На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 16:53   #301
Маруся_отр
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от марина воительница Посмотреть сообщение
Связной -это песня. Поверьте профессионалу. работаю в Мегафон-Москва, столько рекламаций на них было.,ЧТО 15 МАЯ 2007 ГОДА МЫ РАЗОРВАЛИ С НИМИ КОНТРАКТ, ОНИ БОЛЬШЕ НЕ НАШИ ДИЛЕРЫ
Если вы действительно там работаете, то должны быть в курсе, что расторжение было задолго до 15 мая. Видимо, вы все же не настолько профессиональны и компетентны И расторжение касается только и исключительно Москвы, все остальные города России продолжают успешно работать со "Связным". Я как раз не профессионал, а достаточно посторонний по отношению к проблеме человек, но и то в курсе - расторжение произошло по экономическим причинам, никак не связанным с текущим обсуждением.
Маруся_отр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 23:28   #302
Незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию История та же...

Купила в Связном телефон Сони Эрикссон..... через несколько дней обнаружила, что не все функции в нем работают. Позвонила в Связной - направили в техподдержку СЭ, там предложили принести в СЦ (вероятно сбой ПО).
Не зная о подобной репутации этого магаза и имея успешный опыт обмена бракованной вещи, я, не задумываясь, поехала в Связной....
С трудом найдя это место (покупала в инет-магазе) - узнала, что лучше всего отнести телефон в СЦ, дабы исключить глюк прошивки (насколько я их поняла - проблемы ПО расцениваются как вина пользователя). Другой вариант - сдать на экспертизу и ждать 20 дней. Просто обменять товар ненадлежащего качества на месте они не могут.
В итоге, ушла от них как и пришла,только расстроенная, понимая всю глупость ситуации - после СЦ пройдет уже 2 недели с момента покупки+ ремонт = поменять телефон я вряд ли смогу.
Плюнула на них - поехала в СЦ. Но там у меня телефон не взяли, тк на ГТ не было печати продавца!!! (при покупке не заметила.... печать у них есть на доп гарантии от связного (этого я совсем не понимаю, так как у них своих сервисов нет), но СЦ требует грамотно заполненного гар. талона, а он без печати)...

Если честно - не знаю, как лучше поступить... поставить печать (предчувствую новую эпопею....) и отдать для перепрошивки в СЦ, или же отдать на экспертизу с возвратом денег или обменом....

Люди опытные, посоветуйте.....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 01:16   #303
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Как лучше поступить - решать вам. Но чтобы сделать правильный выбор, вы должны знать, что:
1. ни по какому закону продавец не обязан немедленно обменивать товар или возвращать деньги.
На возврат денег отведено законом 10 дней, на обмен - до месяца, на ремонт - 45 дней.
2. Экспертиза должна укладываться в эти сроки, никакого отдельного времени на нее не предусмотрено.
3. вы обязательно должны сразу же заявить продавцу свое требование, если хотите обмена или возврата, именно требование обмена или требование возврата, а не требование экспертизы. В письменном виде, с отметкой о принятии на втором экземпляре.
4. никаких двух недель для телефонов нет, они не входят в перечень № 575 и могут обмениваться и возвращаться при любой неисправности в течение всего гарантийного срока. Но только при наличии неисправности.
Так что можно и попробовать перепрошивку, для начала.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 16:50   #304
Фатима Балкарова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемые.Купила 15,05,08 в "Связном", находящейся по адресу ул. Земляной вал, дом37,телефон NOKIA 7900. Он оказался бракованным(не работает микрофон).Работники магазина отказали в обмене бракованного товара,аргументировав тем, что на телефоне есть царапина(телефон был у него).Хочу вернуть телефон, что делать, куда обратиться?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 16:56   #305
ЕОВ
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

что значит аргументировали тем, что на нём есть царапина? следы "несанкционированного вскрытия" или имеете ввиду внешний вид телефона?
ЕОВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 17:05   #306
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Вы же не брюки возвращаете, которые не подошли по размеру, а вообще нормальные, без дефектов. Вы возвращаете брак. При этом никакие потертости, царапины и прочие следы эксплуатации не могут служить основанием для отказа.
Только если есть повреждения, которые могли стать причиной неисправности (уронили об стену), тогда это может стать такой причиной, да и то только по результатам экспертизы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 10:02   #307
sml1498
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Я могу сказать следующее, я пол-года назад приобрел телефон Нокиа вместе с ним получил карту клуб связной. Пару месяцев назад купил телефон супруге, принесли телефон нормальный, но не понравилось качество съемки фото, в самом товарном чеке в условиях возврата указано, что если вы являетесь обладателем карты клуб-связной (на нее еще балы начисляют за покупки) вы имеете право в течении 14 дней вернуть качественный товар без объяснения причин, единственное условие это действительно на нем не должно быть следов эксплуатации тоесть потертостей, царапин и т.д. Через неделю в выходной я поехал в магазин (покупал на м. Братиславской киоск на против БУМа) и забрав деньги, вернул телефон действительно без объяснения причин. Его только осмотрели на наличие царапин и все.
sml1498 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 11:43   #308
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Ну так это инициатива магазина. К законам она не имеет отношения.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 12:57   #309
sml1498
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну так это инициатива магазина. К законам она не имеет отношения.
Да я с вами согласен, просто хотел обратить внимание на данный момент (по поводу карты) других покупателей, просто я был сведетелем (с данной ситуацией столкнулся мой знакомый) когда продавцы связного может специально а может по "забывчивости" не спрашивают есть ли у вас данная карта, а некоторые покупатели не обращают на данную карту вернее ее приимущества внимания. Мой знакомый тоже обратился в магазин с просьбой вернуть товар и ему тоже сказали о том что они будут отправлять его на поверку и т.д. Он расстроенный вернулся домой, мне рассказал, я спросил у него о наличии карты и показал запись в товарном чеке об условиях, на следующий день он телефон вернул и получил деньги, при этом в первый раз какраз продавцы о карте и не спрашивали.
sml1498 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 13:00   #310
ЕОВ
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=sml1498;207119]Я могу сказать следующее, я пол-года назад приобрел телефон Нокиа вместе с ним получил карту клуб связной. Пару месяцев назад купил телефон супруге, принесли телефон нормальный, но не понравилось качество съемки фото, в самом товарном чеке в условиях возврата указано, что если вы являетесь обладателем карты клуб-связной (на нее еще балы начисляют за покупки) вы имеете право в течении 14 дней вернуть качественный товар без объяснения причин, единственное условие это действительно на нем не должно быть следов эксплуатации тоесть потертостей, царапин и т.д. ....Его только осмотрели на наличие царапин и все.[/QUOTE]

эх, как интересно - есть карта-поменяем любой телефон. неважно, что вы с ним за это время сделали, а нет карты связного, УВОЛЬТЕ-С нравится вам качество фото или нет, можете вы по нему разговаривать или нет, это уже ваша проблема... весело живёт Связной!
а эти телефончики (принятые у людей с картой) потом продадут простачкам без карты, которые и попадают потом в водоворот проблем с обменами, возвратами и т.д.

Последний раз редактировалось ЕОВ; 21.05.2008 в 13:03..
ЕОВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 13:14   #311
sml1498
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕОВ Посмотреть сообщение
[[I]QUOTE=sml1498;207119]Я могу сказать следующее, я пол-года назад приобрел телефон Нокиа вместе с ним
эх, как интересно - есть карта-поменяем любой телефон. неважно, что вы с ним за это время сделали, а нет карты связного, УВОЛЬТЕ-С нравится вам качество фото или нет, можете вы по нему разговаривать или нет, это уже ваша проблема... весело живёт Связной!
а эти телефончики (принятые у людей с картой) потом продадут простачкам без карты, которые и попадают потом в водоворот проблем с обменами, возвратами и т.д.
Согласен с вами, но я же написал что они принимают телефон без явных признаков использования царапины и т.д. просто там еще казано что если вы сдаете его в ремонт, то вам сразу предоставляется замена. А вообще возможно они потсупают и не правильно, я их не оправдываю просто написал то что было.
sml1498 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 13:19   #312
ЕОВ
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

так вас никто и не обвинил, это же не ваша инициатива, а Связного, и речь о том, что покупатели должны быть все равны, а то получается тем кто с картами многое позволено, а тем у кого их нет можно значит и нервы по полной программе попортить, не порядок.
а на счёт состояния телефона, так это вопрос спорный моему U 600 уже 9 месяцев, но если не показывать гарантийник вряд ли кто поймёт, что он не вновь купленный - это уже кто как к своим вещам, простите, относится

Последний раз редактировалось ЕОВ; 21.05.2008 в 13:21..
ЕОВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 13:27   #313
sml1498
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕОВ Посмотреть сообщение
а то получается тем кто с картами многое позволено, а тем у кого их нет можно значит и нервы по полной программе попортить, не порядок.
Согласен, просто я часто пополняю счет в связном и обратил внимание что данная карта выдается при покупке от 5 или 6 тыс. (стоимость телефона). Не подумайте что я распространяю рекламу, просто был случай в том году купили дочке мр3 плеер в ТК Москва м. Люблино, через три дня плеер перестал включаться, отнесли его посмотрели, сказали заполнить заявку и отметить что мы хотим возврат денег или замену мы выбрали возврат денег, плеер был отправлен на экспертизу приблизительно через 2 или 3 недели я позвонил узнать о результате экспертизы выяснилось что заводской брак, восле звонка пошел и мне вернули деньги. Вот кем я действительно недоволен это Евросеть, там я больше ничего покупать не буду. Еще доволен Альт телекомом заказал через интернет магазин мобильник, привезли вовремя, все оформили проверили, все работает.
sml1498 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 13:29   #314
ЕОВ
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

про систему выдачи карт я тоже в курсе - как раз таки при покупке U 600 в Связном её и выдали

вам просто везёт в том, что вы укладываетесь в эти 14 дней, а вот по их истечении уже начинаются концерты...желаю вам этого не узнать и пребывать в хороших впечатлениях от обслуживания в Связном

Последний раз редактировалось ЕОВ; 21.05.2008 в 13:32..
ЕОВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 15:34   #315
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Хмм, я жене покупал мобильник в Связном зимой, что-то никакой карты не дали. Видно кончились Цена была 9500, так что должны бы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 15:56   #316
ЕОВ
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

так вам не надо - вы грамотный покупатель
ЕОВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 17:17   #317
Волгоградец
Новичок
 
Регистрация: 21.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

День добрый!
По югу России компания Связной -настоящий кошмар для потребителей!!!
Все купленные у них в сети изделия,при обращении с выявленным браком по умолчанию отправляются не в местные Авторизованные сервисы,а почему то в сервисное подразделение Связной-Юг в г.Ростов.Оттуда еще не было прецендентов возврата аппаратов без отказа в гарантийном обслуживании из-за нарушений условий эксплуатации владельцем. Самым большим гемороем является,то что они при продаже техники не выдают ОРИГИНАЛЬНЫХ гарантийных талонов производителей(вероятно вся техника у них сераый импорт) и потребитель редко может отремонтировать технику в родном городе. До руководства Связного,также как и до их здравого смысла,достучатся не возможно.
Волгоградец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 17:20   #318
Toster
Новичок
 
Регистрация: 21.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Замена коммуникатора

У меня такая ситуация:
в октябре 2007-го года в Связном куплен коммуникатор HTC. Им почти не пользовались. Когда начали пользоваться оказалось, что есть существенный недостаток - он просто выключается через пять минут после включения и далее отказывается включаться, заряжаться и вообще что бы то ни было.

Отнес в гарантийный ремонт - починили. Забрал, включил, прошло 5 минут, история повторилась. Отдал еще раз в ремонт. Опять починили (по крайней мере есть бумага о том, что гарантийный ремонт проведен) - история та же.

Теперь хочу, чтобы Связной обменял мне его на новый, так как модель мне нравится.

А вопросы такие:

1. То, что я его уже отдавал в ремонт, мешает мне требовать с продавца новый?

2. У меня не полная комплектация (потерялась гарнитура, провод, стилус - ну не знаю где они %). Это важно при предъявлении претензии? И если я принесу все, что осталось, продавец должен выдать мне в обмен новый товар в полной комплектации? или только сам аппарат?

3. При гарантийном ремонте было признано, что моей вины в неисправности нет (они же взялись его чинить два раза), однако на дисплее имеются достаточно сильные царапины (я виноват) и две маленькие трещины по краям от экрана на корпусе (появились сами (!!!), в интернете полно информации о том, что это характерно для конкретной модели). Связной может использовать этот факт, чтобы не брать телефон на проверку качества (мол вы хотите новый взамен, а этот вон какой у вас покоцанный!) ?

4. Много прочитал про предъявление претензий вообще и про Связной в частности, но хотел бы еще раз уточнить (на всякий случай) каков порядок моих действий по закону в этой ситуации?

5. Еще не хочу оставлять им коммуникатор - боюсь, что они сами зальют его водой и скажут потом, что это я. Что делать если мне откажут в присутствии на экспертизе?

Просто очень не хочется доводить до суда, хочется как-то полюбовно с людьми это решить (вроде получалось же у кого-то).

Заранее спасибо за Ваши ответы!

З.Ы. Происходит все это в Москве
Toster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 23:54   #319
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

я добился принятия претензии в Связном Челябинска только после того как они вызвали наряд вневедомственной охраны, я тупо начал отпугивать клиентов...
В итоге я выиграл судебное заседание и мне поменяли телефон (правда слушанья шли почти год)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 21:33   #320
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цветана Посмотреть сообщение
Здрасьте!
а если я претензию с требованием напрвила, а телефон не предоставила. Продавец мне отвечает, что я должна принести телефон для проверки качества.... откуда отсчитывать 10 дней?
Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
с момента подписания документов о приеме телефона для проверки.
А если 10 дней с момента вручения претензии прошло, товар ненадлежащего качества на руках, а ответа нет?...
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 22:39   #321
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Можете подавать в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 12:23   #322
drazumny
Новичок
 
Регистрация: 27.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
Нужна консультация еще одному потерпевшему от Связного.
Купил у них радиотелефон.
Поломался.
Написал претензию.
Получил ответ, что нужно сдать на экспертизу.
В магазине, который на экспертизу принимает, не приняли, потребовав внутреннюю бумагу с точки, где был куплен телефон.

Внимание, ВОПРОС:
Что делать дальше????
drazumny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:57   #323
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от drazumny Посмотреть сообщение
...
В магазине, который на экспертизу принимает, не приняли, потребовав внутреннюю бумагу с точки, где был куплен телефон.

Внимание, ВОПРОС:
Что делать дальше????
Засвидетельствовать этот отказ.
И не очень понятно почему, у вас другой магазин принимает товар на экспертизу?
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 10:50   #324
drazumny
Новичок
 
Регистрация: 27.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Засвидетельствовать как????
Диктофон?
Живые люди?
Принимает то же юр.лицо, но торговая точка другая. Опять же внутреннее распоряжение.
Что делать после???
drazumny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 17:53   #325
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Вы посылали заказаным письмом с пометкой о уведомлении(о вручении) ???
Если да , то посылайте сейчас им телефон бандеролью, только чательно зафиксируйте состояние телефона и факт вложения,копию акта осмотра туда же в бандероль со свидетелскими подписями(только не родственников)

Последний раз редактировалось TeRRoR43RuS; 02.06.2008 в 17:56..
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 08:13   #326
drazumny
Новичок
 
Регистрация: 27.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Посылал заказным письмом, пришел ответ вместе с уведомлением.
В ответе сказано, что нужно сдать на экспертизу. Привезли на экспертизу - требуют внутреннюю бумагу.
Кстати первый раз слышу о высылке товара бандеролью. Как избежать пропажи телефона по дороге к Связному и у Связного???
drazumny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 18:44   #327
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Уважаемые. Так когда же вы поймете, что вы предъявляете требование продавцу-компании, а не магазину и не продавцу-консультанту.
В данном случае, магазин в котором вы приобретали товар, дает подтверждение того, что вы действительно покупали у них товар, и направляет к т.н. уполномоченному представителю юр.лица, т.е. в другой магазин. Все. В чем проблема?
Нах искать себе приключения на 5-ю точку?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 18:56   #328
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Уважаемые. Так когда же вы поймете, что вы предъявляете требование продавцу-компании, а не магазину и не продавцу-консультанту.
В данном случае, магазин в котором вы приобретали товар, дает подтверждение того, что вы действительно покупали у них товар, и направляет к т.н. уполномоченному представителю юр.лица, т.е. в другой магазин. Все. В чем проблема?
Нах искать себе приключения на 5-ю точку?
Нахрена меня куда то напрвлять(может в Магадан отправите).В магазине купили,в этот магазин и сдали.А дальше сами несите.Я что посыльным у вас служу.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:07   #329
ARTEM777
 
Аватар для ARTEM777
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 590
Репутация: 1617
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
...В данном случае, магазин в котором вы приобретали товар... направляет к т.н. уполномоченному представителю юр.лица, т.е. в другой магазин. Все. В чем проблема?
А потом в другой магазин, а потом и Бог весть знает куда вам захочется "направить" потребителя. Нет уж, уважаемый, Павел правильно отметил, то что человек купил у вас товар не означает что он готов послужить у вас ещё и курьером. Так что извольте САМИ довезти куда вам там надо.
Все претензии к тому магазину где товар/услуга была куплена.
ARTEM777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:16   #330
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Нахрена меня куда то напрвлять(может в Магадан отправите).В магазине купили,в этот магазин и сдали.А дальше сами несите.Я что посыльным у вас служу.
А где Вы, Павел, в законе слово магазин увидели? Там фигурирует слово - продавец. А продавец это организация с определенной структурой.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:20   #331
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Может, я глупость счас ляпну, но разве продавец - это не тот, кому мы отдаем деньги в обмен на товар (если продажа недистанционная)? И нафег нам, таким образом, его структура.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:27   #332
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Не знание не освобождает от ответственности и не наделяет никакими правами. Есть юр.лицо, знаете ли вы что это или нет, не важно, не знание структуры не наделяет опять же вас сверхправами. У юр.лица есть исполнительный орган - к нему и претензии. Все остальные представительства и филиалы наделяются правами исполнительным органом, и соответственно, один магазин наделен правами принимать товар от потребителя, другой нет. Все!

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Может, я глупость счас ляпну, но разве продавец - это не тот, кому мы отдаем деньги в обмен на товар (если продажа недистанционная)? И нафег нам, таким образом, его структура.
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.


Последний раз редактировалось Анфиса; 10.06.2008 в 19:31.. Причина: +
Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:30   #333
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Может, я глупость счас ляпну, но разве продавец - это не тот, кому мы отдаем деньги в обмен на товар (если продажа недистанционная)? И нафег нам, таким образом, его структура.
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

То есть вполне могут существовать обособленные подразделения. К примеру - магазин (место, где осуществляется купля-продажа), центральный склад (откуда завозят товар), офис (место, где сидит руководство), отдел рекламаций (там где принимается некондиционный товар и претензии), бухгалтерия (там выплачиваются деньги за некондиционный товар) и т.п. И все это будет одно ООО с одним, соответствующим юр.адресом, но совершенно не значит, что все эти отделы будут находиться под одному фактическому адресу. И все они для Вас будут - продавец. Только каждый отдел предназначен для выполнения определенных функций в деятельности продавца. И ничего противозаконного в этом нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:32   #334
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию Я не являюсь сотрудником ГК "Связной"

Уважаемые форумчане! Повторяю и объясняю всем, что я не являюсь сотрудником Группы Компаний "Связной". Мне интересна данная ветка, т.к. я являюсь постоянным покупателем Связного, и сама тема мне интересна, т.к. я занимаюсь защитой прав потребителей. Политика Связного мне очень интересна, и вопросы именно здесь возникают довольно не простые для скорого решения.


__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:36   #335
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

То есть вполне могут существовать обособленные подразделения. К примеру - магазин (место, где осуществляется купля-продажа), центральный склад (откуда завозят товар), офис (место, где сидит руководство), отдел рекламаций (там где принимается некондиционный товар и претензии), бухгалтерия (там выплачиваются деньги за некондиционный товар) и т.п. И все это будет одно ООО с одним, соответствующим юр.адресом, но совершенно не значит, что все эти отделы будут находиться под одному фактическому адресу. И все они для Вас будут - продавец. Только каждый отдел предназначен для выполнения определенных функций в деятельности продавца. И ничего противозаконного в этом нет.


Противазаконного нет.Можете иметь подразделений сколько хотите.Но товар я принесу туда где купил.И притензию туда же.А ваши халдеи пусть за деньги носят их куда вам надо.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:40   #336
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Маразм крепчал!

Павел, а вы на работе отвечаете за работу других отделов? К примеру, за чистоту в офисе, правильность ведения бухгалтерии, за аренду, за продажи, за IT?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:47   #337
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Тогда чудненько все получается. Магазин в Москве, "Уполномоченный Магазин" в Крыжополе. И что, нести? Везти?
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:47   #338
Павел Д
Активный участник
 
Регистрация: 08.03.2008
Сообщений: 764
Репутация: 1200
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Маразм крепчал!

Павел, а вы на работе отвечаете за работу других отделов? К примеру, за чистоту в офисе, правильность ведения бухгалтерии, за аренду, за продажи, за IT?
Поддержу Тезку.
За работу других отделов не отвечаю, но если даже обращение будет не по адресу через секретариат отправлю в соответствующий отдел.
А Вы предлагаете отказывать?
Павел Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:50   #339
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Собственно, магазин и получается секретариат
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 19:54   #340
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А почему никого не удивляет, когда автомобиль покупается у дилера в одном месте, а в сервисный центр его отправляют по другому адресу. Или пытаетесь автомобиль оставить непосредственно в салоне - пусть сами перегоняют?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 20:26   #341
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Ну, опять же, а Вас это не удивит, ежели СЦ да хотя бы и в Раменском, не говоря уже про Крыжополь?
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 21:27   #342
Павел Д
Активный участник
 
Регистрация: 08.03.2008
Сообщений: 764
Репутация: 1200
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А почему никого не удивляет, когда автомобиль покупается у дилера в одном месте, а в сервисный центр его отправляют по другому адресу. Или пытаетесь автомобиль оставить непосредственно в салоне - пусть сами перегоняют?
Выбор покупателя.
Павел Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 17:58   #343
Дядя Федя
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Моя история со связным, может поможет и вам

Купил в "Связном" телефон, через 10 месяцев на экране стали появляться дефекты (полосы смещения...). До этого как-то не сталкивался сильно с гарантийными ремонтами, но закон малость читал и знал, что можно сразу требовать вернуть деньги без всякого ремонта, а поскольку постоянно капал этим фактом на мозги своих коллег (которых то и дело мурыжили затяжными ремонтами), то пришлось как говориться "отвечать за базар"
В общем прихожу в магазин и говорю:
Я: -сломался вот телефон на гарантии
продвец (ПР) после осмотра, попыток сбросить настройки и тд.: - да, можете сдать нам в ремонт или самостоятельно отвезти в СЦ.
Я: - ну вроде есть статья 18, не хочу ремонт, хочу деньги назад.
ПР: - да.......?
Я: - ДА.
ПР: - тогда Вам надо написать заявление
Я: - У вас вроде бланки есть соответствующие?
ПР: - нет, в произвольной форме.
Я: - Давайте реквизиты на кого писать
После этого, продавец выдал распечатку с реквизитами, сказал что претензию(заявление) они примут в магазине и направят куда надо сами.
Я сказал ОК и пошел писать претензию.

Через день прихожу с 2-мя экземплярами претензии, копиями чеков и гарантии, опять идет осмотр телефона, на моем экземпляре расписываются и далее:
Я: - Телефон вам нужен?
ПР: -Телефон мы не возьмем, он нам не нужен.
Я: - ну как же, а вдруг вы захотите экспертизу провести.
ПР: - нет, мы не проводим никаких экспертиз.
Я: - ну как знаете.
ПР: - на претензию вам ответят.
Ухожу
Чез 10 дней ответа нет, чере 20 дней захожу в магаз и спрашиваю насчет ответа на претензию:
ПР: - мы тока принимаем претензии, ответы не наше дело.
Я: - OK!
Ухожу. На следующий день подаю в суд исковое, где говорю, что на претензию не ответили, требую вернуть деньги за телефон, за просрочку и компенсировать моральный ущерб на 1тр.
Чез дней 25 приходит наконец ответ, что мол отказываем, т.к. экспертиза не проводилась, идите в магазин и пишите заявление на экспертизу.
Я к закомому адвокату(АД)
Я: - чего делять?
АД: - ничего, суд если надо сам назначит экспертизу.

На первое заседание ответчик не явился, на второе тоже и оно проходило без него:
Ну я рассказываю судье (С) как было дело
С: - а чего они экспертизу не провели?
Я: - не знаю, я предлагал им забрать телефон они отказались.
С: - можете показать неисправность?
Я:- пожалуйста (и показываю экран с дефектами изображения.
Судья просит секретаря внести увиденное в протокол и далее объявляет что все мои требования обоснованны и подлежат удовлетворению. За решением через 20 дней.

Через 20 дней забрал решение и исполнительный лист, пришел к приставам, написал заяву, где просил наложить арест на имущество продавца и взыскать положенную мне сумму по месту нахождения имущества (адрес магазина).
Тут надо уточнить, в службе приставов был знакомый из руководства он пояснил, как правильно написать и дал распоряжение приставу выйти по адресу в тот же день, благо иди надо было метров 300.
Ну и через еще недели две деньги были на моем счете в банке. Итого в сумме заняло месяца три с половиной.

Поэтому не надо скандалить и чего-то доказывать продавцам, пусть излагают все свои доводы в письменном виде, а там суд уже решит - кто прав.
А еще говорят "Связной" плохая фирма, да при желании и грамотном подходе на их безграмотности озолотиться можно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 17:59   #344
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Есть юр.лицо, знаете ли вы что это или нет, не важно, не знание структуры не наделяет опять же вас сверхправами. У юр.лица есть исполнительный орган - к нему и претензии. Все остальные представительства и филиалы наделяются правами исполнительным органом, и соответственно, один магазин наделен правами принимать товар от потребителя, другой нет.
Прошу прощения, что вмешиваюсь в ваш спор, но хотелось бы узнать, а где и в каком законе это
Цитата:
и соответственно, один магазин наделен правами принимать товар от потребителя, другой нет.
установлено?
Мне, что-то такого не попадалось.
Если я правильно понимаю, то с точки зрения закона не имеет значения какую структуру имеет "продавец" и не важно сколько подразделений в него входит. Все эти подразделения и есть "продавец" и обращаясь в любое из этих подразделений, покупатель обращается к "продавцу", который ему продал товар.

Если в законе написано обратное, пожалуйста, покажите. Буду рад.

Цитата:
Сообщение от Дядя Федя Посмотреть сообщение
да при желании и грамотном подходе на их безграмотности озолотиться можно.
И при наличие знакомых юристов и знакомых в руководстве приставов это действительно сильно ускоряет дело.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)

Последний раз редактировалось Alexey2007; 29.06.2008 в 21:16..
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2008, 16:07   #345
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию странные они

в акте приемки аппарата указал расторжение договора, но срок экспертизы у них все равно 20 дней. Странно. То ли они настолько уверены что "экспертиза" удет в их пользу. то ли им нравится выплачивать по 10% за просрочку.

кстати вопрос? что является датой извещения покупателя о нужности проведения экспертизы (ответ на претензию) методом заказного письма: дата написания письма, дата отправки или дата получения письма покупателя на почте?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2008, 21:10   #346
Павел Д
Активный участник
 
Регистрация: 08.03.2008
Сообщений: 764
Репутация: 1200
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Странно. То ли они настолько уверены что "экспертиза" удет в их пользу. то ли им нравится выплачивать по 10% за просрочку.
Уверены, что за 10% не будут нервы портить с судом.
Павел Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2008, 21:27   #347
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Д Посмотреть сообщение
Уверены, что за 10% не будут нервы портить с судом.
вот она супермотивация для нарушения закона)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2008, 00:39   #348
Хомка
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2008
Адрес: Курск
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Читаю все ваши сообщения и становится страшно. В это воскресенье купила в "Связном" себе на др телефон Нокиа 6500. Карточку не предложили. То есть если с ним чего-нибудь случиться с обменом или возвратом денег придется побегать? В «Евросети» неисправный телефон согласились менять на более дорогой с доплатой.
Хомка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 12:00   #349
ЧеПэ
Участник
 
Регистрация: 21.05.2008
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хомка Посмотреть сообщение
есть если с ним чего-нибудь случиться с обменом или возвратом денег придется побегать?
Откуда такой пессимизм? Телефон изначально покупали, чтобы обменять или деньги вернуть? Купили, работает - пользуйтесь и радуйтесь жизни! И почему большинство покупателей (читай - потребителей) наотрез отказываются от своего законного права на гарантийный ремонт? Ведь если ремонт проводится в авторизованном СЦ, то неисправную деталь там заменят на новую и проведут полную диагностику телефона (по вашему требованию). То есть имхо, гораздо больше шансов, что после гарантийного ремонта телефон будет исправен, нежели после обмена на новый, который тоже может оказаться с дефектом. Еще не стоит забывать о том, что гарантию АСЦ продляет на время проведенного ремонта. Скрывать не буду - я сам представитель продавца (не Связной) и располагаю некоей статистикой подтверждающей мои слова. Сорри за оффтоп...
ЧеПэ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 16:57   #350
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хомка Посмотреть сообщение
Читаю все ваши сообщения и становится страшно.
А я в Связном купил (причем через интернет, с доставкой) Нокию N95-8G.
И почему-то не очень страшно. У меня (вместе с женой) за 9 лет ни один телефон не сломался. Рассчитываю и далее на такое же везение. Чего и вам желаю.
Ну а если что случится, побегать придется, где бы вы ни покупали и что бы ни покупали. Только Связной хотя бы есть в наличии, а поищите-ка ларек на Горбушке или анонимный инет-иагазин...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика