 16:21   #6167
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stikerg Посмотреть сообщение
17-00119060 будет приятно получить хоть какоето решение.
Добрый день!
Спасибо! Взяла инцидент в работу.

Цитата:
Сообщение от lesya2303 Посмотреть сообщение
20.03.2017 совершила покупку на сайте. 20.03.2017 сделала отказ, Прошло уже 11 дней деньги так и не поступили на счет
Добрый день, деньги вернутся обязательно, свяжусь с Вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 17:16   #6168
Nasdaq
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2015
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Мех. Повреждения

Здравствуйте, Тамара!
Отказали принимать телефон в ремонт, для устранения брака со звуком, ссылаясь на механические повреждения дисплея.
Поясните пожалуйста данную ситуацию.
Притом, что сервисный центр признает нарушение и заявил, что я могу обратиться в магазин и механические повреждения не важны, т.к нарушения не взаимосвязаны.
Спасибо.
Nasdaq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 21:05   #6169
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nasdaq Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!
Отказали принимать телефон в ремонт, для устранения брака со звуком.
Добрый вечер, пожалуйста, пришлите на почту фото чека и номер Вашего телефона. Я с Вами свяжусь для решения вопроса. В теме письма укажите " для Георгадзе Т."
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2017, 12:48   #6170
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,056
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lesya2303 Посмотреть сообщение
20.03.2017 совершила покупку на сайте. 20.03.2017 сделала отказ, девушка на горячей линии ответила, что возврат денежных средств произойдет в течении 3-5 дней. Прошло уже 11 дней деньги так и не поступили на счет
Добрый день, Олеся! Деньги возвращены в Ваш банк-эмитент, в ближайшие 2-3 поступят на Ваш счет. Примите извинения за ожидание!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2017, 12:56   #6171
alenasweety
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

31.03.2017 года мной была приобретена сплит система haier as09na5hra-s в магазине М-Видео г.Пятигорск (ТЦ "Вершина ПЛАЗА")
На момент покупки техники действовала акция Бесплатная установка,собственно это и сподвигло взять кондиционер в этот период.
Оплатив покупку и оформив доставку мы ожидали приезда установщиков на следующий день ( как и было указано в обслуживающем талоне на установку ) по истечению 2х дней (ожидаем с 3.04.17 ) звонки в сервисную компанию не дали результата, нас кормят завтраками ежедневно, мы берем отгулы на работе за свой счет, соответственно теряя свое время и прибыль. Оператор сервисной службы перенаправляет наши жалобы собственно бригаде установщиков, которые ежедневно обещают приехать к 9 ти часам утра. сегодня в очередной раз перезвонив им в 11:00 нам сказали о том что у них сломалась машина и приезд откладывается.
Вопрос следующий,как долго нам придется ожидать установку своей техники,кому жаловаться на качество работы обслуживающей команды установщиков М-Видео? Прошу разобраться в данном вопросе.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: MtZRGTP5_cw.jpg
Просмотров: 27
Размер:	206.5 Кб
ID:	48646   Нажмите на изображение для увеличения
Название: VDVN_oQGRHU.jpg
Просмотров: 30
Размер:	247.5 Кб
ID:	48647  
alenasweety вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2017, 16:18   #6172
infernotus
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию заказ

Добрый день, МВидео!

Утром 04.04.2017 через интернет сайт была произведена покупка заказ - 47336630 со 100% предоплатой. Товар был указан как в наличии в магазине по адресу Москва, ул. Сходненская, д.56. По email пришло подтверждение, что заказ сформирован. По приезду в магазин вечером 04.04.2017 было сказано, что товара нет в магазине и мы можем его заказать с центрального склада с доставкой не позднее 06.04.2017. Почему это не было сделано в течении всего дня (потерен день) и ни кто не перезвонил, пришло ехать через всю Москву и терять свое время - вопросы остались без ответа. В Личном Кабинете появился какой то новый заказ 47336636 с аналогичной спецификации. Срок поставки - вчера (04.04.2017). По телефону Мвидео отвечают, что срок уже 07.04.2017. Какое то введение в заблуждение.

Покупка в Мвидео была обусловлена наличием, т.к. это подарок на ДР. Теперь ДР испорчен (нет подарка). Планируется ли какая либо компенсация от магазина? Когда все же ожидать поставку товара, как ускорить?
infernotus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2017, 16:28   #6173
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Подарки надо заранее покупать, а не за день до дня рождения, ещё и дистанционно.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2017, 17:38   #6174
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

infernotus, вообще-то возникают вопросы именно к Вам. Когда совершаешь заказ, сначала приходит смс-сообщение О его формировании и о том, что будет отправлено смс-сообщение, когда заказ будет готов к выдаче. И ещё при оформлении заказа в личном кабинете отображается дата, когда этот заказ можно получить в том или ином магазине. Иногда пишут сроки "после 17 часов" след. дня.

Какая у Вас информация отображалась? И почему на сотовый ничего не пришло? И обычно сотрудники перезванивают, если товар остался с витрины или отсутствует. Вы номер-то правильный указывали?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2017, 17:57   #6175
infernotus
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

1. Отображается - Доступно в магазине 04.04.2017
2. Были 2 СМС 04.04.2017:
10:17 "Заказ 47336636. Мы отправим SMS, когда заказ будет готов к выдаче."
10:47 "Заказ 47336636 ждет Вас в магазине: Сходненская, 56"
И аналогичное сообщение по email.
3. Номер заказа - 47336636. Его и называл в магазине. Почему в ЛК два оплаченных аналогичных заказа (+ 47336630) - непонятно. Вопрос с системе.
4. MSISDN корректный.

Последний раз редактировалось infernotus; 05.04.2017 в 18:28..
infernotus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2017, 11:15   #6176
infernotus
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию заказ

Звонили из Мвидео. Вопрос улажен. Всем спасибо!
infernotus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2017, 17:34   #6177
alenasweety
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарим за содействие. вопрос улажен. Установку техники произвели вчера. Бригада установщиков приехала в 15:00.
alenasweety вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2017, 19:00   #6178
Nasdaq
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2015
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Ужас

Здравствуйте, Тамара!
Написал Вам жалобу на почту, надеюсь Вы отреагируете.!
Nasdaq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2017, 21:59   #6179
romkq
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер, 24.03.2017 была приобретена печь, в Ростовском М-видео, дата самовывоза была указана 06.04.2017, когда приехали в магазин нам сообщили, что товара нет и вообще не знают когда будет , нет информации ни где находится товар ни о сроках доставке. Подскажите к кому обратится, почитал мельком по интернету, возможно подать иск по поводу просрочки доставки товара, и получить пени за каждый день просрочки товара (0.5% от стоимости), но речь идет о доставке а не а самовывозе, или самовывоз попадает под формулировку "доставка"? Буду рад любой информации.
romkq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2017, 02:18   #6180
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2017, 08:33   #6181
ne1on
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Желаю вам удачи, Тамара разберется и вам поможет.
Хочу выразить благодарность Тамаре за те силы, которые были приложены, за оперативность в решении вопроса клиента. Действительно клиентоориентированных предприятий сейчас очень мало. Тамара, благодаря вашим усилиям, М-Видео действительно заботится о клиентах и дорожит ими. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Огромное человеческое спасибо!!!
Хочу сказать отдельное спасибо создателям ветки. Благодаря ей моя проблема решилась значительно быстрее!
ne1on вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2017, 10:02   #6182
romkq
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите есть ли форма какая либо, или в каком виде писать заявление ?
romkq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2017, 14:28   #6183
Анжелика Поддубная
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Бонусы

Добрый День! 18. 02.2017г. в Краснодаре в М.Видео купили телевизор Samsung UE49KS7000U за 79,990 руб. + 5000 бонусных рублей. Сказали, что бонусы будут начислены через две недели. Через две недели пришли 500 бонусных рублей. В первых числах марта позвонила на горячую линию 8-800-200-777-5 ответили, что бонусы будут почему-то начислены с 17 марта по 31 марта 2017 г. Ждем. Пришло сообщение, что на счету 3080 бонусных рублей, который можно потратить. Позвонила опять на горячую линию. Антон посмотрел и извинился за предоставленные неудобства, сказал, что надо написать заявление на доначисление бонусов. 08.04.2017 г. (сегодня) поехали в магазин, написали заявление. Сказали ждите ответа в течении 10 дней. Через час перезванивают и говорят, что нам отказано, т. к. эта акция была с 10,02 по 14.02.2017г., а наша покупка была 18.02.2017. Если акция закончилась еще 14 февраля, тогда почему ценники с + бонусами были на телевизоре 18 февраля, когда акция закончилась.? Неужели, теперь надо ходить и фотографировать каждую свою покупку, где цена + бонусы, чтобы доказать свою правоту?
Анжелика Поддубная вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2017, 15:39   #6184
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 30
Репутация: 826594
По умолчанию

Ну вот и моя история.
Нужно было приобрести холодильник, и наконец то дождалась, цену в паре сетях нашего города на него снизили, но где дешевле - он сразу пропадает из наличия.
В М.Видео же есть скидка 10% на комплект круп.бытовой техники (условия акции изменили с 1 апреля) Про скидку в 5% при онлайн оплате я в курсе.
Холодильник в наш город идет только по 100% предоплате. Ну и решили купить комплект, только из-за скидки.
На странице с холодильником (он в нашем городе не участвует в программе утилизации) спускаемся вниз и видим "Подберите комплект со скидкой" , там варианты комплекта, я выбираю "Создать свой комплект"
Выбираю раздел "Обогревательные приборы" добавляю товар, затем добавляю третий товар.
Сразу высвечивается новая цена со скидкой и размер самой скидки.
Нажимаем купить комплект, и скидка слетает.
Скрины прилагаются. Выбрала г.Москва ну и газовую панель для примера

Потом на горячей линии либо заявляют, что обогреватели - это 100% не круп.бытовая техника (хотя эти обогреватели относятся к климатической технике, а она в свою очередь к круп.бытовой, да и климатическая техника участвует в акции-на картинке даже радиатор изображен), либо говорят, что это у них такой сбой (который начался получается с момента открытия акции) и предлагают сделать мне одолжение и оформить заказ, через оператора, то есть я не могу заказ оплатить через личный кабинет - онлайн....мне нужна покупка дистанционным способом, если будут проблема с товаром, что бы без нервов сдать обратно в течение 7 дней, так как покупка больше 130т.р. После прочтения сообщения от СветланаСми уже засомневалась в этом....

Предложила им, ну раз не проходит всё это - не по моей же вине, ну сделайте скидку на холодильник 10%, тогда можно оформить заказ через оператора, товар тогда по идеи должен участвовать в акции "обмен без проблем" (если брать комплект, то в акции не участвует).
Ну или скидку на комплект, но что бы я смогла оплатить его из личного кабинета - онлайн.
В итоге на встречу не идут... и это с лозунгом "нам не всё равно"....

Зато предложили как вариант сказать им номер моей карты, что бы они с неё оплатили товар
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.-.jpg
Просмотров: 20
Размер:	701.0 Кб
ID:	48691   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.-.jpg
Просмотров: 29
Размер:	565.6 Кб
ID:	48692  
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2017, 16:50   #6185
Оля89
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Столкнулась с такой ситуацией. Приобрели электроплиту BEKO в магазине м-видео в г. Мурманск ТЦ "Мурманск Молл" 21.03.2017,товара в наличиивмагащине не было, выбирала по фото на сайте, через 2 дня мне Ее доставили в другой город. При установке плиты выяснилось, что покрытие плиты некачественное, металлическая краска просто начала отпадать в некоторых местах, качество самой плиты тоже оставляло делать лучшего, хлипкая, все шаталось. При установке по бокам краска также ободралась, остались серые полосы, но не царапины. Плиту я решила не включать и привезла Ее сама 03.04.2017 в магазин, хотела обменять на более дорогую и качественную плиту или вернуть деньги. На плите увидели эти потертости и отправили на экспертизу. Сегодня позвонили и сообщили, что отказываются мне менять товар.Товар я специально не царапала. Как же ей пользоваться в течении нескольких лет, если в первый день краска уже стала отваливаться? К установке относились крайне уккаратно. Подскажите , как мне быть теперь? Мне не нужен такой некачественный товар ...
Оля89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2017, 15:52   #6186
Shaxmatist
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2017
Сообщений: 8
Репутация: 149775
По умолчанию

М.видео, как вы прокомментируете данную ситуацию?

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=182702

Вопрос даже не в том, является ли неисправность материнской платы существенным недостатком, а в том, каким путем вы это все делаете.
Shaxmatist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2017, 19:13   #6187
Анжелика Поддубная
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Бонусы

[Огромное спасибо Вам, за решение моего вопроса. Бонусы начислили в полном объеме. Очень рада, что есть ответственные люди, которые разбираются в каждой ситуации. С праздником Вас и всю Вашу команду. Здоровья, счастья, процветания и терпения. С Уважением Анжелика
Анжелика Поддубная вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2017, 08:33   #6188
saturn017
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
01.04.2017, не в первоапрельскую шутку, у меня украли бонусные рубли. 02.04.17, как увидел бонусный счет, написал заявление - зарегистрировано по номером 17-00124998. До сих пор нет ответа, писал повторно - никто не реагирует. Посодействуйте, пожалуйста, в решении вопроса.
saturn017 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2017, 11:49   #6189
Дарья007
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: -150855
По умолчанию

Добрый день. Очень огорчена вашим магазином((
Обращение 17-00131108. Приобрела ноутбук 14 марта, проверила дома в срок до 14 дней как было заявлено на выдаче продавцом, обнаружила дефекты. Верхняя часть корпуса крышки ноутбука не проклеена или что там не знаю вообщем огромная щель, плюс царапина на экране. Вернула его в магазин. Отправили на экспертизу, и приходит официальный отказ в обмене ноутбука НР за 30000 рублей. Я в шоке. С магазина звонят в угрожающей форме говорят забирайте свой ноутбук с дефектами, я говорю что с дефектами мне не нужен ноутбук новый за 30000 руб. Мной соблюдены все правила, купила проверила дома в установленный срок, вернула. Вами же полное надувательство происходит. Подала по горячей линии официальное обращение по этому вопиющему событию . Мне сказали что будет назначен специалист и это не допустимо извинились и сказали что вопрос будет решен в течении одного двух дней. не успела договорить с магазина звонит опять тот же парень с сервисного центра с которым я разговаривала и сказала что не буду забирать ноутбук с браком и говорит , что ничего не поменялось мы вам отказываем! я опять очень огорчена звоню на гор линию, мне говорят что никакого решения по вашему обращению еще нет. Я жду 2 дня, сама звоню опять на горячую линию и прошу узнать есть ли решение. Мне говорят что ваше обращение закрыто и вам звонили с магазина и предоставили офиц ответ - отказ. Я так поняла что специалист был назначен тот парень с сервисного центра с которым у нас инцидент и он первоначально не хотел принимать этот ноутбук и с насмешками отнесся ко мне что я тут пришла с браком и что такого не было никогда у них в магазине. Это просто кошмар. Ситуацию невозможно решать с этим сотрудником. По горячей линии обещают одно а он названивает и убеждает забрать дефектный ноутбук. Вы чего хотите добиться? невозможно решить этот вопрос без суда?

Последний раз редактировалось Дарья007; 10.04.2017 в 11:50.. Причина: добавила номер обращения
Дарья007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2017, 15:52   #6190
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дарья007 Посмотреть сообщение
Приобрела ноутбук 14 марта, проверила дома в срок до 14 дней как было заявлено на выдаче продавцом, обнаружила дефекты. Верхняя часть корпуса крышки ноутбука не проклеена или что там не знаю вообщем огромная щель, плюс царапина на экране.
Вы что на внешний вид ноутбук в магазине не проверяли?
Царапина на экране это механическое повреждение, случай не гарантийный, про щель в крышке надо смотреть фото.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2017, 19:57   #6191
isandryha
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! В магазин обратился 31.03.17, инженеры по гарантии приехали только 08.04.17 срок ремонта по наличию зап.частей. не менее 2 недель... На время ремонта хотел бы получить подменный ТВ. Уважаемая Тамара можете ли вы помочь в этом вопросе? Или нужно ехать в магазин официально писать заявление?
isandryha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 11:48   #6192
ksen92
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию нужна помощь

Добрый день.
3 недели назад в магазине М-Видео купили стиральную машинку Candy. дома вскрыли упаковку, проверили на внешние дефекты. 1 раз открыли и закрыли дверцу барабана. Вчера возникла необходимость достать из барабана шланг для подключения, но дверца не открывается, ручка очень легко двигается. Машинка в эксплуатации не была, стояла в упаковке. Сотрудники, не проведя осмотр сразу заявляют о проведении экспертизы (сроком до 45 суток). но возможности ждать столько времени неизвестно чего у нас нет. как оперативно решить вопрос с заменой товара или возвратом денег?
Надеюсь на вашу помощь.
ksen92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 12:37   #6193
Дарья007
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: -150855
По умолчанию

Товар куплен через интернет-магазин. Он был упакован и меня уверили что у меня 2 недели на проверку в домашних условиях.
Царапина это ерунда да(и то обидно). А то что у крышки ноута расходится экран от корпуса это косяк. Мвидео на встречу не идет. Отправляю на независимую экспертизу товар. Роспотребнадзор уже занимается этим делом.
Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вы что на внешний вид ноутбук в магазине не проверяли?
Царапина на экране это механическое повреждение, случай не гарантийный, про щель в крышке надо смотреть фото.
Дарья007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 14:36   #6194
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дарья007 Посмотреть сообщение
Товар куплен через интернет-магазин. Он был упакован и меня уверили что у меня 2 недели на проверку в домашних условиях.
Вы про проверку не поняли. Все продавцы так говорят, что есть 14 дней .
Прочитайте ст.18 . ноутбук ТСТ и в течении 15 дней при возникновении в нем недостатков, вы можете потребовать возврат денег или замену, после этого срока уже ремонт. А проверку на внешний вид и комплектацию надо было делать сразу.
По документам получается вы приняли ноутбук без механических повреждений и претензий не имели.
Цитата:
Сообщение от ksen92 Посмотреть сообщение
Добрый день.
Сотрудники, не проведя осмотр сразу заявляют о проведении экспертизы (сроком до 45 суток). но возможности ждать столько времени неизвестно чего у нас нет. как оперативно решить вопрос с заменой товара или возвратом денег?
У вас прошло больше 15 дней после покупки, если недостаток производственный вам СМ отремонтируют, недостаток у вас не существенный. Про срок в 45 дней, это максимальный срок ремонта по закону
Смотрите ст.18, ст.20 ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Про экспертизу сказали, значит возник спор о причине возникновения недостатка.

Последний раз редактировалось Neo; 11.04.2017 в 14:50..
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 15:10   #6195
Дарья007
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: -150855
По умолчанию

По каким это документам я нигде не подписывала что претензий не имею. Забрала товар с интернет магазина проверила его и имею право вернуть в течении 2 недель. Не придумывайте!
Дарья007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 15:22   #6196
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дарья007 Посмотреть сообщение
Забрала товар с интернет магазина проверила его и имею право вернуть в течении 2 недель. Не придумывайте!
Когда получали ноутбук, разве нигде не расписывались?
Если вы про ст. 26.1,
Цитата:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Товарный вид у вас не сохранен, прошло больше семи дней.
если про ст.25
Цитата:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Только ноутбуки есть в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 55 и возврату и обмену не подлежат, в добавок у вас имеются механические повреждения.
Цитата:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Так, что ваша сейчас ст.18 читайте внимательно.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 15:24   #6197
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Дарья007, вот что на этот счёт написано в законе


Цитата:
ГК РФ Статья 459. Переход риска случайной гибели товара

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
В момент передачи товара необходимо было осмотреть товар на предмет наличия в нём видимых повреждений, проверить комплектацию и т.п. А Вы своей обязанностью, как я поняла, пренебрегли.

Цитата:
Забрала товар с интернет магазина
Что эта запись означает? Товар либо привозит на дом курьер, либо Вы его забираете из торговой точки самостоятельно. И в том, и в другом случае, насколько я знаю, просят поставить подпись в момент получения, уж курьер-то точно.


Цитата:
Сообщение от ksen92 Посмотреть сообщение
3 недели назад в магазине М-Видео купили стиральную машинку Candy
В случае, если за данный возникший недостаток отвечает продавец, потребитель имеет право пока только на устранение недостатка, так как он был обнаружен по истечении 15 дней дней с момента продажи.
Цитата:
Сотрудники, не проведя осмотр сразу заявляют о проведении экспертизы (сроком до 45 суток)
45 дней - это как раз срок, установленный законом для устранения недостатка и только в том случае, если не выявится вина потребителя. Требование ремонта нужно заявить продавцу, далее уже проводятся мероприятия в рамках заявленного требования.

Последний раз редактировалось СветланаСми; 11.04.2017 в 15:41..
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 08:33   #6198
Дарья007
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: -150855
По умолчанию

Сами почитайте закон.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Считаю полемику с вами бесполезной. Закон на стороне потребителя в моем случае. А МВидео нужно стараться без суда решать такие простые ситуации. Но им наплевать на клиентов, они занимаются мошенничеством, подсовывая неликвид.
Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Когда получали ноутбук, разве нигде не расписывались?
Если вы про ст. 26.1, Товарный вид у вас не сохранен, прошло больше семи дней.
если про ст.25
Только ноутбуки есть в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 55 и возврату и обмену не подлежат, в добавок у вас имеются механические повреждения.

Так, что ваша сейчас ст.18 читайте внимательно.
Дарья007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 08:40   #6199
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,220
Репутация: 39254431
По умолчанию

У Вас механические повреждения, риск случайной гибели перешел на Вас при получении товара. Не путайте понятия, ни один эксперт не скажет, что недостаток производственный. Впредь теперь проверяйте товар в момент его получения хотя бы внешне.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 10:47   #6200
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дарья007 Посмотреть сообщение
Сами почитайте закон.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе ....
И далее читаем ту же Статью, но уже до конца и видим, что в ней есть и такой текст:

Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
и вот такой:
Цитата:
6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
То есть не за каждый обнаруженный потребителем недостаток отвечает продавец. У Вас речь идёт о царапине, возникновение которой наверняка не связано с производственным процессом, то есть царапина возникла уже после, то есть в процессе эксплуатации. И время её возникновения экспертиза не определит, здесь как раз имеет значение сам факт принятия Вами товара, раз приняли - значит дефекта не было. Помню, что ранее была запись в чеке о том, что претензий к внешнему виду потребитель не имеет.

Доказывать, что товар Вам был передан уже с этой царапиной, что недостаток возник до этого момента, надлежит теперь Вам.

Цитата:
А то что у крышки ноута расходится экран от корпуса это косяк
Не совсем понимаю из Вашего описания, о чём речь, тем более непонятна природа возникновения описанного Вами недостатка. Если это производственный брак, тогда шансы на возврат денег есть, если же речь идёт снова о механическом повреждении, которое вполне могли сотворить и Вы сами, например, уронить ноутбук, придавить его, вследствие чего и возник люфт, то Ваши шансы стремятся к нулю.

Всё упирается в причины и в возможность доказать, что недостатки в товаре возникли до его передачи Вам. Понимаете?

И в ГК прописана обязанность покупателя принять товар, выполнив ряд положенных действий, включая и осмотр того, что принимаете.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика