На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 15:19   #1
Пелых Максим
 
Аватар для Пелых Максим
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Регард, отказ в замене видекарты, игнорирование претензии

Всем добрый день,
Случились у меня разногласия с интернет-магазином Регард, и в данный момент я не знаю что мне делать дальше и надеюсь на ваши подсказки, а теперь к сути проблемы:
6.10.2017 я делаю заказ с доставкой видеокарты GeForce GTX1070 KFA2, предварительно согласовав доставку с менеджером на понедельник (9.10.2017) За выходные я не получил ожидаемых денег, я с утра созвонился с курьером и перенес доставку на пятницу (13.10.2017).
После обеда 13.10 я получил свою покупку от курьера, поверхностно осмотрев (что в коробке действительно то, что я заказывал) я расписался в документах и оплатил покупку и доставку. Т.к. доставка была на рабочий адрес и в рабочее время я не смог моментально всё проверить и включить. свободное время выдалось около 17 часов вечера и я попытался проверить покупку на своем рабочем ПК. но к моему смущению, удивлению а потом и легкой панике комп не включался -BIOS не мог завершить стартовую проверку. За прошедшие полчаса паника улеглась и удалось выяснить опытным путем, что во всем виновата видеокарта - без нее все работает, с ней - нет.
Позвонив в гарантийный отдел Регарда - была озвучена проблема, нового они мне не смогли ничего предложить по попыткам запустить карту и поэтому резонно пригласили к себе в СЦ для попытки понять, в чём заключается проблема, но было уже 17.30 и я бы к ним до 18.00 не успел, и перенес визит на субботу 14.10.2017.
В субботу карту менеджер повертел в руках, включил в тестовый стенд за спиной, тоже естественно не смог включить пк и подтвердил, ""да, не работает". При более внимательном осмотре он указал мне на царапину на пластмассе в видеовыходе и на основании этого отказал в приёме. И дал совет, писать технической поддержке производителя (KFA2 у нас в Российской Федерации нет официального представителя) и так же написать письмо на почтовый адрес собственной сервисной службы (начальнику отдела).
Неслабо удивившись, я безропотно отправился домой. Проведя пару следующих дней за поисками в инете, чтением статей законов я нашел ваш сайт, в Киберюристе создал Претензию и во вторник 17.10.2017 благополучно отвез её в магазин, получил на своём экземпляре круглую печать, автограф принявшего и дату. В Претензии я потребовал замены товара и и предоставления подмены, на время решения вопроса. И после вручения данной претензии в моих отношениях с Регардом возникла пауза, которая длится до сих пор.
У меня вопрос, что делать дальше, если мою претензию просто игнорируют?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Претензия в Регард_2.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.22 Мб
ID:	51258   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20171014_133119.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.25 Мб
ID:	51260   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20171014_133050.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.15 Мб
ID:	51261  

Последний раз редактировалось Пелых Максим; 03.11.2017 в 15:56..
Пелых Максим вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 15:45   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

допустим я торговец, видеокартами.

зачем им пылиться в коробках, если можно в порядке предпродажного тестирования их использовать для майнинга биткоинов ?
Цитата:
он указал мне на царапину на пластмассе в видеовыходе и на основании этого отказал в приёме.
фотографию царапинки вы конечно догадались сделать, прямо там с лицом отказывающего ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 15:47   #3
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Во-первых, видеокарта ну ни разу не входит в перечень ТСТ, так что зря приплели про 15 дней
Во-вторых, на обмен у продавца до 30 дней, истекут - контрольный звонок и по отказу идите в суд, если уверены, что дело не в царапине (хотя, вполне возможно, царапина в данном случае есть скрытый недостаток).
Насчет царапины: продавец обязан провести экспертизу в случае спора о причинах возникновения недостатка, которая должна или установить или не- причинно-следственную связь между царапиной и неработоспособностью видеокарты.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 15:49   #4
Пелых Максим
 
Аватар для Пелых Максим
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение

зачем им пылиться в коробках, если можно в порядке предпродажного тестирования их использовать для майнинга биткоинов ?
у них там 3 стенда тестировочных, 2 из них занято угадайте чем?
и таки я уверен, что карты как раз официально в ремонте

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
фотографию царапинки вы конечно догадались сделать, прямо там с лицом отказывающего ?
фото царапины есть, и есть автограф с фамилией отказавшего

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
царапина .
Царапину при первоначальном осмотре карты не увидел, да и не рассматривал я её так пристально, а вот по версии приёмщика - она могла возникнуть из-за подключения HDMI кабеля в разъём DPпорта

Последний раз редактировалось Пелых Максим; 03.11.2017 в 16:28..
Пелых Максим вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 15:54   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

ну покажите нам царапину
мы наверное тоже сможем её сурьёзностъ определить
Цитата:
Сообщение от Пелых Максим Посмотреть сообщение
по версии приёмщика - из-за подключения HDMI кабеля в разъём DPпорта
ну если они там машину времени уже запустили, то конечно это докажут
а так все это словами останется.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 15:58   #6
Пелых Максим
 
Аватар для Пелых Максим
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

добавил фото в первый пост, "царапина" во втором видеовыходе DP порта, боковой ограничитель внутренний

Последний раз редактировалось Alex133; 03.11.2017 в 18:13..
Пелых Максим вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 16:26   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

ну тогда и два сообщнения подряд совместите в одно, так правила форума настаивают
ну это видимо когда биткоин застрял, его выдергивали.
.............
а так фуфло пытаются прогнать.
сама карта у вас, и враги не могут электрошоком там поправить изделие ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 16:32   #8
Пелых Максим
 
Аватар для Пелых Максим
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Сама карта у меня лежит спокойно, ждёт вердикта. Хотя руки чешутся попытаться перепрошить, (есть подозрение на кривую попытку перепрошики карты, и возможно если прошить родным биосом карта воскреснет. т.е кто то прошил неудачно и спихнул, а мне она попалась )может получится воскресить, либо нести в платный ремонт.
Пелых Максим вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 11:09   #9
Soulidium
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2014
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Во-первых, видеокарта ну ни разу не входит в перечень ТСТ, так что зря приплели про 15 дней
забавно когда чайник это тст, а видеокарта нет
Soulidium вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 11:14   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Во-первых, чайник не ТСТ, применительно к ст.18. А во-вторых, видеокарта вообще не является потребительским товаром, это товар для специалистов, обладающих специальными познаниями.
Никакие запчасти в перечень ТСТ не включены.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 12:13   #11
Soulidium
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2014
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

не могу понять почему чайник являющийся тст к ст. 25 перестает быть тст к ст. 18

Последний раз редактировалось Alex133; 09.11.2017 в 15:58..
Soulidium вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 16:03   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Потому, что нет юридического определения понятия ТСТ, это бытовое понятие, включающее широкий и неопределенный перечень товаров.

Есть перечень 924 тех ТСТ, которые упомянуты в статье 18 и есть перечень 55, включающий ТСТ, для статьи 25.
И есть великое множество ТСТ, которые не попали ни в какой перечень и не создают никаких ограничений прав и обязанностей сторон в ДКП.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 16:20   #13
Soulidium
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2014
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо
Soulidium вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 16:20   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

и главное НЕ НУЖНО СМЕШИВАТЬ эти перечни в салат.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 13:31   #15
Пелых Максим
 
Аватар для Пелых Максим
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Прислали мне сейчас смс из Регарда:
"Заявление 1357, в возврате и обмене отказать"
Подскажите пожалуйста, что делать дальше? утереться и принять или идти в суд, если в суд, то куда, есть какая то типовая инструкция после отказа?
Пелых Максим вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 16:55   #16
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Получить отказ на бумажном носителе и готовить исковое в суд- типовее некуда))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 09:16   #17
Пелых Максим
 
Аватар для Пелых Максим
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за советы, у отказа должны быть какие-то формы? печать, заключение, без которых оно недействительно? или в свободной форме отказ пишется? Если указана проведенная экспертиза к примеру (в моём случае её не было), то стоит ли просить и её копию? обязаны её выдать или могут отказать?
Пелых Максим вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 09:26   #18
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,844
Репутация: 46668170
По умолчанию

Цитата:
у отказа должны быть какие-то формы?
Игнорирование ваших требований - тоже форма отказа.
Срок добровольного исполнения требований прошёл - можете подавать в суд.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 11:27   #19
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

В принципе, спросите - дадут и дадут, нет, так нет, пишите исковое и подавайте в суд. Если они не совсем идиоты - предложат мировое, кмк. Ну а так - будет банкет с экспертизой и штрафом за отказ за их счет.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2017, 10:18   #20
Пелых Максим
 
Аватар для Пелых Максим
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, был вчера в Регарде , получил отказ на претензию в письменном виде.
Есть ещё переписка с этим самым начальником отдела, не знаю, необходима она или нет.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: переписка с Регард.png
Просмотров: 0
Размер:	118.0 Кб
ID:	51432  
Вложения
Тип файла: pdf ответ на претензию.pdf (100.0 Кб, 0 просмотров)
Пелых Максим вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика