На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 02:51   #1
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 247
Репутация: 48703
Question Гарантийный ремонт. Какие сроки?

Здравствуйте. Имеем машину Ниссан терано 3 выпуск 2014 года. Обратился по гарантии, признали что 1 катушка зажигиния вышла из строя. Заказали новую, и сказали, как придет, позвонят. А пока могу свободно кататься на машине. Что меня повергло в шок!!! Не езжу конечно.

Прошло уже 26 дней, как катушка едет в сервис. На руках тока заказ наряд. Ни каких сроков не озвучивают. Говорят может через 3 дня, а может через 2 месяца приедет.

Что мне в данной ситуации можно сделать, как их ускорить?
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 08:27   #2
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,232
Репутация: 39429051
По умолчанию

У них есть на это 45 дней, если все правильно оформлено. Выложите заказ наряд, закрыв личные данные.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 09:07   #3
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 20,985
Репутация: 47526231
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shkiper1 Посмотреть сообщение
Имеем машину Ниссан терано 3 выпуск 2014 года. Обратился по гарантии, признали что 1 катушка зажигиния вышла из строя. Заказали новую, и сказали, как придет, позвонят. А пока могу свободно кататься на машине. Что меня повергло в шок!!! Не езжу конечно.
Как докажете, что не ездите/ не эксплуатируете/ не используете???
Если сказали:
Цитата:
свободно кататься на машине...


Вроде, не новичок на форуме. И должны знать, что ИХ словам и то, что они сказали, веры нет и быть не может.


Цитата:
Прошло уже 26 дней, На руках тока заказ наряд. Ни каких сроков не озвучивают. Говорят может через 3 дня, а может через 2 месяца приедет.

Что мне в данной ситуации можно сделать, как их ускорить?
Только письменное требование: безвозмездного устранения недостатков, п.1 ст.18 ЗоЗПП.

От даты требования и срок пойдет - 45 дней, п.3 ст.20 ЗоЗПП...
Можете в претензии "схитрить" и подробно ВСЕ описать: 26 дней назад обратился; обнаружили недостаток:1 катушка зажигания вышла из строя...
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 11:55   #4
Sunde
Участник
 
Регистрация: 01.03.2011
Сообщений: 37
Репутация: -2834952
По умолчанию

Автор указал, что имеет заказ-наряд, а в нем пробег указывается. Во всяком случае должен.
Sunde вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 12:00   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,281
Репутация: 106755211
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sunde Посмотреть сообщение
а в нем пробег указывается. Во всяком случае должен.
Так в нем и срок указывается, согласно пп. в) п. 15 II. Информация об услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров / КонсультантПлюс. Во всяком случае должен.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 12:39   #6
Sunde
Участник
 
Регистрация: 01.03.2011
Сообщений: 37
Репутация: -2834952
По умолчанию

Видимо сроки не указали, раз автор написал - сроков не озвучили. С заказ-нарядом думаю ознакомился.

Автор, выложите заказ-наряд.
Sunde вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 17:51   #7
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 247
Репутация: 48703
Exclamation

Все решилось по другому. Спасибо всем.

Сегодня поехал к другому дилеру, на дмитровском ш. 107 кажется, там озвучил проблему и сказал что жду почти месяц катушку в дженсере. Мастер проверил, и говорит, что ваша катушка лежит и готова к выдаче на складе в москве уже 26 дней. А дилер её не забирает, и перенаправил её на свой центр. Сказал на машине не ездить, а лучше оставить нам. Сроки озвучил 2-4 дня максимум. И дали сами подменный авто, и я уехал.

Но через 3 часа звонит и говорит, мы все починили, забирайте. На вопрос а как? Ответил, что в 3ю катушку попадала вода через отверстие в крышке из за трещины. Все просушили, крышку заменили, ошибки сбросили. И все работает. И если возникнут проблемы, приезжайте снова. А т.к. катушка уже заказана другим дилером по гарантии, мы её привезем и просто так отдадим.

Машину забрал, и правда, все хорошо. Если что то изменится, просто дам знать)) Вот вам и разные дилеры. Одни динамят, хотя все в москве, а они говорили что из европы едет, так ещё и не правильно продиагностировали, а другие за пару часов все исправили и катушку в нагрузку подарили))

Последний раз редактировалось Shkiper1; 20.10.2017 в 18:22..
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 21:15   #8
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 20,985
Репутация: 47526231
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shkiper1 Посмотреть сообщение
озвучил проблему и сказал что жду почти месяц катушку в дженсере.
У Вас с Дженсером: сплошные "приключения".
Судя, по предыдущей Вашей теме, так или иначе, а Дженсер присутствует...
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 22:16   #9
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 247
Репутация: 48703
По умолчанию

Не меня, а у моей подруги. Она там и работала и купила машину и обслуживала. И от ношение к клиенту наплевательское, даже не говоря что сотрудник. Обращение по гарантии было до её уволнения. Она уволилась. ЗП за 2 мес. так и не дают, и помимо того еще и тачку норм починить не могут.

Хотя у тругово дилера это все решилось за несколько часов..

P.S. я бы сказал так, что отношение к своим же сотрудникам там хуже чем к клиентам. Вобщем не контора, а полный шлак.

PP.S. У самого VW CC 2013 года, и с обслугой и гарантией проблем нет, дилеры адекватны и всегда идут на встречу!!

Последний раз редактировалось Alex133; 21.10.2017 в 00:54..
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика