На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.09.2017, 18:44   #1
xubu
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Как добиться гарантийного ремонта?

Приветствую.
Есть проблемы с авто. Он на гарантии Форд Сервис Контракт. Заканчивается а апреле. Приблизительно на 2000 оборотах при разгоне, вхождении в поворот, развороте ощущаются вибрации, дерганья, посторонние звуки, лязг а-ля кастрюлями гремят, года 1,5-2 такое происходит. Обращался больше месяца назад к ОД, недостатки на демонстрации заметили, но сказали, что это нормальная работа авто. Можете сделать диагностику, но если не гарантийный случай (а он не гарантийный) - оплатите. Чтобы гарантия была, надо, чтобы авто не ехал и разваливался, в общем. Уехал. Поездил, надоели эти кастрюли.
Почитал форумы, для себя решил действовать так.
1. Записаться на проверку качества, именно с такой формулировкой изначально. А не на диагностику, как всегда это делал.
2. При визите в центр сразу сунуть бумажку, где описаны недостатки и просьба провести проверку качества, после проверки сообщить о результатах письменно.

Бумажка нужна, чтобы зафиксировать дату обращения по гарантии. Обычно, когда приезжаю к ОД, они дают форму и говорят: пишите, что беспокоит. Пишу обычно одним-двумя предложениями, потом они эту бумажку у себя оставляют. Т.е. никаких доказательств, что ты обращался, если диагностику не делаешь в итоге.Поэтому хочу со своей бумажкой, чтобы поставили печать, дату, подпись.

Такие вопросы: Как бумажку обозвать? это не претензия, не жалоба. Просьба провести проверку качества. Обращение?
Обязаны ли они дать на это обращение письменный ответ, где будет сообщено о результатах проверки?

3. Если не согласен с результатами, мы не достигли договоренности - экспертиза. Тут видимо, нужно найти эксперта самому и его форду предложить. Как лучше это сделать?


4. Если не дают ответ, не проводят экспертизу, молчат, то тут можно писать претензию о невыполнении гарантийных обязательств. Так ведь?

5. Потом, видимо, суд.
Вообще суда не очень хочется, поэтому пока так далеко не продумывал.

Как считаете, такой порядок действий имеет место быть?
xubu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2017, 18:50   #2
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,232
Репутация: 39429051
По умолчанию

А Вам случайно не мой фокус достался?)) Серый универсал 12 года.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=173343
Пардон, пропустил, что Вы владеете авто минимум полтора - 2 года. Но тема моя дочь Вас будет познавательная.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2017, 18:54   #3
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xubu Посмотреть сообщение
решил действовать так.
1. Записаться на проверку качества, именно с такой формулировкой изначально. А не на диагностику, как всегда это делал.
2. При визите в центр сразу сунуть бумажку, где описаны недостатки и просьба провести проверку качества, после проверки сообщить о результатах письменно.
для начала нужно в письменном виде заявить продавцу требование об устранении недостатков. В претензии так же нужно попросить сообщить вам в письменном виде либо посредством СМС ил по электронной почте, когда и куда вам приехать для устранения недостатков.
Предъявить требование о проведении проверки качества, как самостоятельного требования, вы не вправе.
Ну и собственно, претензию отдать под роспись. Если отказываются принять - уезжаете и отправляете почтой заказным письмом на юридический адрес продавца.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2017, 19:10   #4
xubu
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Пардон, пропустил, что Вы владеете авто минимум полтора - 2 года.
У меня белый седан, 4,5 года, он на продленной гарантии до 5 лет. Спасибо, почитаю тему.

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
для начала нужно в письменном виде заявить продавцу требование об устранении недостатков.
то есть сразу претензия? недостатки такие-то прошу устранить по статье 18 пункт 5?

да, теперь прочитал, что "в случае необходимости провести проверку качества". то есть не обязаны.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.09.2017 в 22:23..
xubu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2017, 19:23   #5
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xubu Посмотреть сообщение
то есть сразу претензия? недостатки такие-то прошу устранить по статье 18 пункт 5?
да, сразу претензия. Потому как сроки ни проверки качества, ни диагностики ЗоЗПП не установлены, соответственно, нарушить их нельзя, поэтому ответственности никакой нет.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 16:22   #6
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 542
Репутация: 23036877
По умолчанию

Цитата:
Потому как сроки ни проверки качества, ни диагностики ЗоЗПП не установлены, соответственно, нарушить их нельзя,
Но в законе и нет такого требования "проверка качества". Срок ее проведения включается в основной срок удовлетворения заявленного требования "устранение недостатков"- 45 дней. Поэтому могут проводить ПК 44 дня, а на 45й дать заключение "недостатки не обнаружены".
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 16:51   #7
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 20,985
Репутация: 47526231
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xubu Посмотреть сообщение
то есть сразу претензия? недостатки такие-то прошу устранить по статье 18 пункт 5?
Сразу претензию пишите и в ней описываете свою ситуацию: обращался тогда- то - недостатков не обнаружено...
1,5-2 года слушать "кастрюли" и ничего не предпринимать, это конечно может потом Вам же и боком выйти: типа нарушение эксплуатации, а поддержание нормальной эксплуатации и реагирование владельца на посторонние шумы, скрипы, стуки и прочие звуки- обязанность автовладельца и в РЭ прописаны действия владельца при тех или иных звуках.
И еще. В претензии ссылайтесь на п.1 ст.18 ЗоЗПП:

Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара ...
Только обращаться надо к продавцу автомобиля.
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 17:07   #8
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Но в законе и нет такого требования "проверка качества".
я об этом выше написал

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
Предъявить требование о проведении проверки качества, как самостоятельного требования, вы не вправе.
.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика